? ?解決這類(lèi)事情，就一定要搞清楚廠家擔(dān)心什么，如果他不退貨的結(jié)果是他自己損失更大，那么他就一定會(huì)退貨。

一、 協(xié)商解決

這種情況如果能協(xié)商解決最好，但是在協(xié)商的時(shí)候一定要講究策略，不能被對(duì)方輕描淡寫(xiě)的就給化解掉，時(shí)間長(zhǎng)了他們就以為這個(gè)事情可以糊弄過(guò)去。

具體的協(xié)商策略有如下幾種方法：

1、聯(lián)合對(duì)付法：聯(lián)合其他受害經(jīng)銷(xiāo)商一起去廠家要求退貨，退貨的時(shí)候不妨帶上媒體記者及相關(guān)職能部門(mén)一同前往，廠家迫于壓力往往會(huì)答應(yīng)退貨；

2、 利害陳述法

給廠家深入淺出闡述不退貨從長(zhǎng)遠(yuǎn)講經(jīng)銷(xiāo)商不配合、喪失市場(chǎng)等弊端，促使其認(rèn)識(shí)到得罪經(jīng)銷(xiāo)商可能最終受害的是自己，這樣，如果這個(gè)企業(yè)還想進(jìn)一步發(fā)展那就可能考慮退貨事宜。

3、 愿景描述法

描述與經(jīng)銷(xiāo)商合作共贏的美好愿景以及經(jīng)銷(xiāo)商離心離德后的被動(dòng)局面，來(lái)激發(fā)廠家正向考慮問(wèn)題，促使其改變以往強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)考慮退貨事宜。

4、 哀兵必勝法

表達(dá)自己運(yùn)作廠家品牌的辛苦和貨品擠壓后給自己帶來(lái)的巨大損失，反復(fù)講給廠家相關(guān)決策人。

5、 軟磨硬泡法

對(duì)廠家關(guān)鍵決策人軟磨硬泡，出現(xiàn)在關(guān)鍵決策人又可能出現(xiàn)的任何場(chǎng)合，尤其是關(guān)鍵決策人跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和朋友在一起的時(shí)候更是要當(dāng)面訴說(shuō)自己的不工作待遇，這種情況下，廠家也有可能考慮到不退貨給自己帶來(lái)的不利影響而選擇退貨。

二、 法律途徑

協(xié)商不成，就要搜集齊對(duì)自己有利的證據(jù)，包括人證和無(wú)證，尋求法律途徑解決。當(dāng)然這種方法由于耗時(shí)費(fèi)力，時(shí)間是最稀缺的資源，而且由于種種原因，法律途徑還不見(jiàn)得能夠完全解決，因此這種方法為協(xié)商不成之后的下策。

三、 媒體曝光

給當(dāng)?shù)氐碾娨暸_(tái)、報(bào)紙打電話(huà)，媒體介入給廠家施壓。

四、 網(wǎng)絡(luò)炒作

借助微博、論壇、貼吧等講自己的經(jīng)歷以及相關(guān)證據(jù)圖片等發(fā)布在微博、論壇、貼吧上，發(fā)布的時(shí)候題目要起的吸引網(wǎng)名點(diǎn)擊，如“我與無(wú)良不得不說(shuō)的故事”，在符合事實(shí)的情況下，不妨聲淚俱下以吸引廣大網(wǎng)民的參與，如果在網(wǎng)絡(luò)上形成影響，廠家考慮到品牌形象可能就會(huì)考慮退貨，不過(guò)這種方法不可夸大事實(shí)，否則有可能會(huì)被廠家抓住把柄，反咬一口。

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