? ? ?總想著一箭雙雕的三星電子，在智能手機市場上卻頻頻遭遇“滑鐵盧”。

　　日前，三星電子跨界新旗艦的GalaxyNote系列手機再度遭遇來自顧客使用不佳的投訴。來自浙江寧波的一位企業(yè)負(fù)責(zé)人黃先生向《中國企業(yè)報》記者表示，“當(dāng)初就是看中三星手機的跨界概念、大屏幕外觀才購買，沒想到單手操作不方便、電池一天都不夠用、口袋小了裝不下等問題，一用才知道這款產(chǎn)品是‘金玉其外敗絮其中’，令我大失所望”。

　　隨后，《中國企業(yè)報》在新浪微博、天涯論壇、三星電子官方網(wǎng)站看到，對這款NOTE手機用戶“使用不佳”投訴比比皆是，有用戶稱“最大問題還是耗電：待機如流水，通話如瀑布，導(dǎo)航如洪災(zāi)”。同時，5.3英寸的顯示屏也讓這款手機用戶陷入“單手操作不方便、隨身攜帶很麻煩”投訴。

　　不只是這款在全球智能手機市場上挑戰(zhàn)蘋果的主打產(chǎn)品身陷用戶使用不佳的投訴中，今年以來，三星電子熱賣機型Galaxy S II上市不久就發(fā)生爆炸事件，讓消費者不寒而栗。去年三星電子熱推的GalaxyLab系列產(chǎn)品同樣遭遇被消費者冷落的尷尬。近年來，通過“跨界整合”產(chǎn)品策略和“模仿跟隨”營銷策略，在全球市場展開對蘋果手機正面較量的三星電子，身陷“跨界迷失自我”經(jīng)營困境中。

　　4月20日，《中國企業(yè)報》記者在三星電子網(wǎng)上商城上看到，短短一年間，已經(jīng)沒有P1000產(chǎn)品銷售，只有一款型號為P6200（既能打電話能又充當(dāng)平板電腦）的7英寸產(chǎn)品銷售。這款曾經(jīng)被視為“戰(zhàn)略性產(chǎn)品”的P1000，在短短一年多便遭遇被淘汰的尷尬命運。

　　詬病的價格縮水

　　看上去很美，用起來不好。這已經(jīng)成為當(dāng)前不少消費者給予三星智能手機的特殊標(biāo)簽?！把杆倏s水的市場價格”，還讓眾多消費者深刻感受到三星手機“物不超值”的低檔次。

　　與蘋果手機“內(nèi)在功能、外在款式”均獲得市場和消費者的一致好評不同，三星電子在追求時尚靚麗的外觀同時，忽視對顧客使用體驗的把握，讓消費者外在感覺不舒服，只是問題之一?！案唛_低走、持續(xù)縮水”的三星手機市場定價，則讓不少消費者感覺內(nèi)在“很受難”。

　　以三星NOTE系列i9220手機價格為例，目前三星電子網(wǎng)上商城的售價為5499元?！吨袊髽I(yè)報》記者在天貓商城、京東商城、蘇寧易購三家網(wǎng)上商城看到，這款手機的價格分別為4240元、4999元、4388元，與三星官網(wǎng)商城的價格相差千余元。在淘寶商城中，這款手機的價格最低僅為3100元，為原裝正品。

　　市場分析人士指出，就以前三星手機市場價格“先標(biāo)一個高價再持續(xù)降價”發(fā)展規(guī)律來看，i9220的市場價格存在進一步下跌空間，今年內(nèi)市場成交價應(yīng)該會跌到2000元左右。

　　此前，備受三星電子熱捧的P1000產(chǎn)品，其價格的下跌幅度也讓市場人士大呼“看不懂”。一位消費者向《中國企業(yè)報》記者透露，“P1000上市時價格最高達5000多元，價格后來一路走低，直到迅速跌破3000元。目前，在淘寶商城的售價僅有2500元左右，不到一年時間，價格跌去50%。

　　面對蘋果iPhone系列手機，從上市到退市之前價格一直堅挺不動。直到新品上市后，才會對老產(chǎn)品進行降價處理。三星電子顯然無法在跨界手機上演蘋果手機的價格成功模式。

　　對此，浙江萬里學(xué)院客座教授馮洪江指出，“這是三星手機戰(zhàn)略定位造成的市場尷尬。由于三星進入手機市場較晚、一直采取跟隨的模仿策略，最終造成其必須要在市場競爭保持靈活機動的價格策略，通過降價刺激需求、調(diào)控庫存”。

　　價格無疑成為三星電子發(fā)展的雙刃劍，在成功推動三星電子在手機市場持續(xù)做大同時，也直接拖累企業(yè)的品牌形象和市場地位。很多手機用戶坦言，“三星手機一買，就砸到手里了，就是一個貶值貨”。

　　迷失的跨界策略

　　在GalaxyLab 到GalaxyNote頻頻失意于全球智能手機市場的背后，正是這兩大系列產(chǎn)品在三星電子推崇的“跨界定位”策略，并沒有在市場上找到準(zhǔn)確的定位。

　　面對蘋果的iPhone、iPad兩大產(chǎn)品在全球市場掀起的巨大成功，三星電子急于找到“突圍蘋果成功、開創(chuàng)全新市場奇跡”背景下，無論是此前三星電子推出的7英寸屏幕、整合手機通訊功能的平板電腦P1000產(chǎn)品，還是當(dāng)前三星電子力推的5.3英寸、兼具平板電腦功能的大屏智能手機i9220新品。這種“跨界”策略已經(jīng)讓三星電子在手機市場的創(chuàng)新式競爭，走到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的盡頭。

　　馮洪江指出，“短期內(nèi)，這種跨界產(chǎn)品因為新鮮、新奇而受到市場和消費者的熱捧，但從用戶長期使用的角度來看，卻面臨著很嚴(yán)重的用戶感受不佳造成的體驗失意。對于手機用戶來說，并不是屏越大越好，也不是功能越多越好，而是適合才是最好”。

　　三星P1000的7英寸屏打不過蘋果iPad 的10英寸屏，雖然增加通話功能，但攜帶不方便，屏幕比例嚴(yán)重失調(diào)。既沒有平板電腦的視覺享受，又不能達到智能手機的方便攜帶。如今，三星的5.3英寸屏再度面臨著無法應(yīng)對成功挑戰(zhàn)蘋果iPhone4S的3.5英寸屏的難題，雖然兩者之間的市場競爭仍在繼續(xù)，但“屏幕更大、功能更多”卻仍然面臨著使用不方便、不舒適的體驗難題。

　　在全球范圍內(nèi)，跨界產(chǎn)品一直面臨著“定位不精準(zhǔn)”所引發(fā)的使用不當(dāng)尷尬。正如資深產(chǎn)業(yè)觀察家于清教所說，“如果平板電腦與智能手機可以完美的跨界融合，開辟全新的市場，當(dāng)年喬布斯早就實現(xiàn)了，為什么還要給三星電子留下機會和空間。這不排除是蘋果當(dāng)年設(shè)下的一個美麗陷阱?？缃缈瓷先ズ苊?，可以依靠一款跨界產(chǎn)品覆蓋兩大產(chǎn)業(yè)格局，實際上帶來的是企業(yè)定位不清、消費體驗不佳、后期問題百出的后續(xù)問題”。

　　三星電子在智能手機市場的跨界整合，實際上是想在智能手機和平板電腦上通過“產(chǎn)品跨界”謀求在上述兩大產(chǎn)品市場的搶奪。實際情況卻是，這種跨界產(chǎn)品本身在用戶使用體驗上的不佳，帶來了產(chǎn)品市場定位的不精準(zhǔn)，最終陷入了“腳踏兩只船最后遭遇翻船”尷尬。

　　在三星電子“跨界策略”的背后，是典型的企業(yè)發(fā)展“投機主義”在推動。如果三星電子的“投機”、“騎墻”的市場競爭策略一直在旗下的電視、手機、電腦等產(chǎn)品領(lǐng)域持續(xù)走下去，盡管短期獲得的是市場份額，但長期以來面臨的卻是品牌信譽失衡。

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