愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《世界500強(qiáng)的中國(guó)主張》
更有效的公共交通才是最終的解決辦法。北京應(yīng)該提高服務(wù)意識(shí)北京人仍然缺乏足夠的服務(wù)意識(shí)。三年前，在南京，一天晚上，我嘗試通過(guò)電話(huà)買(mǎi)藥。一個(gè)半小時(shí)以后，我就收到了我購(gòu)買(mǎi)的藥品，并且沒(méi)有收取送貨費(fèi)用。南京有許多24小時(shí)服務(wù)的商店，而且服務(wù)態(tài)度都非常友好。但是在北京，我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)這樣的服務(wù)。北京人應(yīng)該加強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)。（姜忠2002年采寫(xiě)）瑞士信貸總裁既是藝術(shù)家，又是管理者瑞士信貸與中國(guó)銀行業(yè)界的合作伙伴和客戶(hù)們已經(jīng)打了半個(gè)世紀(jì)的交道，所有這些使得瑞士信貸在中國(guó)的金融市場(chǎng)上贏得了堅(jiān)實(shí)的一席之地。更值得一提的是，中國(guó)在申請(qǐng)加入世界貿(mào)易組織的過(guò)程當(dāng)中實(shí)施了一系列改革措施，而這些改革都為外資金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們已經(jīng)切實(shí)地感受到了其中的積極作用。中國(guó)正在進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型使得新興的企業(yè)家階層不斷壯大，同時(shí)又為國(guó)內(nèi)外的企業(yè)提供了更多更有吸引力的機(jī)會(huì)。中國(guó)的金融服務(wù)市場(chǎng)正在快速發(fā)展，這其中包括對(duì)于企業(yè)金融服務(wù)工具的需求，還有理財(cái)服務(wù)、人壽保險(xiǎn)的需求等等，比如中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)已經(jīng)表現(xiàn)出了對(duì)于更先進(jìn)的金融服務(wù)的需求。而對(duì)于中國(guó)的銀行、保險(xiǎn)公司以及新近加入的國(guó)外金融機(jī)構(gòu)而言，正是由于滿(mǎn)足了這樣的需求，他們贏得了更多的市場(chǎng)份額。但值得關(guān)注的是，中國(guó)國(guó)內(nèi)的銀行目前卻缺乏活力。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種情況的產(chǎn)生是由目前中國(guó)所實(shí)行的金融機(jī)構(gòu)分業(yè)監(jiān)管的政策所導(dǎo)致的。與此相應(yīng)的是，中國(guó)銀行業(yè)的發(fā)展在很大程度上還有賴(lài)于表外業(yè)務(wù)的發(fā)展和貸款收入的增加。而令人放心的是，由于客戶(hù)對(duì)于金融服務(wù)需求的增加，中國(guó)的銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)以及理財(cái)服務(wù)方面也越來(lái)越先進(jìn)。其中一些最具有活力的金融機(jī)構(gòu)在成功地降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也有效地?cái)U(kuò)大了資本收入。由于金融改革政策的實(shí)行，中國(guó)經(jīng)濟(jì)不僅取得了量的增長(zhǎng)，更達(dá)成了質(zhì)的飛躍，在這種情況下，中國(guó)有必要考慮向外資金融機(jī)構(gòu)提供更多的發(fā)展機(jī)遇，包括商業(yè)銀行、投資銀行，也包括理財(cái)和人壽保險(xiǎn)等等。既然瑞士信貸在中國(guó)市場(chǎng)上已承蒙諸多方面的惠顧，作為回報(bào)，將致力于發(fā)揮其在中國(guó)金融市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將更注重鞏固和發(fā)展自上世紀(jì)50年代以來(lái)就已經(jīng)存在的與中國(guó)各金融機(jī)構(gòu)之間的廣泛的合作關(guān)系。個(gè)人銀行服務(wù)的發(fā)展在目前還受到很多宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)調(diào)控措施的限制，主要是擔(dān)心過(guò)熱的個(gè)人借貸會(huì)引發(fā)市場(chǎng)泡沫。1989年的日本住房市場(chǎng)和1990年的美國(guó)經(jīng)濟(jì)的泡沫以及瑞士曾發(fā)生過(guò)的過(guò)度房貸都曾經(jīng)引發(fā)過(guò)市場(chǎng)泡沫。瑞士信貸董事會(huì)副主席杜瑞格博士曾強(qiáng)調(diào)，中國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)自律，因?yàn)槿绻虡I(yè)銀行發(fā)放過(guò)多的消費(fèi)貸款的話(huà)，就很可能引發(fā)危機(jī)。這種困局之下，隱藏著新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)商業(yè)銀行不應(yīng)過(guò)分依賴(lài)于個(gè)人消費(fèi)貸款所帶來(lái)的高風(fēng)險(xiǎn)的利息差收入，而是更多地開(kāi)展諸如個(gè)人理財(cái)、基金投資、共有基金和人壽保險(xiǎn)等能帶來(lái)委托收入的業(yè)務(wù)。
預(yù)計(jì)2005年還將是出口信貸行業(yè)充滿(mǎn)機(jī)會(huì)的一年，這對(duì)中國(guó)本土銀行和海外銀行來(lái)說(shuō)是個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。瑞士信貸計(jì)劃在2005年在中國(guó)尋找新的戰(zhàn)略合作伙伴。（孫永劍2005年1月采寫(xiě)）I believe for any international company，2002 is a year full of challenges. But，in such a depressing economic environment，Credit Suisse Group still has full confidence in its future in China. In 2002，we made some satisfactory progress not only in the area of banking，but also in insurance. The good cooperation between Credit Suisse and Taikang Life Insurance is an example.我相信2002年對(duì)于許多跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)都是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年。但是，盡管在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境低靡的年份，瑞士信貸集團(tuán)對(duì)其在中國(guó)的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心。2002年，我們?cè)阢y行領(lǐng)域取得了令人滿(mǎn)意的成就，在保險(xiǎn)領(lǐng)域同樣取得了不菲的成績(jī)，我們與泰康人壽的合作就是一個(gè)很好的例子。 瑞士信貸是一個(gè)世界領(lǐng)先的綜合性的金融服務(wù)公司。我們希望能夠一如既往地為中國(guó)客戶(hù)提供先進(jìn)的、可信賴(lài)的服務(wù)。 近幾年來(lái)，北京的投資環(huán)境有了許多提高。以央行北京分行為例，他們的員工素質(zhì)和服務(wù)水平已經(jīng)達(dá)到一個(gè)很高的水平。
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