愛華網(wǎng)???? 2013年1月10日，東莞盈莊美業(yè)迎來十周年。當(dāng)天慶典，到會600余人。 2002年，從東莞起步，如今盈莊美業(yè)的業(yè)務(wù)已覆蓋深圳、惠州、珠海、湛江、陽江、茂名等廣東多地，擁有70多個(gè)直營百貨專柜和1000多個(gè)化妝品專營店網(wǎng)點(diǎn)；代理品牌包括佰草集、丸美、珀萊雅、植萃集、卡姿蘭、瑪麗黛佳、OFFICE、韓雅等，一方霸主地位盡顯。 談及代理品牌的依據(jù)，盈莊美業(yè)總經(jīng)理梁華盟給出了兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是在行業(yè)內(nèi)有地位的品牌，如丸美、珀萊雅、卡姿蘭等；二是代表行業(yè)的發(fā)展方向，有潛力和特色的品牌，如主打植物護(hù)膚的佰草集。 十年發(fā)展，盈莊美業(yè)基本與大品牌為伍，顯得十分順利。但是每個(gè)成功企業(yè)的背后總有超常的付出，盈莊美業(yè)也不例外。其安身立命之本在于過硬的服務(wù)和軟性的人員品質(zhì)，歸根結(jié)底則是對“人”的經(jīng)營。 硬服務(wù)，贏得終端信賴 服務(wù)過硬，這是盈莊美業(yè)令梁華盟非常驕傲的事情。對于終端網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，梁華盟談到，他不僅要讓終端客戶享受到盈莊美業(yè)的服務(wù)，更要讓其享受到盈莊美業(yè)的經(jīng)營思路和方法。 最為典型的即是針對終端店員的培訓(xùn)。為此，盈莊美業(yè)專門成立了一個(gè)培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)對合作終端的店員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、店面管理培訓(xùn)。在和終端店交流時(shí)，梁華盟尤其建議力推早晚會制度。“有些店鋪只有四五個(gè)人，他們認(rèn)為人少沒必要開會，那我們的培訓(xùn)人員就下到店里去，幫助他們一起開會，總結(jié)經(jīng)營得失、明確人員分工、安排日常任務(wù)等。”如此形成習(xí)慣，帶來的結(jié)果必然是終端客戶員工素質(zhì)的提高，以及其對盈莊美業(yè)信任度的提高。 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高人員的素質(zhì)，贏得終端客戶的信賴，也讓盈莊美業(yè)成功地度過了一段較為困難的時(shí)期。在2005年，盈莊美業(yè)代理的一些品牌給到終端客戶的折扣突然較之從前提高不少，這使得很多客戶產(chǎn)生了一定的負(fù)面情緒。梁華盟給他們做了兩方面的思想工作：一是務(wù)虛，向客戶傳遞其代理品牌的發(fā)展前景及所具備的實(shí)力，讓客戶相信其代理的品牌能夠帶動店銷。二是務(wù)實(shí)，教育客戶從坪效上實(shí)際驗(yàn)證，并不要僅僅局限于利潤率，而要看到整體的利潤額。 一方面由于盈莊美業(yè)所代理品牌的正規(guī)化，另一方面更得益于盈莊美業(yè)過往的服務(wù)水平及信任積累，最終令略顯緊張的合作關(guān)系重新回暖。 軟品質(zhì)，放大“人”的作用 對待客戶提供過硬的服務(wù)，對待自己，盈莊人更是注重錘煉自身的品質(zhì)。一場十周年慶典，現(xiàn)場的點(diǎn)點(diǎn)滴滴折射出了整個(gè)企業(yè)人員勤勉、誠信、常懷感恩之心的品質(zhì)。 勤勉是自梁華盟到基層員工的基本屬性。梁華盟不高大，對人總是憨憨的笑，如果把他扔到人群中，就像水滴入江海一般難以尋找，但是這不妨礙他擁有自身的個(gè)人魅力。記者當(dāng)天趕到其會場酒店時(shí)，因梁華盟在酒店門口來回幫助別人下車，誤將其認(rèn)作了酒店保安，而當(dāng)他和我握手時(shí)，才將有過一面之緣的盈莊美業(yè)總經(jīng)理和眼前這位“保安”聯(lián)系起來，親力親為已成其習(xí)慣。 老板如此，員工亦是如此。如今在東莞，基本是“彩妝就用卡姿蘭”，很多人會因此羨慕盈莊美業(yè)能代理到卡姿蘭很幸運(yùn)。但事實(shí)上，盈莊美業(yè)在成立之初就代理了卡姿蘭，而當(dāng)時(shí)的卡姿蘭也正處發(fā)展初期，并非像現(xiàn)在有著“國內(nèi)彩妝領(lǐng)導(dǎo)品牌”的稱號。在十周年慶典現(xiàn)場，盈莊美業(yè)行政總監(jiān)黃燕麗講出的一個(gè)小故事，更是讓許多人真正了解了“彩妝就用卡姿蘭”背后的分量： 2003年7月的某場卡姿蘭活動，當(dāng)進(jìn)行到晚上8點(diǎn)時(shí)，天色突變，黃燕麗用“狂風(fēng)暴雨”形容當(dāng)時(shí)的情景。由于發(fā)展初期財(cái)力單薄，如果產(chǎn)品被風(fēng)雨損壞，對于公司是不小的損失。當(dāng)時(shí)在場的幾名工作人員冒雨，死死地穩(wěn)住了活動帳篷的四根柱子，最終力保產(chǎn)品安全。風(fēng)雨過后，幾人將剩余產(chǎn)品運(yùn)回倉庫后，才坐在倉庫門口匆匆扒了幾口快餐。“也不覺得辛苦。這個(gè)世界上很多東西是無法用利益來衡量的?！币舱菃T工們這份勤勉的信念，幫助盈莊美業(yè)及其的代理品牌走上了康莊大道。 誠信更是盈莊美業(yè)的立身之本。在盈莊美業(yè)的發(fā)展過程也會發(fā)生主動淘汰代理品牌的事情，而對于這些被淘汰的品牌，盈莊美業(yè)的做法是，合作客戶只要選擇退貨，其則照單全收不含糊，堅(jiān)決不讓合作客戶有損失。一位客戶甚至稱：“盈莊的貨隨便拿，賣不出去的可以退?！弊阋姾献骺蛻魧τf美業(yè)的信賴之深。 而感恩之心則大大提高了盈莊美業(yè)的凝聚力。在慶典上，梁華盟將銷售明星、最佳員工、最佳執(zhí)行、風(fēng)云人物等獎(jiǎng)了個(gè)遍，而其中最能觸動每個(gè)人內(nèi)心最柔軟部分的則是盈莊美業(yè)將優(yōu)秀員工獎(jiǎng)?lì)C給了一位名為詹月嫦的員工，她是一位為盈莊美業(yè)員工默默煮飯、沒有請過一次假的廚娘，而這樣一位員工的得獎(jiǎng)讓整場慶典散發(fā)著濃濃的人情味。 從1.2億向12億邁進(jìn) 企業(yè)經(jīng)營到最后，本質(zhì)還是對于人的經(jīng)營，而梁華盟對此把握得恰當(dāng)好處。而他治下的盈莊美業(yè)也因此收獲頗豐----團(tuán)隊(duì)規(guī)模從最初的3個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的近300人，回款規(guī)模從最初的每年十幾萬元增長到2012年的1.2億元。 而以上則僅僅是數(shù)據(jù)上的表現(xiàn)，更多的軟實(shí)力則不可估量。一個(gè)事例可以側(cè)面證明：梁華盟透露，盈莊美業(yè)去年拿下佰草集的省代資格未費(fèi)多少力氣，到上海與佰草集的負(fù)責(zé)人溝通交流經(jīng)營思路后，就直接拍板定局了。
而其在2012年新推出的沙龍活動也取得了驚人的成效。一場以“魅力女人”為主題，針對丸美高級會員的沙龍活動，完成了50萬元的口服產(chǎn)品銷量，有部分會員在現(xiàn)場一次性購買了2年的量，可見盈莊在品牌終端運(yùn)營中的功力。 展望未來十年，梁華盟首先清醒地認(rèn)識到自己的角色定位----堅(jiān)決走好代理這條路。而提供完善的物流系統(tǒng)，和給予所代理品牌更多的附加價(jià)值服務(wù)，則是梁華盟認(rèn)為其作為代理商的職責(zé)所在，當(dāng)然更重要的是后者，因?yàn)檫@是其“人的經(jīng)營”理念的體現(xiàn)。 而憧憬十年后在目前回款規(guī)模上添個(gè)0的愿景也給了盈莊美業(yè)更大的動力，為了這個(gè)目標(biāo)，梁華盟或正在計(jì)劃，或已經(jīng)著手實(shí)施： 與比較好的品牌進(jìn)行更緊密的合作，拓展更多的區(qū)域，這一點(diǎn)從目前盈莊的覆蓋范圍來看，其實(shí)已然不錯(cuò)，但梁華盟已經(jīng)著眼整個(gè)廣東了； 覆蓋百貨、大賣場、日化精品店、個(gè)人護(hù)理店、便利店的全渠道經(jīng)營是另一大舉措。梁華盟透露，今年植萃集和卡姿蘭要進(jìn)入廣東屈臣氏系統(tǒng)。協(xié)助品牌打入屈臣氏，正是看重了該渠道迅猛發(fā)展的態(tài)勢及其目標(biāo)消費(fèi)群的年輕時(shí)尚。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/43826.html
