愛華網(wǎng)系列專題：《處世經(jīng)典：成就你一生的第一反應(yīng)》
正是基于這種顧慮，筆者建議多給下屬期望，而不是承諾。如果某些承諾是我們可以決定和能爭(zhēng)取到的，管理效果當(dāng)然會(huì)好，但問題是，只要承諾了，就要不斷提醒自己不能忘記這個(gè)承諾，并且一定要做到，兌現(xiàn)這個(gè)承諾。一句承諾對(duì)管理者而言可能無關(guān)緊要，但是對(duì)于那些在沙漠里跋涉的人而言，卻意義重大。 應(yīng)該多給下屬一些期望，所謂期望，就是下屬要做給上司看的，主動(dòng)權(quán)掌握在上司手中，需要下屬們付出自己的努力，沿著管理者設(shè)定的方向和路線行進(jìn)。期望代表著上司對(duì)下屬的肯定、贊賞和對(duì)其未來發(fā)展的看好，“期望導(dǎo)致期望的實(shí)現(xiàn)”。下屬們都希望上司能夠看好自己，并能夠告訴他們，期望就是一種非常好的肯定的方式。 期望和承諾盡管通常只是幾個(gè)字或者語氣的區(qū)別，但是這確實(shí)將產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。期望導(dǎo)致期望的實(shí)現(xiàn)，而承諾很多時(shí)候無法兌現(xiàn)，進(jìn)而演變成預(yù)料不到的新矛盾。成熟老練的管理者們，給下屬的更多的是期望，從而激發(fā)下屬的斗志和激情；那些經(jīng)驗(yàn)缺乏的管理者則更多給下屬承諾，自己給自己挖坑不可預(yù)測(cè)的坑。 在向下屬承諾了某件事情時(shí)，第一反應(yīng)：別忘記了，承諾是必須兌現(xiàn)的；盡可能多給下屬期望，而少做承諾。 表揚(yáng)之后給其更高的期望 因?yàn)槟臣聝罕頁P(yáng)了下屬之后，第一反應(yīng)：要給其更高的期望 對(duì)下屬們?nèi)〉贸煽?jī)、進(jìn)步，或者感覺他們某件事兒做得很好的時(shí)候，管理者都會(huì)給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)。例如： “這個(gè)月，小趙的業(yè)績(jī)突破了20萬，創(chuàng)造了奇跡，值得大家學(xué)習(xí)！” “這段時(shí)間，小王的狀態(tài)非常好，積極主動(dòng)，進(jìn)步很快！” “這件事情，我認(rèn)為小李處理得非常好！” ……
筆者認(rèn)為，表揚(yáng)是非常好的管理方法。但是，對(duì)于上述通常性的表揚(yáng)方式，很多管理者也會(huì)提出質(zhì)疑：一是認(rèn)為表揚(yáng)雖然能夠皆大歡喜，但是卻并不能帶來什么更可喜的變化；二是認(rèn)為某些員工經(jīng)不起夸，受到了表揚(yáng)就“不知道自己姓什么了”。 員工們每段時(shí)間的工作和努力之后，其實(shí)都需要得到一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)可以幫助他們總結(jié)工作得失，并能為下一步的工作指明方向和理清道路。而表揚(yáng)，不僅代表來自上級(jí)的肯定和認(rèn)可，而且將大大增強(qiáng)下屬們的歸屬感和信心。每個(gè)下屬都需要表揚(yáng)和鼓勵(lì)。 表揚(yáng)是一種管理方法，管理者應(yīng)當(dāng)熟練使用這種方法。筆者發(fā)現(xiàn)，很多管理者都使用表揚(yáng)的方法進(jìn)行管理，但并不都能正確使用。怎么講呢？ 表揚(yáng)絕對(duì)不是夸下屬幾句這么簡(jiǎn)單，說“你做得很好”或者“你干得不錯(cuò)”。這僅僅是完成了表揚(yáng)的第一步，而最重要的下一步往往被忽略，那就是給“期望”，也就是表揚(yáng)之后一定要給期望。 期望是表揚(yáng)的孿生兄弟，有表揚(yáng)就必須加上期望。 有些員工的確取得了某些成績(jī)，但卻經(jīng)不住表揚(yáng)，被表揚(yáng)了就容易“飄飄然”；給期望，就表明他們做得并不是最好的，還需要繼續(xù)努力。表揚(yáng)能夠激發(fā)員工的斗志和增強(qiáng)他們的信心；而這個(gè)時(shí)候了期望，給更高的挑戰(zhàn)目標(biāo)，是最合適不過的。表揚(yáng)代表了階段成果的總結(jié)，而期望則能夠?yàn)橄聦僦该飨乱徊降男袆?dòng)方向。 下屬們期待著上司的表揚(yáng)，同樣也期待著上司的期望?！叭藗兊难劬Χ际情L(zhǎng)在前面的”，大家都是更多地往前看，但下屬們或許是由于“只緣身在此山中”，或許是由于自己的經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)自己的未來發(fā)展多數(shù)人其實(shí)并不清晰；所以，就需要管理者們能夠給他們期望，給他們指明未來發(fā)展方向，道路清晰了他們才可能奔跑起來。 表揚(yáng)下屬的時(shí)候，請(qǐng)切記“表揚(yáng)和期望不分家”！ 沒有人愿意穿著你的鞋走路 對(duì)下屬的某些做事方法不滿的時(shí)候，第一反應(yīng)：沒有人愿意穿著你的鞋走路 辦公室里的每個(gè)職員，都有自己的風(fēng)格和個(gè)性，也正因此，職場(chǎng)才顯得豐富多彩，生機(jī)無限。即便是大家都遵循相同的規(guī)定、流程和習(xí)慣，也無法消磨掉這種風(fēng)格和個(gè)性。既然如此，那么作為管理者，如何充分挖掘和利用員工的這些風(fēng)格和個(gè)性，以便提升工作效率和績(jī)效，就成了一項(xiàng)重要的管理職責(zé)。
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