愛華網(wǎng)???? 現(xiàn)實中的許多決策，均程度不同地存在著情境壓力，使決策者有意無意地感受到人在江湖、身不由己的內(nèi)心糾結(jié)。決斷時刻所面臨的這種糾結(jié)，形成原因多種多樣，如認識能力、思維偏差、時間緊迫、資源約束等，以下將特別地從決策者的個人欲望與社會預期兩個方面做些討論。 個人欲望：榮辱得失 決策者個人欲望的存在，極易引發(fā)貪婪與恐懼情感。貪婪源自對于榮、得的熱切期盼，恐懼源自對于辱、失的擔憂害怕。人們貪婪與恐懼心理的存在，對于外物誘惑與外人評價的關(guān)注，會在無形之中扭曲決策者對于判斷選擇的正確把握?，F(xiàn)實中，許多出于對安全、生存威脅的過度反應(yīng)，出于對上帝、對死亡、對他人看法的細致考慮，出于面子、情面、場面形成的周遭期望，出于對不良結(jié)局可能引發(fā)的后悔心理，既有可能基于認知上的人為想象，也有可能基于客觀上的真實存在。 許多決策的失誤并不在于人們不專業(yè)、不自信，而在于做出判斷時受到貪欲的誤導而走入歧途。2005年8月7日1時30分，廣東梅州大興煤礦發(fā)生特大透水事故，造成123名礦工命喪深井。而就在事故發(fā)生前的幾小時，一個由7名高級工程師和研究員組成的專家組向當?shù)卣峤涣艘环荨皬V東省四望嶂礦區(qū)水淹區(qū)下安全開采可行性專家組論證意見”，稱大興煤礦所在的四望嶂礦區(qū)“所開采的煤層大部分都已在水淹區(qū)影響范圍以外，其正常條件下的開采是安全的”。這份意見與廣東省安監(jiān)局于當年7月22日提交給廣東省政府的“關(guān)于關(guān)閉興寧四望嶂礦區(qū)水淹區(qū)下六處煤礦的緊急請示”觀點相悖。事后，專家組表示沒有下“不能開采”結(jié)論的資格和義務(wù)。這種對事情缺乏充分認知的專家組往往因為組織者出錢而遵從其要求，使得專家意見可以人為定制，結(jié)果失去了原本應(yīng)該具備的客觀公允性。建立切實可行、公開透明的專家信譽、責任追溯制度，或許可以緩解專家集體不負責任的現(xiàn)象。
1960年代，耶魯大學教授斯坦利·米爾格萊姆（Stanley Milgram，1933-1984）進行了一系列著名的實驗，揭示了在等級社會中服從權(quán)威現(xiàn)象的社會及心理原因。實驗的基本過程是，招募40名背景不同的參與者完成一項名為“懲罰對學生學習影響”的研究。參與者充當“教師”，在實驗者的指令下，當“學生”在學習中出現(xiàn)錯誤時，就對“學生”施加強度和痛苦程度不斷增加的電擊。盡管學生會以各種形式反抗，仍有26名受試者在實驗者的命令下，堅持到最后，對“學生”施加了最強程度的電擊。在第二次世界大戰(zhàn)中，許多正常個體參與了殘酷無情的納粹活動，加入到迫害無辜的行列之中。從本質(zhì)上來說，對于違背權(quán)威可能造成的后果的恐懼會導致人們做出身不由己的決策。 社會預期：群體壓力 社會預期會形成群體壓力，使得個人決策的獨立性受限。有研究表明，同伴的壓力比其他因素的有效性強30％，具有類似想法的群體往往會讓其所有成員陷入極端立場，群體比個人更有可能做出危險的選擇。在滅猶慘劇中，惡行一旦啟動，加害者由于責任分散而非人格化（極權(quán)機制），個體和組織相互鉗制與競爭，不斷發(fā)明新的迫害方式，致使迫害層層加碼，悲劇不斷升級。在類似納粹極權(quán)政治下，受害者會逐漸喪失抵抗和逃避恐怖的能力，成為麻痹漠然的行尸走肉——非人化、順從屈服、妥協(xié)性。 在人群中，行為暗示作用會使人們無意識地效仿他人，喪失自己的理性思考、判斷與行動力。例如，媒體對于自殺事件的報道，電視中虛構(gòu)的自殺情節(jié)，甚至討論自殺的嚴肅對話節(jié)目，都有可能成為引發(fā)現(xiàn)實生活中（特別是易感的青少年中）群體模仿自殺事件（包括跳樓、車禍、墜機等）的導火線。1962年8月6日，瑪莉蓮·夢露自殺后，美國當年8月份的自殺事件比往年同期多了200多起。進一步看，所增加的自殺事件更多地發(fā)生在該新聞被報道的區(qū)域，而且報道得越厲害，以后災禍增加得就越多。許多類似事件表明，媒體的密集報道吸引了人們的關(guān)注，通過媒體示范、情緒傳染、群體模仿、相互影響與推動等作用機制，在不經(jīng)意間加劇了事態(tài)發(fā)展。有鑒于此，有報道稱，香港報業(yè)評議會在《新聞從業(yè)員專業(yè)操守守則》第三條規(guī)定：新聞從業(yè)員在處理涉及暴力、性犯罪、自殺等社會新聞時，應(yīng)避免淫褻、不雅或煽情；除非涉及重大公眾利益，否則應(yīng)低調(diào)處理有關(guān)新聞，報章應(yīng)在內(nèi)頁刊登有關(guān)新聞；電臺及電視若真的要播報有關(guān)新聞，必須顧及電子傳媒對公眾的巨大影響力，而把有關(guān)新聞安排在非主要新聞時段內(nèi)播出；報道時應(yīng)避免繪聲繪色地描述過程和所采用的手法。 商業(yè)與管理時尚的流行也不乏群體壓力的作用。經(jīng)理人必須學會分辨，哪些理念會成為“經(jīng)典”，可以反復使用，而哪些只是曇花一現(xiàn)，很快就會消失。例如，領(lǐng)導力從未真正過時過，每隔幾年，當流行理念不再有效時，它總會重新受到重視。理查德·帕斯卡（Richard Pascale，1938- ）在他1990年出版的著作《邊緣管理》中指出，經(jīng)理人不應(yīng)被一時的狂熱所吸引，要多一些質(zhì)疑和批判精神。但是，經(jīng)理人有時候會拒絕一些優(yōu)秀的新理念，理由是它們可能只是一時的潮流。所以，問題的關(guān)鍵在于，任何決策行為最終都必須建立在有利于自身企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上；經(jīng)理人需要與時俱進，知道管理界的動向，切實關(guān)注顧客需求變化，以努力做到“不為積習所蔽，不為時尚所惑”。
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