愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例精選：打遍天下》
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員：我是。 客戶(hù)：我是吳老師，你的郵件我收到了，我回想了一下，關(guān)于培訓(xùn)地點(diǎn)的事情是我自己弄錯(cuò)了，不關(guān)你的事，你就別往心里去，好嗎？ 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員：謝謝吳老師，我覺(jué)得我自己也有錯(cuò)，因?yàn)槟綍r(shí)工作太忙了，有時(shí)候忘記也是很正常的，我應(yīng)該及時(shí)向您確認(rèn)才對(duì)，所以還是我的錯(cuò)。 小故事洛克菲勒給兒子的信 兒子： 或許你會(huì)笑我的這種方式很麻煩，有什么事需要我借用信件這種間接的表達(dá)方式呢？但恐怕你無(wú)法想像。你昨晚要我同意你從公司借1000美元度過(guò)這兩個(gè)月時(shí)，我很驚訝：一個(gè)已經(jīng)是上千萬(wàn)資產(chǎn)的大公司的經(jīng)理，竟說(shuō)什么現(xiàn)在“一文不名”?？峙滤€不至于到一文不名的程度，但他竟對(duì)我說(shuō)“他手頭很緊”。
你作為一位大公司的經(jīng)理，私人支出過(guò)多是可以理解的，但我無(wú)法想像你竟會(huì)“緊”到要向我們公司借錢(qián)這一地步。既然具備了管理大企業(yè)的才華，可是為什么竟然缺乏管理自己錢(qián)包的能力呢？ 當(dāng)然，我們對(duì)金錢(qián)、財(cái)物和成功三者之間的關(guān)系，必須持有一個(gè)平衡的看法。大部分有成就的人士都認(rèn)為，金錢(qián)并非是判定他們成功水準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，相反，高收入及榮華富貴被視為成功的副產(chǎn)品，并非獲得成功的原因。有一點(diǎn)你要記住，財(cái)富并不是指人能賺多少錢(qián)，而是你賺的錢(qián)能夠讓你過(guò)得更好。 你現(xiàn)在還年輕，我明白你現(xiàn)在還不可能理解這一觀(guān)點(diǎn)，即考慮65歲時(shí)的事。但是當(dāng)我還是處在你這個(gè)年齡時(shí)，就決心對(duì)住宅進(jìn)行投資了。當(dāng)然，除了投資住宅這一固定資產(chǎn)以外，還有很多種投資方法，這一點(diǎn)自不待言。如果考慮投資股票與債券，也有必要預(yù)先認(rèn)真地做好計(jì)劃。也許聽(tīng)起來(lái)過(guò)于保守，對(duì)股票的購(gòu)買(mǎi)信用一定要多加留心。因?yàn)檫@類(lèi)投資只能動(dòng)用閑錢(qián)或者是損失了也沒(méi)關(guān)系的錢(qián)。因?yàn)閮H用部分資金投資的投資對(duì)象，一旦降價(jià)或貶值，有時(shí)也會(huì)使人一文不名。 還有一點(diǎn)，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在你的支出中占很大比例的是背負(fù)起經(jīng)濟(jì)責(zé)任，像生命保險(xiǎn)之類(lèi)每年支付一次的大額支出，應(yīng)確定好支付的時(shí)間，預(yù)先做好準(zhǔn)備。當(dāng)你萬(wàn)一被迫離開(kāi)生活的正軌時(shí)，你要準(zhǔn)備好生命保險(xiǎn)金，以保證妻兒不需要靠救濟(jì)金生活。最好認(rèn)真考慮一下生育培養(yǎng)孩子所需的必要經(jīng)費(fèi)，這將是一大筆錢(qián)，即使你不在世了也免不了。 支出低于收入的生活，可以避免債務(wù)的發(fā)生和累積。如果沒(méi)有控制支出的概念，花錢(qián)就會(huì)像流水一樣。我年輕時(shí)曾認(rèn)識(shí)一個(gè)人，收入很低，跟他妻子和孩子住在一間租來(lái)的很簡(jiǎn)單的公寓里。他借了10萬(wàn)元作為創(chuàng)業(yè)基金，結(jié)果他用這些錢(qián)帶老婆孩子去迪斯尼樂(lè)園玩了6個(gè)星期。當(dāng)他們從佛羅里達(dá)回家之后，他連給孩子買(mǎi)雙新鞋子的錢(qián)也出不起。他的家人從此再?zèng)]有好日子過(guò)，而他為了彌補(bǔ)這個(gè)財(cái)務(wù)漏洞，幾乎把自己葬送在了無(wú)休無(wú)止的工作上。 因?yàn)樗欢每刂浦С龅闹匾?，而付出了很大的代價(jià)。很多人都錯(cuò)誤地認(rèn)為自己的人生是受宿命、運(yùn)氣或機(jī)遇控制的，但事實(shí)卻是，如果我們所處的狀況不如預(yù)期，應(yīng)被責(zé)備的只有自己，而不是任何人。 我作為你的父親，沒(méi)有權(quán)利查明你的收入的用途，我也從沒(méi)想過(guò)這樣去做；現(xiàn)在你希望向我借錢(qián)，我想這需要一定程度上的保證。1000美元按每年20％的利息借給你，每周10美元預(yù)先從工資收入中扣下還給我。我已經(jīng)將這個(gè)意思明確寫(xiě)了下來(lái)，希望你簽字認(rèn)可。你或許會(huì)說(shuō)我過(guò)于嚴(yán)厲，但是今后，當(dāng)你為付清“預(yù)想不到的支出”而想借錢(qián)時(shí)，這樣的條件恐怕還不夠。 “財(cái)富指的是你生活的品質(zhì)，而非你賺錢(qián)的多少?！币w會(huì)富有的滋味，并不需要靠著上億的錢(qián)財(cái)，而是去過(guò)你真正想過(guò)的生活。 人們經(jīng)常把自己的問(wèn)題歸咎于經(jīng)濟(jì)、政府或父母，甚至歸咎于天氣，卻不知道，惟一應(yīng)對(duì)你的生活負(fù)責(zé)的只有你自己，也只有你自己才有力量去改變它。我們的思想和行為形成我們的人生經(jīng)歷，而財(cái)富的秘密則告訴我們，如何使人生的經(jīng)歷更有意義，同時(shí)，創(chuàng)造你夢(mèng)想的終點(diǎn)站。 小結(jié) 一些當(dāng)面不好說(shuō)出口的話(huà)，在信中卻可以暢所欲言。 因?yàn)閷?xiě)信比打電話(huà)所談的內(nèi)容可以更加細(xì)膩和深刻。 作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，不要忘記信件的作用。有句話(huà)說(shuō)：“見(jiàn)信如見(jiàn)人?！笨梢?jiàn)信件的重要性。讀信猶如讀人，自然讓人有一種親切感。
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