愛華網(wǎng)???? “3月18號的時候還要走了新人培訓(xùn)班報名人員的資料，3月19號還在正常上班，20號早上就突然宣布個人營銷部門解散。近200人都通通被暴力裁員，并且所有代理制員工沒有任何賠償！”作為員工維權(quán)代表之一的匯豐人壽某相關(guān)部門主管對時代周報記者表示。 近日來，匯豐人壽突然宣布關(guān)閉個險營銷渠道一事被炒得沸沸揚揚，其決定之突然、處理之倉促、方式之粗糙引起廣泛的輿論反響。 “匯豐人壽在最初的戰(zhàn)略選擇上就出現(xiàn)了失誤，進入中國市場的時候沒有準(zhǔn)確評估中國市場與海外市場的差別，從而導(dǎo)致其對中國市場的戰(zhàn)略選擇出現(xiàn)了誤差?！敝醒胴斀?jīng)大學(xué)保險學(xué)院院長郝演蘇對時代周報記者表示。 從開設(shè)個險渠道到關(guān)閉，匯豐人壽的個險營銷業(yè)務(wù)歷時近四年，四年間的輕重起伏，細(xì)細(xì)看來，不難發(fā)現(xiàn)其決策層確實經(jīng)歷了一段戰(zhàn)略態(tài)度的轉(zhuǎn)變。 個險業(yè)務(wù)由熱入冷 匯豐人壽由匯豐保險（亞洲）有限公司和國民信托有限公司合資成立，雙方各占 50%股權(quán)，2009年8月27日正式開業(yè)。據(jù)匯豐人壽內(nèi)部人士向記者反映，匯豐開業(yè)之初，其董事會主席湯德信（時任匯豐全球保險業(yè)務(wù)主管，后轉(zhuǎn)任安聯(lián)保險亞太區(qū)負(fù)責(zé)人）首肯，定下了匯豐個險營銷渠道的發(fā)展目標(biāo)：1.成功試點員工制；2.三年打進前5名；3.五年打進前3名；2009年推出中國先鋒計劃，提出用5年的時間造就1000名中高級營銷管理人才。 2011年，匯豐個險渠道組建了一支由300多名精英組成的高端壽險營銷團隊，近一半人擁有海外名校留學(xué)背景，多人達(dá)成壽險行業(yè)最高榮譽MDRT（百萬圓桌會議），年底個險渠道占公司整體保費的20%，在中外合資保險公司排名中位居新單保費第五，營銷人員人均產(chǎn)能排名第三，件均保費排名第一。 2011年匯豐便開始著手進行戰(zhàn)略決策的調(diào)整，其個險業(yè)務(wù)開始從公司“熱門”漸入“冷門”，原定的個險、銀保渠道齊頭并進的戰(zhàn)略取消，轉(zhuǎn)變?yōu)殂y保先行、個險暫緩，當(dāng)時北京分公司尚未開設(shè)個險渠道。 2012年，匯豐全球業(yè)務(wù)重組，保險部門并入個人銀行業(yè)務(wù)，同時大幅下調(diào)個險渠道費用預(yù)算，控制銷售團隊發(fā)展，2012年底匯豐個險渠道銷售團隊銳減至160余人。 決策層的態(tài)度緣何轉(zhuǎn)變？對此，匯豐人壽個險營銷渠道的員工代表也很困惑：“匯豐人壽開業(yè)至今不滿四年，現(xiàn)有直銷人力不足200人。首年度（2011年）保費已經(jīng)達(dá)到2000萬元；排名在外資企業(yè)中都是靠前，個險營銷渠道產(chǎn)出度很高，這個成績放在市場角度已經(jīng)非常優(yōu)異，為什么說關(guān)閉就關(guān)閉了？” 中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院院長郝演蘇則對時代周報記者表示：“這樣的業(yè)績其實很小，首先這只是外資險企的排名，而整個外資險企的市場份額，去年也只占了全部市場份額的5%。中國一共有26家外資壽險企業(yè)，匯豐在其中只排名15。去年所有外資壽險企業(yè)保費總額是475億元，匯豐僅有5億元，只占其1%。而作為這個1%里的8%，匯豐的個險業(yè)務(wù)的成績就更微不足道了。” 匯豐人壽在3月21日發(fā)布的聲明中提及，去年92%的新單業(yè)績來自于銀行保險渠道。 郝演蘇稱：“匯豐人壽的優(yōu)勢是銀行保險業(yè)務(wù)，在海外幾乎從未開展過個險業(yè)務(wù)，就匯豐自身而言，首先進入中國市場未趕上險企發(fā)展的黃金時期，其次匯豐自身沒有足夠豐富的個險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，再有，作為中外合資企業(yè)慣有的中方管理者和外方管理者的觀念矛盾，種種原因，決定了匯豐人壽的個險業(yè)務(wù)在中國不可能做出非常令人滿意的成績。” 據(jù)時代周報記者了解，在全球市場，匯豐人壽個人直銷渠道僅有新加坡和中國。匯豐人壽大中華區(qū)的首席執(zhí)行官林麗霞雖然擁有30年保險從業(yè)經(jīng)驗，但近20年一直從事的是銀行保險業(yè)務(wù)的管理。 匯豐人壽相關(guān)知情人也對記者表示，匯豐人壽的大部分保費是借助匯豐銀行的渠道進行銷售的，“匯豐人壽實際上是一家假合資、真獨資的保險公司，完全聽命于匯豐銀行。匯豐銀行根本不了解中國的個險市場。匯豐集團公司的不滿意是基于進入中國市場時預(yù)期的過分樂觀而導(dǎo)致的決策失誤?！?p> 銀行保險亦不被看好 匯豐人壽于3月21日公開發(fā)布聲明，稱將安排受影響的員工進入中德安聯(lián)人壽工作。但記者遠(yuǎn)程連線訪問的多名維權(quán)員工代表均表示，截至目前未有一人進入中德安聯(lián)人壽工作。 上海市有關(guān)部門、匯豐人壽高管層以及匯豐人壽個險渠道員工于3月26日進行了一場20多人的協(xié)商談判，涉及到被解雇的100多位保險營銷員將獲得部分現(xiàn)金補償以及后續(xù)傭金一次性給付。根據(jù)初步談判結(jié)果，匯豐人壽正式員工的賠償金額為按照上一年工資除以12個月的平均工資標(biāo)準(zhǔn)，以N（工作年限）+3個月的乘數(shù)來進行現(xiàn)金補償。但對于保險代理人，由于目前法律上的空白，補償方案仍存在分歧，需繼續(xù)進一步進行談判。 對此，有法律界相關(guān)人士稱，匯豐此舉顯示了其管理方面存在的問題，如不能妥善處理，不僅傷害了其員工與客戶，影響了其企業(yè)文化，更影響了其在中國內(nèi)部的市場戰(zhàn)略與未來發(fā)展。 如此倉促粗糙地關(guān)閉個險業(yè)務(wù)，也讓匯豐人壽的客戶開始不安。據(jù)匯豐人壽個險業(yè)務(wù)的銷售員工對時代周報記者反映，匯豐最初在中國開設(shè)個險業(yè)務(wù)時承諾為客戶提供一對一的高品質(zhì)服務(wù)，而在宣布關(guān)閉個險渠道之后，幾千名簽約客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)移到只有幾名員工的客戶服務(wù)部。盡管匯豐人壽于3月21日公開發(fā)布聲明，稱其關(guān)閉個險業(yè)務(wù)的決定對個人營銷渠道的業(yè)務(wù)沒有影響，客戶的保單將繼續(xù)有效，但顯然并沒有起到安撫客戶信心的作用，匯豐總部不斷有客戶前來要求退保。 “現(xiàn)在，這些客戶的信息像廢紙一般地堆在即將在4月8號正式關(guān)閉的辦公用地，客戶信息隨時面臨著泄露和遺失，更重要的是，客戶的合同以及合同上的利益如何保證？”某維權(quán)員工代表對時代周報記者表示。 保險界某資深分析人士則對時代周報記者表示，即使匯豐人壽此次順利度過“裁員門”的危機，從此揚長避短專注做其銀保業(yè)務(wù)，其發(fā)展前景依然十分有限。 “匯豐在中國只是保險市場的一個補充，盡管匯豐在海外是大銀行，但在中國作為外資金融機構(gòu)，網(wǎng)點與客戶都受到限制，并且匯豐進入中國市場太晚，而市場是個先入為主的規(guī)則，這些都決定了匯豐即使修正策略，專注自己擅長的銀保業(yè)務(wù)，仍然不會有太大的發(fā)展前景和規(guī)模?！?p> 記者針對此次事件多次聯(lián)絡(luò)匯豐人壽總部相關(guān)負(fù)責(zé)人，就相關(guān)核心問題提出咨詢，但除卻兩封公開聲明，匯豐人壽只回復(fù)“沒有更多信息可以分享” 予以謝絕。
時代周報記者將對此事予以持續(xù)關(guān)注。
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