愛(ài)華網(wǎng)???? 作為世界上最負(fù)盛名的創(chuàng)新公司，奧巴馬曾指派政府工作人員專程來(lái)IDEO學(xué)習(xí)如何創(chuàng)新。很多人想知道究竟是什么成就了IDEO的創(chuàng)新氣質(zhì)，那種創(chuàng)新的氛圍是如何營(yíng)造起來(lái)的。 又到了周五的午餐時(shí)間，外賣(mài)一份份地送進(jìn)來(lái)，今天是公司請(qǐng)吃大餐的日子，IDEO的員工們快樂(lè)地排著隊(duì)，圍著餐桌轉(zhuǎn)圈拿自助，筷子桶里的筷子沒(méi)有一雙形狀和顏色是可以配成對(duì)的，用一長(zhǎng)一短的筷子吃飯也頗有樂(lè)趣。拿著餐盤(pán)，員工們?nèi)齼蓛傻厣⒆谵k公室中央大廳的沙發(fā)上，一會(huì)兒會(huì)有個(gè)同事趁著大家吃飯的工夫來(lái)分享一個(gè)新鮮有趣的話題。 這次的話題會(huì)是什么呢?《泰囧》和《一九四二》。當(dāng)天的聽(tīng)眾中有一大半是老外設(shè)計(jì)師，類(lèi)似于這樣的關(guān)于中國(guó)文化的話題之前還談?wù)撨^(guò)“春運(yùn)”“黃牛”“中國(guó)好聲音”等等，每周五雷打不動(dòng)，通過(guò)這些話題的分享，設(shè)計(jì)師們可以有機(jī)會(huì)了解中國(guó)文化，從外人的角度來(lái)重新解讀這些有趣的社會(huì)現(xiàn)象。 分享者把《泰囧》和《一九四二》放在一起進(jìn)行對(duì)比，比如導(dǎo)演、演員陣容、片花。有初到中國(guó)的老外設(shè)計(jì)師認(rèn)為《一九四二》可能代表今后中國(guó)電影的走向，觀眾需要更有內(nèi)涵的影片。分享者說(shuō)，馮小剛在1993年時(shí)就已經(jīng)在策劃籌拍《一九四二》，2002年在《藝術(shù)人生》中也談到要拍這部影片。有設(shè)計(jì)師出于長(zhǎng)期的設(shè)計(jì)思維，提出的質(zhì)疑是，為什么拍這部片子要花這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)做籌劃，為什么不做些“鋪路橋”(即建模，IDEO強(qiáng)調(diào)通過(guò)建模，快速?gòu)闹袑W(xué)習(xí)，經(jīng)歷失敗從而更快得取得成功，同時(shí)降低了成本和風(fēng)險(xiǎn)性)。與其一下子上手這么宏大的主題，不如先拍一些小規(guī)模的影片做嘗試。每次午餐討論會(huì)最后都會(huì)演變成為全體員工的一場(chǎng)有趣的頭腦風(fēng)暴，商業(yè)模式、文化現(xiàn)象、設(shè)計(jì)理念交織在一起，不斷發(fā)酵，雖然這個(gè)不是什么商業(yè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，卻讓參與者個(gè)個(gè)樂(lè)在其中，意猶未盡。 分享者介紹完兩部影片的特點(diǎn)之后，老外設(shè)計(jì)師們還是愿意去看一下《一九四二》，他們的想法是一部沉下20年的心思拍出的片子，在揭示人性上必有其獨(dú)到之處。而了解人性是IDEO的設(shè)計(jì)師們最為關(guān)注的視角，因?yàn)樵O(shè)計(jì)始于人，終于人。 妥協(xié)與創(chuàng)造的分享文化
分享是IDEO重要的企業(yè)文化之一。雖然一個(gè)項(xiàng)目通常只有三五個(gè)人負(fù)責(zé)，但是來(lái)訪者經(jīng)常看到設(shè)計(jì)師會(huì)同心理學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、工程師、科學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)專家或者作者、電影制作人等一起工作，跨學(xué)科的交叉與重疊讓每個(gè)人在面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)給出的解決方案是如此千差萬(wàn)別，靈感便來(lái)自其中。 在辦公室的設(shè)計(jì)中，IDEO處處留下了人與人可以互動(dòng)的空間，或開(kāi)放，或私密，或兩三人小型會(huì)談，或眾人一起討論。靈感、構(gòu)思和實(shí)施是創(chuàng)新的三個(gè)必經(jīng)過(guò)程，有賴于人與人之間的啟發(fā)和互動(dòng)。工作間隙，設(shè)計(jì)師們會(huì)把在路上拍的有趣的照片在全球辦公室群發(fā)，配上自己的洞見(jiàn)。讓IDEO設(shè)計(jì)師佩服的是，中國(guó)街頭隨時(shí)可見(jiàn)有趣的發(fā)明，比如夏天有人會(huì)在自行車(chē)的車(chē)頭上裝上一把傘，簡(jiǎn)單又實(shí)用，這張照片由中國(guó)辦公室發(fā)出，在全球辦公室傳遞，大家不斷地對(duì)這種簡(jiǎn)單實(shí)用的小發(fā)明發(fā)表自己的觀點(diǎn)，沒(méi)準(zhǔn)將來(lái)在哪個(gè)項(xiàng)目中，這次隨機(jī)發(fā)起的全球討論就有了用武之地，但現(xiàn)在，當(dāng)前，你所要做的就是貢獻(xiàn)自己的想法，成為討論者中的一員，同時(shí)獲得他人的洞見(jiàn)。 正式項(xiàng)目討論會(huì)召開(kāi)時(shí)，氣氛依然如同午餐會(huì)那般輕松。項(xiàng)目經(jīng)理的作用在于引導(dǎo)討論，讓參與者自由表達(dá)。這些參與者不限于項(xiàng)目中的成員，有興趣的人都可以參加，尤其歡迎那些平時(shí)在討論會(huì)、交流會(huì)和頭腦風(fēng)暴中經(jīng)常貢獻(xiàn)點(diǎn)子的人。每個(gè)人出生的環(huán)境不同，體驗(yàn)不同，可以從各自的角度來(lái)彌補(bǔ)所謂專家的視角缺陷。參與者雖然不是在做自己的項(xiàng)目，但是自己的意愿和價(jià)值能夠在別人的項(xiàng)目中得到體現(xiàn)，也是一種莫大的榮譽(yù)。 有趣的是，項(xiàng)目經(jīng)理在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，不一定建議做過(guò)類(lèi)似項(xiàng)目的人參加，因?yàn)樗麄冇锌赡軙?huì)受到行業(yè)固有想法的限制，阻礙新思維、新觀點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴的本意，或者說(shuō)IDEO做每個(gè)項(xiàng)目的動(dòng)力就在于打破常規(guī)。比如IDEO做醫(yī)療急診室的項(xiàng)目時(shí)，會(huì)帶著相關(guān)人員去看F1比賽中的維修站。 頭腦風(fēng)暴在IDEO經(jīng)常披著無(wú)邊無(wú)際討論的外衣，但其實(shí)這有一個(gè)從發(fā)散到聚攏的過(guò)程。項(xiàng)目調(diào)研者通常會(huì)在第一階段將通過(guò)觀察得來(lái)的圖片、錄像和文字以可視化的方式展示講解，并且這些事實(shí)和數(shù)據(jù)都要串講成故事，讓與會(huì)者對(duì)項(xiàng)目有全面的認(rèn)識(shí)，建立起對(duì)消費(fèi)者的同理心。接下來(lái)聽(tīng)眾要提出自己的想法，想法越多越好，可以無(wú)限發(fā)散。這些擅長(zhǎng)繪畫(huà)的高手們也深知視覺(jué)和圖形可以幫助人們更有針對(duì)性地思考。當(dāng)他們提出自己的想法時(shí)，有時(shí)他們會(huì)順手在便利貼或是軟件上畫(huà)出某個(gè)想法，讓人一目了然。 在頭腦風(fēng)暴的環(huán)節(jié)中，IDEO的原則是：暫緩評(píng)論，異想天開(kāi)，借題發(fā)揮，不要跑題， 不能打斷別人，圖文并茂和多多益善。這些原則的提出可以保證每個(gè)參與者都能有所貢獻(xiàn)，這樣會(huì)議才有機(jī)會(huì)往前推進(jìn)。 最后的環(huán)節(jié)是匯聚，這個(gè)過(guò)程就像個(gè)漏斗。在匯聚的環(huán)節(jié)中人們對(duì)所有的點(diǎn)子進(jìn)行投票，看哪些點(diǎn)子勝出。在此基礎(chǔ)上，大家要針對(duì)勝出的點(diǎn)子再一次進(jìn)行篩選、完善，直到找出最有價(jià)值的點(diǎn)子?？赡苓@個(gè)點(diǎn)子已經(jīng)不是最初提出者的樣子了，這其中已經(jīng)融合有眾人的智慧了。 頭腦風(fēng)暴在IDEO是個(gè)妥協(xié)與創(chuàng)造，給予和索取的過(guò)程，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的一家之言，只有項(xiàng)目經(jīng)理作為組織者對(duì)會(huì)議的推進(jìn)，平等、尊重、跨界、個(gè)性和創(chuàng)意，所有的點(diǎn)子不存在有價(jià)值和無(wú)價(jià)值之說(shuō)，因?yàn)橐粋€(gè)點(diǎn)子可以激發(fā)另外的點(diǎn)子，這就是分享的意義和創(chuàng)新過(guò)程的一部分。 加州文化：成就源自我愿意 IDEO公司內(nèi)部有一個(gè)流行的說(shuō)法：“作為一個(gè)整體，我們比任何一個(gè)IDEO的個(gè)體都聰明?！盜DEO的設(shè)計(jì)師們認(rèn)為，相比一個(gè)人埋頭苦干，大家一起通力合作可以創(chuàng)造更大的改變來(lái)給世界帶來(lái)積極的影響。 去過(guò)硅谷的人都知道，IDEO的文化是個(gè)徹底的加州文化，陽(yáng)光、新鮮感、快樂(lè)、個(gè)性還有自我表達(dá)都是加州文化中不可缺少的組成部分。IDEO沒(méi)有層級(jí)化的公司管理，遇到問(wèn)題時(shí)，只要抓一個(gè)合適的人來(lái)問(wèn)就行了。 IDEO的項(xiàng)目考核中，金錢(qián)不是第一位的，給客戶和市場(chǎng)帶來(lái)積極的影響才是大家公認(rèn)的考核信條。一旦設(shè)計(jì)師感興趣，他們寧肯幫助客戶多做一些額外的事，就是為了讓項(xiàng)目能夠出新意，挑戰(zhàn)一個(gè)從未有過(guò)的疆域，如果設(shè)計(jì)師看到之前設(shè)計(jì)的方案已經(jīng)在市場(chǎng)中出現(xiàn)，并且?guī)偷搅丝蛻簦麄儽銜?huì)有更大的動(dòng)力去設(shè)計(jì)下一個(gè)與眾不同的方案。 IDEO的設(shè)計(jì)師有一些小小的選擇癖好。如果業(yè)務(wù)拓展人員拿項(xiàng)目回來(lái)，跟設(shè)計(jì)師說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目我們可以賺多少錢(qián)，不一定會(huì)吸引他們的注意;反而介紹這個(gè)項(xiàng)目有哪些與眾不同的意義，如果誕生了一個(gè)偉大的創(chuàng)意會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生怎樣的影響等才能讓他們“兩眼放光”。后話就無(wú)需多說(shuō)了，聽(tīng)進(jìn)去的設(shè)計(jì)師們便會(huì)充滿激情地投入其中?！敖^不重復(fù)”是他們的設(shè)計(jì)信條，如果下一個(gè)項(xiàng)目只是復(fù)制前一個(gè)項(xiàng)目，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是設(shè)計(jì)中的失敗，因?yàn)樗麄儧](méi)能讓自己做出與眾不同的事。畢竟在IDEO的項(xiàng)目考核中，金錢(qián)不是第一位的，“給客戶和市場(chǎng)帶來(lái)積極的影響”才是大家公認(rèn)的考核信條。一旦設(shè)計(jì)師感興趣，他們寧肯幫助客戶多做一些額外的事，就是為了讓項(xiàng)目能夠出新意，挑戰(zhàn)一個(gè)從未有過(guò)的疆域，如果設(shè)計(jì)師看到之前設(shè)計(jì)的方案已經(jīng)在市場(chǎng)中出現(xiàn)，并且?guī)偷搅丝蛻?，他們便?huì)有更大的動(dòng)力去設(shè)計(jì)下一個(gè)與眾不同的方案。 進(jìn)了IDEO，性格變了 雖說(shuō)江山易改，本性難移，可IDEO偏偏把中國(guó)區(qū)商業(yè)及戰(zhàn)略總監(jiān)Tina，這位以理性思維著稱的，在著名咨詢公司做過(guò)多年戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)的人的性格從理性轉(zhuǎn)向了感性。Tina發(fā)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變不僅是自己的感覺(jué)，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)性格測(cè)試的結(jié)果亦是如此，她變得更加能夠體會(huì)客戶的感受，更加愿意安撫他人。但是她會(huì)笑稱，在IDEO哭點(diǎn)最低的是全球首席創(chuàng)意官Paul Bennett，他在博客上寫(xiě)著《好奇心編年史》，一年四季在世界各地跑，把他看到的各種各樣有趣的現(xiàn)象用文字、圖片和視頻記載下來(lái)，很像個(gè)美國(guó)版的徐霞客。其實(shí)并不是所有人都能享受這種世界旅行的美好，如果你沒(méi)有善感的心，沒(méi)有會(huì)觀察的眼，這些街頭常物都會(huì)變成浮云。Paul在博客里貼了一只中國(guó)小狗的照片，因?yàn)樗闹魅税阉境闪诵茇?看著上海復(fù)興公園里起舞的老年人，Paul被他們的生命力感動(dòng)得流下淚來(lái)。 感性思維的人群自然也是情感豐富的人群，感性的好處便是有激情，但在工作中也會(huì)有些小固執(zhí)，為了一個(gè)讓自己激動(dòng)的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)師們哪怕加班加點(diǎn)也要完成，并且還會(huì)死嗑自己。 除了感性和情感豐富，IDEO的設(shè)計(jì)師們還喜歡相互表?yè)P(yáng)，辦公室里“That‘s awesome!”“Great idea!”這樣的溢美之辭滿天飛。本來(lái)辦公室就不大，一屋子人都能聽(tīng)到贊美，聽(tīng)者樂(lè)呵呵的照單全收。馬屁也好，表?yè)P(yáng)也好，嘉許也罷，加州文化就是愛(ài)這種正面的鼓勵(lì)，被表?yè)P(yáng)者繼續(xù)奇思妙想，給出表?yè)P(yáng)的人也希望拋出自己的great idea，收獲別人回饋的一份贊揚(yáng)，同事們本來(lái)就處得像兄弟姐妹。
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