愛(ài)華網(wǎng)???? 每天早上睜開(kāi)眼，人還沒(méi)從床上爬起來(lái)，先打開(kāi)手機(jī)刷新一下微博;到了酒店，連上wifi，用微信和同事們聯(lián)絡(luò)一起開(kāi)會(huì)……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，酒店們開(kāi)始蠢蠢欲動(dòng)。觀望者，觀望著馬云與王健林的1億賭局;思考者，思考著傳統(tǒng)營(yíng)銷與移動(dòng)端營(yíng)銷的權(quán)重;嘗試者，嘗試著微信微博推廣酒店而帶來(lái)轉(zhuǎn)化收益。 在此，本人從一位從事酒店運(yùn)營(yíng)管理近30年的酒店人視角，實(shí)話自己對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的一些思考。 1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨 首先還是落落俗套，先簡(jiǎn)單闡述一下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的背景數(shù)據(jù)。 1.1、智能手機(jī)使用趨勢(shì)：至2013年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶規(guī)模將達(dá)6.48億，其中具有消費(fèi)能力和潛在能力的不少于4億?？纯醋约壕频晁诘某鞘泻臀恢茫闼阕约旱哪繕?biāo)客源人數(shù)，市、區(qū)(縣)、流動(dòng)人員人數(shù)及消費(fèi)能力對(duì)應(yīng)比例，幾乎可以說(shuō)智能手機(jī)使用率覆蓋每個(gè)目標(biāo)和潛在客戶。
1.2、智能手機(jī)使用行為分析：調(diào)查顯示，40%以上的智能手機(jī)用戶開(kāi)通了微信(并以20%的速度在增長(zhǎng))，80%以上的智能手機(jī)用戶使用過(guò)手機(jī)查詢和預(yù)訂功能。 1.3、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)：初步統(tǒng)計(jì)，G20集團(tuán)2013年消費(fèi)寬帶連接數(shù)預(yù)計(jì)為800萬(wàn)人次左右，其中移動(dòng)消費(fèi)寬帶接入數(shù)首次超過(guò)固網(wǎng)。 這足以說(shuō)明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的來(lái)了;未來(lái)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的天下。 2、如何把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 酒店行業(yè)是最早改革開(kāi)放與世界接軌的行業(yè)，曾經(jīng)是中國(guó)企業(yè)管理與創(chuàng)新的標(biāo)桿行業(yè)。但諸多的原因?qū)е卢F(xiàn)在的酒店業(yè)似乎成為傳統(tǒng)的代名詞了。面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們真的該做些什么了。 據(jù)邁點(diǎn)網(wǎng)在線調(diào)查統(tǒng)計(jì)，90%的星級(jí)酒店擁有自己的PC端官網(wǎng)，50%的星級(jí)酒店擁有自己的官方微博，15%的星級(jí)酒店通過(guò)微信建立自己的微會(huì)員，不到5%的酒店擁有自己的手機(jī)web網(wǎng)站，不到3%的酒店擁有自己的手機(jī)直銷系統(tǒng)。 相信大多數(shù)的酒店經(jīng)營(yíng)與管理者或多或少地通過(guò)各種渠道了解了關(guān)于電商營(yíng)銷(包括移動(dòng)端電商營(yíng)銷)的概念與運(yùn)營(yíng)方式，但真的要具體操作，就不一定下得了決心，或者下了決心也不一定清楚要達(dá)到什么目的，清晰了目標(biāo)又不一定運(yùn)作得好，運(yùn)作得很熱鬧又不一定產(chǎn)生好的轉(zhuǎn)化率和預(yù)定成功率。 伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮而來(lái)的機(jī)遇背后，是一個(gè)個(gè)疑問(wèn)的產(chǎn)生。那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不是就如我們想象的那么難呢?我們又該怎樣看待這一新興產(chǎn)物? 3、酒店移動(dòng)營(yíng)銷的誤區(qū) 筆者結(jié)合實(shí)際操作以及交流探討后發(fā)現(xiàn)，多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)和管理者對(duì)酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其上移動(dòng)營(yíng)銷存在誤區(qū)認(rèn)識(shí)： 3.1、酒店要投入大量財(cái)力、人力、物力，但花錢卻未必快速見(jiàn)效; 3.2、酒店生意很好，干嗎還要多花錢去做其他嘗試; 3.3、經(jīng)營(yíng)不好更要節(jié)約成本，不想再有其他支出; 3.4、酒店已經(jīng)有OTA了(第三方預(yù)定平臺(tái)如攜程、藝龍)，可以直接帶來(lái)住店客人，其他沒(méi)必要考慮; 3.5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷會(huì)增加部門(公共傳媒部/銷售部)工作量; 3.6、酒店沒(méi)有專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理人才，難進(jìn)入、難運(yùn)營(yíng)、難見(jiàn)效。 困惑面前，人人平等。誰(shuí)先進(jìn)入移動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域，誰(shuí)就能率先抓住潛在客戶。要“掃盲”，除了對(duì)大局的深入了解，更需要理解移動(dòng)營(yíng)銷的“內(nèi)核”。那么，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷到底是什么呢? 4、酒店移動(dòng)營(yíng)銷的內(nèi)核 4.1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷借助手機(jī)等移動(dòng)端，通過(guò)對(duì)微博微信等渠道的整合，建立起微會(huì)員的強(qiáng)關(guān)系，在傳遞酒店產(chǎn)品信息的同時(shí)，通過(guò)軟件工具，搭建自己的直銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)預(yù)訂，為酒店帶來(lái)效益。 4.2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，和酒店以往營(yíng)銷并不矛盾，只是增加了移動(dòng)端的推送和預(yù)訂的渠道。除了硬件上必須保證wifi的覆蓋，其余就是產(chǎn)品的策劃、推送以及維持與客人的粘度，這與酒店?duì)I銷的基本工作是重疊的。 4.3、建立酒店?duì)I銷新渠道，并不是終止酒店原有的渠道。而是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷渠道，維系老客戶，開(kāi)拓新客戶，重點(diǎn)是使各類途徑的客戶，通過(guò)整合，進(jìn)入到酒店自己的直銷平臺(tái)。直銷的成本是最低的，這個(gè)帳大家都會(huì)算。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們的生活方式，我稱之為“指尖上的生活”。客人在哪里，我們就應(yīng)該在哪里，客人的生活方式，應(yīng)該成為酒店?duì)I銷手段的方向。酒店人，我們還有時(shí)間觀望嗎?
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