愛華網(wǎng)???? 目前，中國正在迎來老齡化高峰。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，“十二五”時期，人口老齡化進程加速，高齡化、空巢化趨勢明顯。從2011年到2015年，60歲以上老年人將由1.78億增加到2.21億，年均增加860萬人?！般y發(fā)浪潮”給中國的家庭和社會的養(yǎng)老功能帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。 一項調(diào)查顯示，中國59.7％的人感覺自己贍養(yǎng)老人的經(jīng)濟壓力大。目前傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老功能日漸式微，新型養(yǎng)老產(chǎn)品逐漸進入市場。中國社科院老年研究所公布的測算數(shù)據(jù)顯示，到2030年，中國養(yǎng)老市場的商機有望增至13萬億元。而壽險企業(yè)也盯上了這塊蛋糕。 目前，人壽、泰康等壽險企業(yè)也相繼開啟了養(yǎng)老社區(qū)項目，但是它們推出的服務(wù)不是簡單的賣房子，更是盯著日益臨近的老齡化時代帶來的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)巨大發(fā)展機遇。為此，本刊專門對泰康人壽推出的養(yǎng)老社區(qū)進行了調(diào)查，并采訪了相關(guān)的工作人員。 社區(qū)怎樣規(guī)劃 養(yǎng)老社區(qū)的理念出自美國。目前在美國亞利桑那州有美國最為成熟的商業(yè)養(yǎng)老社區(qū)——太陽城。美國太陽城是全美新型養(yǎng)老社區(qū)典范。太陽城位于鳳凰城西北12英里，那里全年312天能夠接收到日照,因生活方式活躍而聞名。美國太陽城的建設(shè)開始于20世紀(jì)60年代，由于亞利桑納州房價低，氣候環(huán)境好，到2009年，人口已達16萬，目前無論面積還是人口都在繼續(xù)猛增。但在中國，養(yǎng)老社區(qū)的出現(xiàn)則是最近幾年的事情。 當(dāng)記者問到泰康是從何時開始規(guī)劃養(yǎng)老社區(qū)時，泰康的工作人員給記者出示了這樣一份時間表： ●2007年3月：創(chuàng)業(yè)構(gòu)思誕生； ●2007年11月：赴日考察； ●2008年4月：率先申請試點； ●2009年11月：首個獲得保監(jiān)會試點資格； ●2010年3月：保險行業(yè)第一個養(yǎng)老實體泰康之家投資有限公司設(shè)立； ●2010年12月：簽約昌平； ●2010年8月：高端養(yǎng)老社區(qū)示范空間和首個《持續(xù)關(guān)愛養(yǎng)老社區(qū)設(shè)計與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》面世； ●2011年12月：完成土地購置； ●2012年：首張保單簽發(fā)，首個國際標(biāo)準(zhǔn)旗艦店動工； ●預(yù)計2015年，首批泰康人壽客戶可以入住。 不難看出，泰康從2007年開始構(gòu)思一直到2011年購買了昌平的地塊只用了四年的時間。而根據(jù)規(guī)劃，到2015年首批泰康人壽客戶就可以入住養(yǎng)老社區(qū)了，那么泰康在昌平建設(shè)第一個養(yǎng)老社區(qū)是如何規(guī)劃呢？ 記者趕到昌平的泰康國際標(biāo)準(zhǔn)旗艦店，通過企業(yè)沙盤了解了泰康第一個養(yǎng)老社區(qū)的規(guī)劃情況。據(jù)了解，這個養(yǎng)老社區(qū)位于北京市昌平新城，占地面積約17萬平方米，昌平新城距離北四環(huán)半小時車程、距地鐵南邵站約500米，處于半小時北京生活圈中。養(yǎng)老社區(qū)周邊有豐富的旅游、休閑度假、運動娛樂和購物資源，如蟒山國家森林公園、十三陵水庫、興壽草莓基地、小湯山溫泉、國泰百貨、沃爾瑪超市等。項目第一期建筑面積約9.1萬平方米，預(yù)計容納800戶左右。 泰康工作人員介紹，養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)按照居民年齡和身體狀況，分為獨立生活、協(xié)助生活、專業(yè)護理等不同功能的居住單元，提供居住生活、美食餐飲、醫(yī)療護理、文化娛樂、健身運動等服務(wù)，滿足居民各層次的個性化需求。該養(yǎng)老社區(qū)預(yù)計2015年完工，屆時首批達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的泰康人壽客戶可以入住。 此外，泰康還要在上海崇明島和海南建設(shè)其他的養(yǎng)老社區(qū)。目前，全方位展現(xiàn)養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和功能設(shè)計的泰康之家生活體驗館已在北京CBD開館。在體驗館中工作人員向記者介紹了相關(guān)設(shè)施的獨到之處。比如在床邊、浴缸邊、馬桶旁都安裝有紅色的小按鈕，在樓道里有隱蔽式的扶手，每隔十幾米設(shè)置一處沙發(fā)，在床邊、浴缸邊、馬桶旁都安裝有紅色的提醒按鈕，一些區(qū)域安裝有24小時緊急呼叫按鈕，只要居民按下按鈕，社區(qū)的服務(wù)人員將及時趕到，第一時間進行緊急處置。 可以說，泰康在設(shè)計之初，就考慮到了社區(qū)的地理、交通、周邊配套醫(yī)療護理和商業(yè)設(shè)施、老年人生活特點等。 商業(yè)模式剖析
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前泰康建設(shè)的養(yǎng)老社區(qū)的目標(biāo)客戶定位比較高端。工作人員向記者展示了養(yǎng)老社區(qū)的形式，分為自選版和定制版。其中自選版的繳費金額是年繳費25萬，繳費10年，或者一次性交250萬。自選版給定的服務(wù)內(nèi)容是入住權(quán)，但入住前需要被保險人在入住前365天向泰康之家提出申請，經(jīng)過評估確認(rèn)后入住。而泰康之家的評估內(nèi)容則涵蓋了健康狀態(tài)、護理分級、經(jīng)濟資產(chǎn)、認(rèn)知狀態(tài)、自理能力、家庭背景等，綜合評估后確定老人所適合的居住區(qū)。 同時，泰康對被保險人的年齡有一定的限制，女性要求在55歲之前進行投保繳費，而男性需要在60歲之前進行投保繳費。如果超過年限制的老人想入住養(yǎng)老社區(qū)，則可以掛靠在子女的保險戶頭下面，所以如果一個子女購買了養(yǎng)老社區(qū)的保險服務(wù)，則可以讓自己的父母或公婆等四人都可以入住，所以顯得頗為人性化。 但工作人員也表示，老人入住期間的醫(yī)療費用和飯費自理。顯然，醫(yī)療費用和飯費的合理性和醫(yī)療水平成為目標(biāo)人群關(guān)注的問題。由于這部分需要自理，當(dāng)記者詢問工作人員其水平如何時，工作人員只表示在規(guī)劃中會按照三甲醫(yī)院的醫(yī)療水平和營養(yǎng)配餐來對待。但由于2015年泰康養(yǎng)老社區(qū)才迎來首批客戶，所以具體的情況還要繼續(xù)等待。 泰康人壽董事長陳東升表示，將養(yǎng)老保險與養(yǎng)老社區(qū)結(jié)合的商業(yè)模式，將是一種世界性的創(chuàng)新。泰康希望把養(yǎng)老社區(qū)建成真正的老年大學(xué)，讓其擁有一張保險一輩子的幸福，使保險更便捷更實惠。顯然，如果泰康不是單純“賣房子”的，其真正有價值的地方還在于養(yǎng)老社區(qū)所配套的服務(wù)。 養(yǎng)老社區(qū)的地產(chǎn)形態(tài)并不屬于一次性的“租”或“售”模式，入住者如果想進入養(yǎng)老社區(qū)，目標(biāo)還是要享受到社區(qū)中從護理、醫(yī)療、康復(fù)、健康管理、文體活動、餐飲服務(wù)到日常起居呵護等完善的服務(wù)。所以，養(yǎng)老社區(qū)真正考驗的是，項目開發(fā)商對社區(qū)的綜合管理水平與運營商的設(shè)施裝備和專業(yè)管理服務(wù)水平。 由于養(yǎng)老社區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)遠遠超越了單純保險理賠的領(lǐng)域，目前中國對其研究和發(fā)展還有很多不足的地方。特別是對于老年人這一特殊人群，其需要的服務(wù)類型和品質(zhì)要求更加嚴(yán)格，在“完全護理”階層，大量具有專業(yè)知識的員工以及相關(guān)的技術(shù)設(shè)施和經(jīng)驗才是泰康的立足之本。所以泰康除了在理念上更新外，更需要在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，也就是員工培訓(xùn)和基礎(chǔ)管理服務(wù)團隊建設(shè)上下功夫。 如何贏得市場 目前中國的老年人口的高齡化、空巢化和失能化是普遍的趨勢，中國80歲以上的高齡老人超過2000萬，失能、半失能老人約3300多萬。老年人在熟悉的社區(qū)環(huán)境里能找到安全感、歸屬感和親切感，所以養(yǎng)老社區(qū)在未來還是需要加強建設(shè)。但保險公司是商業(yè)公司，并不是慈善機構(gòu)，其良好的運轉(zhuǎn)還是需要價格、市場、政策和人們的認(rèn)知的多方協(xié)調(diào)。 目前在美國，養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)是非常普遍的選擇，老人入住養(yǎng)老社區(qū)，可以盡享活力、健康、充實的生活。據(jù)美國頂尖養(yǎng)老機構(gòu)LIFECARE的長期跟蹤發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代養(yǎng)老社區(qū)的居民平均壽命延長8~10歲，醫(yī)療保健支出平均減少約30%。但在中國目前的狀態(tài)下，大多數(shù)人還沒有完全脫離居家養(yǎng)老的思考模式，即使老人有退休金和養(yǎng)老金，子女依然認(rèn)為養(yǎng)老是應(yīng)該盡的義務(wù)，“孝”的傳統(tǒng)也是一直為國人所傳承。但目前隨著社會的發(fā)展，少子老齡化、老年空巢化、空巢失能化等現(xiàn)象越來越普遍，入住養(yǎng)老社區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)了一定的市場需求。 而為了贏得客戶，泰康一方面從保險的覆蓋內(nèi)容出發(fā)，如規(guī)定“被保險人配偶，保證入住；愛人共同入住，支付居家費用的50％；被保險人父母，優(yōu)先入??；父母同時獲得社區(qū)優(yōu)先入住，社區(qū)的費用單獨支付”等讓被保險人享受到更多的權(quán)益。另一方面，泰康也提供了多種形式的服務(wù)內(nèi)容。以居住條件為例，泰康養(yǎng)老社區(qū)的居室戶型分A、B、C三種，其中：A戶型指一居室戶型，建筑面積70~90平方米；B戶型指兩居室戶型，建筑面積工100~120平方米；C戶型指兩居室戶型，建筑面積工150~170平方米。多種戶型為老人提供了選擇的空間。 而在周邊設(shè)施中，泰康之家提供了約1.8萬平方米的公共服務(wù)設(shè)施。一期中心的位置是一個5000平方米左右的文化活動中心，滿足居民日常文化娛樂健身休閑生活。其中包括1500余平方米健身運動中心，400平方米的陽光房，約2萬平方米的中央花園，以及專門設(shè)置的漫步道方便老人科學(xué)運動。 此外，社區(qū)還規(guī)劃有約8000平方米，可提供50張床位的高端小型綜合醫(yī)院，提供綜合門診、老年康復(fù)調(diào)理、日常診療、慢病管理服務(wù)。可以說，泰康之家提供的服務(wù)已經(jīng)不再只是“床位”或“房間”的概念，而是富有更具人性及生活氣息的“家”的設(shè)置。 仍需積累經(jīng)驗 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，美國的養(yǎng)老社區(qū)主要分為生活自理型養(yǎng)老社區(qū)、生活協(xié)助型養(yǎng)老社區(qū)、特殊護理養(yǎng)老社區(qū)和持續(xù)照護養(yǎng)老社區(qū)。這幾種社區(qū)的護理程度和照護內(nèi)容按順序逐級加深，而且社區(qū)與醫(yī)院和專業(yè)護理機構(gòu)均有緊密合作。 泰康也提出了退休生活各階段的分類模式，但其服務(wù)品質(zhì)應(yīng)該建立在長期的市場調(diào)查和護理的研究基礎(chǔ)上。老年社區(qū)服務(wù)包括多層次的內(nèi)容，如健康維護、功能障礙治療、術(shù)后恢復(fù)、精神呵護、養(yǎng)生與保健等。 中國雖已提出建設(shè)老年友好型城市和老年宜居型社區(qū)的目標(biāo)，但到目前為止僅僅有齊齊哈爾市被授予“國際老年友好型城市”，杭州、臺州等地區(qū)提出建設(shè)，至今還沒有很好的發(fā)展模式。 根據(jù)統(tǒng)計，中國目前每千人口執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師數(shù)僅為1.62人，每千人口注冊護士數(shù)僅為1.30人。要建設(shè)一流的養(yǎng)老社區(qū)，必然需要一流的護理人才，但中國護理人員供需失衡的問題可能引起專業(yè)人員的身價上升。所以，與教育產(chǎn)業(yè)的配合是提升泰康人才隊伍的根本道路。未來泰康建設(shè)養(yǎng)老社區(qū)依然需要積累經(jīng)驗，逐漸提升養(yǎng)老社區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，才能為社會創(chuàng)造更大的價值。
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