愛華網(wǎng)近幾年在商業(yè)領(lǐng)域最具影響力的事件可能就是百貨業(yè)一家一家的倒閉。有人說2012年是中國百貨業(yè)發(fā)生歷史上最大規(guī)模關(guān)店潮的一年，可是這一趨勢好像并沒有止步，最壞的事情在2013年還在繼續(xù)。盡管整個行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)還沒有完全的統(tǒng)計，但從一線傳遞的信息來看，2013年中國百貨業(yè)的日子不會好于2012年。
目前現(xiàn)實是百貨公司被逼進了死胡同，電子商務(wù)網(wǎng)站正大行其道。有調(diào)查顯示，2012年中國電子商務(wù)銷售額突破萬億大關(guān)達到1.3萬億，同比增長66.3%，而2006年，這個數(shù)據(jù)還僅僅是260多億。人們普遍相信，電商就是殺死百貨業(yè)的兇手。然而面對這一事實該如何認識呢？認識事物的本質(zhì)首先要分析事物間的差異。大多數(shù)人認為，實體商有很高的成本，電商好像沒有很高的成本，其實這是錯誤的。電商也有很高的成本，主要是網(wǎng)絡(luò)推送的成本。沒有網(wǎng)絡(luò)推送，電商如同把店開在渺無人煙的荒漠，無人問津。電商和實體商的原理一樣，實體商要開在鬧市中心才好或市口好，而電商商店要開在人思維路徑的主干道的“臨街旺鋪”上。電商中的所謂“臨街旺鋪”通常是通過關(guān)鍵詞來實現(xiàn)的，你的店鋪要離這個關(guān)鍵詞很近才行，否則就無人問津。當(dāng)然電商要為這個關(guān)鍵詞“繳鋪租”，繳得少了還不行，所不同的是實體商是按月固定地繳費的，而電商是按天繳費或按點擊率繳費的，并且電商可以按自己的意愿多繳或者少繳，而實體商不行，必須按“包月”的方式繳。
我們知道，電商幫賣家節(jié)省了最重要的鋪租成本，這是看得見的成本，還有一個不易看見的成本，就是消費者的決策成本，作為一個普通消費者，我們到實體商買東西將會支付高昂的精力成本，首先我們得跑到要買商品的店里，這要花時間、車資等等，另外我們還得到處咨詢，這家店咋樣，商品咋樣，用后咋樣，還有替代的商家有哪些，替代的商品有那些，這些交易成本都是消費者要支付的。賣家往往看不到，覺得消費者都是從天上掉下來的，沒有想過消費者到最終拍板購買要經(jīng)歷認真分析思考才達成了最終的購買，如果你知道了消費者除了支付現(xiàn)金購買的成本外，還有這么多時間精力成本，你就知道電商的優(yōu)勢了，電商不用你到處跑，貨比三家點點鼠標就行了，雖然不像實體商的商品可以看得見，摸得著，但是用起來到底咋樣，或者用了一段時間有沒有其他不良反應(yīng)等等，你都不知道，你也不太可能現(xiàn)場逮到一個用過商品的顧客問一問用得咋樣。而電商就容易多了，每個被多次購買的商品的評價系統(tǒng)歷歷在目，優(yōu)點缺點都有用過的顧客最真實的評價，當(dāng)然也有“拖兒”，但你可以購買那些有幾百次幾千次交易記錄的商品，賣家總找不來這么多的“托兒”吧！所以電子商務(wù)中有人總說有托在幫忙，我想不會有這么多吧。數(shù)字時代對百貨業(yè)的沖擊還得從消費者變化的角度來認識可能才能真正深入到本質(zhì)上去。從消費者心理角度分析，如果說80后追求主流化，90后追求非主流化；若說80后追求品牌品質(zhì)，90后追求自成一派；同樣80后追求身份認同，90后追求與眾不同； 而80后追求成為“精英”，90后追求“我就是我”等等。這一切消費者心理特點對百貨業(yè)的現(xiàn)狀必然會產(chǎn)生沖擊。http://china.aihuau.com/當(dāng)消費者發(fā)生變化的時候，百貨公司受到?jīng)_擊就不難理解了。如過去消費者將百貨公司當(dāng)作生活方式的教科書?，F(xiàn)在，他們只將它看作一個生活場所，希望在其中完成他們的聚友、購物、休閑的綜合需求。從這個角度來看，他們希望百貨公司能夠在功能業(yè)態(tài)豐富性、空間體驗感、服務(wù)完備度等方面都達到更佳水準。多業(yè)態(tài)多功能復(fù)合、體現(xiàn)一站式消費的購物中心正是迎合此類消費趨勢的類型代表?？山裉齑蠖鄶?shù)商家仍視百貨業(yè)為“商場”的本質(zhì)即賣東西的場所，所以可以說百貨公司與當(dāng)下主力消費者（80后、90后）的需求已經(jīng)產(chǎn)生了錯位，消費者疏遠百貨公司就是必然的了。今天在中國不管是80后、90后還是其它群體可以說對互聯(lián)網(wǎng)的認識與使用都是較為普遍的，這主要與中國政府大力支持有關(guān)。然而對于80后、90后來說他們則是生活在互聯(lián)網(wǎng)的一代，他們從出生或出生后不久就開始接觸到互聯(lián)網(wǎng)。在對待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度上，80后、90后群體普遍對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了心理依賴。與此同時，80后、90后對網(wǎng)絡(luò)作為工具的應(yīng)用也越來越嫻熟。80后、90后群體正過著一種“鏈接”的生活，即隨時隨地的上網(wǎng)，生活高度依賴網(wǎng)絡(luò)。他們之中有四分之三的人平均每天花費30%的時間上網(wǎng)，而一般的中國城市居民平均只花費10%的時間在網(wǎng)上。對于他們來說，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遠遠不僅僅是一個工具，而是一種生活方式。進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80后、90后群體還是移動互聯(lián)發(fā)展的關(guān)鍵人群。其中86%的80后、90后都是通過手機上網(wǎng)，其次才是筆記本電腦或臺式機電腦。在中國其它年齡段的網(wǎng)民，使用移動互聯(lián)網(wǎng)的比例只有60%。所以百貨業(yè)要想要打動80后90后，需要深刻的理解他們，洞察他們的潛在心理需求，從他們的價值觀、情感需求、消費觀念，對品牌和產(chǎn)品的偏好入手，制定完善的溝通機制，定價策略，內(nèi)容與渠道。而不是簡單的推斷他們是新潮、追求酷和時尚的，就貿(mào)然去迎合，這樣不成功是必然的。記?。罕容^電商與百貨業(yè)會發(fā)現(xiàn)它們無不遵循著同一個原則，即誰能為消費者在需要時提供對的商品，并且更靈活更貼心地服務(wù)他們，誰就能顛覆市場。這方面電商為我們提供了成功的例子。
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