愛(ài)華網(wǎng)???? 當(dāng)記者提到要買(mǎi)一件衣服的時(shí)候，“讓我查查網(wǎng)上有沒(méi)有這件”，網(wǎng)友“布谷鳥(niǎo)”這樣回答著記者。從網(wǎng)友們最早接觸電子商務(wù)感到新鮮和好奇到欺詐行為的誠(chéng)信受挫，再到現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)的依賴(lài)。可以看出消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)在逐漸加深，消費(fèi)者的生活習(xí)慣也隨之發(fā)生著改變。近十年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)空前繁榮，對(duì)增加消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需電子商務(wù)充分發(fā)揮著自身的優(yōu)勢(shì)。今天，記者來(lái)到剛剛上線(xiàn)2個(gè)月的王府井網(wǎng)上商城，作為擁有近70年百貨零售歷史，但作為電子商務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐醺儇洠质窃鯓涌创哪兀?p> 王府井網(wǎng)上商城總經(jīng)理助理劉春吉這樣對(duì)記者說(shuō)，根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)1月發(fā)布《2013年中國(guó)商業(yè)十大熱點(diǎn)展望》報(bào)告稱(chēng)，國(guó)內(nèi)各種零售業(yè)態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已連續(xù)多年保持領(lǐng)先。2012年網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模已超過(guò)1萬(wàn)億元人民幣，約占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重突破6%，電子商務(wù)發(fā)展凸顯了消費(fèi)者巨大的需求潛力。王府井百貨就是為顧客提供一個(gè)健康、規(guī)范、安全、有保障的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)做出著不懈的努力。 維護(hù)顧客網(wǎng)絡(luò)信息安全成服務(wù)重心 在如今的電子商務(wù)中，并不是只讓顧客買(mǎi)到便宜東西，首選是需要提供給消費(fèi)者一個(gè)可信、可依、可靠的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行，保護(hù)公民個(gè)人及法人電子信息安全，我國(guó)已經(jīng)作出關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和電子商務(wù)的發(fā)展，個(gè)人信息被非法利用、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)資金被盜用的情況不斷出現(xiàn)。消費(fèi)者是上帝，網(wǎng)民信息怎能變成一些人非法謀利的工具。在問(wèn)到王府井網(wǎng)上商城將如何提供信息安全服務(wù)時(shí)，劉春吉指出，不論是外部還是內(nèi)部，王府井網(wǎng)上商城正在執(zhí)行著一整套周密的信息安全解決方案以及信息安全防御方案，在此基礎(chǔ)之上與第三方合作加密系統(tǒng)得以保障顧客個(gè)人信息安全。如今，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)分成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。信息安全不僅是消費(fèi)者個(gè)人信息的不泄露，更是企業(yè)信譽(yù)之本，通過(guò)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)信息的安全保護(hù)，大力推動(dòng)電子商務(wù)健康蓬勃的發(fā)展起到了至關(guān)重要的意義。 為消費(fèi)者建設(shè)新的服務(wù)體系 王府井在線(xiàn)下?lián)碛?0家門(mén)店，未來(lái)5年將開(kāi)設(shè)至45家，從王府井線(xiàn)下的購(gòu)物環(huán)境中記者看到了優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，體驗(yàn)到了貼心的服務(wù)。其實(shí)早在2007年，王府井百貨就開(kāi)始嘗試電子商務(wù)，在經(jīng)歷近5年的研究與拓展，于2013年1月王府井網(wǎng)上商城上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)。為消費(fèi)者提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下兩個(gè)渠道同時(shí)為顧客開(kāi)展服務(wù)。結(jié)合王府井百貨的經(jīng)營(yíng)規(guī)律，把最適合的商品做到線(xiàn)上，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。目前，王府井百貨線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體系順利搭建，為消費(fèi)者提供新的增值服務(wù)。通過(guò)品牌服務(wù)、線(xiàn)下展示體驗(yàn)服務(wù)、線(xiàn)上增值服務(wù)構(gòu)建一個(gè)完整的于消費(fèi)者。未來(lái)將陸續(xù)完成資源整合：即從品牌資源、顧客整合，到商品、供應(yīng)鏈的整合，再到管理和業(yè)務(wù)體制的整合。最終實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)的互通互動(dòng)，為廣大消費(fèi)者提供多渠道、多元化、智能化的購(gòu)物體驗(yàn)，為廣大供應(yīng)商提供更廣泛滲透、更具規(guī)模、更有價(jià)值的銷(xiāo)售渠道。
拒絕假貨產(chǎn)品保正保真 當(dāng)前，電子商務(wù)突出問(wèn)題之一是，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。有的電子商務(wù)網(wǎng)站僅僅提供交易平臺(tái)，對(duì)交易行為缺乏必要的約束，一些假冒偽劣產(chǎn)品趁機(jī)泛濫，從而形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的不良商業(yè)環(huán)境，不利于中國(guó)企業(yè)的品牌培育和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。不法商販利用“高仿”“A貨”冒充正品行貨大肆斂財(cái)，經(jīng)315曝光屢屢不在少數(shù)。無(wú)獨(dú)有偶，近年消費(fèi)者在電子商務(wù)購(gòu)買(mǎi)到“水貨”的消息也不絕于耳。這些種種劣行都制約著行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。據(jù)王府井網(wǎng)上商城介紹，目前網(wǎng)站從渠道，從貨源入手，逐一SKU排查，并嚴(yán)格審核供應(yīng)商資質(zhì)和授權(quán)，保證不僅僅是正品、真品，還要保證是正規(guī)渠道的行貨，而非非正規(guī)渠道的水貨。自上線(xiàn)之日起“百分之百正品行貨”成為了王府井電商人的座右銘，。據(jù)了解，供應(yīng)商必須提供原廠(chǎng)（品牌商）正品證單據(jù)、品牌授權(quán)書(shū)、關(guān)單（海關(guān)通過(guò)證明）以及稅單（國(guó)稅和地稅的稅務(wù)登記證）、國(guó)家質(zhì)檢、衛(wèi)生部門(mén)、認(rèn)證部門(mén)出具的檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)檢報(bào)告、認(rèn)證報(bào)告等資料。確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品品質(zhì)和消費(fèi)者權(quán)益。 一體式化物流配送服務(wù) 物流一體化是由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈整體化和系統(tǒng)化，是在第三方物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的物流模式。“王府井網(wǎng)上商城的物流主要指以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿(mǎn)足顧客要求為宗旨的服務(wù)?！闭f(shuō)到物流王府井百貨也有自己的看法，它的表現(xiàn)形式不單純是把商品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者也會(huì)完全感受到精心的服務(wù)。王府井百貨線(xiàn)下?lián)碛?0家門(mén)店，運(yùn)用先進(jìn)的“快時(shí)尚”管理模式，輕松實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存。門(mén)店就是“倉(cāng)庫(kù)”，“倉(cāng)庫(kù)”也可以進(jìn)行銷(xiāo)售，把倉(cāng)庫(kù)變成銷(xiāo)售場(chǎng)所，是商品的“展示中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、銷(xiāo)售中心”。形成一個(gè)完整的周轉(zhuǎn)和供應(yīng)鏈體系，從店面向下輻射。在未來(lái)，消費(fèi)者可輕松完成“線(xiàn)下買(mǎi)線(xiàn)下送、線(xiàn)上買(mǎi)線(xiàn)下取，線(xiàn)下取線(xiàn)下送”的貼心服務(wù)。 實(shí)際上，規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)秩序，避免假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，以及嚴(yán)防個(gè)人信息泄露被非法盜用，整個(gè)行業(yè)正在積極求變。企業(yè)作為先行者勢(shì)必應(yīng)該起到積極的帶頭作用，避免各種信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。其實(shí)，促進(jìn)電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展，符合國(guó)家和消費(fèi)者的利益，符合電商的整體利益，整個(gè)行業(yè)勢(shì)在必行。
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