愛華網(wǎng)???? 在銷售購買階段品牌和消費者權(quán)利地位的趨向平等，更多體現(xiàn)在品牌為消費者提供的服務(wù)和便利性。品牌商們已經(jīng)注意到了，消費者因為擁有強大的獲取信息能力和極大的選擇權(quán)，所以在購買中占有越來越多的主導(dǎo)權(quán)，導(dǎo)致的結(jié)果是消費者正變得越來越苛刻：一方面渴望能體會到令人興奮的新體驗；另外一方面，又希望網(wǎng)絡(luò)世界的優(yōu)勢（如實時獲取信息和即時滿足）能夠融合到現(xiàn)實世界中來，變得不愿浪費任何時間。此外，只要有可能，他們希望在購買時能最大化節(jié)約金錢成本。 因此品牌和消費者“融合”、“平等”的趨勢，體現(xiàn)在三個具體的方面：1品牌讓消費者提前試用。2.品牌幫助消費者實時找到需要的東西。3、品牌幫助消費者節(jié)約金錢成本。 試用：信息透明最大化 如果購物涉及瑣碎的排隊試穿，或者很難隨時隨地感受產(chǎn)品的話，購物顯然并不是件愉快的體驗。對自己購物的結(jié)果未知越大，消費者的決策風(fēng)險就越大，盡可能減少消費者的決策失誤，提供最便利的試用體驗，成為很多品牌如今致力的一個方面。 Hyundai（現(xiàn)代）家庭購物在2012年5月推出了新的移動應(yīng)用程序H-Codi，這是一個利用增強現(xiàn)實技術(shù)（Augmented Reality）實現(xiàn)虛擬時尚產(chǎn)品搭配效果的程序。通過此項應(yīng)用程序，客戶幾乎可以試穿或試用現(xiàn)代家庭購物的大部分產(chǎn)品。例如，程序可通過智能手機上的攝像頭獲取顧客的臉部或全身圖像，顯示與耳環(huán)、領(lǐng)帶、手袋等時尚產(chǎn)品搭配的效果圖片。這項服務(wù)也可以被使用于室內(nèi)裝飾品，共計約有7萬個產(chǎn)品可被用于這項程序。效果圖片可以被保存或是通過Cacao Talk（韓國WhatsApp）或Facebook與朋友分享。這成為消費者絕佳的體驗方式。 巴西的汽車經(jīng)銷商Orca Chevrolet也通過這樣的體驗服務(wù)來見縫插針地推廣雪佛蘭Cobalt車型。他們在2012年初實施了一項名為Rescue Drive的推廣活動?；顒俞槍δ切┯龅狡噿佸^的消費者，在這些消費者正對自己的汽車感到沮喪的時候，一輛新的雪佛蘭Cobalt與拖車一起出現(xiàn)在他們面前，并提供試駕服務(wù)。 另一個好的案例是英國零售商Marks＆Spencer的虛擬指甲油。這是一個免費的在線店內(nèi)服務(wù)，使用者可以通過這項服務(wù)在自己的手指上測試指甲油效果。用戶上傳自己的手部圖片，然后點擊一款指甲油的顏色就可以在購買前看到使用的效果。 實時：不浪費任何時間 讓購買成為一件極其容易和充滿享受的過程——這就是很多品牌的新目標(biāo)。因為取悅消費者幾乎是贏得信任的同義詞。研究公司Datamonitor一項針對來自14個不同國家的消費者所進行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，44％的消費者認(rèn)為自己難以在管理日常事務(wù)的同時獲得放松時間。因此消費者開始熱衷于尋找那些可以幫助他們獲得空閑、自由度和靈活性、能充分享受生活的品牌。而且，消費者需要這些品牌有工具和服務(wù)來幫助他們最大限度地利用當(dāng)下的時間，不論這段時間是多么短暫。 要達到這樣高的要求，并不是一件容易的事情。品牌必須要提前做好大量而細(xì)致的工作。 作為世界上最大的購物中心運營商，Westfield在它的商場內(nèi)移動應(yīng)用程序中添加了谷歌商務(wù)搜索功能，以此幫助消費者節(jié)省購物時間。購物者可以在當(dāng)?shù)氐腤estfield商場內(nèi)使用該功能，搜索和比較各個不同零售商的價格，或是通過快捷鍵聯(lián)絡(luò)零售商了解庫存情況。 2012年10月，韓國SK電信公司在首爾的一個商店中率先測試了Smart Cart(智能卡)，該設(shè)備為消費者提供準(zhǔn)確的店內(nèi)信息。消費者可以在智能手機上搜索產(chǎn)品以及優(yōu)惠券并創(chuàng)建購物清單，這些信息可以在用戶到店時授權(quán)同步到具有增強現(xiàn)實技術(shù)的購物車設(shè)備上。Smart Cart利用NFC技術(shù)實時更新產(chǎn)品供應(yīng)情況、顯示會員積分并可以完成結(jié)賬程序。韓國SK電信公司計劃于2013年底在韓國和中國正式啟用Smart Cart。 英國超市Tesco在英國蓋特威克機場推出了一種交互式虛擬雜貨店。離港度假的旅客可以使用智能手機以及電子顯示屏訂購食品并在返回家中時收到所訂購的產(chǎn)品。科技的進步，使得實時傳遞信息變得容易。一方面，這能方便顧客做出購買決策，另一方面，也有利于幫助商家隨時了解庫存情況、顧客的購物偏好、不同購物時段的消費特點等。 省錢：節(jié)約是王道 對于大多數(shù)顧客來說，在任何時候，在購買同樣的商品時，沒有比能夠節(jié)約一些金錢能讓他們更高興的了。 2012年1月，南非推出了一個叫22seven的金融服務(wù)平臺。該平臺可以檢測用戶的銀行對賬單，發(fā)現(xiàn)用戶可以在哪些方面節(jié)省支出。消費者可以通過這個平臺看到自己的消費結(jié)構(gòu)以及可能會超支的部分，而平臺也會針對用戶的情況提供一些合理的建議和計劃，以幫助他們減少支出。而唯一讓用戶擔(dān)心的事情是：使用這項服務(wù)的會員被要求提供全部的銀行賬戶及密碼信息。 三星的節(jié)約金錢計劃相比較而言更讓人放心?！叭巧売媱潯惫膭蠲绹蛻粲门f的智能手機換購三星Galaxy系列的產(chǎn)品。在購買Galaxy S2、S3或Note之后，用戶可以上傳舊手機的相關(guān)信息到三星的Facebook頁面并收到相應(yīng)的報價，消費者確認(rèn)報價并寄出舊手機，即可收到最高額度為300美元的支票。這一舉措有點類似中國一些商家的“以舊換新”政策。 美國銀行的BankAmeriDeals項目，是一項基于消費者經(jīng)常光顧的商店記錄而提供的優(yōu)惠活動。用戶在通過該程序查看個人銀行賬戶時，就可以看到消費過的商店所提供的現(xiàn)金返還優(yōu)惠，而在下一次光顧這些商店的時候，用戶便可以兌換這些優(yōu)惠。商家和銀行聯(lián)手合作，不但使得用戶喜愛和認(rèn)可銀行的工作，也會對經(jīng)常光顧的品牌更加忠誠。 總之，從購買關(guān)系上我們也可以看出的是，品牌受到景仰的日子已經(jīng)一去不復(fù)返。他們通過在購買中為消費者照相，來取得和消費者的“戰(zhàn)略同盟”，比如“無論您需要或想要什么，我們都愿意提供幫助”，或者是“我們知道您想要什么，并且在這里已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了”。如果品牌還能夠進一步做到極致，那么就能夠超越他們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供完整的生活方式和解決方案。
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