談到家電連鎖，國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等大賣場(chǎng)的家電連鎖無(wú)疑是最讓人羨剎的。但是，從去年底國(guó)美電器所公布的《國(guó)美家電2006年新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)白皮書(shū)》披露，北京某些家電零售企業(yè)虧損門店占門店總數(shù)比例已達(dá)到45%、65%或更高。可見(jiàn)，過(guò)分的擴(kuò)張已經(jīng)讓不少的家電連鎖企業(yè)陷入了效益、渠道、整合等危機(jī)之中，那么，家電連鎖的下一場(chǎng)盛宴是什么，如何在這場(chǎng)盛宴中成為競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)手的佼佼者？成了2006年所有家電連鎖企業(yè)，或想建立家電連鎖的家電企業(yè)的重頭戲。

有關(guān)專家指出，在當(dāng)今產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的情況下，人們只感興趣哪一個(gè)品牌能提供更多的精神價(jià)值，或者說(shuō)更能夠取悅他們。而據(jù)中國(guó)品牌戰(zhàn)略協(xié)會(huì)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，目前，中國(guó)有13%的人口有“奢侈品”、“享受型”的消費(fèi)能力并傾向高檔消費(fèi)，2010年則將增至2.5億人?？梢?jiàn)，無(wú)論是家電連鎖大賣場(chǎng)，還是家電生產(chǎn)企業(yè)自己所建立的家電連鎖門店，都應(yīng)該向提供“有價(jià)值的服務(wù)，與提升服務(wù)價(jià)值”的方向發(fā)展，才能更好地將家電連鎖的下一場(chǎng)盛宴“端”在自己身邊，好好的品嘗！

（1）向管理要效益

最近一段時(shí)間以來(lái)，我們聽(tīng)得最多的一句話就是，向管理要利潤(rùn)。其實(shí)，在任何一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在渠道扁平化的時(shí)代，管理都是應(yīng)該作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以符合向渠道扁平化的方向發(fā)展，自然也將會(huì)是管理的扁平化與“利益化”。不過(guò)，與渠道扁平化有所不同的是，管理的扁平化更注重于整體的規(guī)劃，與在管理過(guò)程中的利益分配均衡問(wèn)題，甚至關(guān)系到企業(yè)的整體的發(fā)展戰(zhàn)略系統(tǒng)，所以，在任何時(shí)候，都是我們的老總們需要斟酌，三思而為之的。

管理是要出利潤(rùn)的，更是要出效益的，但是不是過(guò)去的那種，通過(guò)對(duì)員工工資的降低，或者加班加點(diǎn)，過(guò)分的壓力逼迫，而是通過(guò)對(duì)管理過(guò)程的控制，實(shí)現(xiàn)更人性化和規(guī)范化管理相結(jié)合。對(duì)于目前的家電連鎖大賣場(chǎng)或者企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)管理其發(fā)展速度，以及規(guī)模所能達(dá)到的效益、分店賣場(chǎng)地點(diǎn)的選擇和規(guī)劃設(shè)計(jì)，還有檔次的高低調(diào)整等進(jìn)行管理規(guī)劃，選擇符合市場(chǎng)和企業(yè)發(fā)展需要的政策策略，以及人才結(jié)構(gòu)。

（2）加強(qiáng)后備力量建設(shè)

對(duì)于后備力量——市場(chǎng)策劃來(lái)說(shuō)，前鋒陣地——終端，或者稱是促銷員，其實(shí)就是信息的收集者，也就是市場(chǎng)策劃面對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者的窗口。市場(chǎng)需要什么、消費(fèi)者的需求是什么，都會(huì)在終端的促銷員中反應(yīng)出來(lái)。雖然是很零散的信息，但是，如果掌握得當(dāng)，并善于分析，其實(shí)，就是很好的市場(chǎng)信息。

所以，當(dāng)面對(duì)低價(jià)消費(fèi)、人情消費(fèi)、節(jié)點(diǎn)消費(fèi)、集中消費(fèi)等的時(shí)候，我們的后備力量也應(yīng)該進(jìn)行跟蹤調(diào)查，并進(jìn)行與促銷員所反應(yīng)的情況進(jìn)行一一的對(duì)照，并分析出其間的反差，以及存在共通點(diǎn)。畢竟，有時(shí)候，促銷員在反應(yīng)的過(guò)程中，或多或少，存在屬于自己的概括性的東西。但是，作為對(duì)市場(chǎng)的研究來(lái)說(shuō)，就更應(yīng)該的是，了解多方面的知識(shí)，并通過(guò)頭腦進(jìn)行系統(tǒng)的分析。

在當(dāng)前渠道建設(shè)日益扁平化的情況下，后備力量在建設(shè)的過(guò)程中，要盡力地做到與市場(chǎng)相銜接、與終端促銷員良好溝通，還有加強(qiáng)與消費(fèi)者的直接溝通等環(huán)節(jié)，并將所有的環(huán)節(jié)所作的工作進(jìn)行整理分析，尋找出合適的發(fā)展市場(chǎng)據(jù)點(diǎn)。

（3）業(yè)務(wù)外包

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在現(xiàn)代的家電連鎖大賣場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，幾乎很少聽(tīng)聞?dòng)袑I(yè)務(wù)進(jìn)行外包的方式。畢竟，產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)使得大多部分的家電連鎖大賣場(chǎng)走上了尋求差異化營(yíng)銷的道路。所以，在春節(jié)期間提出各種承諾的做法，對(duì)于家電連鎖大賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)很好的服務(wù)差異方式。

不過(guò)，服務(wù)承諾畢竟是一種法律行為，所以，所有的家電連鎖大賣場(chǎng)都應(yīng)該“實(shí)實(shí)在在的踐諾”。我們不提倡整合，但是，也并不反對(duì)整合。不過(guò)，任何的整合都應(yīng)該以企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略為基點(diǎn)，才能更好的尋找到合適的突破點(diǎn)，才能更好的達(dá)到共贏。

所以，在當(dāng)前存在的諸多家電回收、開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)等問(wèn)題，并不一定是要實(shí)行整合，以資金、投資來(lái)贏得市場(chǎng)，其實(shí)，在售后服務(wù)的做法上，實(shí)行業(yè)務(wù)外包，如間斷性促銷、物業(yè)管理等，讓專業(yè)的服務(wù)公司來(lái)幫助搞好售后服務(wù)等問(wèn)題，其實(shí)也是一種適合企業(yè)發(fā)展的做法。而且，也有助于企業(yè)將更多的精力投放在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等方面。

也許我們做得不是最好的，但是，我們要用我們的實(shí)行行動(dòng)來(lái)告訴大家，我們是最棒的、最大激情的。家電連鎖在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)局面下，在服務(wù)的質(zhì)量提升上，則更容易讓顧客感受到作為大企業(yè)的實(shí)力，提高信任度和影響力。所以，既然時(shí)機(jī)已然到來(lái)，那么，我們還待何時(shí)？

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