再舉個(gè)例子。北京市有數(shù)十家出租車管理公司，每家公司都管著數(shù)千輛出租車。如果沒(méi)有出租車的計(jì)價(jià)器，出租司機(jī)回到公司紛紛抱怨油價(jià)漲了，顧客少了，要求降低份子錢，公司將不得不同意司機(jī)們的要求。但是，有了計(jì)價(jià)器，只要把計(jì)價(jià)器里的數(shù)據(jù)一調(diào)出來(lái)，司機(jī)到底每天掙了多少錢，一清二楚，根本沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。這也是技術(shù)替代了管理。

又如考勤機(jī)的使用。過(guò)去用人考勤，人有靈活性。規(guī)定8：00上班，8：01算不算遲到？8：02分算不算遲到？現(xiàn)在有了考勤機(jī)，過(guò)了8：00就是遲到，鐵面無(wú)私。技術(shù)替代了管理。

用技術(shù)代替管理是西方企業(yè)提高生產(chǎn)效率的主要途徑。卷煙機(jī)、面粉機(jī)、火柴機(jī)、郵件分揀機(jī)、輸油管技術(shù)、連續(xù)反應(yīng)的大型化學(xué)裝置、連續(xù)反應(yīng)的啤酒發(fā)酵裝置、從礦石進(jìn)廠到型鋼出廠一體化鋼鐵廠、自動(dòng)售貨機(jī)、自動(dòng)取款機(jī)、考勤機(jī)、門(mén)禁系統(tǒng)、電子保安系統(tǒng)、出租汽車計(jì)價(jià)器、銀企一體化的工資發(fā)放系統(tǒng)、MIS、ERP、機(jī)器人、柔性制造系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和控制中心，等等。無(wú)數(shù)機(jī)器替代了藍(lán)領(lǐng)工人，無(wú)數(shù)傳感器、計(jì)算機(jī)和步進(jìn)電機(jī)替代了白領(lǐng)工人，使西方企業(yè)的人均勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高。

這才是豐田汽車公司的管理現(xiàn)代化的實(shí)質(zhì)：技術(shù)現(xiàn)代化。技術(shù)現(xiàn)代化的極致是出現(xiàn)無(wú)人工廠。美國(guó)通用汽車公司在七十年代曾經(jīng)搞過(guò)一個(gè)汽車無(wú)人工廠，雖然失敗了，但是，隨著機(jī)器人技術(shù)的飛速發(fā)展，今后出現(xiàn)無(wú)人汽車生產(chǎn)線是完全可能的。

我們不妨作一次科學(xué)幻想。

未來(lái)，我們到銀行，銀行里都是自動(dòng)存取款機(jī)，24小時(shí)為你服務(wù)。他們既不要求資金，不會(huì)生病，不會(huì)懷孕生孩子請(qǐng)產(chǎn)假，更不會(huì)連手作弊卷走銀行資金。

未來(lái)，本來(lái)?yè)碛袛?shù)萬(wàn)名編程人員的軟件公司里只剩下十幾個(gè)人，絕大部分編程工作是由編寫(xiě)程序的程序完成的。

未來(lái)，我們走進(jìn)大學(xué)，大學(xué)里只有學(xué)生，沒(méi)有教師。學(xué)生上課是看教師的三維立體講課錄相，跟真人講課的感覺(jué)差不多。做作業(yè)都在計(jì)算機(jī)上，作業(yè)批改自動(dòng)完成，錯(cuò)誤之處由計(jì)算機(jī)自動(dòng)指出?？荚嚠?dāng)然也是在計(jì)算機(jī)上完成，每個(gè)人的試卷都不一樣，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)生成，無(wú)法作弊。全國(guó)近千所大學(xué)、上萬(wàn)所中學(xué)，數(shù)十萬(wàn)所小學(xué)，只有幾百名教師，都是最優(yōu)秀的。其他幾千萬(wàn)教師呢？多數(shù)下崗了，少數(shù)做助教，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)課堂紀(jì)律，特別是小學(xué)生的課堂紀(jì)律，組織課外活動(dòng)。

未來(lái)，我們走進(jìn)醫(yī)院，醫(yī)院里也沒(méi)有醫(yī)生。一排排計(jì)算機(jī)等待你去填空，有少數(shù)人會(huì)幫助你填空。你輸入一串癥狀：發(fā)燒？感冒？頭疼？……人機(jī)對(duì)話后，計(jì)算機(jī)開(kāi)出來(lái)四張檢驗(yàn)單，分別是A檢查、B檢查、D檢查、C檢查。你拿了檢查單進(jìn)入比例X光機(jī)檢查室。檢查室里也沒(méi)人，都是計(jì)算機(jī)自動(dòng)提示：向前走兩步，向左轉(zhuǎn)45度，好了，不許動(dòng)，咔嚓就照完了。照片出來(lái)后，也不需要由醫(yī)師看片子，而是計(jì)算機(jī)圖像處理軟件自動(dòng)識(shí)別圖像，病情直接進(jìn)入個(gè)人的醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)。檢查結(jié)束后，計(jì)算機(jī)綜合各項(xiàng)檢查結(jié)果，建議你再作F檢查，以便確診。然后，就開(kāi)出方子，吃什么藥，動(dòng)什么手術(shù)。進(jìn)了手術(shù)室，也沒(méi)見(jiàn)醫(yī)生。先是自動(dòng)麻醉機(jī)將你麻醉，麻醉后轉(zhuǎn)入手術(shù)臺(tái)，手術(shù)臺(tái)是一個(gè)由多功能數(shù)控加工中心發(fā)展而來(lái)的自動(dòng)手術(shù)機(jī)，先定位，再走刀，多刀聯(lián)動(dòng)，完全由程序結(jié)合個(gè)人體型而設(shè)定。

從邏輯上說(shuō)，如果技術(shù)替代藍(lán)領(lǐng)工人和白領(lǐng)工人的趨勢(shì)持續(xù)下去，那么終有一天，這個(gè)世界將會(huì)只剩下數(shù)百萬(wàn)家巨大的無(wú)人工廠、無(wú)人礦山、無(wú)人港口、無(wú)人機(jī)場(chǎng)、無(wú)人商場(chǎng)、無(wú)人醫(yī)院（各種檢測(cè)設(shè)備和醫(yī)療專家系統(tǒng)）、無(wú)人大學(xué)（錄音教學(xué)、計(jì)算機(jī)助教和閱卷）、全球電子商務(wù)網(wǎng)，當(dāng)然還有衛(wèi)星導(dǎo)航無(wú)人駕駛的飛機(jī)、汽車、列車、輪船。這些無(wú)人企業(yè)每天按照指令吞進(jìn)大量能源原材料，按照指令輸出不同規(guī)格、型號(hào)、性能的產(chǎn)品。

這正是1995年9月美國(guó)舊金山費(fèi)爾蒙特大飯店一次世界精英的聚會(huì)給出的世界未來(lái)前景。與會(huì)的人士有：前蘇聯(lián)總統(tǒng)戈?duì)柊蛦谭?，前美?guó)總統(tǒng)喬治·布什，前英國(guó)首相瑪格麗特·撒切爾，CNN的總裁特德·特納，太陽(yáng)微系統(tǒng)計(jì)算機(jī)公司的約翰·蓋奇，惠普公司的創(chuàng)始人戴維·帕卡德，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿茲比格紐·布熱津斯基，《勞動(dòng)的終結(jié)》一書(shū)的作者杰里米·里夫金，未來(lái)學(xué)學(xué)者約翰·奈斯比特等500名從世界各大洲趕來(lái)的重要政治家、經(jīng)濟(jì)界領(lǐng)袖和科學(xué)家。他們得出的共同結(jié)論是，未來(lái)的世界將是一個(gè)“20：80”的世界，20%有勞動(dòng)能力的居民能積極地掙錢和消費(fèi)，80%的人將失去勞動(dòng)崗位。這80%的人怎么辦？“靠喂奶生活”（布熱津斯基語(yǔ)）。奈斯比特說(shuō)：工業(yè)時(shí)代與它的大規(guī)模福利一起，作為經(jīng)濟(jì)史的短暫瞬間將不復(fù)存在。[3]

顯然，這將是技術(shù)現(xiàn)代化的最高峰，也是技術(shù)替代管理的最高峰：管理的對(duì)象——人和組織——沒(méi)有了！

然而，絕大多數(shù)人分不清楚管理和技術(shù)。走進(jìn)此類無(wú)人工廠，正如走進(jìn)豐田汽車公司的生產(chǎn)線，許多人會(huì)以為豐田汽車公司的管理現(xiàn)代化了！

三、管理還有用武之地嗎？

? 當(dāng)然，更龐大的80%的“靠喂奶生活”的人也不會(huì)閑著，他們也會(huì)形成各種各樣的組織。

也就是說(shuō)，即使到了技術(shù)替代管理的最后階段，管理也仍然有用武之地。最大的用武之地是對(duì)綜合化、復(fù)雜化的腦力勞動(dòng)者的管理。這些崗位的工作效率提高得怎么樣？西方管理實(shí)踐派的大師彼特·德魯克認(rèn)為：“本世紀(jì)（20世紀(jì)）管理學(xué)的最偉大貢獻(xiàn)在于，它讓體力勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了50倍。下個(gè)世紀(jì)的最大挑戰(zhàn)是，如何提高腦力勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率。……在過(guò)去70年里，一些腦力勞動(dòng)者的勞動(dòng)生產(chǎn)率實(shí)際上是下降的?！盵4]在第一句話中，德魯克將“技術(shù)替代管理”取得的成就，誤當(dāng)作了管理學(xué)的成就。但在第二句話中，德魯克無(wú)意中指出了，對(duì)復(fù)雜組織的管理水平，多年來(lái)實(shí)際上停步不前，甚至是下降的。

這才是西方管理學(xué)的實(shí)際情況：將技術(shù)替代管理所取得的效率提高，誤作管理的效率提高。更進(jìn)一步，將管理的效率提高誤作管理學(xué)的成就。許許多多踏出國(guó)門(mén)，懷著虔誠(chéng)之心學(xué)習(xí)西方企業(yè)現(xiàn)代管理的中國(guó)經(jīng)理人，都犯了同樣的錯(cuò)誤。千千萬(wàn)萬(wàn)以為管理學(xué)可以幫助企業(yè)提高管理現(xiàn)代化水平的莘莘學(xué)子，無(wú)論是本科生還是MBA、EMBA，無(wú)論是哈佛商學(xué)院的學(xué)生，還是斯坦福商學(xué)院的學(xué)生，也都跟著犯了同樣的錯(cuò)誤。這個(gè)世界性的、長(zhǎng)時(shí)間的誤會(huì)的唯一受益者，就是管理學(xué)界、商學(xué)院界、管理咨詢和培訓(xùn)業(yè)界。

四、管理能否現(xiàn)代化？

兩千年以前的人和現(xiàn)在的人有什么差別？東方人和西方人有什么差別？看上去也許有很大差別，吃的、穿的、住的、用的、行的，一切的一切似乎都已經(jīng)發(fā)生了地覆天翻的變化。但是，仔細(xì)觀察，現(xiàn)代人和古代人，東方人和西方人，大企業(yè)的高級(jí)管理人員和小企業(yè)的基層工人，在追求功名利祿上，在貪生怕死上，在男歡女愛(ài)上，到底有多大的差別呢？

人的基本需求其實(shí)并不多，站起三碗飯，躺倒一張床。但是，對(duì)社會(huì)地位的追求卻是無(wú)止境的。有的人起早貪黑、省吃儉用，一心一意買房子、還月供，每天回到家里，180平方米的房子，真正有效的只有2平方米。他到底在是追求物質(zhì)舒適呢？還是社會(huì)地位？樹(shù)活一張皮，人活一口氣。這一口氣其實(shí)就是和周圍人比較，爭(zhēng)長(zhǎng)論短，爭(zhēng)高論下。

單純就物質(zhì)生活而言，第一個(gè)1萬(wàn)塊錢最有效，解決的是吃飯、穿衣問(wèn)題，第一個(gè)10萬(wàn)塊錢稍次之，可以解決住所問(wèn)題。再后面的錢都越來(lái)越是面子錢，是數(shù)字游戲，是自我感覺(jué)良好?？墒?，錢掙得越多，越覺(jué)得社會(huì)地位低下。因?yàn)椴桓市脑诘图?jí)社交圈子里充大頭，想方設(shè)法要混進(jìn)更高級(jí)的社交圈子。一進(jìn)高級(jí)社交圈子，才知道自己的錢太少，事業(yè)太小，還得拼命。結(jié)果，錢多了，社會(huì)地位高了，身體卻垮了。

正是這種追名逐利的動(dòng)力，使得企業(yè)的高層組織內(nèi)部充滿了隱蔽而激烈的權(quán)力、利益的斗爭(zhēng)，使企業(yè)成為各種利益小圈子滋生、繁衍、較量的戰(zhàn)場(chǎng)，使壟斷企業(yè)的豐厚毛利率轉(zhuǎn)為化低凈利率，使技術(shù)上已經(jīng)現(xiàn)代化的大型企業(yè)陷于破產(chǎn)、倒閉的困境。

當(dāng)我們參加豐田汽車公司的一個(gè)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)或者經(jīng)理辦公會(huì)時(shí)，當(dāng)我們聽(tīng)到各種技術(shù)術(shù)語(yǔ)，在爭(zhēng)論設(shè)備、進(jìn)度、運(yùn)輸、庫(kù)存問(wèn)題時(shí)，一個(gè)對(duì)豐田深懷敬意的人聽(tīng)到的是他們的認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度，一個(gè)能夠透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的人可能聽(tīng)到的是各部門(mén)在用技術(shù)術(shù)語(yǔ)為本部門(mén)、本人的利益討價(jià)還價(jià)。前者很容易誤以為豐田實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化管理，后者則看到一群穿著現(xiàn)代衣服、用著現(xiàn)代語(yǔ)言的隱蔽地爭(zhēng)權(quán)奪利的古人。

由此，我們可以看到兩種類型的成功企業(yè)：第一種是技術(shù)型成功，即用某種技術(shù)手段解決了本來(lái)需要管理來(lái)解決的問(wèn)題，這是大部分企業(yè)“管理”成功的奧秘。第二種是企業(yè)制度健全，執(zhí)行良好，員工士氣高漲，中高層管理人員爭(zhēng)權(quán)奪利程度很低，一心為企業(yè)發(fā)展，盡心盡責(zé)。這是很少見(jiàn)的成功。松下、沃頓、張瑞敏式的領(lǐng)導(dǎo)人才能實(shí)現(xiàn)這種成功。

讀者不妨問(wèn)一問(wèn)自己，有沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)第二種成功？如果有這種能力，那么在中國(guó)還是很有用武之地的。因?yàn)橹袊?guó)技術(shù)能力不強(qiáng)，技術(shù)昂貴，但人力資源卻很豐富。西方企業(yè)的成功可以用技術(shù)替代管理，中國(guó)企業(yè)的成功完全可以用管理替代技術(shù)。

例如，比亞迪電池的老板王傳福就懂得這一點(diǎn)。1993年，創(chuàng)業(yè)之初，王傳福無(wú)錢購(gòu)買動(dòng)輒千萬(wàn)元的電池生產(chǎn)線。他就只引進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，生產(chǎn)線的其他設(shè)備或者自己研制，或者分解成一個(gè)個(gè)可以人工完成的工序。在中國(guó)，這種半自動(dòng)化半人工化的生產(chǎn)線成本低，能夠生產(chǎn)多品種電池，性能價(jià)格比非常好。成立公司的當(dāng)年，他成功賣出了3000萬(wàn)塊鎳鎘電池。此后，他又按照這種方式生產(chǎn)鎳氫電池、鋰電池，于2000年成為摩托羅拉的第一個(gè)中國(guó)鋰電池供應(yīng)商，打敗了包括東芝、松下、索尼等巨頭在內(nèi)的電池業(yè)“日本軍團(tuán)”。王傳福的成功就是管理替代技術(shù)的成功，是管理型成功。

再如，生產(chǎn)思念餃子的鄭州思念食品有限公司，其董事長(zhǎng)李偉也是個(gè)懂得用管理替代技術(shù)的人。該公司日產(chǎn)餃子800噸，員工20000多人，大部分生產(chǎn)線都是人工生產(chǎn)線，既可以包餃子，又可以包湯圓，柔性化程度最高，生產(chǎn)的產(chǎn)品口感和形狀也比機(jī)制餃子好。

但是，這種管理型成功常常都需要靠一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，既懂得設(shè)計(jì)制度形成明契，又懂得領(lǐng)導(dǎo)形成默契。因此，可復(fù)制性不強(qiáng)。

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[1] 斯圖爾特·克雷納：《管理百年》，前言第2頁(yè)，海南出版社，2003年9月。

[2] 波特和麥基賓：《管理教育》，第170頁(yè)。轉(zhuǎn)引自：丹尼爾·A·雷恩：《管理思想的演變》，李柱流等譯，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1997年3月第1版。

[3] 漢斯·彼特·馬丁，哈拉爾特·舒曼：《全球化陷阱——對(duì)民主和福利的進(jìn)攻》，張世鵬等譯，中央編譯出版社，1998年10月。

[4] 斯圖爾特·克雷納：《管理百年》，序言第3頁(yè)，邱瓊等譯，海南出版社，2003年9月第1版。

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