愛(ài)華網(wǎng)???? 培養(yǎng)國(guó)際性銀行業(yè)人才——專(zhuān)訪(fǎng)渣打銀行金融與管理培訓(xùn)學(xué)院中國(guó)及東北亞區(qū)總監(jiān)王維瑜 《培訓(xùn)》：您認(rèn)為渣打銀行的“卓越經(jīng)理人發(fā)展之旅”的最大的成就是什么？ 王維瑜：首先，“卓越經(jīng)理人發(fā)展之旅”用非常系統(tǒng)化的方法，在最短時(shí)間內(nèi)快速培育了卓越經(jīng)理人。這是在銀行業(yè)是比較少見(jiàn)的。其次，它為渣打銀行的人才梯隊(duì)提供了非常好的輸送管道。渣打銀行個(gè)人銀行部總裁崔晸圭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們現(xiàn)在不建設(shè)好渣打的人才輸送管道，那么渣打銀行是很難在中國(guó)長(zhǎng)期立足的?！弊詈?，它不僅為渣打銀行培養(yǎng)了人才，我們也希望它未來(lái)為中國(guó)的銀行業(yè)培養(yǎng)人才。中國(guó)銀行業(yè)目前人才缺失嚴(yán)重，并且流動(dòng)率大。作為外商銀行，我們也在思考怎樣回饋中國(guó)社會(huì)。而我們的方式就是，為中國(guó)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。渣打銀行希望，不僅能培養(yǎng)渣打的人才，也能為中國(guó)培養(yǎng)具有國(guó)際視野的優(yōu)秀銀行業(yè)人才。 《培訓(xùn)》：在“卓越經(jīng)理人發(fā)展之旅”項(xiàng)目實(shí)施中，遇到了哪些困難？ 王維瑜：在項(xiàng)目的開(kāi)展中，有一些主管對(duì)培訓(xùn)并不是很支持。有些主管覺(jué)得參加“卓越經(jīng)理人發(fā)展之旅”占用了經(jīng)理人的時(shí)間和精力，影響業(yè)績(jī)，這就會(huì)影響他們支持經(jīng)理人參加培訓(xùn)的積極性。在這種情況下，我們就給主管看對(duì)比數(shù)據(jù)，在項(xiàng)目開(kāi)展的兩年時(shí)間內(nèi)，參加項(xiàng)目的經(jīng)理比沒(méi)參加的經(jīng)理，在績(jī)效、員工流失率、年終考核上都有更佳的表現(xiàn)。 《培訓(xùn)》：“卓越經(jīng)理人”課程結(jié)束后，你們是如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估呢？
王維瑜：我們從四個(gè)方面對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。1.在新經(jīng)理人剛進(jìn)公司的時(shí)候，會(huì)接受一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)他有關(guān)渣打相關(guān)業(yè)務(wù)、隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)等方面的問(wèn)題，在一年以后，再次做此項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查，就可以知道一年內(nèi)經(jīng)理人的成長(zhǎng)，其實(shí)這對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)也是自我考核。2.我們會(huì)對(duì)經(jīng)理的下屬員工進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查。如果他沒(méi)有很好地接受這些課程的話(huà)，就不能很好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。3.看小組人員流失率。如果某經(jīng)理的小組成員流失率很高的話(huà)，我們就會(huì)思考為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。4.我們還將參考他的業(yè)績(jī)考核數(shù)據(jù)。 《培訓(xùn)》：您剛才也提到現(xiàn)在銀行業(yè)人才缺乏嚴(yán)重，那您認(rèn)為目前銀行應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題？ 王維瑜：面對(duì)這種情況，一定要雙管齊下。 一方面，公司內(nèi)部好的人才，一定要進(jìn)行培育。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好的時(shí)候，企業(yè)最容易縮減培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)，但是我認(rèn)為，在市場(chǎng)蕭條的時(shí)候，更應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的綜合實(shí)力，在度過(guò)經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后，這些員工會(huì)成為企業(yè)的利器，能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 另一方面，銀行要注意吸引外面的人才。這樣才有利于整個(gè)公司的環(huán)境。不適合的人才應(yīng)該要淘汰。不適合并不代表人才本身不優(yōu)秀，而是可能他并不適合A公司的環(huán)境，而更適合B公司的環(huán)境。我們的工作就是將渣打的人才培育好，讓其適應(yīng)渣打的環(huán)境。 《培訓(xùn)》：在人才培養(yǎng)方面，你們還有哪些大家值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？ 王維瑜：中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)非常多元化，變化迅速。當(dāng)前中國(guó)的銀行經(jīng)理人相對(duì)其他地區(qū)來(lái)說(shuō)比較年輕，他們面臨的顧客、環(huán)境跟他們的上司與前輩當(dāng)時(shí)面臨的有很大的差別。主管們當(dāng)年遭遇的情況已經(jīng)跟現(xiàn)時(shí)不一樣，而如果主管們還停留在要求下屬們按照自己的方式來(lái)進(jìn)行的話(huà)，就會(huì)出問(wèn)題。這也是為什么我們的訓(xùn)練課程要層層鋪開(kāi)，我們要打開(kāi)大家對(duì)市場(chǎng)的理解，也要引導(dǎo)下屬面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，首先堅(jiān)持考慮做事的原則，然后尋求解決的辦法。中國(guó)的傳統(tǒng)文化比較遵循傳統(tǒng)，有其長(zhǎng)處，但也導(dǎo)致我們?nèi)狈Κ?dú)立思考的能力，而我們想要培養(yǎng)的就是員工們這種能適應(yīng)不同環(huán)境的能力。
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