愛華網(wǎng)???? 你說：能否介紹一下企業(yè)提升流程管理水平的總體方法論？ 我說：切莫過早全部變革成功，循序漸進(jìn)、持續(xù)優(yōu)化永無止境。 “部門之間協(xié)同高效，崗位之間權(quán)責(zé)明晰，面對(duì)變化持續(xù)創(chuàng)新……這樣的組織如何打造？” “各個(gè)部門之間推諉扯皮的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，但這是企業(yè)機(jī)制和文化決定的，流程能使其改變嗎？” “我們?cè)?jīng)把各個(gè)部門主管找來，談流程怎么優(yōu)化，可是各部門主管一見面就互相抱怨，談不出結(jié)果來?！?p> “我們公司已經(jīng)‘重組’過了，項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，咨詢顧問給我們留下1000多個(gè)流程，可是，這些流程讓我們?cè)趺垂芾恚俊?p> 以上這些都是企業(yè)經(jīng)常面臨的問題，值得強(qiáng)調(diào)的是： 首先，企業(yè)應(yīng)將短期改進(jìn)與長(zhǎng)期建設(shè)相結(jié)合：流程管理不應(yīng)是“一次性革命”，需要追求長(zhǎng)治久安；其次，讓流程優(yōu)化與E化相結(jié)合：流程管理不應(yīng)只是在紙上畫流程圖，還需要通過E化來固化；最后，將流程與制度與績(jī)效相結(jié)合：流程管理不應(yīng)是孤立開展，需要和制度、績(jī)效有效結(jié)合。 為了達(dá)到提升流程管理水平的多項(xiàng)作用——協(xié)同增值、提高效率、落實(shí)責(zé)任和管理創(chuàng)新，繼而切實(shí)實(shí)現(xiàn)企事業(yè)單位的總體發(fā)展戰(zhàn)略——企業(yè)應(yīng)開展“認(rèn)識(shí)流程、建立流程、優(yōu)化流程、E化流程、運(yùn)作流程”的循環(huán)，該循環(huán)一共包括18項(xiàng)工作（見圖1），具有如下特點(diǎn)： 圖1 持續(xù)提升的18項(xiàng)工作分解 ·定量診斷，企業(yè)當(dāng)前的流程到底管得如何； ·對(duì)流程管理標(biāo)桿企業(yè)的參觀考察； ·流程管理的數(shù)十種技術(shù)和工作表格的介紹； ·梳理與建立流程，落實(shí)責(zé)任，明確誰是流程的主人； ·關(guān)鍵流程的識(shí)別、優(yōu)化、E化與試點(diǎn)實(shí)施； ·企業(yè)流程管理規(guī)章制度的建立與完善。 做到以上幾點(diǎn)，就能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這樣的價(jià)值： ·不是表面的“改變”，而是切實(shí)的“改進(jìn)”； ·不是優(yōu)化幾個(gè)流程，而是找到“流程自主、長(zhǎng)期管理”的辦法；
·不是開展一個(gè)項(xiàng)目，而是培養(yǎng)出企業(yè)自己的流程管理的內(nèi)部顧問。 企業(yè)尤其要注意，對(duì)于“流程優(yōu)化”項(xiàng)目的展開，切莫過早宣布變革成功。如約翰·科特在《領(lǐng)導(dǎo)變革：轉(zhuǎn)型為何失敗》中所說：“我考察了12個(gè)以‘流程再造’為名的變革行動(dòng)，其中10個(gè)都犯了過早宣布勝利的錯(cuò)誤。變革進(jìn)行了兩三年，首個(gè)重大項(xiàng)目剛剛收尾，他們就開始清退咨詢顧問，然后宣布變革已經(jīng)成功。可是過了兩年，原本出現(xiàn)的有利變化逐漸消失得無影無蹤了。這10項(xiàng)變革中有2項(xiàng)，已經(jīng)很難再看到任何流程再造的痕跡了。在那些變革成功的案例中，變革領(lǐng)導(dǎo)人不是早早地宣布勝利，而是利用短期變革成績(jī)樹立的變革可信度向更大的問題發(fā)起沖擊。他們懂得幾個(gè)月不可能取得變革的成功，而是需要付出數(shù)年的努力?！蓖瑯?，企業(yè)的流程管理也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，在流程建立后，一方面要讓流程動(dòng)起來，切實(shí)地執(zhí)行落地；另一方面，持續(xù)的流程管理效果評(píng)估，可以保證流程的先進(jìn)性和對(duì)變化的適用性，以及對(duì)流程的持續(xù)改進(jìn)和提升（見圖2）。 因此，我們?cè)谄髽I(yè)流程管理的實(shí)施過程中，也要沉住氣，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看問題，把流程管理當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)線任務(wù)來做，才能保證流程管理的真正成功。 圖2 企業(yè)提升流程管理水平的總體方法論
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