《培訓(xùn)》雜志2007年6期報(bào)道，部分圖片略。

?從心理學(xué)的角度講，壓力是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會(huì)正向或負(fù)向地影響到個(gè)體的行為。當(dāng)員工感覺壓力越來越大時(shí)，組織應(yīng)該想方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對(duì)員工的負(fù)面影響。

要對(duì)員工的工作壓力進(jìn)行成功的管理和運(yùn)作，組織的管理者首先要依據(jù)員工的態(tài)度和行為來考察員工的壓力程度，從而采取相應(yīng)的措施。當(dāng)員工有對(duì)工作失去動(dòng)力，工作態(tài)度消極，工作質(zhì)量明顯下降，流動(dòng)性加大等表現(xiàn)時(shí)，需要引起組織足夠的重視。這些情況大多源于組織給予員工的壓力不適當(dāng)，同時(shí)缺乏良好的壓力疏導(dǎo)和緩解。

壓力管理五大原則

適度的壓力可以使人集中注意力，提高忍受力，增強(qiáng)機(jī)體活力，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。壓力可以說是機(jī)體對(duì)外界的一種調(diào)節(jié)的需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長(zhǎng)。在壓力情境下不斷地學(xué)會(huì)應(yīng)付的有效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會(huì)隨之上升，所以壓力是提高人的動(dòng)機(jī)水平的有力工具。在把握壓力的“度”時(shí)，要熟知管理的基本原則。

壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，結(jié)合我國(guó)企事業(yè)單位員工的工作壓力的特點(diǎn)，組織在進(jìn)行壓力管理時(shí)應(yīng)該注意五個(gè)原則：

第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。組織要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，就一定會(huì)要求員工努力工作，不斷創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展。

第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個(gè)主觀感覺，因此在進(jìn)行壓力管理時(shí)要區(qū)別不同的對(duì)象采取不同的策略，根據(jù)對(duì)象的不同特點(diǎn)做到具體問題具體分析。

第三，崗位原則。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級(jí)別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如銷售人員的壓力—般比生產(chǎn)人員要大，因?yàn)樯a(chǎn)人員面對(duì)的更多是可控因素，而銷售人員就不一樣，銷售業(yè)績(jī)的好壞不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場(chǎng)大環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)系。

第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯得很重要。對(duì)員工來說，有些外部因素是不可控的，比如面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這時(shí)可以靈活地將壓力變?yōu)閯?dòng)力，激發(fā)更多的工作熱情。

第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對(duì)待。有些壓力是可以避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力，崗位職責(zé)不清，分工不合理所造成的壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過提高員工自身的工作能力和心理承受能力來解決。

有效管理四大策略

從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營(yíng)造一個(gè)能充分發(fā)揮所長(zhǎng)的適度壓力的工作環(huán)境，同時(shí)要避免過度壓力的產(chǎn)生。綜合起來，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略來改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

第一，改善工作環(huán)境。管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度，合理生產(chǎn)辦公的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。

第二，創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。

要達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意識(shí)，當(dāng)面臨嚴(yán)酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或者一項(xiàng)艱巨的任務(wù)的時(shí)候，大家作為一個(gè)團(tuán)體彼此支持，士氣就會(huì)比預(yù)期的要高漲；

同時(shí)，上下級(jí)之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方式可以采取面談、討論會(huì)或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國(guó)外有些企業(yè)常采用“部落會(huì)議”的形式，每個(gè)人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的障礙。

第三，任務(wù)和角色需求的管理。主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化，角色豐富化，增加工作的激勵(lì)因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，需關(guān)注兩項(xiàng)內(nèi)容：

一是目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時(shí)得到反饋時(shí)，他們會(huì)做得更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)機(jī)，相應(yīng)地減輕員工的受挫感和壓力感；

二是工作再設(shè)計(jì)。再設(shè)計(jì)可以給員工更大的工作自主性，更強(qiáng)的反饋，使員工對(duì)工作活動(dòng)有更強(qiáng)的控制力，從而降低員工對(duì)他人的依賴性，有助于減輕員工的壓力感。減輕壓力的工作再設(shè)計(jì)包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。

如果員工的工作過于例行化，那么可以選擇工作輪換（job rotation）方法（也叫交叉培訓(xùn)法）。當(dāng)員工覺得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，就把員工輪換到技術(shù)水平要求相近的另一個(gè)崗位上去工作。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于，通過豐富員工工作活動(dòng)的內(nèi)容，減少員工的枯燥感，使員工積極性得到增強(qiáng)。

如果工作數(shù)量不足、工作內(nèi)容簡(jiǎn)單化是工作壓力的來源，工作擴(kuò)大化（job enlargement）可以發(fā)揮作用。通過工作的橫向擴(kuò)展，增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具有多樣性，這種方法可以克服專業(yè)化太強(qiáng)、工作多樣性不足給人帶來的壓力。

工作豐富化（job enrichment）是指對(duì)工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，可以提高員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行和評(píng)估的控制程度。

第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足員工在工作中的身心需求。相關(guān)的管理方法有六種：

一是彈性工作制。這種工作安排的方法允許員工在特定的時(shí)間段內(nèi)，自由決定上班的時(shí)間。彈性時(shí)間制有利于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開支，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn)生；

二是參與管理。員工對(duì)工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級(jí)對(duì)自己的評(píng)價(jià)等這類問題會(huì)有一種不確定感，而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績(jī)效。因此，如果管理人員讓員工參與決策，就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力；

? 三是身心健康方案。這些項(xiàng)目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設(shè)是，員工應(yīng)該對(duì)自己的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動(dòng)以幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí)慣等；

四是有效疏導(dǎo)壓力。組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象，因此，組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能平衡，情緒才能平穩(wěn)，因此，組織管理者應(yīng)該開發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有效地改善員工不適的壓力癥狀；

五是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改進(jìn)，對(duì)員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實(shí)際情況做出不合理的要求。

六是針對(duì)特殊員工采取特殊措施。如對(duì)常出差的員工給以更多的幫助和支持，因?yàn)樗麄兊墓ぷ髋c照顧家庭可能有更多的沖突，面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境，因此承擔(dān)著更大壓力。

在組織壓力管理方面，飛利浦公司一直做得很好，他們有七條經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)：

經(jīng)驗(yàn)一：成為利益相關(guān)方（股東、顧客、員工、供應(yīng)商及社區(qū)等）首選的世界級(jí)公司（The First Choose World Class Factory Stakeholders﹚；

經(jīng)驗(yàn)二：善待員工。員工是公司的內(nèi)部客戶，員工也是“上帝”，同樣需要關(guān)懷和愛護(hù)，公司真心實(shí)意地關(guān)心員工是最好的壓力管理，真心實(shí)意關(guān)心員工的企業(yè)能夠讓員工都擁有愉快的心情。同時(shí)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利待遇，也能夠讓員工心情穩(wěn)定；

經(jīng)驗(yàn)三：“逼”員工進(jìn)步。對(duì)員工的放任自流會(huì)使員工應(yīng)付壓力的能力降低，有時(shí)對(duì)員工“殘酷的愛”才能真正讓他們能夠自如地應(yīng)付壓力，給員工制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并能幫助他們達(dá)到目標(biāo)，這是企業(yè)對(duì)員工壓力管理的最高境界；

經(jīng)驗(yàn)四：注意員工的情緒變化。在工作時(shí)間，隨時(shí)注意觀察員工的情緒變化，特別是那些在生活或者工作上遇到麻煩的員工，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒變化并立即加以了解，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；

經(jīng)驗(yàn)五：批評(píng)和處理員工須知。批評(píng)時(shí)要就事論事，不搞人身攻擊。處理員工前應(yīng)該與員工談話，最好是讓其心服口服，做到公平、公正；

經(jīng)驗(yàn)六：適當(dāng)?shù)姆潘?。過長(zhǎng)的工作時(shí)間會(huì)導(dǎo)致員工的心態(tài)失去平衡，過強(qiáng)的工作壓力會(huì)導(dǎo)致員工精神難以承受，要讓員工得到適當(dāng)?shù)姆潘?，更能?yīng)對(duì)壓力。

經(jīng)驗(yàn)七：舒緩員工壓力的方法。讓員工自主管理與自發(fā)工作，充分授權(quán)，讓其有成就感。企業(yè)聘請(qǐng)心理咨詢專家為心理承受能力差的員工提供咨詢，同時(shí)要關(guān)心、重視、欣賞、尊重、稱贊員工。

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