愛華網一位參加溝通會的人說：“這種會議讓我察覺到，我過去確實有聽不進別人意見的傾向，以后我要學會聆聽別人的意見。”
另一個人在參加了溝通會后說：“我今后要注意與其他經理之間的協調，我覺得現在自己心情舒暢并充滿信心?！?p> 一位心理學家在海德曼發(fā)起的這種溝通會議上總結說：“雖然我們生活在一個需要語言來表達思想、進行溝通的社會，但是人們很少這樣做。這種溝通會議，雖然說不上是什么創(chuàng)造發(fā)明，但是它確實給我們一些啟示，說明人與人之間確實需要溝通，同時也告訴了我們一些溝通的技巧?！?p> 企業(yè)領導人，有的管理幾萬人、十幾萬人，有的管理幾百人、幾千人，最少的也要管幾十人。他們總要和自己的下級、自己的員工打交道，總要接觸人。經常與下屬進行溝通，也讓下屬之間進行溝通，是助你管理成功的有效手段。 員工到底有多強的工作能力，是每個企業(yè)家都想知道的事情。不過，這個問題并不應該由員工來回答，因為員工到底有多強的工作能力，也許連他們自己也不知道。 員工們工作能力的大小，除了取決于他們的本能和工作熱情外，最主要的因素還是取決于企業(yè)管理。過去，某些國有企業(yè)員工的工作積極性不高，但是在轉換企業(yè)制度或加強管理之后，員工們的工作能力仿佛一下子提高了，原先要兩三個人才能干下來的活現在一個人也能干下來了。 也許，有效的企業(yè)管理并沒有從根本上提高員工的工作能力，而只是讓他們的工作潛能得以充分發(fā)揮而已，但這不正是企業(yè)所需要的嗎? 從管理角度激發(fā)員工工作潛力的方法如下： 1）巧妙安排工作。 被譽為科學管理之父的弗德瑞克·泰勒先生曾經得出一個經過事實證明的結論：“干體力勞動的人，如果休息時間多的話，每天就可以做更多的工作?！?p> 泰勒工程師曾經觀察過，工人每人每天可以往貨車上裝大約125噸的生鐵，但照他的計算，他們幾乎可以做到目前成績的4倍，而且不會產生疲勞感。 泰勒選了一位施密德先生，讓他按照規(guī)定來工作。旁邊有一個人拿著一只鐘表在指揮施密德：“現在拿起一塊生鐵，走……現在坐下來休息……現在走……現在開始休息。” 結果怎樣呢?別人每天只能裝125噸的生鐵，而施密德每天卻能裝47噸的生鐵。他之所以能夠做得到，是因為他在疲勞之前就開始休息，每個小時他大約工作26分鐘，而休息34分鐘。他的休息時間要比他的工作時間多得多——可是他的工作成績卻差不多是其他人的4倍。
你的員工盡了最大的努力，但他們是否就是干得最好的呢?不一定!這里面有一個巧妙安排的問題，如果安排合適，就會激發(fā)出更多的潛能，干出原來根本不可能干的事情。 2）放權給下屬。 有些廠長、經理每天總是被淹沒在請示、匯報之中，這種領導是可悲的。美國一位中型企業(yè)的經理也有過這種經歷，但通過一件事情，他學會了拒絕依賴性請示。 有一次，一位會計人員送來了一份關于控制內部開支的請示，請他審閱批示，并擬訂出具體的措施?？墒撬?，這份材料放了一個月也沒有顧上看。當會計第三次詢問他的時候，他對會計說：“我可能永遠也不會有時間，你自己分析一下，提出個具體方案來吧?！苯Y果，第二天會計就把問題解決了，而且做得相當不錯。 從此，他有了主意：把每天的工作分成兩類，一類是本來就該他自己干的工作，另一類是員工“分配”給他的工作。對于第二類工作，不論自己有無時間，他一概拒絕，而是讓來請示的員工帶著問題回去，想好解決的辦法再來匯報。對一些有潛力的員工，他特別花精力加以培養(yǎng)，并在適當的時候調整他們的職位，從此就把某一類問題交給他們負責解決。這樣做的結果，公司的工作人員人人勤于動腦，提高了獨立工作的能力。 7 融洽源于溝通，溝通就是效率(2) 讓下屬帶來問題的同時，也帶來解決辦法 無論你是一個怎樣的天才，無論你多么能干，一個人的能力總是有限的。一個好的主管，并不是把每件事都包攬下來，而是巧妙安排工作，讓下屬來做。有些下屬部門不習慣于解決問題，并不是他們不能解決問題，而是上級沒有安排他們去做。高明的主管會對下屬說：“你自己分析一下，提出個措施來吧”，問題便解決了。 3）激發(fā)員工的工作熱情。 在英國的普里茅斯以西4公里處，有一家西木工程公司，總經理名叫海爾伍德。他精力充沛，每當他身穿運動衫、工作褲出現在廠房里時，總是給人一種既精神又隨和、友善的印象，讓人在他面前覺得不受任何拘束。 海爾伍德領導的這家公司，有很高的工作效率。從1969年以來，每年利潤高達300多萬美元。海爾伍德常說：“我們公司的順利發(fā)展，應該歸功于我們所制造的耕耘機質量很高、螺旋式除草機的價格比競爭者便宜?！彼€說：“我們公司成功的主要原因，是公司的經營管理者與工人之間具有高度合作的精神。我們的管理小組，成員不但少，而且都是年輕人，每個成員都有很強的責任感，大家都能盡心盡責。” 起初，公司的地盤不到50平方米，資金也只有15萬元。海爾伍德認為，一個公司能否發(fā)展起來，關鍵要看員工是否有積極性。他開始琢磨如何激發(fā)員工的工作積極性。他發(fā)現，按時間計酬的辦法，對渴望發(fā)展的公司不但無益，反而是一個大障礙，于是他采用了按件、按質計酬的辦法。這樣，不僅產品的質量有了顯著的提高，員工的士氣也大大高漲起來。
按件計酬的工資率，如果定得過高或過低，都會使生產下降。為合理確定按件計酬的工資率，公司的管理人員到員工中征求他們的看法，在雙方都認可的情況下，還要經過一段時間的試驗和調整。如果某項工作工資報酬過高，征得員工的同意，適當降低一點；如果某項工作工資報酬過低，公司也尊重工人的意見，適當提高一點。經過與員工協商后，定出合理的計件工資報酬率，對員工和公司雙方都有益處，這個制度既鼓勵了員工多掙錢，也使公司增加了收入。 為了對那些為公司平穩(wěn)發(fā)展作出了貢獻的員工表示感謝，公司又制訂了一套新的獎勵制度。海爾伍德說：幾年來，我們產品的出售價中，勞工成本平均占16％。以這個數字為準，如果某月的勞工成本比率不到16％，那么就把節(jié)省下來的一半充作獎金，剩下來的一半作為公司擴充、發(fā)展的資金。 獎金分配一般是在年底進行，每個人分配的數量是根據他的分紅積分決定的。公司有個制度，每周依據實際完成產品數量、質量，給每個人記下適當的分數。對于那些超過標準的員工，就給他增加額外的積分。此外，員工如果準時上班、加班，或保持工作崗位的清潔等，也可獲得額外積分。 海爾伍德以激勵員工奮發(fā)向上的管理方法，使他的公司不斷發(fā)展壯大。 總之，員工到底具有多大的工作能力，其實在很大程度上取決于管理者。 4）重視員工的意見。 員工是在為誰工作，站在不同的角度會有不同的答案。老板也許會認為員工是在為他們自己工作，而員工的答案卻取決于老板對他們的態(tài)度。 只有善于將企業(yè)利益同職工利益統(tǒng)一在一起的老板，才能真正讓員工們感到是在為自己工作。 能夠為企業(yè)利益著想的員工不但對待本職工作兢兢業(yè)業(yè)，而且還會時常為企業(yè)的發(fā)展提出一些中肯的意見。 這就涉及到一個如何對待員工意見的問題。有的老板對此僅是聽聽而已，并不重視，這實際上犯了一個致命的錯誤。 員工能對企業(yè)提出意見和建議，說明他關心企業(yè)，把自己真正當成了企業(yè)的主人翁。如果老板對他們的意見置之不理，就會挫傷了他們的積極性，對企業(yè)的發(fā)展毫無益處。 作為領導者，往往會因一念之差而拒絕接受別人(員工)的一條本來十分有益的建議。在員工向自己提出建議的時候，不妨認真聽聽。如果確實太忙，就讓其他部門的負責人先對這個建議進行可行性分析。 8 善借人氣，財氣勢如虹(1) 人氣可理解為你在人際交往中受歡迎的程度，也說明你的人脈資源的品質和數量，當然它具有促使致富的能量，并且也具有毀掉財富的能量。在中國的文化底蘊中，十分注重人氣在事物發(fā)展中的作用。 處理與協調人際關系是創(chuàng)富活動的重要組成部分，它常常要花費經營者的許多精力，有時甚至嚴重困擾經營管理者。如何提高處理人際關系的藝術已越來越為眾多的經營管理者所重視。長袖善舞、營造良好的人脈資源，已成為現代企業(yè)一個不可或缺的要素。 不同的人脈資源，會引起不同的情感體驗，人與人之間，由于滿足了各自的需要，就會產生親密關系，雙方就感到心情舒暢，反之則會疏遠、矛盾甚至敵對。前者有利于各自事業(yè)的發(fā)展，而后者則必然影響或阻礙各自事業(yè)的發(fā)展。 現代創(chuàng)富理念是：善借人氣，點旺財氣。善借人氣即指恰當和諧地處理和利用來自上下左右前后、東西南北中的各種人際關系，包括善于借用名人的聲望地位。 善借人氣，點旺財氣 人們總是有這樣的心理，名人生活的環(huán)境是非凡的地方，與名人有聯系的必定是不一般的，基于這種心理，人們紛紛追逐、效仿名人，所以與名人沾邊的東西也就容易成為搶手的東西。 美國總統(tǒng)也能幫你賣書、賣衣服、賣自行車、賣汽水?這并非笑話，只要你策劃得法，巧借名目，美國總統(tǒng)這一神圣的王冠你照樣可以玩于股掌之上，為你的市場競爭活動增添爆炸新聞。 美國一出版商有一批滯銷書久久不能脫手，他忽然想出了一個主意：給總統(tǒng)送去一本書，并三番五次去征求意見。忙于政務的總統(tǒng)不愿與他多糾纏，便回了一句：“這本書不錯。”出版商便借總統(tǒng)之名大作廣告，“現有總統(tǒng)喜愛的書出售”，于是，這些書一搶而空。不久，這個出版商又有書賣不出去，又送一本給總統(tǒng)，總統(tǒng)上過一回當，想奚落他，就說：這書糟透了。出版商聞之，腦子一轉，又做廣告：“現有總統(tǒng)討厭的書出售”，不少人出于好奇爭相搶購，書又售盡。第三次，出版商將書送給總統(tǒng)，總統(tǒng)接受了前兩次的教訓，便不作任何答復，出版商卻大作廣告：“現有令總統(tǒng)難以下結論的書，欲購從速?！本尤挥直灰粨尪?，總統(tǒng)哭笑不得，商人卻善借總統(tǒng)之名大發(fā)其財。 1959年美國博覽會在莫斯科舉行，為進軍前蘇聯市場，百事可樂公司董事長唐納德·肯特親臨現場，他憑著當時和美國副總統(tǒng)尼克松的私交，要求尼克松在陪同蘇聯領導人參觀時，“想辦法讓蘇聯總理喝一杯百事可樂”。尼克松同赫魯曉夫打過招呼，因此赫魯曉夫在路過百事可樂的展臺時，拿起一杯百事可樂品嘗，頓時各記者的鎂光燈大亮。這對百事可樂來說，無疑是一個特殊的、然而又是影響力最大的廣告。借助這件事使百事可樂領先可口可樂在前蘇聯市場站穩(wěn)了腳跟。 1964年，尼克松在大選中敗給了肯尼迪，百事可樂公司認準尼克松的外交能力，以年薪10萬美元的高金聘請尼克松為百事可樂公司的顧問和律師。尼克松接受了，利用他當副總統(tǒng)的舊關系，周游列國，積極兜售百事可樂，使百事可樂在世界上的銷售額直線上升，尤其是他還幫助百事可樂占領了臺灣市場。 1987年天津自行車廠聞訊美國總統(tǒng)和夫人即將訪華，經調查了解到，1974年到1975年間，布什擔任美國駐中國聯絡處主任時，和夫人巴巴拉經常騎著自行車穿行于北京的大街小巷。從他倆在金水橋拍攝的照片看，布什騎的是鳳凰男車，而布什夫人騎的那輛女車就是天津自行車廠生產的飛鴿牌。于是該廠大膽向有關部門建議，策劃出一個向布什總統(tǒng)和夫人贈送飛鴿自行車的奇招。為此，職工們抓緊時間，特意加工裝配了一輛綠白色的83型男車和一輛紅白過渡色的84型女車。這種車是他們1988年底才研制出來的新品種，造型美、重量輕、騎行輕便，經質量鑒定測試達到國家規(guī)定的ISO421的安全標準。 1989年2月25日下午，布什總統(tǒng)和夫人抵達北京后，在釣魚臺國賓館18樓大廳里，李鵬總理和夫人把兩輛色彩明快的輕便飛鴿車作為國禮贈送給布什總統(tǒng)和夫人，布什夫婦非常高興，連聲說：“好極了，好極了?！笔澜绺鞔笸ㄓ嵣绾鸵恍┲麍罂瘜@一新聞極為重視，用十幾種文字進行報道。新華社也向國內外發(fā)了消息和通訊，借此使飛鴿自行車名揚世界。 1984年，美國總統(tǒng)里根訪華，臨別前要舉行盛大的答謝宴會，按照通常的慣例，這樣的宴會一般是在人民大會堂舉行，但長城飯店的經營者們看中這一有利商機，積極爭取，多方努力，終于使這次舉世矚目的盛大宴會在開業(yè)不久的長城飯店舉行。這一活動使長城飯店的名聲隨著里根活動的新聞報道傳遍了世界各地。飯店公關部經理幽默地說：長城飯店跟著里根跑遍了世界的每一個角落。 世界上有不少產品都是這樣，不知默默無聞地存在了多少年，偶然一次經名人推崇、使用，便身價倍增，名揚海內外。這些產品的功能，在名人使用以前已經存在，并非是在名人使用時提高的，為什么同一產品在這前后身價就大不一樣呢?這是借助名人權威的緣故，借名人作了廣告、宣傳，樹起了威信，提高了自己的身份。 8 善借人氣，財氣勢如虹(2) 在普通人的思維中，有這樣一種心理習慣：名人推崇、贊賞的東西，質量、性能也一定過硬，無需再去懷疑、等待、考驗，同時社會上也存在一種模仿名人的風氣。名人用什么，我也用什么；名人穿什么，我也穿什么。名人用過的東西，不但能引起人們的重視、青睞，而且很可能在社會上引起購買熱。所以借名人來揚名，是創(chuàng)造商機的一條捷徑。 善借人氣即指恰當和諧地處理和利用來自上下左右前后、東西南北中的各種人際關系，包括善于借用名人的聲望地位。 [ END ]??
