??? 傳說一：管理者是深思熟慮的、有條理的規(guī)劃者。事實一：管理者馬不停蹄地工作，他們的活動具有短暫性、多樣性和不連續(xù)性等特點，他們熱衷于行動而不喜歡思考。

??? 傳說二：富有成效的管理者沒有常規(guī)性的職責要履行。事實二：管理工作涉及包括出席儀式和典禮、參加談判等許多常規(guī)性的職責。

??? 傳說三：高級管理者需要綜合信息，而一個正規(guī)的管理信息系統(tǒng)最能提供這種綜合信息。事實三：與文件相比，管理者更喜歡口頭媒介、電話和會議。

??? 傳說四：管理是，或者至少正在很快成為，一門科學和一門專業(yè)。事實四：管理者的計劃都深藏在他們的腦子里。

??? 我將管理者定義為負責一個組織或該組織的下屬部門的人。所有這些"管理者"都被授予負責一個組織的正式權(quán)力。正式的權(quán)力產(chǎn)生了3種人際角色（interpersonal roles），這三種人際角色又產(chǎn)生了3種信息角色（informational roles）；這兩類角色使管理者能夠扮演4種決策角色（decisional roles）。

??? 人際角色? 第一種角色是名義首腦（figurehead）角色。每一位管理者都必須履行一些禮節(jié)性的職責。管理者還要對他們單位員工的工作負責，他們在這方面的行為構(gòu)成領(lǐng)導者（leader）角色。第三種是聯(lián)絡(luò)者（liaison）角色。在這種角色中，管理者與他們所處的垂直管理系統(tǒng)以外的環(huán)境產(chǎn)生聯(lián)系。

??? 信息角色? 由于與下屬以及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進行廣泛的人際接觸，管理者成為組織中某個單位的神經(jīng)中樞。下面3種角色描述了管理工作的信息層面。

??? 作為監(jiān)聽者（monitor），管理者不停地仔細觀察周圍環(huán)境以獲得信息，還會向他的聯(lián)系人和下屬打聽情況，并接受別人主動提供的信息。

??? 在傳播者（disseminator）角色中，管理者把下屬無法獲得的一些特許信息直接傳遞給下屬。如果下屬彼此聯(lián)系不便，管理者可能會替他們傳遞信息。

??? 在發(fā)言人（spokesperson）角色中，管理者把某些信息傳遞給外部人士。

??? 決策角色? 作為單位的神經(jīng)中樞，只有管理者掌握著全面的最新信息，能夠做出決定單位戰(zhàn)略的一系列決策。以下4種角色把管理者作為決策者進行了描述。

??? 作為創(chuàng)業(yè)家（entrepreneur），管理者要設(shè)法對自己的部門加以改進，以便適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

??? 如果說創(chuàng)業(yè)家角色描寫了管理者主動倡導改革的一面，那么，故障排除者（disturbance handler）角色則描繪了管理者不知不覺地應(yīng)對壓力的一面。

??? 第三個決策角色是資源分配者（resource allocator）。管理者負責決定誰會得到什么樣的資源。他們所分配的最重要的資源也許是他（或她）自己的時間。

??? 最后一個決策角色是談判者（negotiator）角色。談判是管理工作不可分割的一部分，因為只有管理者有權(quán)力"實時"分配組織資源，并擁有進行重要談判所需要的種種信息。

??? 上述這10種角色形成一種格式塔（gestalt），即一個有機的整體。

??? 管理者如何看待自己的工作對其工作成效有著重大的影響。他的業(yè)績?nèi)Q于他對工作的壓力和困境有多深刻的理解，以及做出多大的反應(yīng)。

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