我們?cè)贗SO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用和審核過(guò)程中，往往會(huì)將其標(biāo)準(zhǔn)中“7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制? 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量；”、“8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量? 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量。”和“8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量?? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足?！薄Ｈ吒慊煜?，不知道怎么理解和判定是準(zhǔn)確的。在這三個(gè)條款中均有“監(jiān)視和測(cè)量”這個(gè)組合詞。他們?cè)诟髯詶l款中有什么不同含義呢？就此，談?wù)勎业目捶ê屠斫狻?/p>

為了弄清楚他們真正的含義，我想從其詞根開(kāi)始說(shuō)起。透過(guò)百科全書(shū)，我查找到：“監(jiān)視”表示從旁密切注視并觀察。“測(cè)量”是指用實(shí)驗(yàn)的方法，將被測(cè)量（未知量）與已知的標(biāo)準(zhǔn)量進(jìn)行比較，以得到被測(cè)量大小的過(guò)程；是對(duì)被測(cè)量定量認(rèn)識(shí)的過(guò)程。那么“監(jiān)視和測(cè)量”的含義就包括上述兩者的意義了。弄明白這點(diǎn)，我們正確理解上述三個(gè)條款中“監(jiān)視和測(cè)量”的意義和作用就容易的多了。

為了便于理解，我們以制造業(yè)為例。

在“7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制? 組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供，適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：e) 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”中，在工序加工過(guò)程中，進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。主要表現(xiàn)在：1）操作者自身的監(jiān)視和測(cè)量，如觀察機(jī)器、儀表運(yùn)轉(zhuǎn)情況、自檢產(chǎn)品等。2）生產(chǎn)主管監(jiān)視和測(cè)量，如觀察操作者操作正確與否、檢查設(shè)備參數(shù)設(shè)置是否正確、查看設(shè)備是否運(yùn)行正常、抽檢產(chǎn)品是否合格等。3）專(zhuān)職檢驗(yàn)員實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量，目測(cè)產(chǎn)品外觀、測(cè)量產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等。當(dāng)然可以包括對(duì)首件樣品的監(jiān)視和測(cè)量，甚至巡檢也可規(guī)劃在這個(gè)條款，但我覺(jué)得對(duì)操作者、機(jī)器運(yùn)行的參數(shù)、操作方法的監(jiān)視和測(cè)量是本條款的重點(diǎn)。

在“8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量? 組織應(yīng)采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量?！敝?，本條款強(qiáng)調(diào)的是對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程監(jiān)視。我想她的用意在于對(duì)“5.4? 策劃”結(jié)果實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)視和測(cè)量。所以主要是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系策劃結(jié)果aihuau.com實(shí)現(xiàn)情況的一種監(jiān)視和測(cè)量。在“5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)?? 、、、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致?！?，所以在“8.2.3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量? 、、、并在適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量?！彼麄兪乔昂蠛魬?yīng)的。由此可見(jiàn)，她是全方位的、全要素的一種監(jiān)視和測(cè)量。從廣義上理解，她本身包括了另外兩個(gè)監(jiān)視和測(cè)量。若將首檢或巡檢規(guī)劃在此條款，本人認(rèn)為不太合適。

在“8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量?? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足?！敝?，本條款注重的就是產(chǎn)品，當(dāng)然她也包括構(gòu)成產(chǎn)品的部件，甚至包括產(chǎn)品防護(hù)的材料。所以很多企業(yè)把來(lái)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)均列入此條款進(jìn)行管理，是可行的。但不是唯一的。如“7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證? 組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動(dòng)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的采購(gòu)要求”，這就對(duì)采購(gòu)的材料進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量作出了明確規(guī)定。所以作為材料檢驗(yàn)或驗(yàn)收也可以放在7.4.3進(jìn)行控制。作為工序檢驗(yàn)，首檢或巡檢也可放7.5.1條款規(guī)劃。另外標(biāo)準(zhǔn)“8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量?? 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見(jiàn)7.1），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。”中更加強(qiáng)調(diào)監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見(jiàn)7.1），所以前面是怎么策劃的，后面就按照前面要求進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。當(dāng)然重點(diǎn)在產(chǎn)品的特性上，所以更多體現(xiàn)測(cè)量的要求。歸根到底就是要對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程有合理的監(jiān)視和測(cè)量，并且有效執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合要求。

以上是本人粗淺認(rèn)知，不一定準(zhǔn)確，希望能得到有識(shí)之士批評(píng)指正。

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