愛(ài)華網(wǎng)???? 依文來(lái)了，這是今年國(guó)際時(shí)裝周的中國(guó)亮點(diǎn)。每年的四大國(guó)際時(shí)裝周是國(guó)際大牌的“盛宴”，中國(guó)品牌只是看客。依文精彩亮相2012倫敦時(shí)裝周，從一個(gè)側(cè)面證明了時(shí)尚不是國(guó)際大牌的專利，中國(guó)品牌也時(shí)尚。當(dāng)前，中國(guó)服裝業(yè)急需突圍，依文或許為中國(guó)服裝品牌提供了一個(gè)范本。 當(dāng)下，全世界都在用心傾聽(tīng)中國(guó)的聲音。對(duì)于中國(guó)而言，這個(gè)聲音以什么樣的方式發(fā)出，至關(guān)重要。 講故事 歐洲人向來(lái)以他們的奢侈品為榮，如果從做服裝的角度來(lái)說(shuō)，中國(guó)人其實(shí)更有資格來(lái)說(shuō)這個(gè)話。五千年以來(lái)，中華民族是最有鮮明時(shí)尚態(tài)度的一個(gè)民族。漢服曾經(jīng)影響了全世界，不僅僅是因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)的繁榮，更重要的是有自己獨(dú)到的審美屬性。還有隋唐的馬褂、近代的中山裝，哪怕是中國(guó)人不舍得剪掉的大辮子……這都是我們老祖宗對(duì)時(shí)尚的態(tài)度。 遺憾之處，當(dāng)我們真正有資格、有能力去擁抱全世界的時(shí)候，這種態(tài)度變模糊了。這種模糊給中國(guó)品牌帶來(lái)一個(gè)致命傷害，就是你找不到自己的價(jià)值支撐在哪里？一方面，現(xiàn)在的80后、90后沒(méi)有機(jī)會(huì)觸及那些文化深處最美麗、最具吸引力的部分，把它淡漠了；另一方面，中國(guó)人不會(huì)給自己的品牌講故事。講別人的故事，終究你是講不到底的。 歐洲人表達(dá)他們對(duì)奢侈品牌的態(tài)度，很簡(jiǎn)單，他們用歷史、講故事。記得第一次參加國(guó)際奢侈品論壇的時(shí)候，歐洲人把他們的PPT放出來(lái)，我站了3分鐘，無(wú)話可說(shuō)。為什么？他一上去放了4個(gè)老人頭，追溯到爺爺?shù)臓敔數(shù)臓敔?，這就是他們的歷史。后來(lái)中國(guó)人講自己的奢侈品牌故事，我就講了《紅樓夢(mèng)》里妙玉給寶玉泡茶的那一段，用梅花上的雪水。 看中國(guó)人這細(xì)膩日子過(guò)的！其實(shí)中國(guó)人是最具奢侈心態(tài)的，中國(guó)人是最講究的一個(gè)民族，他們把自己的文化貫穿在生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。比方說(shuō)馬頭墻，你是可以透過(guò)它是一階、二階、三階還是四階，判斷出一個(gè)家庭的殷實(shí)程度的，甚至說(shuō)你可以透過(guò)建筑上的圖案獲知這家主人的官位。再比方，冬至日。很多外國(guó)人不知道這些節(jié)氣代表著什么，但是所有中國(guó)人都知道，每一個(gè)節(jié)氣的每一天大家穿什么、吃什么、用什么，甚至門上插什么，都是有講究的……全世界一直在創(chuàng)新和創(chuàng)造力上對(duì)我們有一個(gè)質(zhì)疑，不過(guò)看看那些民間藝術(shù)的創(chuàng)造者，我們稱之為家庭婦女，看看她們每一個(gè)作品里面的色彩配搭、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，看看它的對(duì)稱性，就應(yīng)該有足夠的自信了。我把這些作品拿給很多世界級(jí)設(shè)計(jì)師看了，他們都點(diǎn)頭鞠躬，驚訝于這群沒(méi)受過(guò)美學(xué)教育的人們對(duì)審美和時(shí)尚的理解。 另一值得興奮的地方，歐洲人覺(jué)得他們的時(shí)尚之所以受尊崇，一個(gè)根源性的理論是人體工學(xué)，卻覺(jué)得中國(guó)人今天所宣揚(yáng)的審美理論也好，服裝版型工藝也好，是沒(méi)有科學(xué)依據(jù)的。我向他們展示了一個(gè)中國(guó)最有依據(jù)的、比人體工學(xué)領(lǐng)先了一千年的理論，而且這個(gè)理論當(dāng)下全世界都在研究，那就是《黃帝內(nèi)經(jīng)》。眾所周知，很多疾病都是“坐”出來(lái)的，中國(guó)的圈椅下面為什么有一個(gè)橫梁？因?yàn)橛咳ㄓ肋h(yuǎn)對(duì)著它；為什么后背都是拱出來(lái)的？就是要碰觸到你腰椎的幾個(gè)重要穴位。服裝設(shè)計(jì)上，我們知道所有的西裝都是“端”著的，在中國(guó)人看來(lái)就是讓你的每一根神經(jīng)都繃著，長(zhǎng)期下來(lái)有損健康。中國(guó)服裝的剪裁則講究垂肩墜肘，讓你自然地放松，如今很多企業(yè)家特別愿意穿中式服裝，這是一個(gè)重要原因。
當(dāng)下，中國(guó)品牌只需將這些故事講給全世界聽(tīng)。中國(guó)人的時(shí)尚態(tài)度，已經(jīng)不僅僅是用一個(gè)簡(jiǎn)單的中國(guó)元素去影響世界——中國(guó)元素已被用得過(guò)于泛濫，連LV之類的國(guó)際頂級(jí)品牌都在向中國(guó)致敬。中國(guó)人要用文化內(nèi)涵去詮釋一個(gè)時(shí)尚品牌，把它變成一個(gè)生動(dòng)的故事講給所有人聽(tīng)，讓全世界人都覺(jué)得用高價(jià)去購(gòu)買你的產(chǎn)品，值。過(guò)去，我們不是輸在產(chǎn)品上，甚至不是輸在設(shè)計(jì)上，正是輸在營(yíng)銷上。大家認(rèn)為所謂的營(yíng)銷就是花錢買廣告，大家看到一個(gè)大照片，你的品牌就過(guò)去了，消費(fèi)者可不是這么想的。 我們很多國(guó)外的客人，衣服不穿的時(shí)候都是反過(guò)來(lái)掛，為什么？這么時(shí)尚的一件衣服，他沒(méi)想到里面會(huì)繡著清明上河圖，100多個(gè)小人，惟妙惟肖，他覺(jué)得這件東西是獨(dú)一無(wú)二的，買來(lái)可以用一輩子，甚至可以傳給我的孩子。對(duì)于中國(guó)人而言，自己的產(chǎn)品能夠在全世界面前有尊嚴(yán)，有記憶的符號(hào)，還有你自己的價(jià)值支撐。 坦白而言，我做品牌到今天，最大的夢(mèng)想并非要把企業(yè)做大，再大能有多大？最關(guān)鍵的，是你的品牌能夠代表中國(guó)，最底線的標(biāo)準(zhǔn)，是你能否有尊嚴(yán)的、長(zhǎng)久地活在消費(fèi)者心中。你的品牌強(qiáng)大與否，就是看有多少人因你而來(lái)、隨你而去。 做品牌如此，做企業(yè)亦如此。這些年，我一直覺(jué)得做企業(yè)沒(méi)什么了不起的，別把自己弄得特別玄虛，好像這個(gè)事只有你可以成。中國(guó)這么好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，真的是你在領(lǐng)著一群人做游戲。這個(gè)游戲做的好與不好的一個(gè)核心前提，就是你的投入，然后是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的投入，大家都投入了，這個(gè)游戲就好玩了。更重要的，公司的創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)者要能夠不斷地提升游戲規(guī)則，一個(gè)再投入的游戲，大家一直玩丟手絹，也會(huì)厭的。你要不斷變換游戲的規(guī)則，讓大家覺(jué)得有趣，讓大家持續(xù)不斷地投入，領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是點(diǎn)燃別人。我相信每一位創(chuàng)始人都有一個(gè)共同的心態(tài)，那就是感恩。大家都希望將企業(yè)做大，但做大只是個(gè)別人的行為。其實(shí)在玩之前，我也不知道自己能玩這么久，但是有這么一群人跟著你一起玩，用幾十年的時(shí)間特別投入的陪你玩，因你而來(lái)、隨你而去。一群人，一輩子，一件事，這就是做企業(yè)的心態(tài)。 由此說(shuō)來(lái)，依文憑借什么走到今天？就是兩個(gè)字，一個(gè)是“心”，一個(gè)是“境”。 在中國(guó)做企業(yè)、做品牌，有兩個(gè)人的錢永遠(yuǎn)不會(huì)白花的：花在員工身上的錢，花在顧客身上的錢。花在員工身上的錢，不管用什么方式，他都會(huì)感覺(jué)得到，體驗(yàn)得到，最終回報(bào)給你。歐洲那么多好的服裝工廠，我們必須承認(rèn)差距，那個(gè)差距絕不是硬件設(shè)備上的差距，而是人的差距。中國(guó)紡織服裝界的工人，4年以上就叫老工人了，在歐洲，你隨處可見(jiàn)，一家老少，奶奶、孫女、兒媳都在一家工廠里。他們閉著眼睛都可以把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，哪怕是一個(gè)縫紉工或是熨燙工，他們內(nèi)心都有對(duì)這份事業(yè)的歸屬，對(duì)自己角色的認(rèn)同。 做服務(wù) 管理學(xué)中有個(gè)詞，叫“氛圍管理”，往往被忽視，恰恰對(duì)中國(guó)企業(yè)非常重要。不要忘了我們是做服務(wù)業(yè)的，服務(wù)是一種體驗(yàn)式的傳播。我經(jīng)常跟員工開(kāi)玩笑，一個(gè)經(jīng)常住招待所的人，你要求他給客戶提供五星級(jí)的服務(wù)，可能嗎？我們?cè)诿恳粋€(gè)垃圾箱里放上鮮花，餐點(diǎn)、下午茶，都要推到員工桌子邊上，一年365天給大家呈現(xiàn)的個(gè)人空間都是用心設(shè)計(jì)的，就是讓每一位員工真正體驗(yàn)最好的服務(wù)，滲透在他們的每一個(gè)行為中，造就品牌背后的高品質(zhì)體驗(yàn)。 花在顧客身上的錢，決定你的品牌未來(lái)能夠活多久。視角決定高度，以往在服裝領(lǐng)域談創(chuàng)新，不如說(shuō)是設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，大家覺(jué)得設(shè)計(jì)才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，從設(shè)計(jì)師的心態(tài)和專業(yè)角度看問(wèn)題，總是看不到前面的路，因?yàn)槟阏驹诹斯諒澨?。服?wù)就是一個(gè)接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，你反過(guò)來(lái)，從顧客的角度看問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的敏感度會(huì)漸漸的甚至超越產(chǎn)品。我們打破了中國(guó)原來(lái)的那種在店鋪里坐等式的銷售，中國(guó)人的店鋪服務(wù)，已經(jīng)真的是沒(méi)話說(shuō)了，恨不得XO都給你準(zhǔn)備上，但并不代表服務(wù)的高水準(zhǔn)。 我希望，我們的服務(wù)其實(shí)是種在顧客每一個(gè)需要的空間里，根據(jù)顧客的方便去設(shè)定服務(wù)地點(diǎn)，根據(jù)你的喜好去設(shè)定著裝搭配，根據(jù)你的時(shí)間表去做判斷到底是該幫你洗還是幫你存儲(chǔ)；顧客不需要的，你多做的那些項(xiàng)目都是不合邏輯的，還給顧客添麻煩。你要了解顧客群體的職業(yè)背景、文化背景，他們的內(nèi)心需求、審美趣向，然后去精準(zhǔn)地服務(wù)，這是服務(wù)體驗(yàn)的最高級(jí)別。 最后，中國(guó)人總說(shuō)這個(gè)品牌火了，那個(gè)品牌火了，我要說(shuō)的是，對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，火是一陣子，活是一輩子。你如何活，活的品質(zhì)和質(zhì)量，這個(gè)更重要。這其實(shí)是每一個(gè)普通人都知道的大智慧，恰恰在中國(guó)企業(yè)家階層里面，很多人不知道——往往都是用力過(guò)猛，為了一陣子的成功可以放棄所有。做個(gè)比喻，今天的中國(guó)企業(yè)正在由高速公路駛?cè)氤鞘辛⒔弧８咚俟返臅r(shí)候比的是誰(shuí)的馬力足，誰(shuí)就能沖到最前面。城市立交不同，需要思考更復(fù)雜的環(huán)境，假若你跑錯(cuò)了方向，或是對(duì)面來(lái)車，一下子就可以制造整條路的混亂?，F(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常會(huì)因一件事情把整個(gè)行業(yè)毀掉。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該將自己置身產(chǎn)業(yè)鏈中，你不僅要思考自己怎樣活下去，還要讓上下游的合作伙伴很好地活下來(lái)，然后你才能夠活的更久。
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