愛華網(wǎng)???? 白欣慧(Sarah Butler) 博斯公司大中華區(qū)(北京、上海、香港和臺北)總裁，博斯公司全球董事會成員。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)博斯公司在大中華區(qū)的醫(yī)療與金融服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及全球保險咨詢業(yè)務(wù)。她擁有20多年的咨詢經(jīng)驗，為亞洲、澳大利亞、歐洲等地的客戶提供以能力為驅(qū)動的戰(zhàn)略、市場渠道供應(yīng)、組織架構(gòu)變革、合作模式和績效管理等方面的服務(wù)。 一般在咨詢公司里，女性高層管理的比例不會超過20%。工作壓力、長期出差、復(fù)雜的業(yè)務(wù)讓女性很難做到平衡。但是，總有例外的。 一位博斯北京辦公室的員工，現(xiàn)在仍記得第一次跟Sarah見面握手時的感覺，“她的手很軟，不像一般的職業(yè)女性那般用力”。一直以來，我們對咨詢公司的女老板大體會有這樣的印象：“哇，那些女人中的戰(zhàn)斗機!”但是見白欣慧(Sarah Butler)頭一眼，你不會被她的氣場所“震懾”。她金發(fā)高挑、舉止優(yōu)雅、英式口音、不笑不說話。 但是她的雷厲風(fēng)行也許藏在皮袍之下，她的一位下屬印象最深的是，她討論業(yè)務(wù)時“在紙上邊畫邊說，用20分鐘就把該金融領(lǐng)域項目在整個澳洲和英國的商業(yè)模式娓娓道來”。 20年來兼顧“空中飛人”和“好母親”的角色，白欣惠已經(jīng)在公司內(nèi)部成為傳奇，四個子女始終不離她左右，現(xiàn)在又全部跟到了中國。 5年，4個孩子! 剛從劍橋大學(xué)畢業(yè)那會兒，Sarah有著高材生們共有的雄心，“咨詢顧問”這個詞兒在她眼里，代表的就是“有趣”和“酷”。試問，有哪個職業(yè)可以在很短的時間內(nèi)，接觸到很多不同的行業(yè)，站在高層管理者視角考慮問題，而不必像一般的公司必須從底層一點一點仰望?于是她開心地加入博斯咨詢，成了一位很“酷”的顧問。 先在倫敦工作幾年后，她就回到了老家澳大利亞，此后一直在亞太區(qū)工作了將近20年，基本上與博斯共同成長。在加入公司的第10個年頭，2000年，她憑借優(yōu)秀的表現(xiàn)成為了合伙人，也在同一年，她生了第一個孩子。公司為了支持她的工作，允許她作為“高級戰(zhàn)略咨詢顧問”，每天可以只工作60%的時間。這樣的情況持續(xù)了6年左右，因為她在5年內(nèi)連生了4個孩子!
個人生活與職業(yè)節(jié)奏的沖突，是咨詢業(yè)女性從業(yè)者們永恒的苦惱。Sarah的“兩不耽誤”，無疑在博斯內(nèi)部樹立了一個鼓勵性的好標(biāo)桿，但其實她身上彰顯出的，更有一種在難題中勇于突破求解的勇氣和智慧。如果你自己設(shè)身處地地自我想象一把，會發(fā)現(xiàn)這種上至道路方向、下至?xí)r間點選擇的時刻，在整個職業(yè)生涯中比比皆是。隨大流或者“急事急處理”，都無法讓自己擺脫隨波逐流的宿命。 Sarah面臨的同樣是難題。有一些同事很早就完成了生育使命，還有一些在進(jìn)公司幾年之后選擇去商學(xué)院讀書，在讀書期間懷孕生子。Sarah認(rèn)為，很多人都在有了一定的職業(yè)成就之后，才去進(jìn)行下一項人生的主要工作，她也很贊成這種做法。但是在不同的時間點選擇上，可能會面臨不同的挑戰(zhàn)，她的建議是不要太晚。至于如何去定義職業(yè)成就的大小，就因人而異了。總體上來說，Sarah覺得在進(jìn)入咨詢業(yè)的頭兩年，趁年輕多學(xué)一些東西毋需多言，盡量去多接觸一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，其實是給自己更多的選擇余地。在公司內(nèi)外建立起一些聲譽之后再去處理個人的私事，將來不但回歸公司更加容易，在工作的選擇機會上也會更加寬廣。Sarah很愿意主動向女下屬們“推銷”她的成功經(jīng)驗，在公司也在著力營造一種氛圍，用她的話來說就是，“讓大家都能去做想做的事情”。的確，當(dāng)盡可能地了解到解決事情的所有可能性之后，風(fēng)險和成本都會大大降低。 但是，要說誰在剛工作時就對自己已經(jīng)做好了20年的人生規(guī)劃，基本都屬于言過其實。Sarah說自己職業(yè)中最大的意外，就是沒想到會在公司一待就是20年之久。原本都是年輕人慣常的想法，工作幾年，去讀個好的MBA，然后再想想要做什么。但是咨詢業(yè)最初吸引她加入的魅力經(jīng)年不變，幫助客戶解決實際運營中的問題，使得自我價值感得到極大滿足，對企業(yè)、對社會都產(chǎn)生著真實的影響力，讓她一直舍不得離開。 對于長遠(yuǎn)的規(guī)劃，Sarah覺得最重要的就是在機遇來臨的時候抓住它。在她的家鄉(xiāng)澳大利亞，人人都愛玩沖浪。浪來的時候，一定要剛好沖過去才能成功，所以抓住這個時間點做對的事情是非常重要的。在漫長的職業(yè)生涯中，同樣要做足準(zhǔn)備、耐心等待，迎接“沖出去”的那個時機。主動尋求機會，是Sarah的長處。來中國工作，就是她主動向公司提出來的?！拔矣X得一方面從業(yè)務(wù)角度來講，中國是個很大的市場，對于職業(yè)發(fā)展來說無疑會有很大幫助;另外一方面從我個人來講，我希望我的小孩能從小在中國市場接受這邊的教育?！彼膫€孩子現(xiàn)在都就讀于北京的雙語學(xué)校，他們讓媽媽非常羨慕的是，“中文說得可棒啦!” 再優(yōu)秀的咨詢顧問也不會永遠(yuǎn)對所有問題都有答案 一個好的咨詢顧問應(yīng)該萬事通，但絕不是全能神，亦如常人一樣，總會有搞不定難題的無力感。Sarah人如其表，用下屬的話來說就是，“特別地積極樂觀”。咨詢業(yè)在很大程度上是幫助客戶解決復(fù)雜問題，比如如何制定戰(zhàn)略決策、如何實現(xiàn)戰(zhàn)略方針、如何進(jìn)行人才管理等等，顧問們經(jīng)常要面對的就是如何將“大問題”拆分為各種“小問題”，然后一一去化解每個小問題，最終實現(xiàn)攻克大問題的目標(biāo)。但有時會發(fā)現(xiàn)，不管在工作還是生活中，有些問題確實很難解決，如果盡力之后仍無改善，此時就要學(xué)習(xí)如何去接受它，自怨自艾是不頂用的。隨著時間推移，你會發(fā)現(xiàn)有些問題可能迎刃而解，而有些問題會找到新的解決方法。 從業(yè)很多年后，Sarah承認(rèn)自己的一些個性受到了咨詢工作潛移默化的影響，她總是希望能夠做到比目標(biāo)更好，即使這意味著她要付出更多的努力。比如說，她已經(jīng)費了很多心思去協(xié)調(diào)工作和個人生活之間的平衡，這在公司內(nèi)部人人有口皆碑，但她總覺得還有提高余地，所以堅持明確的工作時間，以便留出時間給自己及家人，陪伴四個孩子的確讓她忙得團團轉(zhuǎn)。 一個顧問不可能僅憑著所學(xué)的那些書本知識就獲得成功，而是要同時具有能夠改變現(xiàn)實的實踐經(jīng)驗。博斯公司在全球以“實踐戰(zhàn)略家”而著稱，擅長于將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，實現(xiàn)這個轉(zhuǎn)化的過程中，公司特別需要具有實踐經(jīng)驗的顧問來共同實現(xiàn)目標(biāo)，因此在某種程度上來說，少一些理論、多一些實踐，可以發(fā)展出更加落地的戰(zhàn)略，也更容易成功達(dá)成戰(zhàn)略。那些MBA畢業(yè)生和直接來自于實業(yè)的顧問，他們已經(jīng)從之前的工作經(jīng)歷中獲得了這些實踐經(jīng)驗。學(xué)會智慧地處理理論與現(xiàn)實，對工作和人生都有莫大的助益。 Sarah感慨地說：“生活總是有起起伏伏，但是不管有什么事情發(fā)生，好像在最后總是會解決。”在人事方面處理過的一些事情，大概是這位樂觀大姐遇到的比較大的挑戰(zhàn)了。如何保證對團隊里每個人都公正，是領(lǐng)導(dǎo)者最頭疼的問題。曾經(jīng)，Sarah帶的團隊里有一些成員要么自己的表現(xiàn)不夠好，要么跟整個團隊的合作不夠好。而咨詢極其需要良好的團隊協(xié)作，怎樣處理才能保證既對這個表現(xiàn)不好的員工公平，又對團隊里的其他人也公平，Sarah覺得“蠻難的”。后來她決定去做好兩件事。第一，讓所有的人都有發(fā)言權(quán)，不聽一家之言，讓所有人都有機會去從自己的角度去闡釋事情的原委到底是什么樣子;第二，堅持公司的原則和價值觀，同時保持一致性和延續(xù)性，讓所有人都心服口服。 還有一類是業(yè)務(wù)上的困難，估計是全世界的咨詢顧問共有的最大的無奈?？蛻粲龅浇?jīng)營困難，就把咨詢公司當(dāng)做救命稻草，一定要死馬當(dāng)活馬醫(yī)。但客戶在經(jīng)營上的問題之嚴(yán)重，絕非一朝一夕可以扭轉(zhuǎn)，咨詢顧問肩負(fù)把脈、看病、扭虧為盈的重?fù)?dān)，壓力之大可想而知。Sarah還是那句話，問題總是層出不窮，最后都會得到解決。盡力，不抱怨，坦然接受結(jié)果，是她在咨詢業(yè)打拼20年取來的真經(jīng)。 女顧問們，不要一個人在戰(zhàn)斗 在博斯北京的辦公室轉(zhuǎn)悠，進(jìn)進(jìn)出出到處看見的都是女孩子，從前臺到老板，從顧問到行政。Sarah剛從澳大利亞到北京的時候，看到她的中國下屬們女性比例之高還“驚嘆”了一下。博斯中國的雇員一半以上都是女性，高層中女性比例也超過20%。Sarah特別提到最近博斯公司剛剛發(fā)布的一個名為《女性新勢力：十億職場女性的經(jīng)濟驅(qū)動力研究》的報告，根據(jù)各國領(lǐng)導(dǎo)對女性經(jīng)濟主體的賦權(quán)情況對128個國家進(jìn)行排名。在中國企業(yè)的高管層中，女性擔(dān)任CEO的比例達(dá)到19%，在全球范圍內(nèi)屬于表現(xiàn)很好的。 女性咨詢顧問在這個行當(dāng)中除了拼學(xué)識、拼能力、拼溝通，還要像男人一樣拼體力、拼意志，在外人眼中，是職場里一個迫切需要“泯滅”性別差別的一群人。但是Sarah對此顯然沒什么苦大仇深的吐槽。咨詢顧問除了做好堅實的研究，還有一個非常重要的方面——就是跟人打交道，女性在這種軟性技能上是非常有優(yōu)勢的。以Sarah自己來說，跟客戶的關(guān)系是非常緊密的，在澳大利亞的時候，她經(jīng)常跟客戶帶著各自的孩子一起參加戶外運動，有很多超越工作之外的感情聯(lián)絡(luò)。如今搬到北京，她笑稱也許情況有所改變，不一定是共同運動了，但總還是有其他合適的方式。 她在整個職業(yè)生涯中基本沒遇到作為女性顧問受歧視的情況。當(dāng)然也有客戶迷信長滿灰白頭發(fā)的資深男性顧問，但是因為一般都是以團隊形式去服務(wù)客戶這也不成問題。從職能角度來說，無論男女，咨詢顧問都是非常專業(yè)的一些人，既需要有男性突出的行業(yè)經(jīng)驗和能力，同樣也有女性溫柔的溝通技巧，對客戶提出的問題在整體上都能很好地去面對。 但是很多咨詢業(yè)的年輕人，尤其女孩，幾乎都有壓力過大、三餐不規(guī)律、身體亞健康的問題，Sarah坦承這種情況在中國尤為明顯。由于壓力巨大，中國員工比其他國家的員工更加努力工作，一個良好的、持續(xù)的工作生活平衡，才能從根本上解決這個問題。Sarah自己摸索的成功經(jīng)驗，首先盡量在周末不安排工作或者不工作到很晚，她是每周會做一次瑜伽，至今堅持了15年，她很喜歡這種放松的方式。另外，需要通過度假來實現(xiàn)徹底放松，這是一個可以讓她關(guān)掉黑莓手機的途徑(為了抑制自己某種程度的黑莓強迫癥，Sarah曾經(jīng)讓丈夫把她的手機藏起來)。 女性具有發(fā)言權(quán)是很重要的，讓上司和同事都了解你的狀態(tài)，是獲得減壓幫助的一個絕好手段。博斯公司最近舉辦了一次博斯亞洲女性會議，面向博斯中國及亞洲其他辦公室的女性，Sarah看到很多女同事都喜歡這個活動，原因在于，通過深入交流，大家可以了解到很多女性都面臨著同樣的壓力和挑戰(zhàn)，并且意識到其實“我并不孤獨”?！霸谥T多問題面前，我認(rèn)為最重要的是要設(shè)立一個非常清晰和合理的期望值。作為女性來說，不管是從工作還是家庭角度，往往我們都給自己制定了非常高的期望值。其實上司未必一定需要你如此超額、超負(fù)荷地去工作。如果他們了解情況的話，反而也許會很擔(dān)憂你的這些壓力，會去幫助你分析哪些確實是亟需執(zhí)行的工作，而哪些則沒有那么重要?！?p> 當(dāng)然，在追求內(nèi)心的豐富和快樂之前，先要了解自己快樂的源泉來自于哪里，然后才明白怎樣去平衡。今年97歲的老祖母是Sarah一直追隨的人生榜樣。“她至今仍然還在繼續(xù)關(guān)注和追求那些她感興趣的事物，比如考古、藝術(shù)、古典音樂她每天堅持游泳，在如此高齡還在無微不至地照顧身邊人，因為她從來不覺得自己老!我希望自己在她這個年紀(jì)的時候也能和她一樣實現(xiàn)如此完美的平衡之道。獲得越來越多的財富從來都不是激勵我一直向前的動力，相比較于金錢，我更看重于來自內(nèi)心的長久快樂感，這種快樂感可以來自于工作，也可以來自于家庭。當(dāng)有一天我們老去并回首往事的時候，這些才是最最重要的?！?p> 下屬眼中的小清新Sarah 還記得跟Sarah的第一次接觸嗎?她給你的第一感覺怎樣? A1：Sarah是我在公司的導(dǎo)師(“導(dǎo)師-學(xué)員制”屬于我們公司的員工輔助計劃，總監(jiān)及以下級別的每位員工都會有各自的“導(dǎo)師”，對他們的工作、生活、學(xué)習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助)，跟Sarah的第一次見面是2011夏天在她的辦公室，那是我們第一次“導(dǎo)師-學(xué)員”談話。她給我的第一感覺是親切、隨和，和她談話一直有一種如沐春風(fēng)的感覺，至今都是如此。 A2：在一個非常普通的工作日，北京辦公室的一位總監(jiān)說要介紹剛來中國的合伙人——也就是Sarah跟我們認(rèn)識。我跟她握了握手打招呼，她的手很軟，不像一般的職業(yè)女性那般用力，笑起來非常陽光，配上她的英式英語口音顯得非常優(yōu)雅。我當(dāng)時在準(zhǔn)備公司的年會，我向她介紹了年會的節(jié)目準(zhǔn)備進(jìn)度，她主動要求參與到年會中來，和我們新進(jìn)入公司的顧問們一起表演。雖然后來因為她太忙，未能成行。不過這樣的機會今年還是實現(xiàn)了，她在百忙之中抽出時間，非常用心地參與了我們的節(jié)目制作。 A3：我和Sarah第一次接觸是在2011年夏天，在一個美國電子支付市場進(jìn)入戰(zhàn)略的項目上。她給我的第一印象是非常有親和力，很喜歡笑，總是對我們的團隊工作給予肯定。同時，她有很強的客戶溝通能力，每次我們跟客戶開會，Sarah總是充滿活力侃侃而談，她能很好地把握市場情況，并詳細(xì)分析客戶的潛在市場機會。而且，Sarah具有非常廣博的知識積累，每次我向她咨詢問題，她總是能說出很多有價值的想法，甚至發(fā)給我們提供很多有用的材料。 你覺得Sarah是位典型的領(lǐng)導(dǎo)者嗎? A1：Sarah是我的榜樣，我最敬佩她的是她能夠很好地平衡她的工作、生活和家庭。在如此快節(jié)奏和高強度的咨詢業(yè)，女性領(lǐng)導(dǎo)原本就已經(jīng)很少，而同時又能在不犧牲家庭的前提下取得事業(yè)成功的女性領(lǐng)導(dǎo)就更是稀少了。此外，她也是個很愿意分享，并且愿意幫助他人成功的領(lǐng)導(dǎo)，比如她經(jīng)常關(guān)心我的家庭和生活，和我分享她是如何同時兼顧家庭和工作的。例如，她在孩子年幼的時候，堅持每天六點回家，接替保姆照顧小孩，然后安頓小孩入睡后自己再開始工作。這些經(jīng)驗對于我這個年輕的職業(yè)母親很有借鑒意義，也增強了我選擇咨詢作為長期職業(yè)發(fā)展的信心。 A2：我聽說Sarah很年輕就成為合伙人了，但她從來沒有跟我們說過她職業(yè)生涯中的這些成就，更多的還是專業(yè)上的溝通。記得有一次我們做一個金融領(lǐng)域的項目，需要和Sarah討論我們懸而未決的問題，她在紙上邊畫邊說，20分鐘就把該項目在整個澳洲和英國的商業(yè)模式娓娓道來，讓在文山數(shù)海里苦苦尋求答案的我們一下子豁然開朗，可見她深厚的行業(yè)知識和分析功力。 A3：是，也不是?！笆恰笔且驗樗哂泻軓姷挠H和力、客戶溝通能力和寬廣的知識面，這些正好是一個好的咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者的主要特征。這些特征既幫助她建立良好的客戶關(guān)系，又使她能夠很好地進(jìn)行內(nèi)部團隊管理。至于說她“不是”典型的咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者，是因為她同時是四個孩子的媽媽，這在別的咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)層中非常罕見，能夠在充當(dāng)“空中飛人”的同時擔(dān)任好母親的角色是很難得的。
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