?? 3、互動(dòng)溝通

　　現(xiàn)在是一個(gè)溝通的時(shí)代，組織的成長需要內(nèi)外部的溝通。沒有外部良好的溝通，企業(yè)就沒有一個(gè)好的經(jīng)營環(huán)境；內(nèi)部缺少溝通，就會(huì)出現(xiàn)猜疑和誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生隔閡。

　　而有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，至少可以起到如下作用：

　　第一，可以互相學(xué)習(xí)，讓信息和經(jīng)驗(yàn)共享，從而讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)走得更快，走得更遠(yuǎn)。

　　第二，通過溝通能夠增進(jìn)內(nèi)部成員間的感情交流，是團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的黏合劑，很多團(tuán)隊(duì)之所以協(xié)作不利、之所以出現(xiàn)內(nèi)訌，很多時(shí)候都是因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻摹?/p>

　　有效溝通的七大原則：

　?。?）正面：要保證從我們口中發(fā)出的信息是正面的，是向上的，而不能傳播負(fù)面消息，尤其是小道消息。

　?。?）積極：凡事皆往好處想，沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想，只為成功找方法，不為失敗找理由。如何把冰箱賣給愛斯基摩人，只需向他們推銷保鮮的功能，在團(tuán)隊(duì)成員之間，要形成一種積極的團(tuán)隊(duì)氛圍?！　　　。?）主動(dòng)：有一個(gè)笑話：一個(gè)土著部落有著獨(dú)特的風(fēng)俗，那就是男女老少都不穿衣服，有一次，村里得了一種怪病，村落里的醫(yī)生看不好，就決定從城市醫(yī)學(xué)院里邀請一個(gè)老教授來診治。結(jié)果大家在禮堂會(huì)診時(shí)，非常尷尬的一幕出現(xiàn)了：教授一絲不掛地走出來，而前來診治者卻衣帽整齊。為何會(huì)出現(xiàn)這樣搞笑的局面呢？缺乏主動(dòng)溝通造成的。老教授想入鄉(xiāng)隨俗，而村落居民想尊重老教授，結(jié)果就這樣陰差陽錯(cuò)。

　?。?）尊重：要想讓對方怕你，最好的方式就是敬他！在溝通的時(shí)候，一定要尊重對方，哪怕他的職位再低，都要保持足夠的尊重?！　?/p>

　　案例分享：摩托羅拉的“OPEN DOOR"

　　摩托羅拉的內(nèi)部溝通就很出色：

　　首先，每一個(gè)摩托羅拉的高級管理者都被要求與普通員工形成介乎于同志和兄妹之間的關(guān)系，在人格上千方百計(jì)的保持平等，對人保持不變的尊重是公司的個(gè)性。

　　其次，摩托羅拉最能表現(xiàn)對人尊重的是它的“OPEN DOOR"開放式管理，所有管理者辦公室的門都是絕對敞開的，任何職工在任何時(shí)候都可以直接推門進(jìn)來與任何級別的上司平等交流。這是一個(gè)創(chuàng)舉，沒有任何一個(gè)企業(yè)能像摩托羅拉這樣去做。

　　第三，摩托羅拉還通過給上司或企業(yè)提建議、召開座談會(huì)、內(nèi)部刊物或者簡報(bào)、教育培訓(xùn)、大會(huì)、墻報(bào)、熱心電話、職工委員會(huì)、信箱等方式，廣泛地與員工進(jìn)行交流溝通并保證溝通的暢通有效?！　?/p>

　?。?）前瞻：所謂前瞻，就是溝通之前，要想在對方前面，思考對方會(huì)怎么說，應(yīng)該怎么去解答。溫家寶總理曾說：“民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行。"凡事想在老百姓之前，這就是他受愛戴的原因?！　　　　　　　　　　　?/p>

　?。?）換位：站在對方的位置，思考事情可能的樣子，會(huì)更讓我們具有同理心，更有助于事情的解決。

　?。?）雙向：溝通是信息傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。因此，不僅要說、還要會(huì)聽、更要會(huì)問。不僅要傳達(dá)信息，更要反饋信息。我認(rèn)為，溝通不僅是你要清楚地講，還要對方要明白地聽；溝通不是你講了什么？而是對方理解了什么？溝通最忌溝而不通。

　　溝通，分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通包括口頭語言和書面語言，非語言溝通包括聲音語氣、肢體動(dòng)作等等，有效的溝通，應(yīng)該是多種方式的運(yùn)用。

　　案例：哈雷彗星？哈雷先生？還是哈雷將軍？

　　1985年哈雷彗星回歸時(shí)，某國部隊(duì)決定組織士兵觀看，命令逐級下達(dá)。

　　營長對連長轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)可見到哈雷彗星，76年才來一次，團(tuán)長命令士兵身穿野戰(zhàn)服到操場集合觀看，如果下雨就去禮堂，在那里放一場關(guān)于彗星的電影。"

　　連長對排長轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)在操場可見到哈雷彗星，76年才來一次，如果下雨，團(tuán)長命令士兵身穿野戰(zhàn)服前往禮堂，彗星將在禮堂出現(xiàn)。"

　　排長對班長轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)，哈雷先生身穿野戰(zhàn)服在操場上出現(xiàn)，如果下雨，團(tuán)長命令士兵與哈雷先生到禮堂看彗星，這命令76年才下達(dá)一次。"

　　班長對士兵轉(zhuǎn)達(dá)命令：“明晚八點(diǎn)，下雨的時(shí)候，76歲的哈雷將軍在團(tuán)長的陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開著彗星牌汽車，經(jīng)操場駛向禮堂，向士兵下達(dá)命令。"　　

　　這個(gè)故事告訴我們一個(gè)什么樣的道理？

　　溝通要盡可能壓縮中間的層次，同時(shí)，口頭語言與書面語言有時(shí)要結(jié)合使用。

　　如何才能讓團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)到最大化的效果呢？

　　第一，要做到定期溝通。大家都知道，營銷人員地處市場一線，走千山萬水、進(jìn)千家萬戶、說千言萬語、想千方百計(jì)、吃千辛萬苦，可以說飽受拒絕和漂泊，因此，他們需要關(guān)心、需要愛護(hù)、需要撫慰。如果管理者能夠及時(shí)地與他們進(jìn)行心與心的溝通，就能夠讓他們心存感激。此外，通過溝通，還可以讓下屬及時(shí)、準(zhǔn)確地理解企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和意圖，有助于提高團(tuán)隊(duì)的銷售執(zhí)行力，更便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，防止人員的不合理流失。

　　第二，團(tuán)隊(duì)溝通還要求營銷管理人員能夠放下架子、拉下面子，從群眾中來到群眾當(dāng)中去，要關(guān)心下屬的疾苦，洞察他們的精神狀態(tài)，傾聽他們的心聲，與他們真正的同呼吸、共命運(yùn)。作為管理者，要經(jīng)常深入一線研究市場、研究顧客、研究經(jīng)銷商，而不是閉門造車瞎指揮，這樣才能贏得營銷人員的信賴，齊心協(xié)力達(dá)成營銷目標(biāo)。溝通還要如前面所講，應(yīng)積極主動(dòng)，不要認(rèn)為你是管理者就必須是業(yè)務(wù)人員來主動(dòng)找你溝通，你一定要主動(dòng)去跟下屬溝通，如果你不能主動(dòng)，也許你的下屬會(huì)主動(dòng)，但此時(shí)他手中拿著的，也許是一紙辭職報(bào)告。營銷管理者還要加強(qiáng)對市場的研究，這樣才能在制定和溝通方案時(shí)更有針對性，下屬就自然會(huì)更容易去執(zhí)行，更有利于目標(biāo)的達(dá)成。

　　第三，加強(qiáng)溝通還要了解企業(yè)，了解團(tuán)隊(duì)的成員?！　?/p>

　　案例：主持人三考宗慶后

　　有一次主持人問宗慶后，說娃哈哈的礦泉水甁甁口有幾圈螺紋？宗慶后想都沒有想說四道螺紋，主持人一看真的是四道螺紋。然后又問了第二個(gè)問題，礦泉水的瓶身又有幾道螺紋？宗慶后說是八道螺紋，主持人說你說錯(cuò)了，你看是六道，宗慶后笑著說，我沒有說錯(cuò)，因?yàn)槠靠谶€有兩道你沒有算進(jìn)去，主持人一看真的是六道加兩道真的是八道螺紋。第三個(gè)問題，瓶蓋上有幾個(gè)齒，宗慶后說是18個(gè)齒，又回答準(zhǔn)確。宗親后能夠打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，通過20余年的時(shí)間打造成中國飲料業(yè)的航空母艦，源自于宗慶后對企業(yè)對產(chǎn)品的了解。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你是否知道你的團(tuán)隊(duì)成員的生日？他婚否？他有什么愛好？有什么特長？他的籍貫是哪里的？他有什么癖好？你們真正的溝通過嗎？　　

　　企業(yè)應(yīng)該樹立“大客戶"的觀念。把企業(yè)的內(nèi)部員工也當(dāng)成企業(yè)的客戶，只有善待了你的員工，他們才能更好的去為客戶提供周到、體貼的服務(wù)，服務(wù)做好了，客戶的忠誠度才能高，才能持續(xù)地去購買，產(chǎn)品賣好了，企業(yè)才能有源源不斷的利潤，有了利潤，企業(yè)才能更好地改善員工的待遇。這就是一個(gè)良性循環(huán)圈。

　　摘自新書《營銷破局八大策略》

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