愛華網(wǎng)???? 近日，全球領(lǐng)先的電子商務(wù)公司亞馬遜中國(guó)宣布與全家便利FamilyMart合作，在上海推出包裹自提服務(wù)。據(jù)悉，首批啟動(dòng)的近百個(gè)自提點(diǎn)將覆蓋上海市區(qū)大部分區(qū)域。亞馬遜中國(guó)也成為國(guó)內(nèi)首家與全家便利FamilyMart合作開展自提業(yè)務(wù)的電商企業(yè)。 這次合作標(biāo)志著便利而非價(jià)格正成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這也是這次合作中便利店的價(jià)值所在。 “24小時(shí)便利店自提業(yè)務(wù)在保證商品按期送達(dá)的同時(shí)，允許客戶靈活安排時(shí)間收取商品，極大地提高了收貨的便利性。同時(shí)，全家FamilyMart的規(guī)范管理也能充分保證包裹安全，消費(fèi)者可以放心、貼心享受服務(wù)?！眮嗰R遜中國(guó)運(yùn)輸配送事業(yè)部副總裁姚忠恩對(duì)這次合作表示。 亞馬遜進(jìn)一步表示，部分用戶出于保護(hù)個(gè)人隱私的需要，不希望快遞員上門——隱私伴隨著快遞的泄密事件正成為越來(lái)越多的消費(fèi)者關(guān)心的問題。而對(duì)于一些上班族來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)送貨到家無(wú)人簽收的事情，如果送到單位，消費(fèi)者又要發(fā)愁如何帶回家的問題。如果選擇周末，消費(fèi)者還要浪費(fèi)時(shí)間等快遞。 各取所需 電商與便利店的合作并不是什么新鮮事。在國(guó)內(nèi)，京東商城從2012年開始與好鄰居便利店合作在北京實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自提。蘇寧易購(gòu)依靠線下門店優(yōu)勢(shì)，于2012年年中宣布在其全國(guó)近1800家蘇寧門店可提供自提服務(wù)。天貓也正在全國(guó)一二線城市開始通過一些第三方服務(wù)公司與各種形態(tài)的社區(qū)店合作，實(shí)現(xiàn)淘寶下單的代收貨。 但為何這次合作引起了這么大的關(guān)注呢？ 相比于其他電商的自提點(diǎn)或門店，亞馬遜這項(xiàng)服務(wù)最大的特色是用戶取件的時(shí)間不受限制。而且全家便利店的統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也保證了客戶體驗(yàn)不會(huì)有特別大的差異。這與很多電商所合作的快餐店、鐘表店、裁縫店有很大不同。 而且這項(xiàng)合作發(fā)生在亞馬遜正在尋求市場(chǎng)突圍之時(shí)，從去年開始，亞馬遜開始升級(jí)其在中國(guó)的第三方平臺(tái)業(yè)務(wù)，并更換了任職7年的中國(guó)地區(qū)負(fù)責(zé)人王漢華。 根據(jù)易觀國(guó)際的數(shù)據(jù)，亞馬遜中國(guó)在2012年中國(guó)B2C市場(chǎng)交易份額中占2.3%，位列第五。與全家便利店的合作將大大提升亞馬遜在關(guān)鍵地區(qū)的市場(chǎng)份額——目前全家便利店主要分布在江浙滬地區(qū)，在上海地區(qū)有700多家便利店，是外資連鎖便利店門店數(shù)量最多的品牌。 良好的售后服務(wù)相對(duì)于價(jià)格戰(zhàn)在電商領(lǐng)域具有可持續(xù)性，在賠本賺吆喝方面亞馬遜可能比不過京東、蘇寧易購(gòu)等對(duì)手，但售后服務(wù)卻是亞馬遜的強(qiáng)項(xiàng)，或許亞馬遜可以借此翻身。 10多年前美國(guó)電商忙于大打價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，貝索斯領(lǐng)導(dǎo)的亞馬遜卻花重金建設(shè)物流系統(tǒng)，悶頭去做“客戶體驗(yàn)”。在中國(guó)，主打技術(shù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)路線的亞馬遜在2012年的電商大戰(zhàn)中也顯得頗為沉默，原因大概都源于這種信念。 但越是重視體驗(yàn)，亞馬遜選擇合作方就越謹(jǐn)慎，亞馬遜與全家便利店的合作從2012年初就已經(jīng)在談，直到上個(gè)月末才達(dá)成協(xié)議。亞馬遜中國(guó)副總裁方淦的解釋是：當(dāng)初貝索斯執(zhí)著于物流是“看得很長(zhǎng)遠(yuǎn)的”，“不要以為物流很簡(jiǎn)單，這背后需要大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算，科技含量很高?！?p> 可以說(shuō)這最后一公里雙方走的時(shí)間卻很長(zhǎng)，這期間雙方談的主要是細(xì)節(jié)，二者都是精細(xì)化運(yùn)作的典范，相似的企業(yè)文化也是促成雙方合作的關(guān)鍵。
而對(duì)全家便利店來(lái)說(shuō)，與亞馬遜的這次合作將有利于提升門店的客流量，并在銷售商品之外，增加代繳費(fèi)、充值等生活類服務(wù)。 網(wǎng)購(gòu)在江浙滬地區(qū)的普及讓門店自提成為了一種規(guī)模很大的業(yè)務(wù)。亞馬遜的客戶前來(lái)自提貨物時(shí)，也將成為全家便利店的消費(fèi)客流的來(lái)源。此外，全家便利店還有可能獲得亞馬遜為每筆業(yè)務(wù)支付的費(fèi)用。雖然具體金額亞馬遜還未透露。 這對(duì)房租高企、盈利情況不佳的全家便利店將是雪中送炭。資料顯示，全家便利店在世博會(huì)之后開設(shè)的店鋪越來(lái)越難盈利。而且之前，日本全家（FamilyMart）公司社長(zhǎng)上田準(zhǔn)二已經(jīng)表示，考慮到單店的效益提升問題，2012年與2013年兩年全家在中國(guó)的開店數(shù)量會(huì)相應(yīng)減少。上田準(zhǔn)二指出，中國(guó)的人工費(fèi)及房產(chǎn)價(jià)格不斷上漲，成本上漲也超過了當(dāng)初預(yù)期，這次調(diào)整是為了暫緩腳步從而對(duì)各方面進(jìn)行檢查。 線下自提之路還很長(zhǎng) 線下自提是否會(huì)成為最后一公里的有效解決之道呢？ 從全世界范圍來(lái)看，線下自提在中國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，日本以及英國(guó)等已經(jīng)非常普及，比如在中國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)，7-11近5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)早已經(jīng)成為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購(gòu)配送的主要渠道，在英國(guó)，Tesco集團(tuán)也是依靠這種模式建立起了自己的終端配送網(wǎng)絡(luò)。 在中國(guó)，蘇寧易購(gòu)依靠自己的1800家門店自提，而純電商的京東除了和便利店合作，還自己建立了自提點(diǎn)，如在很多高校你都可以看到京東校園營(yíng)業(yè)廳；京東還嘗試了在地鐵站內(nèi)實(shí)驗(yàn)自提貨柜，雖然此后暫停。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2012年也在北京、上海和廣州等9個(gè)城市開通了120個(gè)自提點(diǎn)。天貓則是通過第三方服務(wù)公司與各種形態(tài)的社區(qū)店合作。 這都說(shuō)明，自提點(diǎn)對(duì)電商越來(lái)越重要，尤其是在一線城市，這些城市里生活節(jié)奏快，人們更需要靈活的收貨時(shí)間。現(xiàn)在很多網(wǎng)站通常讓用戶事先設(shè)定希望的收貨時(shí)間段，比如雙休日，工作日特殊時(shí)段等。但人們還是希望由自己安排收貨時(shí)間，而不喜歡在家里等。 以上說(shuō)的只是需求，在供給上其實(shí)也有愿意提供這項(xiàng)服務(wù)的供給方。 在中國(guó)，便利店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多地區(qū)的便利店已經(jīng)開始把增值業(yè)務(wù)放在了突出位置。在便利店競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的成都地區(qū)，便利店也已經(jīng)不再只是提供生活用品的商鋪，而是逐漸走向了與物流等合作升級(jí)試驗(yàn)的道路。成都舞東風(fēng)、紅旗連鎖、WOWO、互惠等8家便利零售與圓通、申通、京東等9家物流企業(yè)已經(jīng)商談在便利店內(nèi)推行包裹代存代取業(yè)務(wù)。 但線下自提之路在中國(guó)可能還很長(zhǎng)，因?yàn)橹袊?guó)的便利店并不發(fā)達(dá)，類似于全家的很少。中國(guó)便利店比較分散，每個(gè)便利店擁有的網(wǎng)點(diǎn)不是很多；電商若是跟多家便利店合作又比較麻煩，后臺(tái)整理難度比較大。 從目前來(lái)看，亞馬遜和全家這項(xiàng)謹(jǐn)慎的合作還僅僅是個(gè)開始，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)也都是不錯(cuò)的買賣，但隨著亞馬遜的擴(kuò)張，已經(jīng)放緩擴(kuò)張的全家便利店能否重啟擴(kuò)張步伐還存在很大變數(shù)。 在其他地區(qū)，亞馬遜靠誰(shuí)？
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