便利店服務(wù)內(nèi)容即是經(jīng)營業(yè)種。由于各種規(guī)模、層次和業(yè)態(tài)不同的消費(fèi)場所遍及城市每個(gè)角落,在缺乏科學(xué)合理規(guī)劃的情況,相互之間已經(jīng)形成了重復(fù)建設(shè)和惡性競爭,致使各種零售業(yè)態(tài)競爭變得較為混亂。便利店作為一種新型的業(yè)態(tài),如何在混亂的市場競爭中站住腳跟呢?除了前期市場分析、選址、經(jīng)營策略之外,選擇合理的服務(wù)內(nèi)容顯得尤其重要。
與其他零售業(yè)態(tài),如超市、大賣場、購物中心相比,便利店無論是規(guī)模、品種數(shù)量,還是購物環(huán)境等方面都是處于相對(duì)劣勢。目前多數(shù)大型的零售業(yè)態(tài)已經(jīng)可以滿足消費(fèi)一站式購齊和購物的廉價(jià)需求,這也是大型零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢。從國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式來看,到大型購物場所消費(fèi)越來越受歡迎。
但是隨著消費(fèi)者的生活和工作環(huán)境的變化,出現(xiàn)了越來越多生活節(jié)奏快的群體、單身一族以及部分上夜班的群體,這些群體創(chuàng)造了一個(gè)細(xì)分市場,即對(duì)便利店零售的需求。由于這一消費(fèi)群體的特殊性就決定了其服務(wù)內(nèi)容的特殊性。那么針對(duì)這消費(fèi)群體,便利店經(jīng)營者應(yīng)該如何規(guī)劃好服務(wù)內(nèi)容?
便利店的目標(biāo)市場往往是很明確的,有的面向社區(qū)居民、有的面向旅客或路人、有的面向?qū)W生老師、有的面向白領(lǐng)等等?;诒憷甑念櫩投ㄎ坏腻漠?,其服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該不同。
學(xué)生型:服務(wù)于學(xué)生的,門店形象應(yīng)該以色彩艷麗為主調(diào),以適應(yīng)學(xué)生生活,服務(wù)內(nèi)容應(yīng)提供與學(xué)習(xí)需要、充滿青春活力的商品組合。

白領(lǐng)型:服務(wù)于白領(lǐng)階層的,門店形象以整潔、清幽高雅的格調(diào)為大勢原則,以品位高的商品、時(shí)尚型的商品為主要的組合。
社區(qū)型:服務(wù)于社區(qū)的,應(yīng)該以家居商品、實(shí)用商品為主,開設(shè)洗衣等“多樣化增值服務(wù)”為有效補(bǔ)充。
大眾型:服務(wù)于青年大眾的,還可細(xì)分為青年型、休閑型及普通型。細(xì)分化的好處在于便利店選址能夠準(zhǔn)確,商品選擇接近消費(fèi)群體的需求,專業(yè)服務(wù)水平能夠標(biāo)準(zhǔn)化等等。
總之,便利店服務(wù)內(nèi)容可以包括各類日用品,冷熱飲料食品,代售彩票、演唱會(huì)票、旅游票,代銷報(bào)紙、雜志,代沖膠卷、擴(kuò)印,設(shè)立公用電話,郵票電話送貨上門,提供家政服務(wù),免費(fèi)打氣、用醫(yī)藥箱、供熱水、微波爐加熱、雨具出借等。但是其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)顧客定位而定,這樣才能有效的體現(xiàn)競爭優(yōu)勢。
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