與其他零售業(yè)態(tài)，如超市、大賣場、購物中心相比，便利店無論是規(guī)模、品種數(shù)量，還是購物環(huán)境等方面都是處于相對(duì)劣勢。目前多數(shù)大型的零售業(yè)態(tài)已經(jīng)可以滿足消費(fèi)一站式購齊和購物的廉價(jià)需求，這也是大型零售業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢。從國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式來看，到大型購物場所消費(fèi)越來越受歡迎。

　　但是隨著消費(fèi)者的生活和工作環(huán)境的變化，出現(xiàn)了越來越多生活節(jié)奏快的群體、單身一族以及部分上夜班的群體，這些群體創(chuàng)造了一個(gè)細(xì)分市場，即對(duì)便利店零售的需求。由于這一消費(fèi)群體的特殊性就決定了其服務(wù)內(nèi)容的特殊性。那么針對(duì)這消費(fèi)群體，便利店經(jīng)營者應(yīng)該如何規(guī)劃好服務(wù)內(nèi)容？

　　便利店的目標(biāo)市場往往是很明確的，有的面向社區(qū)居民、有的面向旅客或路人、有的面向?qū)W生老師、有的面向白領(lǐng)等等?；诒憷甑念櫩投ㄎ坏腻漠?，其服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)該不同。

　　學(xué)生型：服務(wù)于學(xué)生的，門店形象應(yīng)該以色彩艷麗為主調(diào)，以適應(yīng)學(xué)生生活，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)提供與學(xué)習(xí)需要、充滿青春活力的商品組合。

　　白領(lǐng)型：服務(wù)于白領(lǐng)階層的，門店形象以整潔、清幽高雅的格調(diào)為大勢原則，以品位高的商品、時(shí)尚型的商品為主要的組合。

　　社區(qū)型：服務(wù)于社區(qū)的，應(yīng)該以家居商品、實(shí)用商品為主，開設(shè)洗衣等“多樣化增值服務(wù)”為有效補(bǔ)充。

　　大眾型：服務(wù)于青年大眾的，還可細(xì)分為青年型、休閑型及普通型。細(xì)分化的好處在于便利店選址能夠準(zhǔn)確，商品選擇接近消費(fèi)群體的需求，專業(yè)服務(wù)水平能夠標(biāo)準(zhǔn)化等等。

　　總之，便利店服務(wù)內(nèi)容可以包括各類日用品，冷熱飲料食品，代售彩票、演唱會(huì)票、旅游票，代銷報(bào)紙、雜志，代沖膠卷、擴(kuò)印，設(shè)立公用電話，郵票電話送貨上門，提供家政服務(wù)，免費(fèi)打氣、用醫(yī)藥箱、供熱水、微波爐加熱、雨具出借等。但是其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)顧客定位而定，這樣才能有效的體現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

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