愛(ài)華網(wǎng)???? 在曹軍看來(lái)，保益悅聽(tīng)不僅是一個(gè)能夠滿足盲人通話、娛樂(lè)的工具，更是一個(gè)能夠幫助盲人融入社會(huì)的工具。 2008年開(kāi)始進(jìn)入手機(jī)讀屏軟件市場(chǎng)的保益互動(dòng)，卻從一開(kāi)始就將目光集中在“無(wú)人問(wèn)津”的盲人手機(jī)軟件領(lǐng)域。也因如此，至今保益悅聽(tīng)都很難遇到全心投入該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 盲人手機(jī)從來(lái)就不是一個(gè)巨頭感興趣的領(lǐng)域，鮮有企業(yè)能夠?qū)p峰期維持3年。 盲人也能玩觸摸屏手機(jī)？還能玩微信、QQ，甚至去“偷菜”？ 曹軍將手機(jī)貼近耳朵，手指緩慢地在屏幕上滑動(dòng)，慢慢的QQ群上彈出一行字——“我能用觸摸屏手機(jī)打字了！” 幫助曹軍實(shí)現(xiàn)這一切的，正是他開(kāi)創(chuàng)的一款被稱之為保益悅聽(tīng)的手機(jī)語(yǔ)音輔助應(yīng)用。可以通過(guò)手勢(shì)功能進(jìn)行屏幕操作和菜單選擇，并對(duì)所有的操作和菜單選項(xiàng)進(jìn)行語(yǔ)音提醒。自2012年7月份保益悅聽(tīng)安卓觸屏版本推出以來(lái)，不到半年的時(shí)間銷售量已經(jīng)超過(guò)8000，裝機(jī)量達(dá)2萬(wàn)臺(tái)（含免費(fèi)公益版）。 “目前使用讀屏軟件的盲人用戶，差不多80%都在使用保益悅聽(tīng)。盲人很自閉，害怕被嘲笑，不敢與外界溝通。通過(guò)學(xué)習(xí)手機(jī)操作，他們將了解互聯(lián)網(wǎng)，能夠獲取外界信息，能打字、能交流?！?北京保益互動(dòng)科技發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)，同時(shí)也是一位先天失明盲人的曹軍坦言，改變盲人的生活狀態(tài)是他創(chuàng)立保益的初衷，對(duì)他而言，保益悅聽(tīng)不僅是一個(gè)能夠滿足盲人通話、娛樂(lè)的工具，更是一個(gè)能夠幫助盲人融入社會(huì)的工具。 盲人手機(jī)從來(lái)就不是一個(gè)巨頭感興趣的領(lǐng)域，鮮有企業(yè)能夠?qū)p峰期維持3年。2008年開(kāi)始進(jìn)入手機(jī)讀屏軟件市場(chǎng)的保益互動(dòng)，卻從一開(kāi)始就將目光集中在“無(wú)人問(wèn)津”的盲人手機(jī)軟件領(lǐng)域。也因如此，至今保益悅聽(tīng)都很難遇到全心投入該領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 曹軍相信，市場(chǎng)上的功能機(jī)會(huì)越來(lái)越少，保益悅聽(tīng)勢(shì)必會(huì)隨著智能機(jī)市場(chǎng)的擴(kuò)張而擴(kuò)大，“作為一個(gè)盲人，我沒(méi)有太高的文化，不懂營(yíng)銷，不懂管理。我有什么？我只有一個(gè)決心”！ 從按鍵到觸摸 利用手勢(shì)讓觸摸隨心所欲 在創(chuàng)立保益悅聽(tīng)之前，曹軍的生活也算得上衣食無(wú)憂，擁有8家連鎖按摩店，有自己的住房，還從事盲人電腦教學(xué)工作。“這不是我要的生活模式，我最大的理想是把整個(gè)盲人市場(chǎng)推動(dòng)起來(lái)?！辈苘娞寡裕鸪跎儆腥酥С炙?，畢竟這是一個(gè)連明眼人都做不好的市場(chǎng)。 為了湊足創(chuàng)業(yè)資金，曹軍賣掉了自己的房子。然而對(duì)于不懂IT的盲人而言，這是一個(gè)美好而又純粹的夢(mèng)想。
2009年，曹軍邀請(qǐng)現(xiàn)任保益互動(dòng)科技發(fā)展有限公司CEO的冀東加入團(tuán)隊(duì)，彼時(shí)冀東在搜狐的月薪已過(guò)2萬(wàn)。曹軍稱真正打動(dòng)冀東不計(jì)薪酬加入團(tuán)隊(duì)是因?yàn)樗?dāng)時(shí)的一番話，“如果你能做出讀屏軟件，我相信每一位盲人都會(huì)記得你，你的成就將得到社會(huì)的認(rèn)可?！彪S后冀東也陸續(xù)帶著自己身邊的技術(shù)朋友加入，保益悅聽(tīng)逐步走向正軌。 研發(fā)過(guò)程并非一帆風(fēng)順，很多程序員根本不能理解曹軍提出的要求。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，曹軍要求程序員能夠讓盲人在鎖屏界面下讀取時(shí)間、電量?！八麄儠?huì)說(shuō)，你解鎖后不就讀取了嗎？”曹軍就耐心地解釋，看到的世界和聽(tīng)到的世界是完全不一樣的， 簡(jiǎn)化一個(gè)操作對(duì)盲人而言就是少走一個(gè)彎路。此類“抬杠”經(jīng)常發(fā)生在保益悅聽(tīng)的辦公室內(nèi)。正是諸如此類細(xì)節(jié)關(guān)懷，讓保益悅聽(tīng)得到了市場(chǎng)認(rèn)可，2010年公司利潤(rùn)率便達(dá)到30%。 此時(shí)一個(gè)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)正擺在曹軍面前。一次曹軍進(jìn)入某寫字樓電梯，卻無(wú)法觸摸到熟悉的按鈕。旁邊的好心人告訴他，這是觸摸屏?！坝|摸屏越來(lái)越普及，我們盲人該怎么辦？”曹軍告訴本刊記者，正是這件事讓他下定決心加快觸摸屏讀屏軟件研發(fā)。 “當(dāng)時(shí)就連冀東對(duì)觸摸屏手機(jī)都抱有保留態(tài)度，不敢確定能否成功！”動(dòng)態(tài)菜單讓讀屏軟件的研發(fā)難度加大不止10倍。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，盲人可以通過(guò)手機(jī)鍵盤找到菜單鍵，按照語(yǔ)音提示操作。但是在觸摸屏上，盲人根本不知道該把手指放到哪兒？ 曹軍也曾想過(guò)，人為地在手機(jī)屏幕上劃出格子，讓人在格子內(nèi)去點(diǎn)，但這樣不僅操作不便，更難以讓每款手機(jī)都統(tǒng)一在一種型號(hào)格子內(nèi)。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的推翻和改進(jìn)，每日長(zhǎng)達(dá)十幾個(gè)小時(shí)的研發(fā)，保益悅聽(tīng)最終通過(guò)增加“點(diǎn)”、“滑”等手勢(shì)研發(fā)出一款適用于安卓系統(tǒng)觸摸屏手機(jī)的讀屏軟件。 不足1%的使用量 如何把生意做廣 曹軍坦言保益悅聽(tīng)現(xiàn)在最大的問(wèn)題就是如何能有效地快速聚集更多的用戶。 相對(duì)于1200萬(wàn)的盲人數(shù)量，保益悅聽(tīng)至今僅有8萬(wàn)臺(tái)手機(jī)安裝了保益悅聽(tīng)軟件（包括塞班版本）。一個(gè)幾乎空白的市場(chǎng)，為何會(huì)如此“慘淡”？ “電腦在盲人群體中普及了13年，現(xiàn)在才有10萬(wàn)盲人會(huì)使用電腦。更何況智能手機(jī)？他們根本沒(méi)有概念”曹軍坦言。 相對(duì)于認(rèn)知的落后，收入來(lái)源也是制約軟件銷量的原因所在。依靠家人照顧及政府救濟(jì)，即便是千元智能機(jī)也足以稱之為奢侈。 盡管盲人消費(fèi)者有著這樣、那樣的理由拒絕保益悅聽(tīng)，但是曹軍相信，只要盲人能夠明白保益悅聽(tīng)可以成為他們認(rèn)知、學(xué)習(xí)以及融入社會(huì)的工具，就會(huì)有更多的人接受它。 其實(shí)曹軍從沒(méi)有止步過(guò)將這種理念灌輸給盲人，然而最難的是如何能夠讓這種理念順利地到達(dá)盲人用戶的耳朵。盲人獲得信息的途徑太少。 保益悅聽(tīng)初創(chuàng)時(shí)，曹軍也曾嘗試過(guò)刊登廣告。每月9000元的廣告投入，沒(méi)有帶來(lái)一位顧客。無(wú)奈之下，只得憑借自己曾做過(guò)盲人電腦教師的經(jīng)歷，“殺熟”。迄今為止，保益悅聽(tīng)仍會(huì)派專人到盲人按摩店去推廣：“中國(guó)有30萬(wàn)盲人按摩師，一家按摩店，只要有2名盲人接受了，那么他就能帶動(dòng)更多的人接受?！辈苘姼嬖V本刊記者，盡管這些方式顯得有些“笨”，卻讓保益悅聽(tīng)月銷量達(dá)到1000。但相比成本的上漲，該速度仍顯得乏力。 盲人用產(chǎn)品不會(huì)像明眼人那么順利，每天保益悅聽(tīng)都將接到近2000分鐘的客服電話。26位盲人客服，要一一解答顧客在使用過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，僅這部分開(kāi)銷每月就高達(dá)7萬(wàn)，而保益悅聽(tīng)一份安卓系統(tǒng)軟件的售價(jià)才220元。別人售賣軟件，獲得的是較高的邊際利潤(rùn)，而保益悅聽(tīng)每售賣出一份軟件，就要額外多承擔(dān)一部分成本。 曹軍最希望能夠達(dá)到的理想狀態(tài)是自己能夠擁有20萬(wàn)客戶，一旦客戶群體足夠大，那么就可以具備一定的話語(yǔ)權(quán)，尋求和其他企業(yè)合作。然而，以目前的用戶增長(zhǎng)速度來(lái)看，達(dá)到20萬(wàn)用戶量至少還需要15年。
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