愛華網(wǎng)目前，國內(nèi)的很多企業(yè)都很重視品牌體驗，但往往沒有從一個全局的觀念來加以把握，只重視品牌建設(shè)的某個環(huán)節(jié)，如客戶服務(wù)等，一些企業(yè)也可能只是重視公關(guān)、活動營銷。最近這兩年，國內(nèi)也有一些企業(yè)在做體驗營銷，但它們的體驗營銷很多都是一些事件營銷。其實，品牌體驗不是一個環(huán)節(jié)，而是售前售后方方面面都要涵蓋。終端的體驗，對于品牌體驗來說也是非常重要的。實際上，談?wù)麄€全面體驗營銷是很重視終端的，不但終端，實際上整個渠道的體驗我們都要搭建好。舉個例子，我們怎樣能夠確保批發(fā)商能夠很準時地把產(chǎn)品送到零售商那里，這也是不能忽視的體驗，零售商在零售點的現(xiàn)場體驗就更不用說了。產(chǎn)品功能和服務(wù)功能，直接關(guān)系到顧客的品牌體驗。匯豐銀行是一家在品牌管理方面做得相當不錯的企業(yè)。但這幾天，香港的當?shù)貓蠹埓罅繄蟮懒藚R豐銀行將提款機取款最低限額提高到300港幣。此舉一出，即刻遭到眾多消費者的反對，造成了負面的品牌體驗。如果匯豐銀行將這項服務(wù)繼續(xù)下去的話，勢必對其品牌形象造成負面影響。沒想到三四天后，匯豐銀行馬上取消了這項規(guī)定，結(jié)果社會上反響極大，媒體上也評價匯豐銀行能夠從善如流。所以說，在品牌體驗方面，不可能不允許犯錯。關(guān)鍵在于犯錯以后，能夠吸取教訓，從跌倒的地方爬起來。另外，從企業(yè)內(nèi)部來講，品牌建設(shè)也要提升到一個很高的層面。當然，在這方面，國內(nèi)有些企業(yè)也正在發(fā)生變化。他們已經(jīng)體會到了應(yīng)該把品牌部門從中層的位置提高到一個更高的層面。
聯(lián)想集團是副總裁在抓品牌，還有一些企業(yè)比如蒙牛，也有一位高層直接抓品牌，所以說，一定要有從整體局面考慮才行，由高層直接管理品牌，才有可能調(diào)動不同部門的人，但現(xiàn)在國內(nèi)很多大型企業(yè)，還沒進入到這個階段。
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