愛華網(wǎng)12年前，機(jī)緣巧合，還在從事生產(chǎn)管理的公言非被推到onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源管理崗位，成為徐工與羅克韋爾汽車部合資車橋公司的第一任人力資源經(jīng)理，從此與人力資源工作結(jié)緣。2001年底，他又加盟著名熱水器公司——艾歐史密斯，擔(dān)任中國區(qū)人力資源總監(jiān)，這一干就是12年。 培訓(xùn)是人力資源工作的核心內(nèi)容之一，而在從事了12年人力資源工作的公言非看來：“培訓(xùn)是最有挑戰(zhàn)、也最能體現(xiàn)人力資源職能價(jià)值的工作。” 注重一線培訓(xùn)aihuau.com 公言非對培訓(xùn)重要性的認(rèn)識與艾歐史密斯的onmouseover=displayAd(3);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(3);>企業(yè)文化一拍即合。公言非介紹說，艾歐史密斯對培訓(xùn)工作非常重視，其投入也非常大，公司里流行一句話，“培訓(xùn)無預(yù)算”，只要值得做的培訓(xùn)，公司都會(huì)去推動(dòng)。
在所有的培訓(xùn)中，公司最重視的是對一線部門的培訓(xùn)，因?yàn)橐痪€部門的培訓(xùn)對業(yè)務(wù)的支持最直接。比如公司對直接跟客戶接觸的促銷員、銷售工程師及服務(wù)人員進(jìn)行了大量的產(chǎn)品、系統(tǒng)及專業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)，公司的定位是熱水領(lǐng)域的技術(shù)專家，這樣的定位是要通過他們的專業(yè)度才能體現(xiàn)出來。 為了保證培訓(xùn)的效果，公司培訓(xùn)部門有專業(yè)的分工，產(chǎn)品培訓(xùn)、終端培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、生產(chǎn)操作技能等分屬不同的體系直接管理，而人力資源的培訓(xùn)部主要是負(fù)責(zé)企業(yè)文化、管理變革和領(lǐng)導(dǎo)力提升。培訓(xùn)部門努力的方向就是尋求更有效的培訓(xùn)內(nèi)容和方法來支持公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。 談到培訓(xùn)的回報(bào)，公言非坦言，公司的業(yè)績最能說明問題，以艾歐史密斯中國區(qū)近5年的發(fā)展為例，每年的平均業(yè)績增長都在40％左右?！斑@其中，培訓(xùn)被證明發(fā)揮了巨大的作用?！惫苑钦f。 業(yè)務(wù)導(dǎo)向的培訓(xùn)計(jì)劃 開展培訓(xùn)，自然少不了培訓(xùn)的需求分析。公言非強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)需求分析公司每時(shí)每刻都在進(jìn)行，在每次的業(yè)務(wù)會(huì)議上、問題分析討論中，行動(dòng)方案最終往往都會(huì)落實(shí)到培訓(xùn)上。 “這體現(xiàn)了艾歐史密斯的培訓(xùn)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的特點(diǎn)?！惫苑钦f。 在艾歐史密斯，很多培訓(xùn)都是由工作項(xiàng)目帶動(dòng)的。在公言非執(zhí)掌的培訓(xùn)部門直接推動(dòng)的項(xiàng)目中，以ASTAR項(xiàng)目和TRIP項(xiàng)目最具有代表性。 ASTAR項(xiàng)目是一個(gè)針對內(nèi)部客戶服務(wù)體系的量化的評價(jià)系統(tǒng)，開發(fā)于2002年。其中，A代表Attention（關(guān)注），S代表Speed（速度），T代表Trust（信任），A代表Accuracy（準(zhǔn)確），R代表Resourcefulness（能力）。ASTAR項(xiàng)目每年從這5個(gè)方面通過量化的方式評價(jià)各部門內(nèi)部客戶服務(wù)水平，找出需要提高的方面，制定行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃，每年重復(fù)這個(gè)過程。幾乎每個(gè)部門都把《溝通技巧》、《成為服務(wù)之星》、《聆聽的力量》、《流程改善》等培訓(xùn)作為改進(jìn)的行動(dòng)方案。 值得欣慰的是，在培訓(xùn)的推動(dòng)下，完全由員工參與評估的公司內(nèi)部客戶服務(wù)的分?jǐn)?shù)每年都有提高，一線業(yè)務(wù)人員對總部支持體系的抱怨越來越少，公司業(yè)務(wù)的發(fā)展得到了支持。 TRIP是一個(gè)基于能力模型開發(fā)的項(xiàng)目，從去年開始啟動(dòng)，旨在量化并不斷提升整個(gè)公司的組織能力。艾歐史密斯的管理團(tuán)隊(duì)對當(dāng)時(shí)狀況進(jìn)行研討后達(dá)成的共識是，要繼續(xù)創(chuàng)造公司優(yōu)秀的業(yè)績，最大的挑戰(zhàn)在于onmouseover=displayAd(4);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(4);>人力資源和組織能力的提升?！叭绾伪Ａ艉吞嵘F(xiàn)有人才和團(tuán)隊(duì)，怎樣選擇最適合公司的優(yōu)秀人才加入到公司中，這些都是我們要解決的課題?！惫苑钦f。 基于這樣的背景，在公言非的推動(dòng)下，公司開發(fā)了TRIP模型。T代表Teamwork（團(tuán)隊(duì))，R代表Result－driven（結(jié)果驅(qū)動(dòng))，I代表Innovation（創(chuàng)新)，P代表Professionalism（專業(yè)度)。經(jīng)過第一次的評估后，公司已經(jīng)制定了TRIP提升的行動(dòng)方案，其中包括一些培訓(xùn)模塊的引進(jìn)和開發(fā)，例如 “Executive Coaching”（執(zhí)行力訓(xùn)練), “Effective Feedback”(有效反饋)和“Management Courage”（管理激勵(lì)）。 至于這些項(xiàng)目的培訓(xùn)效果，公言非認(rèn)為從兩個(gè)方面可以得到反饋：首先是這些項(xiàng)目都有量化的標(biāo)準(zhǔn)，每年分?jǐn)?shù)的提高可以反映培訓(xùn)效果；另外就是大家能看到的項(xiàng)目對業(yè)務(wù)的影響。例如：ASTAR項(xiàng)目推出之前，一線業(yè)務(wù)部門向總部反映解決問題的速度慢、流程復(fù)雜、有困難得不到幫助，抱怨很大，在公司持續(xù)幾年推動(dòng)ASTAR項(xiàng)目后；這種抱怨明顯減少了，總部的業(yè)務(wù)支持部門越來越多地走出去，工作流程不斷簡化，從而強(qiáng)化了公司以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化。 培訓(xùn)課程以公司開發(fā)為主 在具體培訓(xùn)項(xiàng)目的開展上，公言非認(rèn)為，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)該基于公司的業(yè)務(wù)，以實(shí)用為主，因此艾歐史密斯較少參與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目。目前艾歐史密斯（中國）熱水器公司有專職培訓(xùn)師近十名，兼職的培訓(xùn)師有十幾名。他們的主要任務(wù)就是針對公司的業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，不斷支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 在跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作方式上，公言非喜歡把培訓(xùn)顧問請到公司來，讓他們了解公司，因?yàn)楹芏嗯嘤?xùn)都是基于某個(gè)特定的項(xiàng)目，培訓(xùn)過后都要和顧問保持溝通。 長期接觸培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓公言非對中國的培訓(xùn)市場狀況有自己的看法。他認(rèn)為，目前中國的培訓(xùn)市場還非常不成熟，各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)良莠不齊，但培訓(xùn)市場的規(guī)范和發(fā)展是一個(gè)自然成長和淘汰的過程，隨著企業(yè)對培訓(xùn)理性認(rèn)識的提高，市場自然會(huì)對參與者做出選擇。對于市場上不斷涌出的新的培訓(xùn)項(xiàng)目，他表示不會(huì)受潮流影響，而是堅(jiān)持按照公司的業(yè)務(wù)需求做好該做的事情。 工作之余的公言非非常喜歡運(yùn)動(dòng)，他現(xiàn)在每周兩次參加羽毛球俱樂部的活動(dòng)?！皠×疫\(yùn)動(dòng)能夠很好地消除腦力疲勞，便于保持自己的積極狀態(tài)?！倍诎瑲W史密斯的工作舞臺上，公言非同樣認(rèn)為有很多挑戰(zhàn)需要面對，他正蓄勢待發(fā)。
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