最近半年來，我接到了很多部門提交的對正在運行的MIS進行功能修改的需求，有些是很急迫的。事實上很多需求并沒有得到有效的滿足，大部分以延期滿足為結(jié)束標(biāo)志，隨后又誕生了更多的需求，以至于大家都不愿意正面面對它。這里面最根本的原因就是，需求的背后經(jīng)常是不確定的邏輯和資源，以至于我們把許多業(yè)務(wù)的原始規(guī)則忽略了，被動地適應(yīng)來自外部的需求，來變更內(nèi)部的秩序。

　　在過去的十多年里面，我大部分時間只做了這么一件事情，研究哪些管理活動可以省略，可以合并，可以并行，然后再把它們演化進管理系統(tǒng)中，后來知道這個活叫做“業(yè)務(wù)流程重組”，不過翻來覆去，覺得還不是一回事兒。

　　業(yè)務(wù)流程重組往往以一個成型的管理軟件或者管理邏輯為參照，我這個“做減法”的活事實上并不以一個成型的東西為參照，而是試圖從事物本身的內(nèi)在規(guī)律角度，全面考察企業(yè)組織作為一個有機體應(yīng)該有什么樣的秩序。

　　隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜程度的加大，哪些是臨時的變成永久的了，就好象我們通常見到的違章建筑成了既成事實后，它卻有了合法性；哪些是信息加工變成業(yè)務(wù)操作了，先前指望促進溝通，卻成了發(fā)展的桎梏。我們很清楚，基于這樣的事實和認(rèn)識基礎(chǔ)來做變革，往往是走進新的被動。

　　在一個有機體里面“做減法”，最核心的不是對流程的裁減，而是把資源分配到合適的脈絡(luò)里面去，保證最低損耗情況下的最大產(chǎn)出。這個秩序是非線性的，脈絡(luò)能線性嗎？我們很喜歡流程，因為它會很線性，讓人們覺得可以控制，可以表達(dá)，可以協(xié)同。

　　然而最大的可能是，剛性流程的豐富會加劇組織機械化，或者是“肉身機械體”。企業(yè)是一個生命體，生命體是脈絡(luò)第一。我們?nèi)绻呀M織的形態(tài)反溯到原始混沌狀態(tài)下，就可以清晰看到事業(yè)的胚胎和若有若無的脈絡(luò)。

　　“有序是最快的”這句話的意義，在于指出了企業(yè)作為有機體應(yīng)該擁有的脈絡(luò)秩序而不僅僅是骨骼秩序。因為有了秩序，我們就可能在投入最經(jīng)濟的情況下，獲得最實際的協(xié)同，也就必然產(chǎn)生最實際的速度和效益。

　　就企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀來說，如何建立這樣的一個秩序，建立一個完全知識工作者與兼職知識工作者協(xié)同的大系統(tǒng)，是我們迫切需要回答的。

　　“有序是最快的”，面對風(fēng)云變幻的市場，只有自適應(yīng)的有機體才能保持良好的秩序，應(yīng)對一切。

　　有序就是貨暢其流，人盡其用，各得其所。惟其如此，才能讓大象有獵豹一樣的速度。Google的崛起和雄霸，就是典型的有機體組織秩序下的持續(xù)推進，以至于能夠把大象和獵豹統(tǒng)一。

　　有一種工作現(xiàn)場管理的模式叫“6S”，講究的是整理、整頓、清掃清潔、素養(yǎng)和安全，倡導(dǎo)的是建立一種秩序的方法，或者是保障工作現(xiàn)場秩序的方法。它的勢力范圍是以現(xiàn)場管理為主，現(xiàn)在可以擴展到管理活動領(lǐng)域了，或者可以引用到管理活動領(lǐng)域了。企業(yè)里面廣泛開展的6S活動在本質(zhì)上都是可以目視的，其規(guī)則與否，相對容易判斷。而管理活動卻不是這么簡單，管理活動的秩序是由業(yè)務(wù)邏輯和資源符合程度所決定的，不容易根據(jù)目視或者有限的了解就能做出精確的判斷。

　　我們經(jīng)常遇到的情況是不同崗位對于一個連貫的業(yè)務(wù)流程有不同的理解，以至于經(jīng)常產(chǎn)生局部最優(yōu)整體不經(jīng)濟的情況。6S的要求集中在素養(yǎng)上，期望通過良好的素養(yǎng)形成良好的6S習(xí)慣，并以此來對管理活動進行持續(xù)優(yōu)化。

　　然而我們也很清楚，單純由6S推導(dǎo)出的優(yōu)化是不完全的，需要在內(nèi)質(zhì)上認(rèn)識管理活動的邏輯以及不同資源與環(huán)境條件下的合適流程，在這一認(rèn)識的基礎(chǔ)上才有可能形成一個有機秩序，這恰是6S的精髓所在。

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