我們過(guò)去學(xué)習(xí)蘇聯(lián)曾推動(dòng)過(guò)管理模式的建立和進(jìn)步，但時(shí)過(guò)境遷，那種模式落后了，不適用了，就淘汰了。后來(lái)我們學(xué)習(xí)日本、西歐、美國(guó)的管理模式和方法，又給我們的管理注入了活力，更取得了驕人的成就。但是也出現(xiàn)了不適應(yīng)的方面。

　　對(duì)于標(biāo)桿的副作用，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：

　　1、選錯(cuò)標(biāo)桿:就是說(shuō)你選的標(biāo)桿跟你沒(méi)有可比性，行業(yè)、實(shí)力、水平都無(wú)法企及或毫無(wú)借鑒意義。比如說(shuō)，一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要學(xué)習(xí)一個(gè)工業(yè)性集團(tuán)，只能是學(xué)其在非技術(shù)層面的東西，戰(zhàn)略思想、管理思路、企業(yè)精神等等，而如果要學(xué)其具體操作方面的東西，如組織構(gòu)架、技術(shù)培訓(xùn)、工藝流程等等，只會(huì)是南轅北轍。當(dāng)年的農(nóng)業(yè)學(xué)大寨運(yùn)動(dòng)非要把平地弄成梯田，勞民傷財(cái)，貽害非淺。

　　2、及時(shí)更換標(biāo)桿：當(dāng)原有的標(biāo)桿已失去標(biāo)桿作用時(shí)，還不及時(shí)更換，那標(biāo)桿就形同虛設(shè)。我們常?？吹揭恍┢髽I(yè)里有一些過(guò)時(shí)的標(biāo)語(yǔ)，仿佛還在前清的年代里，那種感覺(jué)是哭笑不得。

　　3、標(biāo)桿的虛無(wú)性：標(biāo)桿的最大作用就是目標(biāo)激勵(lì)。既然是目標(biāo)就應(yīng)該看得見(jiàn)，沒(méi)有可見(jiàn)性就沒(méi)有可靠性。不幸的是有些企業(yè)的標(biāo)桿讓人覺(jué)得太遙遠(yuǎn)，比共產(chǎn)主義還渺茫。這種標(biāo)桿顯然沒(méi)有激勵(lì)作用。

　　4、夸大標(biāo)桿作用，忽視其他方法的綜合運(yùn)用：有種思維方式特別簡(jiǎn)單，就是認(rèn)為一招走天下。在邏輯上說(shuō)就是把必要條件當(dāng)作充分條件。沒(méi)有哪一種管理方法能解決所有管理問(wèn)題，標(biāo)桿管理也是如此。他不會(huì)替代其他管理方法，只能和其他方法結(jié) 合起來(lái)綜合運(yùn)用。偏偏就有人人為，有了標(biāo)桿就一通百通，萬(wàn)事大吉。說(shuō)起來(lái)幼稚可笑，但可笑的事卻時(shí)有發(fā)生，可能是有人覺(jué)得工作太沉悶了，搞點(diǎn)笑話活躍一下。

　　警惕標(biāo)桿的副作用，就是要破除企業(yè)界盲目跟風(fēng)思想，直線邏輯思維方式，矯正對(duì)新概念、新思路、新方法不求甚解，一味趕時(shí)髦，胡亂套用，浪費(fèi)時(shí)間和各種資源的行為。把企業(yè)管理作扎實(shí)，做出成效！

　　我在小白兔牙科做管理時(shí)，曾反復(fù)強(qiáng)調(diào)要尊重患者的知情權(quán)，要求醫(yī)生在接診時(shí)，一定要把患者的病情、病因、治療方案、價(jià)格、可能產(chǎn)生的不良后果都一一跟患者及其家屬說(shuō)清楚。有醫(yī)生曾擔(dān)心如果把不良后果說(shuō)了會(huì)嚇跑患者，我說(shuō)即使嚇跑了也要說(shuō)清楚，決不隱瞞。醫(yī)生問(wèn)，如果嚇跑患者，一時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)額低，沒(méi)有效益怎么辦？我說(shuō)，一時(shí)沒(méi)效益不可怕，就怕一時(shí)營(yíng)業(yè)額很高，很快衰減，無(wú)法彌補(bǔ)?；颊咝湃尾艜?huì)有長(zhǎng)久的市場(chǎng)回報(bào)。

　　在運(yùn)作過(guò)程中，有幾個(gè)連鎖機(jī)構(gòu)曾流失不少病號(hào)，醫(yī)生們?yōu)榇寺裨刮?，我讓他們耐心等待，不用著急。隨著機(jī)構(gòu)信譽(yù)的提升，原先流失的患者又紛紛回來(lái)了，營(yíng)業(yè)額不斷攀升，當(dāng)初埋怨的醫(yī)生開(kāi)始相信了。

　　在我工作過(guò)的連鎖機(jī)構(gòu)里，把告知作為一項(xiàng)硬性規(guī)定，誰(shuí)沒(méi)有給患者說(shuō)清楚，要受處罰。如果造成糾紛，責(zé)任醫(yī)生要承擔(dān)主要責(zé)任。根據(jù)治療項(xiàng)目和工作情況的區(qū)別，我們制作了各式告知書(shū)，用書(shū)面形式告知患者，讓其在完全知情的情況下決定就診或放棄。

　　幾年的實(shí)踐證明，這種做法，不僅大大提高了機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度，提高了就診率，還大幅度地減少了醫(yī)療糾紛。尊重的回報(bào)是綜合的、持久的，急功近利只能蒙騙一時(shí)。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該很清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。我曾在《管理亂彈》里告誡過(guò)：別干“人哄地皮，地哄肚皮”的傻事，最后哄了自己，再去想全世界都買(mǎi)不到的后悔藥！

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