愛華網(wǎng)富士康，公關(guān)秀還是公關(guān)誤？
文/ 李興??
特邀嘉賓?
秦飛
資深策劃人，實(shí)戰(zhàn)危機(jī)管理專家，北京創(chuàng)造遠(yuǎn)大品牌（國際）傳播機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。
龐亞輝營銷咨詢、品牌和危機(jī)管理專家，著有《考驗(yàn)：危機(jī)管理定乾坤》一書。
??? "富士康天價(jià)訴訟記者"一事成為八九月間的熱點(diǎn)新聞，如今，事件遠(yuǎn)去，但剝離事件的價(jià)值判斷，從企業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度進(jìn)行剖析，探討和反思企業(yè)應(yīng)急管理與危機(jī)公關(guān)的策略與成敗。???? （?。┕P(guān)秀還是公關(guān)誤記者：富士康"勞工門"的肇始者是英國的《星期日郵報(bào)》，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》等國內(nèi)媒體只是跟進(jìn)者，您認(rèn)為富士康為什么不告前者而選擇后者，從公關(guān)的角度您如何看，這種方式的選擇妥當(dāng)嗎，為什么？
龐亞輝：這里不存在妥不妥當(dāng)?shù)膯栴}，法律行動(dòng)的主動(dòng)權(quán)在富士康手中，它可以一并起訴，也可以單獨(dú)起訴。我想這可能存在著幾個(gè)因素，第一，《星期日郵報(bào)》在國內(nèi)的影響力相對(duì)較小，同時(shí)只是泛泛而談，對(duì)其影響不大；第二，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》和《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》則跟進(jìn)深度挖掘，而富士康則是在中國本土，影響面會(huì)更大些；第三，一般而言，作為一個(gè)公關(guān)行為來看，則存在著聚焦性，要集中到一點(diǎn)然后將其"放大"。顯然，如果把他們一起起訴的話，一方面"樹敵"過多，一方面整個(gè)事件的關(guān)注度就會(huì)分散。秦飛：原因有三。其一，報(bào)道的內(nèi)容是國內(nèi)的內(nèi)容，報(bào)道的目的是讓國內(nèi)公眾知道。不可能為此和國外的一家媒體打官司。其二，和國外的媒體打官司原告將付出更多的成本，因?yàn)槟愦虻氖菄H官司。其三，國內(nèi)媒體的報(bào)道使問題擴(kuò)大化，企業(yè)可能更厭惡這樣的作法吧。我認(rèn)為公關(guān)手段，特別是危機(jī)公關(guān)，有一般規(guī)律，但在手段上無常式，一切都要根據(jù)具體問題具體分析，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，危機(jī)公關(guān)也不一定都是道歉。最關(guān)鍵的是發(fā)生危機(jī)的事件的性質(zhì)，對(duì)于本次事件來說，富士康也并不是特別害怕媒體報(bào)道，因?yàn)檫@和他的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有關(guān)系，并不會(huì)影響他的市場，因此，富士康的做法也并無不妥之處。這也是他采取的危機(jī)處理辦法嘛！從結(jié)果上分析，也并未有多嚴(yán)重的后果。記者：富士康臺(tái)灣母公司鴻海集團(tuán)老板郭臺(tái)銘在2004年?duì)罡嬗浾吆笳f告記者是個(gè)創(chuàng)新，從危機(jī)公關(guān)的角度看，您認(rèn)為這種方式是創(chuàng)新嗎？為什么？
龐亞輝：這并不能是什么創(chuàng)新，企業(yè)或者告媒體記者的案例早已有之。企業(yè)起訴記者，關(guān)鍵看你告得有沒有道理和根據(jù)，如果確實(shí)是記者有問題，沒什么爭議可說。不過有一點(diǎn)，如果單純?yōu)榱?公關(guān)"，則企業(yè)狀告媒體確實(shí)能夠引起高關(guān)注度和高轟動(dòng)性，因?yàn)橛浾吆兔襟w本身就是傳播的最佳介質(zhì)。這次富士康以3000萬的天價(jià)起訴記者，并凍結(jié)記者財(cái)產(chǎn)，顯然是一場"公關(guān)秀"。秦飛：我不認(rèn)為這是一種創(chuàng)新。企業(yè)告媒體很常見，告記者其實(shí)就是告媒體的延伸。記者：危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)方法與時(shí)機(jī)，您覺得富士康興訴的時(shí)機(jī)選擇是否恰當(dāng)？為什么？
秦飛：我認(rèn)為很好。危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)方法與時(shí)機(jī)，但更重要的是在什么時(shí)機(jī)用什么方法。在本次危機(jī)事件中，第一危機(jī)事件并不是非常嚴(yán)重，因?yàn)樗推髽I(yè)的市場沒有關(guān)系。企業(yè)考慮到不至于產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果，因此它可以告。此乃機(jī)會(huì)。第二，狀告在時(shí)間上緊隨報(bào)道后，從整個(gè)事件上，從發(fā)生到解決屆時(shí)2個(gè)多月。節(jié)奏控制的很好。此乃時(shí)間。第三，告要告的有聲勢，故先提出索賠3000萬的巨額訴訟要求，隨后雙方舌戰(zhàn)，富士康將訴訟要求降到1元，開始給自己和對(duì)方臺(tái)階下，隨后雙方達(dá)成諒解，握手言和。此乃方法。因此，我認(rèn)為富士康把握得很好。龐亞輝：我覺得這是富士康制造的一場錯(cuò)誤的公關(guān)活動(dòng)，除了賺得所謂的知名度外，對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度的提升和企業(yè)形象的塑造只能是起到副作用。前提錯(cuò)了,就不存在時(shí)機(jī)恰不恰當(dāng)?shù)膯栴}。（小）美名還是惡名
記者：您認(rèn)為富士康興訴準(zhǔn)備充分嗎？操作是否有欠妥之處？
秦飛：富士康興訴肯定是有準(zhǔn)備的。長達(dá)兩周的時(shí)間不就是富士康在準(zhǔn)備嗎？而且我認(rèn)為有些準(zhǔn)備肯定是長期做的，比如和法院的關(guān)系、政府的關(guān)系，這些肯定都是長期積淀的。我認(rèn)為，單從本次危機(jī)公關(guān)的處理技巧上，具體操作并無不妥之處。龐亞輝：富士康當(dāng)然是有充分準(zhǔn)備的，但出發(fā)點(diǎn)和操作手法并不高明，也不符合危機(jī)管理的一些原則和方法，這次公關(guān)活動(dòng)只能得到負(fù)分。綜觀整個(gè)事件的過程，我總感覺這是企業(yè)與媒體聯(lián)合操縱的一場鬧劇，事件的操縱人也許就是《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》和富士康。這里有幾點(diǎn)值得考慮的依據(jù)：第一，富士康為什么只起訴記者而沒有起訴報(bào)社，而且以3000萬的價(jià)格，這現(xiàn)實(shí)嗎？第二，我們看到記者一直都沒有太多言論，都是報(bào)社代言；第三，企業(yè)與媒體握手言和的結(jié)果非常的曖昧，更證實(shí)了此點(diǎn)。不過比較幕后的兩方，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》則技高一籌，將富士康也"操縱"了，因此本事件的真正的主角應(yīng)該是報(bào)社，贏家則是報(bào)社和記者本人，富士康大輸。記者：有人認(rèn)為"將企業(yè)與整個(gè)媒體界對(duì)立起來，那意味著將企業(yè)與公眾對(duì)立起來，與客戶對(duì)立起來，與市場對(duì)立起來"，您如何看這種觀點(diǎn)？
秦飛：這種觀點(diǎn)絕對(duì)是錯(cuò)誤的。媒體是做傳播的，媒體之所以和公眾聯(lián)系起來，是因?yàn)樗且粋€(gè)溝通的中介。媒介是圍繞公眾（讀者）轉(zhuǎn)的，媒介不能代表公眾。客戶和市場是統(tǒng)一的，但公眾和市場、客戶是不統(tǒng)一的。富士康可以被媒體批評(píng)，甚至可以被部分公眾批評(píng)，但客戶不批評(píng)市場就不受影響?？蛻羰强锤皇靠邓峁┑漠a(chǎn)品的價(jià)值的。龐亞輝：此觀點(diǎn)應(yīng)該說具有一定的代表性，畢竟媒體代表著較強(qiáng)的傳播力、公信力和輿論的引導(dǎo)力，企業(yè)一旦與整個(gè)媒體界對(duì)立，也就意味著站在了"反面"，必將失去客戶、失去市場。不過個(gè)案的，企業(yè)與個(gè)別媒體對(duì)立或者媒體本身就不正，則另當(dāng)別論了。記者：同樣是面對(duì)危機(jī)事件，不同的企業(yè)可能有不同的應(yīng)對(duì)態(tài)度，您認(rèn)為富士康在應(yīng)對(duì)之前是否應(yīng)該對(duì)應(yīng)對(duì)成本和負(fù)面效應(yīng)有所預(yù)防？
龐亞輝：這是肯定的。我們也不能小看了富士康，畢竟它也是為蘋果等跨國公司進(jìn)行代工生產(chǎn)的廠家，肯定具有了一定的規(guī)范性。對(duì)于本次富士康起訴媒體，應(yīng)該是會(huì)做一些前期預(yù)估的。不過一旦投機(jī)的頭腦戰(zhàn)勝了理性的心理，就可能作出一些匪夷所思的行為和舉動(dòng)，就像這次事件。秦飛：富士康肯定是有所預(yù)防的。我前面說了，我不認(rèn)為這是一次失敗危機(jī)公關(guān)的案例。記者：有人認(rèn)為，富士康的態(tài)度使其在公關(guān)之戰(zhàn)中迅速成名，這是花多少廣告費(fèi)都換不到的，您如何看這種說法？
秦飛：我認(rèn)可這種說法。就這事件來說，對(duì)富士康來說，有名總比沒名強(qiáng)。因?yàn)楣姵龑I(yè)人士外對(duì)富士康以前了解不多，通過本次事件提高知名度是一件好事。其產(chǎn)品美譽(yù)度肯定是不受本次事件影響的。龐亞輝：僅僅賺取所謂的知名度，獲得人們的眼球的注意率，而沒有絲毫的美譽(yù)度甚至起負(fù)面作用，遭致輿論的一致聲討和公眾的唾棄，這種成名不要也罷。記者：有人分析認(rèn)為"在媒體和公眾的慣性思維的幫助下，富士康成功炮制了這一公共事件，達(dá)到知名度和美譽(yù)度提升的雙重效果。"您是否同意這種說法，為什么？ 秦飛：知名度提是事實(shí)。企業(yè)美譽(yù)度會(huì)受到一定的損害，但效果不是非常嚴(yán)重。因?yàn)槠髽I(yè)美譽(yù)度是和知名度成正比的，公眾此前對(duì)富士康以前了解也不多，因此，企業(yè)美譽(yù)度受損也不存在有多嚴(yán)重得問題。但其產(chǎn)品美譽(yù)度肯定是不受本次事件影響的。記者：也有人認(rèn)為"富士康"事件是一個(gè)典型的反面公關(guān)的案例。對(duì)此，您持何看法？如果您是富士康的老板，會(huì)持何種態(tài)度與出發(fā)點(diǎn)應(yīng)對(duì)危機(jī)？
龐亞輝：確實(shí)是一個(gè)典型的反面公關(guān)的案例，值得公關(guān)界、企業(yè)界進(jìn)行深入的探討分析。??? 我想作為富士康的老板，至少在如下幾個(gè)方面應(yīng)該著手面對(duì)危機(jī)：一、進(jìn)行自查，看看有沒有如媒體報(bào)道的情況存在，如果有，不回避不推脫，盡快出臺(tái)解決辦法，對(duì)受傷害員工給予補(bǔ)償和慰問。二、與地方政府和工會(huì)及時(shí)溝通，取得當(dāng)?shù)馗髡畽C(jī)構(gòu)的諒解。三、與媒體積極溝通，告之最新的動(dòng)態(tài)和企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，并客觀的指出媒體報(bào)道的不實(shí)之處，如果確實(shí)存在。第四，與合作伙伴溝通，以使合作關(guān)系不受危機(jī)事件的影響。然后，再積極的進(jìn)行危機(jī)修復(fù)工作，比如推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，邀請(qǐng)媒體參觀廠區(qū)，贊助一些公益活動(dòng)。秦飛：我的觀點(diǎn)恰恰相反。危機(jī)公關(guān)應(yīng)以結(jié)果而論，我沒看到報(bào)道說，富士康因?yàn)檫@次危機(jī)失策市場失去多少，損失有多少等等。（小）進(jìn)退的時(shí)機(jī)選擇
記者：富士康事件被媒體披露后，企業(yè)方面曾發(fā)表聲明，稱此事件是單純的法律事件，不希望被任意扭曲與誤導(dǎo)；然而，輿論還是將事件與勞工生存狀況、司法公正、貧富差距、輿論監(jiān)督等方面聯(lián)系起來。您認(rèn)為，這是否超出了企業(yè)危機(jī)公關(guān)的初衷？為什么會(huì)失控？
龐亞輝：我想富士康公司的初衷絕對(duì)不是把此事件當(dāng)成單純的法律事件，這是欲蓋彌彰。不過整個(gè)事件的發(fā)展來看，應(yīng)該是始料不及的，所以步步后退，失控了，成為被聲討的對(duì)象。我想之所以失控，還是由其動(dòng)機(jī)本身注定的。秦飛：這肯定是超出了富士康的初衷。因?yàn)檫@個(gè)事件如果被廣泛報(bào)道了以后，它其實(shí)不是一個(gè)個(gè)別現(xiàn)象，而是一個(gè)社會(huì)問題，因?yàn)檫@樣現(xiàn)象很普遍，所以話題必然要蔓延。記者：富士康母公司鴻海集團(tuán)新聞發(fā)言人在將索賠金額降為1元人民幣后表示："鴻海是一家很重視名譽(yù)的企業(yè)，我們這群拿榔頭的，比不過拿筆桿的"，好像一下子從強(qiáng)勢出擊變?yōu)槭軅嵫虻男蜗螅J(rèn)為，這種轉(zhuǎn)變是否是藝術(shù)的應(yīng)對(duì)之策，對(duì)企業(yè)的形象管理是否有負(fù)面作用？
秦飛：這種轉(zhuǎn)變是靈活的應(yīng)對(duì)之策，我認(rèn)為很有可能是一種策劃。1元和0元有什么差別，我認(rèn)為企業(yè)的真實(shí)用意是制造事件，刺激媒體，繼續(xù)報(bào)道，對(duì)其形象也沒有什么損害。
龐亞輝：事實(shí)上，這個(gè)時(shí)候富士康公司包括其母公司，是騎虎難下，進(jìn)攻已經(jīng)不可能，完全退卻也不可能，所以就采取了1元人民幣的象征性索賠。至于突然的話語轉(zhuǎn)變，使得前后落差倍增，顯然不是什么藝術(shù)的應(yīng)對(duì)之策，而是等于間接承認(rèn)了自己理虧，確實(shí)犯了錯(cuò)誤。這無疑又是一個(gè)注定要出現(xiàn)的敗筆，對(duì)企業(yè)形象做的是減法。
（小）公關(guān)中的企業(yè)倫理
記者：勞工權(quán)益是此次危機(jī)的關(guān)鍵，但事實(shí)上，這次危機(jī)最后變成了多指向。您認(rèn)為富士康在危機(jī)公關(guān)中抓住了重點(diǎn)了嗎？科學(xué)或藝術(shù)的做法是什么？
龐亞輝：其實(shí)富士康的意圖是通過天價(jià)索賠案來轉(zhuǎn)移公眾和媒體的注意力，從而把前面公眾指向富士康侵犯"勞工權(quán)益" 的矛頭移開，而不是坦承的去解決問題。但這一招并沒有取得效果，公眾質(zhì)疑鋪天蓋地。但"勞工權(quán)益"問題到現(xiàn)在也依然是不了了之的結(jié)局。富士康的行為反而使公眾對(duì)其更加的不信任，會(huì)認(rèn)為該企業(yè)是一個(gè)不敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)的企業(yè)，是不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。秦飛：把勞工權(quán)益這個(gè)關(guān)鍵性的問題最后引導(dǎo)到討論社會(huì)問題。我認(rèn)為富士康危機(jī)公關(guān)的成功之處就在于明修告記者的棧道，暗渡了引話題的陳倉。危機(jī)公關(guān)無定式，勞工權(quán)益是一個(gè)非常普遍的問題，是中國的一個(gè)社會(huì)問題，富士康不想被公眾抓典型，因此采取了一種"聲東擊西"的戰(zhàn)術(shù)。記者：新華社在9月1日播發(fā)了富士康未建工會(huì)的消息，將危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。您診斷一下，富士康此時(shí)最應(yīng)該做的公關(guān)措施是什么？
秦飛：從企業(yè)的角度來看，最應(yīng)該做的是沉默。因?yàn)?，第一，勞工?quán)益是此次危機(jī)的關(guān)鍵和要害，不能把這件事再往這里引。第二，澄清或者發(fā)言都會(huì)適得其反，自相矛盾。龐亞輝：主動(dòng)承認(rèn)問題所在，主動(dòng)發(fā)動(dòng)所有成員學(xué)習(xí)勞動(dòng)法、積極與當(dāng)?shù)毓?huì)組織聯(lián)系，請(qǐng)其輔導(dǎo)建立工會(huì)，消除不符合勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)章制度才是根本，而不是把精力放在起訴記者賺取所謂的"噱頭"。記者：作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，您認(rèn)為該如何預(yù)防再跌進(jìn)同一個(gè)危機(jī)之中？龐亞輝：做任何事情都不能夠走火入魔進(jìn)入偏門，否則后果將是難以控制的。我覺得企業(yè)要吸取富士康這次危機(jī)的教訓(xùn)，積極總結(jié)它到底失誤在哪里？積極進(jìn)行自查，看看有沒有類似問題的存在，如果有及時(shí)糾正。最重要的是企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理能力的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體員工都能夠樹立起正確的危機(jī)意識(shí)和危機(jī)管理能力，這樣才能夠在危機(jī)來臨的時(shí)候從容、正確地應(yīng)對(duì)危機(jī)。秦飛：第一，合法經(jīng)營，誠信做企業(yè)，這是前提。第二，亡羊補(bǔ)牢，采取補(bǔ)救措施，注意將企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的責(zé)任、員工的福利集合起來。第三，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，特別是媒體的監(jiān)控機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立刻采取措施，避免問題擴(kuò)大化。? （?。┤绾无D(zhuǎn)"危"為"機(jī)"
記者：危機(jī)公關(guān)策略是否要首先考慮效果？如何考慮？
龐亞輝：我想危機(jī)管理的效果主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面，首先是如何控制危機(jī)的進(jìn)一步蔓延和擴(kuò)散，其次通過內(nèi)外部溝通平息危機(jī)，再其次則是積極尋找機(jī)會(huì)修復(fù)危機(jī)對(duì)企業(yè)形象和品牌造成的傷害。最后則是轉(zhuǎn)"危"為"機(jī)"，提升企業(yè)形象。秦飛：是的。首先要從危機(jī)的性質(zhì)上分析，知己知彼，分析好危機(jī)的性質(zhì)自然機(jī)會(huì)不難得出危機(jī)的處理手段。其次危機(jī)公關(guān)的目的上考慮，考慮是要僅僅平息危機(jī)呢，還是借危機(jī)傳播自己的呢。因?yàn)槲C(jī)之時(shí)，同時(shí)也有機(jī)遇。再次，必須考慮危機(jī)處置的手段。手段決定效果。用什么樣的危機(jī)公關(guān)手段就會(huì)有什么樣的危機(jī)處置效果。最后，必須對(duì)危機(jī)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)期。從而反正危機(jī)公關(guān)手段的合理性。記者：富士康事件的危機(jī)公關(guān)策略中，企業(yè)考慮不完善的地方在哪里？富士康事件中，媒體的應(yīng)對(duì)是否得當(dāng)，是否有可商榷之處？
秦飛：富士康可能對(duì)其他媒體的態(tài)度估計(jì)不足。媒體的前期應(yīng)對(duì)妥當(dāng)?shù)?，顯示了單位對(duì)于員工的責(zé)任。后期是無奈的。記者：隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)監(jiān)督作用的強(qiáng)化，類似的危機(jī)可能還會(huì)降臨在企業(yè)頭上，您認(rèn)為，科學(xué)或藝術(shù)的應(yīng)對(duì)策略的要點(diǎn)有哪些？
秦飛：本次富士康在危機(jī)公關(guān)措施中采取的奇招和險(xiǎn)招，采去了"以毒攻毒"的辦法。一般意義上的危機(jī)公關(guān)手段應(yīng)該是低調(diào)處理、及時(shí)補(bǔ)救、認(rèn)錯(cuò)道歉、獲得諒解?？茖W(xué)或藝術(shù)的應(yīng)對(duì)策略是根據(jù)危機(jī)的具體情況，遵循危機(jī)處理的一般規(guī)律來采取相應(yīng)的策略。兵無常勢，水無常形，危機(jī)公關(guān)也必然是無定式的。一切要因時(shí)制宜。記者：任何危機(jī)公關(guān)都要顧及社會(huì)環(huán)境，如何避免在公關(guān)中把自己陷入孤立？
秦飛：是的。第一，從策略上要聯(lián)合大多數(shù)。至少要控制、引導(dǎo)主流媒體說好話。第二，澄清事實(shí)真相，如果不是如媒體報(bào)道那樣，應(yīng)該讓公眾知道問題真實(shí)的情況。第三，不要打擊一大片，打擊最核心、報(bào)道最失實(shí)的那個(gè)媒體。第四，不要打擊個(gè)人，避免激起公眾同情弱者的心理。龐亞輝：任何企業(yè)都不可能脫離現(xiàn)實(shí)存在的社會(huì)環(huán)境而存在，與環(huán)境脫離的一意孤行必將碰壁。我們看到，富士康公司整個(gè)所謂的"危機(jī)公關(guān)"出的是一張臭牌，與整個(gè)民意、政治環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是格格不入的。如果要使自己不至于陷入孤立的境地，在公關(guān)活動(dòng)中要積極樹立自己負(fù)責(zé)任、值得信任、愿意溝通的形象，所有的公關(guān)行為都應(yīng)該考慮到社會(huì)的主流意識(shí)、風(fēng)土人情、社會(huì)風(fēng)俗和民情民意，否則就會(huì)得不償失。記者：企業(yè)與媒介關(guān)系是公關(guān)中的重要內(nèi)容，企業(yè)經(jīng)營者如何營造良好的企業(yè)與媒介關(guān)系？
龐亞輝：營造良好的企媒關(guān)系應(yīng)該從如下幾個(gè)方面著手：企業(yè)在戰(zhàn)略上要意識(shí)到媒體的作用，對(duì)媒體在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用給予足夠的重視。建立專門的部門和人員與媒體對(duì)接，保持信息的及時(shí)傳遞和互通，從而建立良好、穩(wěn)定和持續(xù)的企業(yè)與媒體關(guān)系。定期召開媒體溝通會(huì)，邀請(qǐng)媒體到企業(yè)參觀。在危機(jī)來臨的時(shí)候，將媒體作為重中之重的工作加以對(duì)待，主動(dòng)與媒體溝通，獲得媒體輿論上的支持。秦飛：簡單的說就是互惠互利、積極溝通。企業(yè)應(yīng)該對(duì)媒體采?。浩降取⑻拐\、積極溝通的態(tài)度，不要交惡媒體。第一，讓媒體了解企業(yè)，可以經(jīng)常組織媒體參觀工廠、媒體聯(lián)誼等活動(dòng)，了解多了，關(guān)系就和諧一點(diǎn)。第二，專業(yè)人員維護(hù)媒體關(guān)系。第四，積極溝通媒體，避免媒體誤解和不實(shí)報(bào)道。記者：企業(yè)管理者應(yīng)該從富士康事件中吸取哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？
秦飛：第一，危機(jī)管理功夫在危機(jī)外。日常的管理是危機(jī)管理的前提和最關(guān)鍵的部分。第二，對(duì)待媒體的態(tài)度要平等、坦誠、積極溝通，不要交惡或打擊某一媒體。第三，對(duì)待危機(jī)要積極的態(tài)度，不要傲慢，更不能忽視，積極澄清，積極溝通，積極面對(duì)公眾。第四，危機(jī)公關(guān)無定式，最關(guān)鍵要因時(shí)制宜，實(shí)事求是，善于創(chuàng)新。龐亞輝：首先，要尊重企業(yè)所在地的法律法規(guī)和風(fēng)土文化，確保不與此相沖突或抵觸。第二，公關(guān)活動(dòng)不是"作秀"，要與企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)相結(jié)合，確保二者的正相關(guān)關(guān)系；第三，建立良好的媒體關(guān)系，不與輿論站在對(duì)立面，尊重媒體的客觀公證的報(bào)道。鏈接："富士康天價(jià)告記者"事件2006年6月11日，英國《星期天郵報(bào)》發(fā)表《iPod之城》，報(bào)道生產(chǎn)蘋果公司主打產(chǎn)品iPod的富士康，其女工每個(gè)月的工資收入只有27英鎊。6月14日，新浪科技頻道以《蘋果中國代工廠探秘：女工日工作15小時(shí)月薪300》為題，部分轉(zhuǎn)載該篇報(bào)道。6月15日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》發(fā)表《富士康員工：機(jī)器罰你站12小時(shí)》一文，成為大陸地區(qū)率先報(bào)道富士康員工普遍存在超時(shí)加班現(xiàn)象的媒體。此后，多家媒體跟進(jìn)報(bào)道。?7月3日，富士康向深圳中級(jí)人民法院提交民事訴狀，起訴第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)兩位記者侵害名譽(yù)權(quán)和商業(yè)信譽(yù)并索賠3000萬。7月13日，富士康稱已凍結(jié)兩位記者資產(chǎn)。8月27日，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》發(fā)函譴責(zé)富士康，力挺記者。8月28日，富士康發(fā)言人否認(rèn)以高壓手段打擊記者。8月30日上午，富士康首次聲明指責(zé)記者踐踏新聞自由。8月30日晚，一財(cái)發(fā)表第二次聲明稱堅(jiān)決捍衛(wèi)輿論監(jiān)督權(quán)利。8月30日晚，富士康決定改索賠1元人民幣，記者財(cái)產(chǎn)解凍。8月31日，第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)第三次聲明：保留對(duì)富士康反訴權(quán)。9月1日，新華社消息稱，富士康未建工會(huì)組織。9月3日，雙方和解聲明。愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/343890.html
