愛華網(wǎng)???? ——尋求消除富士康跳樓“魔咒”之道 走出軍事化管理的誤區(qū) 有知情者認(rèn)為，“五一”節(jié)前連續(xù)兩次發(fā)生的跳樓悲劇與此前該工廠實行“靜音模式”有關(guān)：員工在進(jìn)入車間后不能說任何與工作無關(guān)的內(nèi)容，即使談?wù)摴ぷ饕膊荒茏尩谌寺牭?，三人以上的談話必須要在線長辦公區(qū)進(jìn)行等等。把機(jī)器擁有的“靜音模式”用在員工身上可謂比較典型的軍事化的嚴(yán)格管理，確有“不講人性”之嫌；然而當(dāng)“靜音模式”被取消之后，5月14日又有一名剛剛?cè)肼毎雮€多月的員工跳樓身亡。由此可以看出，富士康的跳樓“魔咒”不能簡單地算在嚴(yán)格管理的賬上，而是要走出事實上存在的軍事化管理的誤區(qū)。須知軍事化管理與軍事化管理的誤區(qū)是完全不同的兩回事： 誤區(qū)之一，在軍事化管理中只有堵沒有疏。在一些管理者的心目中，實行軍事化管理的潛臺詞就是令行禁止，一說軍事化管理就認(rèn)為是軍訓(xùn)、服從、紀(jì)律、吃苦、忍耐、沒有任何借口。其實，優(yōu)秀的建軍思想歷來重視思想工作，有張有馳。如果說富士康的“靜音模式”所要排斥的是對管理不利的“負(fù)能量”，那么這種“負(fù)能量”總要找到一個宣泄處?！办o音模式”既然力圖保證員工在進(jìn)入車間后循規(guī)蹈矩，那么就應(yīng)當(dāng)考慮員工進(jìn)入車間之前與離開車間之后能夠自由發(fā)聲和交流，比如進(jìn)行民主管理，活躍業(yè)余文化生活，提供每個人都有“出彩”的機(jī)會等等。 誤區(qū)之二，在軍事化管理中把商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)當(dāng)堅持的標(biāo)準(zhǔn)用在普通員工身上。作為對西方管理方法的推崇，西點(diǎn)軍校的案例常常被奉為圭臬。據(jù)稱西點(diǎn)軍校為世界五百強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)出了董事長1000多人、副董事長2000多人、總經(jīng)理5000多人，比全球所有知名商學(xué)院培養(yǎng)出的500強(qiáng)總裁的總和還要多得多等等。但是不要忘了，商業(yè)領(lǐng)袖與商業(yè)私兵不是相同的概念，普通員工更非商業(yè)私兵，要求他們?yōu)槠髽I(yè)的利益“獻(xiàn)身”沒有法律依據(jù)，以強(qiáng)制為主的軍事化管理倒非常有可能違背《勞動法》的精神。管理者看不到其間的區(qū)別，將員工當(dāng)做家丁、私兵一樣驅(qū)使，至少是一廂情愿。 誤區(qū)之三，試圖通過軍事化管理鞏固可持續(xù)發(fā)展的陣地。正如溫州大學(xué)城市學(xué)院常務(wù)副院長謝健所說的那樣，軍事化管理“短期有效，長期堪憂”。軍事化管理所產(chǎn)生的效率往往是對團(tuán)隊的超負(fù)荷使用，或許在利益驅(qū)動下會在短時間內(nèi)形成一定的競爭力，但往往會以創(chuàng)新能力的喪失為代價，在產(chǎn)能的不斷升級中難免被淘汰。誠然，代工企業(yè)或許不需要刻意創(chuàng)新，似乎可以按照“鐵打的營盤流水的兵”的邏輯辦事，但這恰恰暴漏出了企業(yè)坐食人口紅利的本質(zhì)。當(dāng)人口紅利出現(xiàn)拐點(diǎn)時，同樣會顧此失彼，不久前富士康iPhone5電池良品率過高問題的出現(xiàn)就是一個例證。 誤區(qū)之四，在軍事化中管理利用員工的理想表現(xiàn)替代或者減少管理者的現(xiàn)實責(zé)任。如果說戰(zhàn)爭是競爭的最高形式，軍隊是理想的組織狀態(tài)，那么軍事化管理就是為了取得理想化的效能。問題在于，管理者往往把這當(dāng)做對員工的理想化的要求，純粹是為了自己管理方便。一些企業(yè)迫于成本壓力，不愿意深入細(xì)致地做工作，偏向于胡干蠻干、簡單粗暴，使得員工受不到應(yīng)有的尊重，積極性受到壓制；他們即使在崗位上能夠勉強(qiáng)應(yīng)對，壓抑感也難以排遣。實行軍事化管理的巨人集團(tuán)、三株公司、秦池集團(tuán)、南德集團(tuán)、鄭州亞細(xì)亞等都在經(jīng)歷短暫的輝煌之后，紛紛在市場上銷聲匿跡，與其間離心力的增加不無關(guān)系。 人性化管理同樣需要做“惡人” 富士康取消“靜音模式”的管理模式依然沒有遏制“N+1”跳樓事件的事實告訴我們，改變軍事化管理并非能夠自然而然的實現(xiàn)人性化管理的預(yù)期效果。反過來說，人性化管理與軍事化管理并非必然對立。以為放棄軍事化管理就能撇清血汗工廠的惡名，從一個極端走向另一個極端，同樣難以讓員工能夠在工作中找到自我實現(xiàn)的感覺。同軍事化管理不能徒具形式一樣，人性化管理也需要重在神似，不必拘泥于是否會被外界戴上“惡人”的帽子。 人性化管理不同于人情化管理，不能不講原則。人性化管理是為員工提供良好的工作環(huán)境和創(chuàng)新環(huán)境，同時能夠滿足員工的個性需求，針對的是企業(yè)所有員工。而人情化則不盡然，往往被用于有特殊關(guān)系的小圈子，比如同鄉(xiāng)、熟人等等。盡管人情圈子沒有明顯的界限，但絕不可能是所有員工。人性化管理需要講原則，而人情化往往是在拿原則做交易，恰恰容易形成對圈子外群體人性的壓抑。富士康過去的臺籍干部似乎高人一等，臺籍高干的優(yōu)越感和大陸籍小頭目的自卑以至于心理失衡同時存在。要想克服這種現(xiàn)象，郭臺銘先生就必須在臺籍干部那里做“惡人”。比如今年年初，郭臺銘先生獲悉臺籍干部集體向廠商收賄后非常震怒，主動向大陸公安報案捉人。 在人性化管理中不能僅僅著眼于對人性弱點(diǎn)的利用、迎合。隨著跳樓事件的連續(xù)發(fā)生，富士康確實采取了一些改進(jìn)措施，員工工資增加了一倍以上。然而這很難分得清楚是迫于輿論壓力還是處于人文關(guān)愛，至少其加班文化依然為人們詬病。通過“自愿”加班的方式讓員工獲得更多的收入，看起來沒有問題，其實這是對人性弱點(diǎn)的利用，依然蘊(yùn)含著傲視蒼生的傲慢。因為員工雖然厭煩了流水線生活，但如果他們不加班，一月只能拿到1800元的底薪，償還掉廠牌里的400元飯費(fèi)和100元左右的住宿費(fèi)后，能夠剩下來用于體面生活的并不多。通過工作日、周末和節(jié)假日加班獲得1.5倍、2倍和3倍的工資，其實很無奈。 能使迷途知返的“惡”同樣是人性化管理，是一種大愛。人性中除了有自身的弱點(diǎn)，也不可避免的存在著程度不同的負(fù)能量。人性化管理對于其中的錯誤傾向不僅不能迎合，還必須予以及時地校正，這才是對員工真正負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。如果這種校正被不知情里的外界認(rèn)為是“惡”，管理者也必須有所擔(dān)當(dāng)。如果管理者如果為了體現(xiàn)所謂的人性化，對事不關(guān)己的負(fù)能量聽之任之，同樣會產(chǎn)生“靜音模式”中忽視人性的不良后果，而且不良后果可能會更嚴(yán)重。比如富士康設(shè)立的關(guān)愛熱線，在實際運(yùn)作中更像是在和稀泥。在一位員工傾訴內(nèi)心糾結(jié)后，心理咨詢師說：“不要在乎別人說什么，而要看自己是否適應(yīng)環(huán)境，這也是一個相互選擇的過程，你選擇富士康，富士康也要對你做出選擇”。這種中庸的應(yīng)對很難讓人感受到愛的存在。 管理的人性化需要發(fā)揮自己“天敵”的應(yīng)有作用。如果說人性化管理需要管理者付出的更多，那也同時意味著需要做得更好，需要隨時校正有悖于人性化的管理舉措。在這方面，光想聽到贊美聲是不行的，應(yīng)當(dāng)允許“惡人”的存在，讓“惡人”發(fā)揮“天敵”的作用。如同不能姑息員工中的錯誤傾向一樣，對管理者的錯誤傾向同樣應(yīng)當(dāng)有一種制約機(jī)制，比如工會組織。遺憾的是，富士康的工會組織似乎沒有起到應(yīng)有的“天敵”作用。如果說富士康推動工會選舉的目的是應(yīng)付采購商的審查以及降低管理成本，而非改善員工的生存狀況，這樣的工會難免會遷就“血汗工廠”式的讓員工感到壓抑的做法。這其實對富士康的管理也非常不利，不久前iPhone5電池良品率過高問題的出現(xiàn)就是一個例證。
讓員工找到歸屬感才是根本 應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，富士康為員工提供的基本生活、工作條件，比起一些不規(guī)范的企業(yè)來要好些，至少不能算壞工廠。為了消除跳樓“魔咒”，究竟應(yīng)當(dāng)實行軍事化還是人性化管理，只有從富士康的實際出發(fā)才能找到正確的答案。但可以肯定的是，讓員工找到歸屬感才是根本。反過來說，只要能讓員工找到歸屬感，就不難在以人為本的基礎(chǔ)上找到軍事化管理與人性化管理的均衡點(diǎn)。 首先，將“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”與“為利益而拼”結(jié)合起來，以人為本。作為贏利組織，企業(yè)固然需要倡導(dǎo)“為利益而拼”，然而應(yīng)當(dāng)防止異化為一切向錢看；通過軍事化管理樹立“為榮譽(yù)而戰(zhàn)”的精神是必要的。實行軍事化管理固然需要一切行動聽指揮的鐵的紀(jì)律，然而決勝的根本因素還是在于人心所向。以人為本，正是軍事化管理與人性化管理的結(jié)合點(diǎn)。在這里，以人為本是本質(zhì)、是內(nèi)容；究竟采取軍事化管理與人性化管理則是形式。如果不是真正以人為本，那么無論是軍事化管理還是人性化管理都容易流于形式，將員工當(dāng)成工具。富士康或許最終可以通過用機(jī)器人代替人工擺脫與員工發(fā)生沖突的困境；但是在此之前，必須從安排就業(yè)的優(yōu)越感中走出來，體現(xiàn)出讓員工享有“出彩”機(jī)會的正義感。 其次，將干好活與培養(yǎng)人結(jié)合起來，兩者兼顧。據(jù)富士康員工介紹，當(dāng)他們向心理咨詢師提出工作上的困惑和迷茫時，咨詢師的“勉勵”是：“干好活就行”，或者“如果不適應(yīng)就走人”。這樣的回答在心理咨詢領(lǐng)域可能很專業(yè)；然而在管理領(lǐng)域看來依然是一種冷漠，無論對于員工做事還是做人都沒有多少裨益。因為對于員工的成長而言，需要在管理中體現(xiàn)出一種“嚴(yán)肅的愛”。所謂“嚴(yán)肅”，可以是一種軍事化管理，有助于提高辦事效率；所謂“愛”，是有助于員工的成長，是對員工的成長負(fù)責(zé)。將兩者結(jié)合起來，員工才會感到有所歸依。如果說人性化管理需要教育人、培養(yǎng)人、關(guān)愛人、幫助人、成就人；那么軍事化管理同樣離不開對英雄主義的弘揚(yáng)。彼此都應(yīng)該能夠在對方的管理方式中產(chǎn)生正能量。 再次，將員工的合理流動與栓心留人環(huán)境的打造結(jié)合起來，培養(yǎng)忠誠度。富士康的員工往往會發(fā)現(xiàn)，幾乎每天都吸納大批新人進(jìn)入；同時，每天又有不少工友辭職。這種“圍城”現(xiàn)象，同時是軍事化管理與人性化管理的大忌。在雙向選擇中雖然員工的合理流動有助于保持企業(yè)組織的活力，然而如果“一個床位一個月?lián)Q了三人”之類的現(xiàn)象確實存在，的確應(yīng)當(dāng)對管理環(huán)境進(jìn)行反思，無論這種管理環(huán)境貼的標(biāo)簽是軍事化還是人性化。其中可能存在著基層管理人員管理比較粗放的問題，但更值得警惕的是“人多的是”的潛規(guī)則。只有放棄后者的幻象，破釜沉舟，管理層才會更加重視打造栓心留人的環(huán)境。 最后，也是最重要的，是處理好資本、管理團(tuán)隊與員工之間的關(guān)系，努力實現(xiàn)多贏。管理者與團(tuán)隊成員之間應(yīng)當(dāng)是和而不同的“君子”關(guān)系，彼此的作用主要是互補(bǔ)的，惟如此才會構(gòu)成最佳組合。從這個意義上講，似乎更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)人性化管理；然而不要忘了，古代戰(zhàn)爭中不乏“愛兵如子”的案例，現(xiàn)代軍隊建設(shè)更不會忽視官兵一致的精神。越來越多的創(chuàng)業(yè)者認(rèn)識到，管理其實是一個不斷妥協(xié)的過程，只有按照既定的理想目標(biāo)不斷妥協(xié)才能走向成功。關(guān)鍵在于既定的理想目標(biāo)是受資本貪婪本性的驅(qū)使還是服從于相關(guān)利益主體的共贏。如果立足于后者，那就必須以人為本，不斷創(chuàng)新。即包括產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新，也包括軍事化與人性化的管理創(chuàng)新。
愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/34363.html
