愛華網(wǎng)???? 早上7點，機(jī)器人把你叫醒，做飯機(jī)器人已經(jīng)根據(jù)你的身體營養(yǎng)需求把面包準(zhǔn)備好；吃完早餐，機(jī)器人早已把昨晚你告訴他的行程表列好，你上午要去銀行辦理業(yè)務(wù)，下午去醫(yī)院看個朋友，根據(jù)天氣與路況，它推薦你穿藍(lán)色的針織衫和淺灰色的休閑鞋；到銀行，問詢機(jī)器人在大廳等候，詢問你需要辦理的業(yè)務(wù)，并給出專業(yè)的意見；午餐時分，你走進(jìn)銀行附近的一家餐廳，點菜機(jī)器人與你的飲食數(shù)據(jù)對接，推薦了最適合你的兩道菜品；吃過午飯，你去醫(yī)院看望朋友，他剛接受了機(jī)器人醫(yī)生做的手術(shù)，在你見到他時，他正與機(jī)器人聊得正歡…… “這不是科幻電影，部分場景已經(jīng)變成現(xiàn)實?！彬v訊用戶研究與體驗設(shè)計部（CDC）總經(jīng)理唐沐如是說。 其實，科技界的大佬們，從未停止過改變世界的暢想。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在過去20年間，改變了這個世界的商業(yè)形態(tài)、社會生活方式，甚至影響政治格局?？萍季揞^們在構(gòu)建了一個龐大的線上虛擬世界之后，不再滿足，它們將觸角逐步向線下延伸。 谷歌開發(fā)無人駕駛汽車、谷歌眼鏡，騰訊開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)智能機(jī)器人，這種探索，可能引爆的是另一場科技革命，甚至重構(gòu)一種社會形態(tài)。 騰訊小Q機(jī)器人項目，將“互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器人”兩種先進(jìn)技術(shù)相融合，有可能創(chuàng)造出全新的智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)。現(xiàn)在就像迷霧的早晨，雖然猜不透結(jié)局，但是看到了開始。 “互聯(lián)網(wǎng)+機(jī)器人”技術(shù)共振 如所有新事物的誕生一樣，開端總是平靜中帶著興奮。
2010年1月，騰訊公司CEO馬化騰與時任中科院副院長江綿恒會晤，決定發(fā)揮雙方優(yōu)勢，構(gòu)想互聯(lián)網(wǎng)智能機(jī)器人。一個月后，騰訊公司、中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院、深圳市中科睿成公司組成聯(lián)合團(tuán)隊進(jìn)行小Q機(jī)器人的研發(fā)。 2010年11月16日，在第十二屆中國國際高新技術(shù)成果交易會上，這個融合了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、人工智能等技術(shù)的“小Q機(jī)器人”正式公開亮相。 小Q機(jī)器人能做什么呢？ 在馬化騰看來，小Q是騰訊線上服務(wù)向線下延伸的載體，小Q定位為人們的智能伴侶機(jī)器人，是人們與網(wǎng)絡(luò)互動的化身。 人們訪問互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的模式是通過鍵盤鼠標(biāo)觸屏操作的圖形界面來訪問，人被束縛在電腦屏幕面前，而小Q機(jī)器人通過語音、視覺、觸控等多維度交互方式，將人從電腦面前解放出來。比如想要獲得互聯(lián)網(wǎng)上的任何信息，只需摸一下小Q機(jī)器人的頭，告訴小Q你的需求，它就會自動為你搜尋并播報。小Q機(jī)器人還會替主人表白，給主人講故事，跟主人一起玩樂。 與會跑、會跳、會搬東西的工業(yè)機(jī)器人不同的是，小Q機(jī)器人的“大腦”更發(fā)達(dá)。 小Q機(jī)器人的平臺技術(shù)核心是騰訊的開放平臺，它的智能技術(shù)核心是基于中科院深圳先進(jìn)院成熟領(lǐng)先的機(jī)器人技術(shù)。 我們來看看造物者的技術(shù)原理。 一是計算機(jī)視覺技術(shù)：包括人臉識別跟蹤技術(shù)，即通過攝像頭捕捉，自動識別不同身份的人臉和表情，同時進(jìn)行跟蹤；機(jī)器人可以通過攝像頭和全身的觸摸感應(yīng)器來捕捉用戶行為，從而實現(xiàn)虛擬和真實的互動。 二是智能語音聲控技術(shù)：用戶可以和機(jī)器人簡單語音對話聊天，并可以通過語音指令指示機(jī)器人完成各項功能與服務(wù)。未來還將運用聲紋技術(shù)、音源定位技術(shù)等，實現(xiàn)小Q機(jī)器人的遠(yuǎn)距離呼叫控制。 三是情感計算：機(jī)器人將具有自己的個性，并且通過與用戶多維度交互，能夠進(jìn)行感知行為分析。機(jī)器人可以根據(jù)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的習(xí)慣自動分析和學(xué)習(xí)用戶行為，進(jìn)而更好地服務(wù)用戶。 另外，小Q機(jī)器人有開放應(yīng)用平臺，能夠持續(xù)不斷提供豐富的應(yīng)用擴(kuò)展功能，而小Q自身也將不斷升級更新，會越來越聰明。 出乎人意料的是，這樣一個高科技產(chǎn)品，其研發(fā)團(tuán)隊卻非常袖珍。 小Q機(jī)器人最初有核心的3人聯(lián)合團(tuán)隊，到現(xiàn)在也只有約10人的核心團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和運營，不過，整體小Q的設(shè)計、策劃、生產(chǎn)和服務(wù)團(tuán)隊，加上產(chǎn)品內(nèi)容合作，參與的人則有幾十人了。 作為一個前瞻性的項目，馬化騰專門安排了封閉開發(fā)環(huán)境給小Q項目團(tuán)隊，小Q機(jī)器人也享有騰訊大平臺豐富的內(nèi)部合作資源，包括得到騰訊QQ、搜搜、QQ音樂、騰訊視頻、騰訊網(wǎng)、QQ空間、QQ網(wǎng)購等多項業(yè)務(wù)支持。 到目前為止，小Q機(jī)器人已經(jīng)歷過7次硬件迭代和幾乎每月1~2次的軟件更新。最新的小Q能夠與QQ互聯(lián)互通，而且?guī)砹苏嬲饬x的化身功能，用戶可以讓遠(yuǎn)方的親朋好友通過互聯(lián)網(wǎng)遙控自己的小Q機(jī)器人，化身為小Q與用戶進(jìn)行交流互動。 “人化”互聯(lián)網(wǎng) 小Q機(jī)器人將會對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)生什么影響？ “最有可能的影響會是人機(jī)交流的方式發(fā)生變化，從而孵化出新的產(chǎn)業(yè)。”小Q機(jī)器人項目組產(chǎn)品總監(jiān)方琎說。 這樣的推論是有歷史可循的。 就像1979年喬布斯第一次出現(xiàn)在施樂帕洛阿爾托研究中心，看到的圖形界面和鼠標(biāo)應(yīng)用一樣，這個巨大的浪潮被釋放出來，惠及了依托于此的所有行業(yè)。 接下來30年間，計算機(jī)工業(yè)的所有創(chuàng)新都是在圖形界面上進(jìn)行的，這個行業(yè)誕生了很多偉大的企業(yè)，比如微軟公司。 全球技術(shù)和創(chuàng)新的領(lǐng)先公司，都在對基礎(chǔ)的人機(jī)交互進(jìn)行研究和投入。比如蘋果公司多點觸控體驗革新手持終端、微軟通過Kinect為用戶帶來體感游戲新高度，他們都在為人與信息世界更好的溝通互動做著積極探索。 騰訊做的努力是，用小Q機(jī)器人把互聯(lián)網(wǎng)“人化”。 互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，把人變成了機(jī)器世界里的一個賬號，人被互聯(lián)網(wǎng)化，這是一種異化。 麻省理工學(xué)院媒體實驗室有一項用戶體驗研究，其結(jié)果顯示：人類更喜歡與擬人化的物件親近和交流?！膀v訊CDC在小Q產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計過程中也充分驗證了這個結(jié)論，現(xiàn)實中的人類是多通道接收和表達(dá)的，例如我們說話時的聲音配合的肢體語言和表情會讓人記憶深刻，因此小Q在設(shè)計上采用語音互動的同時，也構(gòu)建了立體化多維度互動方式，包括觸控、眼睛表情、肢體動作等?！碧沏逭f。 小Q機(jī)器人的本質(zhì)是一個HID人機(jī)接口設(shè)備，用更擬人化的自然感官體驗變革了過去通過生硬的鍵盤鼠標(biāo)觸屏與信息世界互動。小Q基于QQ公仔的實體形象，從屏幕走到線下，可以幫用戶收發(fā)QQ消息，更可以遙控遠(yuǎn)方朋友的小Q作為化身進(jìn)行溝通交流。 人機(jī)互動方式的改變，對未來是改變深刻的，這意味著未來相當(dāng)多的設(shè)備都是可以用人的方式來溝通，而不是以機(jī)器的方式，敲鍵盤、按按鈕。 “平臺化”機(jī)器人終端 任何新技術(shù)新產(chǎn)品如果得不到商業(yè)化運用，永遠(yuǎn)只是實驗室的實驗品，不可能產(chǎn)生改變世界的影響。 以日本的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)為例，服務(wù)型機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)很成熟，但是由于過分重視技術(shù)而忽略消費者的需求和支付能力，商業(yè)化屢遭挫敗，至今幾乎還沒有成功實現(xiàn)市場化的產(chǎn)品。 騰訊小Q機(jī)器人有什么商業(yè)價值？ 小Q作為智能機(jī)器人可以運用到娛樂、醫(yī)療、銀行、公共服務(wù)等領(lǐng)域。在騰訊大廈一樓的咖啡館，方琎又進(jìn)行了未來暢想。 “以醫(yī)療系統(tǒng)為例，最容易實現(xiàn)的方式就是導(dǎo)醫(yī)問詢。每個醫(yī)院門診大廳都有問訊處，問詢?nèi)藛T從事的是枯燥、沒有技術(shù)含量的工作，諸如‘肚子痛，掛哪個科？’‘心外科在幾樓？’‘醫(yī)保中心在哪兒？’這樣的問題，每天要重復(fù)回答幾千次。遇到問詢?nèi)藛T心情不好，還影響服務(wù)質(zhì)量。這個工作小Q就可以代替！”方琎說。將醫(yī)院的相關(guān)信息收集起來，導(dǎo)入小Q的系統(tǒng)，小Q就可以完美地履行導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)。 針對VIP病人，還可以把小Q機(jī)器人放在家里，小Q提醒用戶量血壓、搜集血壓數(shù)據(jù)，提醒用戶注意飲食，這相當(dāng)于把主治醫(yī)師的助手放在病人家里。 同理，問詢導(dǎo)引功能可以運用到各種行業(yè)當(dāng)中，比如各種服務(wù)大廳、機(jī)場、車站等。 “再舉個例子，現(xiàn)在跟我們接觸最多的就是銀行。有個銀行提出一個新理念‘將柜臺搬進(jìn)用戶家里’，指的什么意思呢？就是針對VIP客戶，比如存款達(dá)到一定的金額，銀行就送客戶一個定制小Q機(jī)器人，小Q會告訴用戶今天的利率是多少，該繳什么費，該還什么款。這樣一個后續(xù)的好處是，小Q的中心控制系統(tǒng)在銀行，銀行運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求，將理財產(chǎn)品精準(zhǔn)地推送給用戶。這種需求是剛性的，就像光纖到戶一樣?！狈浆Q說。 世界的本質(zhì)一樣，微信不一定比短信方便，但是換一種形式，就讓人喜歡。同樣，雖然小Q的推送功能，手機(jī)短信也能做到，但是換一種形態(tài)，把冷冰冰的文字變成一個小家伙隨時提醒，這給人的體驗是不一樣的，正如此前所說“人喜歡跟類人化的物體交流”。 再比如禮品、玩具行業(yè)，以小Q為原型可以開發(fā)出各種有趣的動漫機(jī)器人，可以用于傳情、娛樂，這也是個很大的市場。另外，很重要的一點是，小Q機(jī)器人的價格比較低廉，一個機(jī)器人價格在1398元左右，易于被市場接受。 既然市場需求就在這里，騰訊如何構(gòu)建小Q機(jī)器人的商業(yè)模式呢？ “我們的商業(yè)模式就是平臺化，做智能服務(wù)系統(tǒng)，騰訊搭建了一個機(jī)器人智能平臺，小Q機(jī)器人提供開發(fā)接口，各種行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)團(tuán)隊可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)。我們的盈利模式就是賣機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)與機(jī)器人?！狈浆Q說。 這種商業(yè)模式構(gòu)建是基于馬化騰的理念，他在“兩會”期間，表達(dá)過這樣的觀點：“（騰訊）不要自己去把某一個行業(yè)做得太深……我覺得最理想的方式就是構(gòu)造一些很簡單的規(guī)則和網(wǎng)絡(luò)層的連接，然后把復(fù)雜的商業(yè)模式交給外面的這種合作伙伴或者個人?！?p> 平臺化的商業(yè)模式可能會帶來一個機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的變革。 引爆機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài) 我們把視線拉遠(yuǎn)來看。 機(jī)器人產(chǎn)業(yè)已經(jīng)站在蓄勢待發(fā)的端頭，諸多開創(chuàng)性的新技術(shù)為這個產(chǎn)業(yè)的崛起奠定了基礎(chǔ)，幾家口碑頗佳的企業(yè)提供了極為專業(yè)的商品，比如ABB、庫卡等公司的工業(yè)機(jī)器人，一大批新公司迅速崛起，比如各種掃地機(jī)器人、做飯機(jī)器人公司。然而，這也是一個高度分散、各自為政的行業(yè)，幾乎沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或平臺。機(jī)器人制造公司沒有統(tǒng)一的操作系統(tǒng)軟件，流行的應(yīng)用程序很難在五花八門的裝置上運行。機(jī)器人硬件的標(biāo)準(zhǔn)化工作也沒有開始，在一臺機(jī)器人上使用的編程代碼，幾乎不可能在另一臺機(jī)器人上發(fā)揮作用。如果想開發(fā)新的機(jī)器人，往往得從頭開始。 “騰訊不會在機(jī)器人肢體‘動’的方面深入研究，我們做的是智能機(jī)器人服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)與標(biāo)準(zhǔn)，相當(dāng)于‘大腦開發(fā)’部分，行業(yè)參與者只需要把行業(yè)需求與騰訊小Q機(jī)器人開發(fā)開放平臺對接，就可以開發(fā)出適應(yīng)行業(yè)服務(wù)的機(jī)器人?！碧沏逭f。 小Q機(jī)器人的開放平臺上，開發(fā)接口都是公開的，可以免費下載，開發(fā)者只要下載開發(fā)，就可以定制成行業(yè)產(chǎn)品，賣給行業(yè)用戶，用戶買個小Q裝他的軟件就好了。就算他們給小Q機(jī)器人換個外殼，換套衣裳，也跟騰訊沒有關(guān)系。 為了開發(fā)這個市場，騰訊小Q機(jī)器人團(tuán)隊在今年啟動了招商工作，招區(qū)域代理商與行業(yè)代理商。特別在銀行、醫(yī)院、教育、玩具等行業(yè)需求最大。合作模式是多種多樣的，最基礎(chǔ)的模式是代理商從騰訊采購服務(wù)系統(tǒng)與小Q機(jī)器人，可以直接銷售，也可以加入自己的軟件，將行業(yè)機(jī)器人賣給行業(yè)客戶，代理商靠服務(wù)盈利，而不是簡單地倒賣硬件。 對代理商來說，操作非常簡單。比如針對銀行服務(wù)的機(jī)器人公司，只需把銀行的知識庫排個表，導(dǎo)入小Q就可以完成了，幾乎沒有開發(fā)門檻，唯一要做的工作就是把問題調(diào)得更適合小Q機(jī)器人，以便于小Q更專業(yè)地為用戶服務(wù)。再比如做教育益智軟件的公司，從騰訊采購小Q，加入自己的軟件，就可以增值賣給用戶。其他行業(yè)也是同理。 深圳市地稅局已經(jīng)大批采購基于小Q機(jī)器人進(jìn)行定制化的“小Q稅務(wù)精靈”，在地稅窗口柜臺，小Q將為來訪辦事人員提供稅法知識、稅務(wù)辦理的幫助。面對眾多細(xì)分的機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域需求，已經(jīng)有第三方企業(yè)采購小Q機(jī)器人作為機(jī)器人終端，例如，深圳優(yōu)科賽服公司已經(jīng)用小Q進(jìn)行大學(xué)生開發(fā)教學(xué)和提供小Q行業(yè)功能定制，并且提供全套定制好的小Q。 隨著越來越多的應(yīng)用出現(xiàn)在機(jī)器人終端上，也必將催生新的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。 類似于手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有手機(jī)方案提供商、有設(shè)計公司、有核心器件供應(yīng)商、有操作系統(tǒng)定制商、有應(yīng)用開發(fā)商、有銷售渠道商等等，當(dāng)機(jī)器人越來越普及的時候，也必將出現(xiàn)機(jī)器人應(yīng)用開發(fā)商、機(jī)器人核心器件供應(yīng)商，機(jī)器人軟件系統(tǒng)開發(fā)商等商業(yè)生態(tài)機(jī)制。 一個產(chǎn)業(yè)的興起需要天時地利人和，信息技術(shù)為機(jī)器人產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供了基礎(chǔ)。30年前，比爾·蓋茨希望每家擁有一臺電腦，而后他預(yù)言未來家家擁有一臺機(jī)器人。隨著小Q機(jī)器人行業(yè)應(yīng)用的廣度和深度加大，如開篇那樣的場景——機(jī)器人進(jìn)入我們的日常生活也是指日可待。
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