愛(ài)華網(wǎng)???? 中國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)做類(lèi)似京東、天貓的平臺(tái)型電商有戲嗎？ 看標(biāo)題就知道了，許多以商務(wù)為重的同行們估計(jì)會(huì)用口水把我淹沒(méi)。但很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是：中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)在電商時(shí)代紛紛鎩羽而歸。 如果我不是“幸運(yùn)”地在2004年就經(jīng)歷了外資零售公司，2010年又經(jīng)歷民企和國(guó)企內(nèi)資零售公司的話(huà)，或許對(duì)于“輕視技術(shù)”這個(gè)說(shuō)法不會(huì)有如此深刻甚至極端的理解。 二房東當(dāng)然不會(huì)重視IT 曾經(jīng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，電商界都在討論是“輕電子、重商務(wù)”還是應(yīng)該“重電子、輕商務(wù)”，后來(lái)前者占了上風(fēng)。 這種上風(fēng)，反而促成了現(xiàn)在天貓與京東兩家獨(dú)大的局面，因?yàn)檫@兩家零售型公司基本上是中國(guó)擁有最多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人員的企業(yè)，均超過(guò)了千人的規(guī)模。而那些口口聲聲供應(yīng)鏈更重要的“輕電子”的公司，紛紛在規(guī)?；缆坊蛴缆飞系沟夭黄?。 你知道供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趺垂芾淼膯幔侩y道像傳統(tǒng)零售業(yè)一樣用數(shù)以萬(wàn)計(jì)的服務(wù)員？從百萬(wàn)SKU的商品采購(gòu)，到幾十萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)物流、百萬(wàn)賣(mài)家或幾十萬(wàn)廠家代理商的管理，簡(jiǎn)單的“供應(yīng)鏈”三個(gè)字，對(duì)IT技術(shù)的要求與造火箭比起來(lái)，實(shí)際上不會(huì)有太大區(qū)別！ 對(duì)于我經(jīng)歷過(guò)的三家傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，其技術(shù)水平在過(guò)去20年中，幾乎沒(méi)有進(jìn)步，仍然停留在20世紀(jì)的水平。有一家在2008年才上ERP系統(tǒng)，有一家在電商業(yè)務(wù)上才部署ERP系統(tǒng)，有一家的ERP系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法承受百億元的銷(xiāo)售壓力和多業(yè)態(tài)的管理方式。而其他傳統(tǒng)零售商還只用著ERP中財(cái)務(wù)功能的部分，不涉及商品管理和倉(cāng)儲(chǔ)物流管理。 而CRM系統(tǒng)則全部是空白，POS系統(tǒng)也是20世紀(jì)的產(chǎn)物，甚至連OA系統(tǒng)都統(tǒng)一使用一家第三方公司的產(chǎn)品，我換了公司都感覺(jué)不出來(lái)。更別指望它們知道這些系統(tǒng)高效地連接在一起對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響了！ 這就是傳統(tǒng)零售商的現(xiàn)狀。 這種現(xiàn)狀一方面源自中國(guó)的零售業(yè)態(tài)主流為商業(yè)地產(chǎn)（俗稱(chēng)二房東），另一方面則是“輕技術(shù)、重商務(wù)”導(dǎo)致。 整整20年，傳統(tǒng)零售業(yè)享受著城市化紅利，“重商務(wù)”氛圍濃厚，IT技術(shù)人員在企業(yè)內(nèi)的地位相當(dāng)于“網(wǎng)管”。在我經(jīng)歷過(guò)的傳統(tǒng)零售企業(yè)裁員過(guò)程中，技術(shù)人員居然排在了首位！ 當(dāng)然，還有一個(gè)更核心的原因：傳統(tǒng)零售業(yè)屬于相對(duì)靜態(tài)的系統(tǒng)，IT系統(tǒng)并沒(méi)有那么頻繁的變更和動(dòng)態(tài)調(diào)整，存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)量也不過(guò)是企業(yè)內(nèi)部商品和財(cái)務(wù)，嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，屬于內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)，且數(shù)據(jù)量小。技術(shù)人員在系統(tǒng)搭建完成之后，僅需要日常維護(hù)即可，被裁也在情理之中。 “重商務(wù)”思維，導(dǎo)致中國(guó)零售商企業(yè)不適合技術(shù)人員的成長(zhǎng)，形成了“引不進(jìn)、難成長(zhǎng)、留不住”的惡性循環(huán)！ 其實(shí)你不懂電商的“芯” 如果沒(méi)有電子商務(wù)，中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)或許仍然不會(huì)有太大壓力，畢竟沃爾瑪們先進(jìn)的技術(shù)并不能在中國(guó)本土發(fā)揮出巨大的優(yōu)勢(shì)。加上保密和封閉的管理體系，中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)也無(wú)法很好地了解和實(shí)踐沃爾瑪們的先進(jìn)技術(shù)。 而“電子商務(wù)”四個(gè)字，“電子”在前面，表明了技術(shù)先行、無(wú)電子便無(wú)商務(wù)的本質(zhì)。這一點(diǎn)，馬云理解得最為透徹，特別是當(dāng)初虧損6年，淘寶為了實(shí)現(xiàn)盈利推出的“招財(cái)進(jìn)寶”排名競(jìng)價(jià)，卻因?yàn)榧夹g(shù)不成熟被無(wú)情地否決之后，馬云便不惜出讓40%的股份，以換取來(lái)自雅虎的搜索和競(jìng)價(jià)排名技術(shù)以及多名技術(shù)骨干——現(xiàn)在一淘平臺(tái)的技術(shù)負(fù)責(zé)人，即是當(dāng)年收購(gòu)雅虎獲得的人才！ 在技術(shù)壯大之后，淘寶快速進(jìn)入盈利期，不僅是淘寶直通車(chē)，還有CPM（鉆石展位）廣告位、增值開(kāi)放平臺(tái)（淘寶API）等等，為淘寶甚至整個(gè)集團(tuán)獲得了巨大的收入（2013年?duì)I收超過(guò)200億元）。 之后馬云陸續(xù)收購(gòu)中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)（中國(guó)最大的IDC，擁有域名、建站等技術(shù)人員，整個(gè)公司技術(shù)人員比例超過(guò)60%），中國(guó)第二大的論壇技術(shù)服務(wù)商PHPWIND（第一大為DISCUZ，被騰訊收購(gòu)），中國(guó)最大的獨(dú)立B2C商城技術(shù)服務(wù)商商派（Shopex），還有后來(lái)陸續(xù)收購(gòu)的擁有移動(dòng)技術(shù)力量的友盟等技術(shù)型互聯(lián)網(wǎng)公司，獲得了更多的技術(shù)人員。 整個(gè)阿里集團(tuán)也為吸引技術(shù)人員提供了合適的環(huán)境和土壤，這個(gè)方面不展開(kāi)細(xì)說(shuō)，有機(jī)會(huì)去參觀阿里集團(tuán)各個(gè)子公司就明白了。 所以，在淘寶、天貓平臺(tái)上成長(zhǎng)起來(lái)的淘品牌，基本被廢了自建B2C的武功，因?yàn)樗鼈儙缀鯖](méi)有技術(shù)人員的儲(chǔ)備和管理經(jīng)驗(yàn)，甚至不知道如何評(píng)估日10萬(wàn)UV需要多少臺(tái)服務(wù)器和帶寬。所以，出淘者的失敗和傳統(tǒng)零售業(yè)做電商的失敗，在這方面是相同的道理！ 再看快速崛起的京東，商城的代碼甚至是劉強(qiáng)東自己帶技術(shù)團(tuán)隊(duì)碼出來(lái)的。他曾經(jīng)在公開(kāi)的行業(yè)會(huì)議上大放豪言，說(shuō)SAP、IBM根本不懂電商ERP，也永遠(yuǎn)無(wú)法做好電商這樣復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)變化快、需求多的技術(shù)平臺(tái)，特別是在中國(guó)這樣的零售環(huán)境和喜歡多種多樣促銷(xiāo)方式的消費(fèi)習(xí)慣中。 事實(shí)證明也的確如此。中國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)寄希望SAP、IBM在電商技術(shù)領(lǐng)域讓它們至少能與淘寶們同臺(tái)競(jìng)技，好讓它們專(zhuān)注于商務(wù)?？墒呛苓z憾的是，投入巨大資金和資源后，它們得到的是日10萬(wàn)UV就宕機(jī)，改一個(gè)小小的功能或界面，就要花費(fèi)近一個(gè)月甚至幾個(gè)月的時(shí)間！ 蘇寧在2012年底開(kāi)始在技術(shù)上顯現(xiàn)出短板，因?yàn)槠湓诩夹g(shù)方面的戰(zhàn)略合作方IBM，在國(guó)際上沒(méi)有類(lèi)似平臺(tái)的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)人員儲(chǔ)備，最終導(dǎo)致蘇寧在與京東的開(kāi)放平臺(tái)之爭(zhēng)中處于下風(fēng)，更別提京東的云平臺(tái)和金融服務(wù)平臺(tái)這些需要強(qiáng)大技術(shù)能力的創(chuàng)新應(yīng)用，還有POP平臺(tái)的京東快車(chē)、API接口等等。 或許，想明白中國(guó)超過(guò)20種的多種組織的促銷(xiāo)方式，在IBM這些國(guó)際技術(shù)巨頭看來(lái)，就已經(jīng)是很了不起的電商技術(shù)突破了！ 這就是現(xiàn)實(shí)。 不是這些國(guó)際巨頭沒(méi)有技術(shù)實(shí)力，是它們的技術(shù)不適應(yīng)中國(guó)的零售市場(chǎng)。它們需要時(shí)間，可中國(guó)激烈的非常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)并不會(huì)給它們時(shí)間。 傳統(tǒng)零售業(yè)的IT技術(shù)水平和認(rèn)知、吸引技術(shù)人員的企業(yè)文化和工作環(huán)境，仍然停留在20世紀(jì)90年代，而它們面對(duì)的線(xiàn)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其技術(shù)已經(jīng)到了云計(jì)算、金融創(chuàng)新和API式的開(kāi)放平臺(tái)、大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化頁(yè)面展示，后端已經(jīng)到可視化傻瓜式操作的未來(lái)社會(huì)。中國(guó)電商的技術(shù)水平，在快速增長(zhǎng)的銷(xiāo)售規(guī)模以及激烈多變的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，已經(jīng)可以比肩國(guó)外電商巨頭，甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭，而且還在快速的學(xué)習(xí)和進(jìn)步中。 IT技術(shù)人員被更加多樣化的方式吸引著，雇主包括互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電商巨頭、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。他們通過(guò)淘寶API接口開(kāi)發(fā)一款“滿(mǎn)減”的促銷(xiāo)工具，年收入就高達(dá)百萬(wàn)元。這樣的平臺(tái)還有百度、淘寶、騰訊、微信、微博、盛大、電信天翼、移動(dòng)MM等數(shù)十家。無(wú)論是選擇受雇于巨頭，還是進(jìn)入新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，或是通過(guò)巨頭們提供的API接口開(kāi)發(fā)小軟件、小工具，都讓技術(shù)人員的價(jià)值得到最大程度的重視。 而傳統(tǒng)零售業(yè)死板教條的企業(yè)文化、重視招商采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的氛圍、西裝領(lǐng)帶的著裝標(biāo)準(zhǔn)、黑白灰的辦公家具、耷拉著臉的老板和掃地阿姨、女強(qiáng)人似的女同事，簡(jiǎn)直就是技術(shù)人員的地獄！ 或許話(huà)說(shuō)得有點(diǎn)狠，但我相信我這些親身經(jīng)歷會(huì)讓許多技術(shù)人員感同身受。對(duì)于不能理解的傳統(tǒng)零售業(yè)老板們，我只能最后說(shuō)句更狠的話(huà)：輕視技術(shù)的傳統(tǒng)零售業(yè)必死！
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