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???? 退回商品的處理主要是針對(duì)已經(jīng)銷售出庫(kù)的商品，因各種原因?qū)е碌匿N售取消，貨品重新入庫(kù)、賬目處理平衡的過(guò)程進(jìn)行合法、規(guī)范化操作的監(jiān)管過(guò)程。在醫(yī)藥企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)中，貨品發(fā)生退貨的原因有多種，如貨品發(fā)錯(cuò)、送錯(cuò)、調(diào)價(jià)、客戶強(qiáng)行退貨、召回等。無(wú)論退回后企業(yè)內(nèi)部是如何處理，但是退貨操作本身必須符合一定的程序和規(guī)范。 一般而言，醫(yī)藥企業(yè)首先應(yīng)該按照新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）和相關(guān)規(guī)定，明確規(guī)定本企業(yè)可以進(jìn)行退貨處理的商品范圍和操作程序。對(duì)于已經(jīng)明確需要銷售退貨的商品，醫(yī)藥有限公司業(yè)務(wù)部首先在ERP系統(tǒng)中下達(dá)入庫(kù)任務(wù)指令，通過(guò)接口傳遞至WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)。待退回貨物到達(dá)后，司機(jī)至預(yù)檢處利用原銷售單換取WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的《入庫(kù)驗(yàn)收通知單》，預(yù)檢處根據(jù)隨貨同行單據(jù)查找WMS預(yù)期到貨通知單，相關(guān)人員進(jìn)行碼盤(pán)后打印《入庫(kù)驗(yàn)收通知單》。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，退貨驗(yàn)收員如果發(fā)現(xiàn)預(yù)期到貨通知中不存在隨貨同行對(duì)應(yīng)的單據(jù)則通知業(yè)務(wù)部確認(rèn)是下單收貨還是拒收處理。 司機(jī)到指定地點(diǎn)進(jìn)行卸貨并且驗(yàn)收后，倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收員卸貨碼盤(pán)后就進(jìn)行收貨確認(rèn)。驗(yàn)收員可以根據(jù)貨物是否殘損或者過(guò)期，利用RF手持終端系統(tǒng)直接收貨到指定的隔離庫(kù)；對(duì)于超出預(yù)定數(shù)量的產(chǎn)品進(jìn)行退貨。需要強(qiáng)調(diào)的是，新版GSP規(guī)定藥品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該實(shí)行整零分開(kāi)管理，因此WMS系統(tǒng)在非指定庫(kù)位收拆零貨物時(shí)應(yīng)該按照產(chǎn)品打印上架標(biāo)簽發(fā)揮上架指示作用。 WMS系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的上架規(guī)則對(duì)于非指定庫(kù)位收貨產(chǎn)品產(chǎn)生上架任務(wù)后，驗(yàn)收員按照不同庫(kù)房整理好貨物并按照庫(kù)房打印出《入庫(kù)驗(yàn)收清單》與對(duì)應(yīng)貨物放在一起，驗(yàn)收員將貨物運(yùn)至相應(yīng)倉(cāng)庫(kù)利用《入庫(kù)驗(yàn)收清單》與倉(cāng)庫(kù)保管員進(jìn)行交接簽字確認(rèn)。倉(cāng)庫(kù)保管員利用RF系統(tǒng)掃描托盤(pán)號(hào)或上架標(biāo)簽定位相應(yīng)上架任務(wù)，按照RF指示將貨物運(yùn)至對(duì)應(yīng)庫(kù)位進(jìn)行RF上架確認(rèn)。如果上架庫(kù)位與實(shí)際系統(tǒng)指定庫(kù)位不一致時(shí)，利用RF變更上架庫(kù)位后給予變更原因并確認(rèn)。上架操作全部完畢后執(zhí)行訂單關(guān)閉的操作：驗(yàn)收員關(guān)單時(shí)若上架任務(wù)未完成，系統(tǒng)阻止關(guān)單并提示上架操作未完成，驗(yàn)收督促倉(cāng)庫(kù)完成上架確認(rèn)操作后再行關(guān)單操作。 根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第四十一條規(guī)定：對(duì)銷后退回的藥品，憑銷售部門開(kāi)具的退貨憑證收貨，存放于退貨藥品庫(kù)（區(qū)），由專人保管并做好退貨記錄。經(jīng)驗(yàn)收合格的藥品，由保管人員記錄后方可存入合格藥品庫(kù)（區(qū)）；不合格藥品由保管人員記錄后放入不合格的藥品庫(kù)（區(qū)）。退貨記錄保存有效期后一年，但不得少于三年。 藥品銷后退貨記錄內(nèi)容至少包括：退回日期、銷后退貨藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、有效期、生產(chǎn)企業(yè)、外觀質(zhì)量、退回單位、退貨原因、接收人、驗(yàn)收人、處理意見(jiàn)、備注。
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