愛華網(wǎng)???? 對于化妝品專營店老板而言，他們對零售人才的期望值存在著自己的標準。不過，這種標準顯然與現(xiàn)實中的情況差距明顯。 “化妝品專營店最需要的其實是強勢型的人才，這種‘強勢’應該是多方面的綜合體現(xiàn)，既要外形出色，也要口齒伶俐，當然，這種人才并不好找?！鄙虾Ｅ鸦瘖y品店總經理陳健賓對《化妝品觀察》說。 這當然不只是陳健賓一個人所遭遇到的人才瓶頸問題，事實上，作為化妝品專營店渠道的構成主體，眾多中小型連鎖店（10家以下）正面臨著因為自身規(guī)模的限制而忽略對零售人才進行培養(yǎng)和管理的難題，上海女友化妝品店正是典型的代表之一。 以工業(yè)園區(qū)打工妹為消費群主體的上海女友自2006年在上海青浦區(qū)開出首家門面以來，目前已發(fā)展至4家直營店面的規(guī)模。同時，按照每家店面配備3—4名店員的標準，上海女友現(xiàn)在管理著15名店員，服務于平均30平方米不到的4家店鋪。 15人的團隊規(guī)模實際上并不需要陳健賓花太多的心思用于對店員的日常管理上面?！拔覀儸F(xiàn)在基本沒有內部的培訓系統(tǒng)，我個人其實對店員管理這一塊也沒有很迫切的需求，畢竟規(guī)模擺在那里，還沒有達到那個層次。”陳健賓說。 規(guī)模的限制成為陳健賓不太重視店員管理的主要原因。同時，培訓所需的費用也讓陳健賓望而卻步。 算上今年三月才關掉的一家店面，2012年上海女友5家直營店面零售額不到500萬元，這顯然無法支撐起用以團隊建設的內部專項財務開銷。 不過，品牌商、代理商偶爾會提供針對零售終端人員相應的培訓服務，這基本為女友化妝品店對人員業(yè)務培訓做到了有益的補充。 當然，盤面小、人員少并不意味著陳健賓就不需要加強對團隊建設和個人業(yè)務素質的培養(yǎng)工作。“我們店很少出現(xiàn)產品的自然銷售，基本都要靠店員的主動推銷來拉動”，陳健賓介紹說，店員個人業(yè)務能力的好壞直接關系到店鋪的盈利能力。 由于所開店面皆地處上海工業(yè)園區(qū)，上海女友的黃金銷售期主要集中于周末休息日。為此，陳健賓對店員采取一周輪休一天的休假制度，這一休息日可以在周一至周五期間自行選擇。較為人性的工作時間制度成為上海女友的“福利”，這也成為調動員工積極性的策略之一。 與此同時，陳健賓還不得不謹小慎微地處理與店員之間的關系。由于個人偏好，福建寧德人陳健賓的上海女友店員中有接近七成的人員比例來自于其老家福建，這意味著看重人情交際的陳健賓并不能對店員提出較為嚴苛的規(guī)章管理制度。 當然，利好的消息則來自于店員離職率的降低?！叭ツ晡覀儠霈F(xiàn)偶爾缺人的情況，但今年招人還是比較容易的”，陳健賓說。據(jù)其介紹，已有數(shù)位老鄉(xiāng)店員已經跟隨上海女友達四五年時間。 現(xiàn)在看來，以上海女友為主的小型化妝品連鎖店并沒有切實地遭遇到大型連鎖所面臨的諸多關于零售人才管理的困境，而這種現(xiàn)實境況顯然不是少數(shù)案例而已。
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