愛華網(wǎng)印象華為
——參觀華為的感受與思考
2012年2月
財(cái)富500強(qiáng)中唯一沒有上市的公司，23年的艱苦奮斗，以1000倍的速度飛速擴(kuò)張，年?duì)I業(yè)收入318億美元，14萬人的團(tuán)隊(duì)，他們敏銳執(zhí)著、富有激情、卓有成效地工作，他們到底憑的是什么呢？早春二月，在集團(tuán)kickoffmeeting會(huì)務(wù)組的安排下，我們終于有機(jī)會(huì)走進(jìn)華為，感悟華為。
一、美麗的坂田基地
華為石
位于深圳市龍崗區(qū)坂田村的華為深圳基地占地約2平方公里的，是華為耗資70億元建成的國際一流科技園區(qū)。汽車一進(jìn)入坂田基地，映入眼簾的第一道風(fēng)景便是塊巨石，那是關(guān)山月題寫的“華為石”。另外，看了路上的交通標(biāo)志牌，我發(fā)現(xiàn)坂田基地的道路都是以中外科學(xué)家的名字來命名的，比如“張衡路”、“隆平路”、“貝爾路”等，這也體現(xiàn)了華為對(duì)科技的重視。
百草園
公司員工生活區(qū)“百草園”堪稱世外桃源，取名自魯迅的《從百草園到三味書屋》，園內(nèi)種植的花草超過百種，能容納2000多名員工。百草園的宿舍樓群都很漂亮，并配備有影院、健身室、醫(yī)院、圖書室、游泳池、籃球場(chǎng)、健身器材等。百草園里人與自然和諧的環(huán)境、方便的生活設(shè)施以及員工之間的密切溝通都令人心馳神往。
華為大學(xué)
華為大學(xué)即華為培訓(xùn)中心，位于百草園附近，華為大學(xué)里最漂亮的建筑當(dāng)屬高培樓，盡顯奢華，專門用于公司高管以及重要客戶的培訓(xùn)。
華為重視培訓(xùn)是業(yè)內(nèi)有名的，據(jù)介紹華為的培訓(xùn)分上崗培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)和下崗培訓(xùn)，的所有員工都要經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才可以上崗。華為還有自己的網(wǎng)上學(xué)校，通過這個(gè)虛擬的學(xué)校華為可以在線為分布在全世界各個(gè)地方的華為人進(jìn)行培訓(xùn)。
展示中心
展示中心在科研樓的地下一層，整個(gè)展廳高度超過25米，豪華氣派，陳列的業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋了移動(dòng)、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，可謂是華為所有產(chǎn)品和技術(shù)的集中展示。從后來居上的2G到3G到LTE的端到端解決方案，從C&C08交換機(jī)的輝煌到NGN的出貨量世界第一，從獲得國家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)的智能網(wǎng)到擊敗國外領(lǐng)先廠商的光網(wǎng)絡(luò)全套解決方案，展廳的美女講解員一定每天都能夠體會(huì)到這種自豪。
整個(gè)展廳配備有落地背景、液晶玻璃、大觸摸屏等，錯(cuò)落有致，高科技感十足，在講解過程中可靈活演示，效果非常好。
演講廳
位于科研樓二層的演講廳，看上去更象一個(gè)劇院：寬大的銀幕，舒適的座椅，繞梁的音效。華為企業(yè)發(fā)展部的吳總為我們做了題為《過去的成功不是未來的可靠向?qū)А返膱?bào)告，介紹了華為的發(fā)展歷史、成功因素和企業(yè)文化等。吳總語言平實(shí)，態(tài)度底調(diào)，是一個(gè)典型的華為人，我想他也是華為文化的優(yōu)秀代表吧。
二、管理的力量
開放的心態(tài)、開放的思路、開放的平臺(tái)和不斷進(jìn)行世界級(jí)的管理實(shí)踐是我對(duì)華為公司的另一印象。從1997年起，華為先后與IBMConsulting、ＨayGroup、Accenture、FHG等公司合作，進(jìn)行了IPD、ISC、IFS、CRM、ERP和質(zhì)量管理等管理咨詢的變革。期間，長達(dá)10多年的、近乎偏執(zhí)地削足適履地執(zhí)行，不但為發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更展示了華為公司的胸懷、氣魄與追求，令人心動(dòng)和震撼。
戰(zhàn)略邏輯和戰(zhàn)略路徑
產(chǎn)品戰(zhàn)略：華為的產(chǎn)品戰(zhàn)略經(jīng)歷了以技術(shù)為中心轉(zhuǎn)向以客戶導(dǎo)向?yàn)橹行牡墓芾黼A段，其核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)?，客戶需要的永遠(yuǎn)不是你的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶需要的是自身的利益和價(jià)值。
客戶戰(zhàn)略：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低，優(yōu)先滿足客戶需求，提升客戶競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力。
研發(fā)戰(zhàn)略：第一，研發(fā)要考慮到兩個(gè)重要問題，即財(cái)務(wù)收益率和行業(yè)客戶的需求潛力。第二，研發(fā)和市場(chǎng)考核指標(biāo)是一致的，也就是他們的利益是一致的，是捆綁在一起的。也就是說，研發(fā)以客戶需求為依據(jù)，并保障新研發(fā)的產(chǎn)品有足夠的市場(chǎng)空間。
市場(chǎng)戰(zhàn)略：第一，踩準(zhǔn)市場(chǎng)和客戶的節(jié)奏，領(lǐng)先一步是先烈，領(lǐng)先半步是英雄。第二，市場(chǎng)鐵三角：客戶經(jīng)理、解決方案經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理。以客戶為中心，長期艱苦奮斗是華為市場(chǎng)戰(zhàn)略的精髓。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：與友商共同發(fā)展，既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是合作伙伴，只追求合理的利潤，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益。
運(yùn)營戰(zhàn)略：持續(xù)管理變革，實(shí)現(xiàn)高效的流程化運(yùn)作，確保端到端的優(yōu)質(zhì)交付。
組織和職能管理
華為公司從客戶的角度將整體業(yè)務(wù)劃分為運(yùn)營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)和其它業(yè)務(wù)等四個(gè)BG。
在區(qū)域方面，華為在全球建立了八大地區(qū)部：中國區(qū)、亞太、歐洲、北美、拉美、獨(dú)聯(lián)體、中東北非、南非等，此外，還在全球設(shè)立了17個(gè)研究所，36個(gè)培訓(xùn)中心，研發(fā)、銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球。
從職能上看，華為的組織核心是研發(fā)和市場(chǎng)，同時(shí)其市場(chǎng)體系和研發(fā)體系又是統(tǒng)一的，市場(chǎng)、研發(fā)、財(cái)務(wù)與技術(shù)等平臺(tái)有80%是共享的。這種研發(fā)和市場(chǎng)大、生產(chǎn)小的啞鈴型組織結(jié)構(gòu)，也體現(xiàn)了華為公司的戰(zhàn)略取向，即充分利用微笑曲線，保障了華為的業(yè)務(wù)處于高利潤和高附加值的區(qū)間內(nèi)。
績效與激勵(lì)：茶壺里的餃子是不承認(rèn)的
華為公司的考核維度主要包括結(jié)果、行為和關(guān)鍵措施三個(gè)方面，并將研發(fā)、技術(shù)、市場(chǎng)等主要考核指標(biāo)捆綁，保障目標(biāo)的統(tǒng)一和實(shí)現(xiàn)。依據(jù)考核結(jié)果，管理線員工實(shí)行末尾淘汰制，每年約有5%的管理人員要被淘汰，以保障管理人員的能力與公司發(fā)展相匹配，并激發(fā)管理人員的活力。
華為的分配原則是“易崗易薪”，即以崗定級(jí)、以級(jí)定薪、人崗匹配、易崗易薪。
在公司工作三年以上員工可以持有公司股票，并享有分紅的權(quán)利，這一舉措使得員工成為公司的主人，從根本上解決了員工激勵(lì)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了“有效管理員工”。
“以奮斗者為本”的干部管理
華為公司總裁任正非先生有一句名言：在華為改變命運(yùn)的途徑只有兩個(gè)，一是奮斗，二是貢獻(xiàn)。公司在人力資源方面不是“以人為本”，而是“以奮斗者為本”。不過，要據(jù)傳成為“奮斗者”則必須與公司簽署《奮斗者協(xié)議》，聲明主動(dòng)放棄帶薪年休假和法定假期，放棄加班費(fèi)，自愿買斷工齡等，以此保證自身成績考核達(dá)標(biāo)和獲得相關(guān)分紅、配股。
持續(xù)管理改進(jìn)
在管理變革方面，華為不接納革命性的改進(jìn)，而是堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。在運(yùn)營管理方面追求“深掏灘，低作堰”，不斷降低內(nèi)部運(yùn)作成本。在創(chuàng)新方面采用“壓強(qiáng)原則”，集中優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行局部突破。
三、生生不息的企業(yè)文化
華為是中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化的一面標(biāo)志性的旗幟，華為模式的成功在很大程度上改變了世界對(duì)中國企業(yè)和中國產(chǎn)品的看法，那么它的成功靠的是什么呢？這正如任總所說：“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì)開采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來越多，唯有文化才能生生不息。”
志存高遠(yuǎn)
早在1998年制定的《華為基本法》里，第一條就確定了華為的世界級(jí)目標(biāo)：“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)?！蹦壳埃A為給自己定下的目標(biāo)是未來十年成為1000億美元的公司。華為的企業(yè)文化概括如下：
愿景
豐富人們的溝通和生活
使命
聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。
核心價(jià)值觀
公司核心價(jià)值觀是扎根于我們內(nèi)心深處的核心信念，是華為走到今天的內(nèi)在動(dòng)力，更是我們面向未來的共同承諾。它確保我們步調(diào)一致地為客戶提供有效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“豐富人們的溝通和生活”的愿景。
成就客戶：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。
艱苦奮斗：我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力。我們堅(jiān)持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。
自我批判：自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。
開放進(jìn)取：為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。
至誠守信：我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠信贏得客戶。
團(tuán)隊(duì)合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
賽馬文化
在分配和激勵(lì)機(jī)制上，華為不搞論資排輩，而是以績效為導(dǎo)向。對(duì)基層員工強(qiáng)調(diào)饑餓感，在招聘時(shí)樂于接納胸懷大志，一貧如洗的新人。對(duì)中層員工強(qiáng)調(diào)危機(jī)感，對(duì)干部不是培養(yǎng)，而是選拔和淘汰，干不好是要淘汰的。對(duì)高層員工強(qiáng)調(diào)使命感，要當(dāng)奮斗者，不給錢也要干。
四、感悟
短短半天的參觀結(jié)束后，我們又在新天下會(huì)議室展開了熱烈地討論。我們向華為學(xué)什么？從我的理解來看，主要有三點(diǎn)體會(huì)。
首先，軟通現(xiàn)在公司大了，部門墻也變得無比厚重，出了問題互相推諉，經(jīng)常最后發(fā)現(xiàn)誰的責(zé)任也不是。所以，我們應(yīng)該建立一種團(tuán)隊(duì)合作的機(jī)制，促使大家學(xué)習(xí)華為的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)之間“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”，團(tuán)隊(duì)之間要以對(duì)方的危機(jī)為自己的責(zé)任，以對(duì)方的成功為自己的目標(biāo)。比如在考核的時(shí)候，可以考慮以最終的目標(biāo)為考核，而不是以中間過程作為考核目標(biāo)。
此外，我們?cè)诠芾砩铣３８氵\(yùn)動(dòng)，開始的時(shí)候大家轟轟烈烈地干，過了一段時(shí)間又悄無聲息了。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)華為的持續(xù)管理改進(jìn)，追求可持續(xù)發(fā)展。確定了目標(biāo)要長期堅(jiān)持，一點(diǎn)一滴地改善。
今天的軟通，與十年前的華為，雖然是不同的行業(yè)和時(shí)間，但可謂是相同的境遇：所在的行業(yè)欣欣向榮，都進(jìn)入了國內(nèi)本行業(yè)的第一梯隊(duì)，公司迅速擴(kuò)張，對(duì)管理上提出了挑戰(zhàn)。在全球制造業(yè)大轉(zhuǎn)移的時(shí)期，華為、聯(lián)想、海爾等企業(yè)成功了；那么，在當(dāng)今服務(wù)業(yè)大轉(zhuǎn)移的時(shí)代，軟通一定能和TCS，Infosys一樣成為世界級(jí)的公司，像華為一樣銳意進(jìn)取、持續(xù)改進(jìn)，將公司做實(shí)、做強(qiáng)，成為軟件服務(wù)行業(yè)的華為！
