愛華網(wǎng)系列專題：《用智慧打造成功路：你是聰明還是笨》
[笨人的做法] 李飛認為“要記住他人名字”的說法是小題大做，何況自己記憶力差一些，因此記不住名字也是可以理解的，并不能因此作為不禮貌甚至因小失大的理由。 一天，李飛應聘到了一家外企。在國企待慣了的他，突然面對外企里互稱英文名字的習慣，有點兒找不著北。五花八門的英文名字，讓李飛很快就鬧了笑話。有兩個女同事，一個叫Sherry，另一個叫Shirley，寫出來像，聽起來像，更要命的是，兩位都是高挑苗條的麗人，長得也像。無論陳先生如何努力，總是分不清楚。這種情形持續(xù)了幾個星期后，二女對李飛的態(tài)度明顯冷淡下來。直到有一天，脾氣比較火暴的Shirley跳起來罵道：“連個名字都記不住，你有沒有腦子?”李飛很委屈：“天地良心，我真的不是有意的!你們的名字都長得這么像，一不小心就弄混淆了，我能怎么辦?” 不久發(fā)生的一件事，更是讓李飛傷心難過。 一天，李飛去拜訪一個重要的客戶，李飛恭恭敬敬地接過對方的名片后，沒仔細看就隨手擱在桌上。生意談畢，告辭時理應寒暄幾句，再一看，面前的名片卻不翼而飛。李飛怎么也想不起對方姓甚名誰，只能含含糊糊蒙混過去。回去后，名片依然尋遍不著，想來是不小心掉在地上或桌子縫里了。李飛拼命回憶，依稀記得客戶姓金，于是再打電話給對方時，就壯著膽子、硬著頭皮。一口一個“金經(jīng)理”叫得好不熱乎。不料對方從頭到尾對他的熱情都沒什么反應，末了才淡淡地說：“對了，我姓全，并不姓金，請別弄錯?！币还P來之不易的生意，就這樣沒了下文。 [聰明人的做法] 李飛很早就已發(fā)現(xiàn)，牢記別人的名字，并正確無誤地喚出來，對任何人來說，是一種尊重，友善的表現(xiàn)。 因此，當李飛剛認識一個人時，他定會先弄清他的全名，他的家庭狀況，他所從事的工作，然后據(jù)此先對他建立一個概略的印象。當他下一次再見到這個人時，不管隔了多少年，他一定仍能迎上前去在他肩上拍拍，噓寒問暖一番，或者問問他的老婆孩子，或是問問他最近的工作情形。有這份能耐，周圍的人都覺得他平易近人，和善可親。 有一次，李飛請公司代理商和經(jīng)銷商吃飯。在吃飯前，他私下讓秘書按每位來賓的座位把他們的名字依次記下。于是在吃飯的時候，當李飛在飯桌上與每位老板交談時，就隨口叫出了他們的名字。結(jié)果，每個人都驚訝不已，深為感動。結(jié)果，生意也就順利談成。 有一次，記者問他：“聽說你可以一字不差地叫出1萬個朋友的名字?！?p> “不，你錯了!”他立即回答道，“我能叫得出名字的人，少說也有5萬人?！?p> 這就是李飛的過人之處，也是他成功的秘訣。 [智慧點撥] 名字對于一個人而言，在任何語言中都是最悅耳的。記得別人的姓名是讓他人覺得他們在我們心中很重要。 無論在職場上還是商場上，記住或熟悉別人的名字，往往能起到意想不到的效果。 ?、軔坌某删褪聵I(yè) 很多上班族都因上班時間受限制，在接送孩子上學這個問題上大傷腦筋。失業(yè)司機王一新透過這一現(xiàn)象看到了商機，便開了一家家政服務部，專門負責接送孩子上學。服務部剛成立，就有很多家長跟他聯(lián)系，讓他接送孩子。 [笨人的做法] 王一新認為自己純粹是為了賺錢，而不是為了替人分憂。營業(yè)后，他對孩子們?nèi)狈坌暮湍托?，在接送的途中，有的孩子口渴了他不給喝水，有的孩子吵鬧打架他也不予制止，甚至有的孩子尿急他也不理不睬，并且還經(jīng)常出現(xiàn)漏接孩子的現(xiàn)象，這使得家長們整日為孩子提心吊膽。才過了兩個月，就再也沒有孩子愿讓他接送了，他的家政服務部也只好“關(guān)門大吉”了。 [聰明人的做法]
為了更好地照顧好小孩，王一新在接送車上備好了食品、開水和玩具，對孩子們細心照顧，并且經(jīng)常給孩子們講一些有趣的故事，這些做法贏得了家長的信任和孩子們的喜愛，他的生意也日益紅火起來。 [智慧點撥] 愛心的力量不可估量，它是一個人走向成功的內(nèi)在動力。如果你的動機純粹是為了賺錢，而沒有掌握經(jīng)營愛心的藝術(shù)，那么，你的所有的經(jīng)營意圖都注定會失敗。 ?、菅酃鉀Q定市場 美國有一個很大的鞋廠，但由于國內(nèi)市場已經(jīng)飽和，如何在海外開辟市場就變得非常重要。于是鞋廠老板決定派別湯姆去非洲的某一個地方去尋找市場。 湯姆到達那里以后，發(fā)現(xiàn)那里的人都赤著腳，沒有一個人穿鞋，也從來沒有人穿過鞋。 [笨人的做法] 湯姆給鞋廠老板打電話：“這里沒有穿鞋的，即使生產(chǎn)出鞋來，也賣不出去。還是回美國以后，再另想辦法！” 鞋廠老板同意了湯姆的意見。于是湯姆離開了非洲，返回美國。 [聰明人的做法] 湯姆十分興奮給鞋廠老板打電話：“這里人人沒有鞋穿，市場很大，亟待我們開發(fā)。請匯款5萬美元，我們在這里籌建工廠，設計適合當?shù)赝林舜┑男！?p> 老板接受了湯姆的建議，匯款5萬美元在當?shù)亟◤S，結(jié)果這個鞋廠在非洲的營業(yè)額大幅增長。 自然，湯姆也獲得了成功。 [智慧點撥] 同樣的事情，有人看做“機遇”，有人看做“糞土”。之所以有這樣的差別，在于眼光的高低。 聰明人不怕挫折，笨人死要面子 我們知道，做任何事情都不是一帆風順的，銷售更是如此。在與客戶打交道的過程中，被拒絕是經(jīng)常發(fā)生的事，大多數(shù)時候，第一、第二次是很難能夠談成生意的。但不是所有的人能用一種平和的心態(tài)來看待被拒絕這件事情。對于笨人來說，一旦遭遇挫折，他們就選擇退縮，而且總是把挫折歸結(jié)于外在的環(huán)境和別人的身上，抱怨的借口和理由也是各種各樣。結(jié)果他們永遠是銷售過程中的失敗者。 成功的銷售員則不同，他們敢于面對銷售過程中各種各樣的挫折，也不會為自己的失敗找借口和理由，而是用真誠的心來使客戶敞開自己的心扉，由此也就獲得了成功。將心比心，誰對會在選擇商品上猶猶豫豫，所以說，遭到拒絕是一件再正常不過的事情。如果你敢于面對這種被拒絕的挫折，不斷找方法突破自身的局限，這樣你就會與客戶更加親近 本書精華已連載完畢，謝謝
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