愛華網(wǎng)系列專題：《行動的召喚：有效提升網(wǎng)絡(luò)營銷力》
獨立轉(zhuǎn)發(fā)量（Unique F*rwarders） 轉(zhuǎn)發(fā)郵件的用戶數(shù)量。 向上銷售/交叉銷售 給顧客提供購買相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的機會，或提供他們關(guān)注的產(chǎn)品或以購買產(chǎn)品的附件以供查看。
可用性 有效使用關(guān)于計算機界面相關(guān)知識，消除造成網(wǎng)上互動體驗和過程障礙的能力。 價值 產(chǎn)品或服務(wù)對潛在顧客的總體吸引力和有用性。價值不僅僅是關(guān)于價格的（通常人們在考慮購買時，價格因素放在第四位）。 價值主張 該術(shù)語簡潔并易于記憶，有力地闡釋了企業(yè)的價值和給潛在顧客創(chuàng)造的興奮體驗。價值主張不是為廣告設(shè)計的口號標語，這是它的潛在用途之一。實際上，價值主張的目的是回答訪客尚未提出的問題，例如"為什么我要和你做這筆生意，而不是別家呢？" 重點詞（參見"可點擊的詞"） 病毒營銷設(shè)計 對話中包含的元素或功能，鼓勵或允許接收者把信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他人，減輕營銷負擔（"轉(zhuǎn)發(fā)給朋友"，"繼續(xù)向前"等等）。 病毒效應(yīng) 接收者在與他人的對話中涉及產(chǎn)品、服務(wù)的程度，是可以測量的。 病毒轉(zhuǎn)發(fā) 潛在顧客或顧客給其他人發(fā)送的廣告信息數(shù)量。 病毒營銷 訪客有過網(wǎng)上體驗之后傾向于告訴他人，利用這一點進行營銷。網(wǎng)站可以通過設(shè)置"告訴朋友"或"發(fā)送本頁"的按鈕或提供其他選擇積極推動病毒營銷。即使網(wǎng)站沒有意識的開展病毒營銷，"流言"效應(yīng)（"grapevine" effect）也會發(fā)生。但是，也要知道，訪客會把網(wǎng)上不愉快的經(jīng)歷告訴更多的人。 病毒性回應(yīng) 收到轉(zhuǎn)發(fā)郵件打開或點擊鏈接的接收者人數(shù)。 視覺有效性 某個元素或關(guān)鍵信息在網(wǎng)頁上已經(jīng)出現(xiàn)，但訪客沒有"看"到，這個元素或關(guān)鍵信息就是沒有用處的。合適的頁面設(shè)置和眼睛追蹤技術(shù)可以幫助訪客快速分辨出關(guān)鍵信息。 視覺清晰性 大體指頁面布局和設(shè)計的功能：網(wǎng)頁易于掃讀；文本和圖片清晰；訪客就可以快捷的找到所需信息。 語態(tài)（參見"主動語態(tài)"） 語態(tài)是編寫文案的方式。主動語態(tài)，現(xiàn)在時和強變化動詞都會增強文案的說服動力。注意："語態(tài)"還可以指電子郵件或網(wǎng)站上體現(xiàn)的企業(yè)風格。 WeWe測試 由Future N*w公司開發(fā)，這項指標總體衡量網(wǎng)站以顧客為中心的程度。它把互動中以顧客為中心的詞（您，你們等）與指代自己的詞（我，我們等）進行比較。 http://www.futuren*winc.c*m/wewe.htm WIIFM "What‘s In It F*r Me?"（這對我有什么用處？）的縮寫形式。這個問題常常體現(xiàn)的是潛在顧客是否采取建議行動。除了強調(diào)關(guān)鍵價值主張和訪客感興趣的好處以外，所有的信息必須符合訪客的情感需求，而且要考慮到不同的性格類型有著不同的購物方式。 線框圖繪制 線框圖繪制確定了這項創(chuàng)造性過程中的內(nèi)容。這是說服架構(gòu)的第二個階段。線框圖繪制是每個點擊和用戶將采取的路徑的結(jié)構(gòu)性展示。沒有圖片、圖像設(shè)計，只有文本和超級鏈接，可以點擊鏈接，查看所處位置，也可以感受一下整個網(wǎng)站，從中得到有用反饋，更好地改善網(wǎng)站。 建構(gòu)好的網(wǎng)頁應(yīng)該包含一下三個問題的答案，這對說服性過程非常重要： 1. 怎樣的行動能達到目標？ 2. 需要說服采取行動的對象是誰？ 3. 怎樣最有效地說服其采取行動？ 字長（平均） 每個單詞的平均含有多少字母，計算方法：單詞總數(shù)除以字母總數(shù)。除非意義表達不明，盡量選用簡短的單詞。 致 謝 我們誠摯地感謝小組所有成員：霍利·布查南，安梭尼·加西亞，約翰·庫托·范·蒂瓦德，霍華德·卡普蘭，埃斯特·艾森伯格，威廉·斯科羅斯，里奇·布蘭特，辛迪·卡普蘭，丹尼爾·德改朵和約翰·沃爾什，是他們使該書的問世成為可能。 衷心地感謝：羅伊·威廉姆斯、彭奈·威廉姆斯，感謝他們在這本書問世之前始終給予我們的信心和友愛。 非常感謝本書的編輯阿曼達·沃特林頓和她的丈夫馬爾·沃特林頓-他們?yōu)樗３０局辽钜埂?p> 感謝其他編輯：麗貝卡·利布、 帕梅拉·帕克和埃林·布雷尼，感謝他們?yōu)樗龅囊磺小?p> 克林·泰勒，謝謝你的好心和耐心。 向?qū)W(xué)院出版社的肖恩·泰勒，感謝你的鼎力相助。 Pr*m*teAB**k.c*m網(wǎng)站的邁克·德魯，感謝你為它的營銷所提出的建議。 專業(yè)編輯比爾·德魯，感謝你對它的潤飾和修正。 還有我們以前及現(xiàn)在的客戶和讀者們，他們讓我們獲益匪淺。 還要把謝意送給我們的投稿人：塔瑪拉·阿爾丁，安迪·金，杰森·伯比，山姆·德克爾，勞倫·弗里德曼，阿什爾·弗里德，安妮·郝蘭德，肖恩·德·索薩，布雷特·赫特，約翰·馬紹爾，格里·麥戈溫，吉姆·諾夫，羅尼·保爾，賈里德·斯普爾，吉姆·斯特尼，尼克·厄斯本和拉夫·威爾森博士；感謝我們的網(wǎng)站分析人員：約翰·辛普森，布倫特·海吉克，安妮·林伯格，蘇·布倫頓，格里格·德魯和他們團隊的其他人；蘭德·舒爾曼，埃瑞克·布蘭特，奧利弗·希福斯特和團隊其他成員；布雷特·赫特，簡·鮑魯茨，喬伊·戴維斯和他們的團隊；喬什·詹姆斯，約翰·帕斯塔納，約翰·米勒，馬特·博爾金和他們的團隊；吉姆·麥格因特，特利·隆德，德蘭·劉易斯及團隊其他成員；還有約翰·馬紹爾和他的團隊。特別要感謝網(wǎng)站分析協(xié)會董事成員：吉姆·斯特尼，西斯·羅曼諾，安德魯·愛德華，安德烈亞·哈德利，蘭德·舒爾曼和格里格·德魯。特別感謝網(wǎng)站分析協(xié)會的主席和所有成員。 感謝我們在JupiterMedia/ClickZ工作的朋友們：埃瑞克·彼得森， 丹尼·沙利文 和阿蘭·邁克萊。 感謝我們的其他朋友：哈爾·阿派爾，安妮·郝蘭德，布萊德·鮑爾斯，邁克·薩克，拜特斯·韋伯，杰森·希門，約翰·莫拉納，馬赫什·簡恩，大衛(wèi)·加蘭德，約翰·馬爾士，瓦萊麗·馬爾士，理查德·格蘭特博士，哲學(xué)博士弗格，弗萊德里克·馬可尼，羅布·默里，賽奇·彼得森，拉里·科爾斯?。桓兄x克雷格·查普曼伊萬和羅布·克伯格；感謝LiveSt*ryb*ard的 CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)），內(nèi)森·斯圖爾特和向?qū)W(xué)院許多的畢業(yè)生，包括W.B. 的人員，克里斯·瑪多克，胡安·吉勒莫·托諾，哈爾·海姆斯和拉里·蔡斯。 感謝我們的家人：媽媽、斯泰西、辛迪、漢納、薩米和扎查瑞，感謝他們的耐心和關(guān)愛
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