愛華網(wǎng)系列專題：自我管理專題
???? “管理學系列”是我的一套系列專著，介紹我的管理學理念以及一套復(fù)雜性時代的管理學系統(tǒng)。從今天的眼光來看，估計歷史學家會把復(fù)雜性時代的開始和由此出現(xiàn)的新型社會定為21世紀初。眾所周知，時代的轉(zhuǎn)折幾乎難以用準確的時間來確定的。 可以確定的是，早在1940年年末的梅西會議上針對復(fù)雜性系統(tǒng)誕生了一門新的科學——控制論，這門科學的研究重點就是復(fù)雜性。1959年，英國著名管理學家斯塔福德·比爾發(fā)表的著作《控制論與管理學》（Cyberneticsand Management）樹立了管理學控制論的地位，因為管理學的核心問題就是復(fù)雜性。我和他后來成了緊密的合作伙伴。1968年，我的老師和上司漢斯·烏爾里希在圣加侖市提出他的“以系統(tǒng)為導(dǎo)向的管理學”，這是重要的一步。他與我的朋友兼同行瓦爾特·克里格于1972年共同提出了圣加侖管理學模式。我的思想因此從大學時代起就受到了那些超越時代的智者們的激勵和影響，有幸和他們一起工作、研究、討論和做實驗。我的畢業(yè)論文題目是“研究和構(gòu)造復(fù)雜性系統(tǒng)的方法論”，1978年，我完成的大學任教資格論文題目是“復(fù)雜性系統(tǒng)的管理策略”。 在上述歷史和科學的背景下，這套系列圖書要幫助新型社會的人們回顧和利用60年來的巨大發(fā)展成果。這一系列圖書將用通俗易懂的語言介紹復(fù)雜性——管理學和系統(tǒng)論方面最重要的內(nèi)容，它應(yīng)當為新型社會中的生活能力、為機構(gòu)的工作在以復(fù)雜性為特征的世界里指明方向。 21世紀帶來的巨大變革將超出大多數(shù)人的想象，發(fā)生徹底的結(jié)構(gòu)調(diào)整的條件已經(jīng)成熟，主要原因是（似乎令人費解的）世界范圍內(nèi)西方國家中公司管理模式的巨大成功。這種傳統(tǒng)的管理模式極其成功，以至于這種模式所帶來的系統(tǒng)由于太復(fù)雜而不能讓人理解和掌控。利用20世紀的思維方式已不能管理21世紀的復(fù)雜性系統(tǒng)。成功造就了自身的失敗 每一項成功都會一步步地超越自身，為失敗創(chuàng)造了條件。這是復(fù)雜性系統(tǒng)中許多似乎矛盾的東西之一。 只有少數(shù)人有能力認識到以往的成功就是目前困難的原因，只有少數(shù)人成功地理解了并且找到新的答案，因為以往成功的方法由于成功而失去了優(yōu)勢、制約了新的產(chǎn)出，而自身帶來的問題越發(fā)嚴重。 假如成功階段出現(xiàn)了問題，那么大多數(shù)人都按照“加大力度”的原則去應(yīng)對，這種行為在復(fù)雜性局面里是典型的，但又是錯誤的。當思維沒有跟上 歷史表明，新的歷史階段總是要求有新的思維方式、方法和系統(tǒng)，原有的很少能夠沿用下去，大多數(shù)需要更換新的理念。 發(fā)生巨大變革的條件今天已經(jīng)在全球范圍里成熟。西方國家的成功經(jīng)驗讓人側(cè)目，所以也在全世界得到傳播，隨之到處都出現(xiàn)對系統(tǒng)和組織進行革新的挑戰(zhàn)。 西方國家的“市場”與“管理”是兩種成功經(jīng)驗。凡是采用了這兩種手段的地方，通過自由的市場促進了生產(chǎn)力的解放，同時又通過管理更加有效地利用了一切資源。 自由市場的作用今天依然通過打破國界和國家的控制而發(fā)揮到極致。管理的作用則通過計算機和MBA項目而發(fā)揮到了極致。兩種手段的常規(guī)形式若沒有根本的變化，就幾乎不能長久維持其自身所創(chuàng)造的條件。兩種手段的結(jié)合雖然獲得了巨大的成功，但這樣的成功也顯示出管理上明顯的局限性，因為市場與管理兩者結(jié)合的同時就產(chǎn)生了非同尋常的復(fù)雜化過程，這個過程的特征就是越來越多的系統(tǒng)日益相互交織。其推動社會的作用能力和社會的機構(gòu)達到了極限，變得效率低下，導(dǎo)致社會受到太大的壓力。 如果整個系統(tǒng)越來越效率低下，那么就會出現(xiàn)以下現(xiàn)象： ·投入越來越大，產(chǎn)出越來越?。?p> ·以前的自由導(dǎo)致了失控； ·以前撤銷的調(diào)控引來了變本加厲的官僚主義。 系統(tǒng)就這樣陷入了自我約束的壓力下，成功變?yōu)榱素摀?，開始走向反面。我們社會的整個系統(tǒng)變得越來越不穩(wěn)定，以往涉及市場和管理的成功方法產(chǎn)生了系統(tǒng)風險和崩潰的危險，增長變成了惡性腫瘤。問題與系統(tǒng) 由成功所帶來的問題，本質(zhì)上是不能通過導(dǎo)致成功的相同方法來解決的。當時的成功方法會成為問題，這是很自然的，隨著時間的推移又會成為根本問題。主要原因是，這些方法建立在20世紀、部分甚至是19世紀的知識水平上的。這些知識適用的時代主要是掌握原材料加勞動力，或者稱為物質(zhì)加能源，這是一個簡單系統(tǒng)組成的世界，這個世界雖然可能比較復(fù)雜，但還不是特別復(fù)雜。 復(fù)雜性時代的原材料就不同了，這是從未有過的復(fù)雜性，是以往的成功方法所帶來的，是今天社會和機構(gòu)的共同特征。 在所有各類經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)院、大學和行政管理部門中，有一點是共同的——它們都是復(fù)雜的、動態(tài)的、非線性的、概率性的、錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)。它們各自的環(huán)境（又是復(fù)雜性系統(tǒng)）又是一個錯綜復(fù)雜的、動態(tài)的、非線性的“系統(tǒng)世界”。衛(wèi)生系統(tǒng)、教育系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、保障系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、交通系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、媒體領(lǐng)域、信息領(lǐng)域、信息系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、全球金融系統(tǒng)、法律系統(tǒng)、稅收系統(tǒng)等不一而足，是一個復(fù)雜性系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，深不可測，在傳統(tǒng)的思維模式下完全不可能搞清。 復(fù)雜性系統(tǒng)與簡單的系統(tǒng)不同，有其自身的規(guī)律、特征和行為模式。因此管理也必須有完全不同的針對性，要針對每個復(fù)雜性系統(tǒng)自身的自然規(guī)律。只有尊重這些自然規(guī)律，我們才能在基本方向上正確預(yù)知系統(tǒng)的模式和表現(xiàn)特點，并相應(yīng)施加影響。 在復(fù)雜性時代里，大多數(shù)企業(yè)或社會組織需要徹底改革管理方式和策略，改革生產(chǎn)過程和自身結(jié)構(gòu)，但是這些企業(yè)或社會組織還都沒有能夠理解復(fù)雜性所帶來的自然條件。新思維的來源 當領(lǐng)導(dǎo)都感覺到不得不選擇新的出發(fā)點和道路，盡管只有少數(shù)人能夠解釋其中的原因，他們尋找合適的答案是一項昂貴的摸索和試驗，因為他們?nèi)鄙賾?yīng)對今天復(fù)雜性規(guī)模的理論、模式和計劃。 要成功地應(yīng)對如此高度的復(fù)雜性，必須進行徹底深入的調(diào)整，從管理的基本模式開始。這種徹底轉(zhuǎn)變相當于從地心說到日心說的哥白尼式轉(zhuǎn)折。這就一方面需要管理學上的全新思維，另一方面需要關(guān)注信息、系統(tǒng)及其復(fù)雜性的全新知識。 轉(zhuǎn)變方向所需的知識，既不是來自經(jīng)濟學，也不是來自傳統(tǒng)的自然科學，那兒只能得到以前的答案，這些答案到今天已經(jīng)過時了。未來不可或缺的有關(guān)復(fù)雜性系統(tǒng)的知識來自系統(tǒng)科學、生物科學、神經(jīng)科學，來自進化論。為什么？我們可以設(shè)想，生命的有機體猶如我們今天的社會機構(gòu)一樣是組織起來的，這種組織形式假如不起作用，它們就不能生存。正是由于生物系統(tǒng)有著驚人的生存能力和應(yīng)變能力，所以我們在構(gòu)造人類的組織和復(fù)雜性系統(tǒng)中要向它們學習，我們可以也必須向它們學習。控制論是重要知識的來源 把人類社會的組織和有機體進行簡單的類比是不夠的，因為有機體雖然是組織，但組織不是有機體。來自生物科學和神經(jīng)科學的知識不能直接用到社會組織上。 只有在生物系統(tǒng)和人類創(chuàng)造的系統(tǒng)中有共同規(guī)律性的方面，我們才能得到有用的幫助。這方面的研究屬于控制論的范圍。依靠控制論已經(jīng)出現(xiàn)了計算機和現(xiàn)代醫(yī)學技術(shù)，出現(xiàn)了汽車和飛機上的調(diào)節(jié)與控制系統(tǒng)，出現(xiàn)了今天的安全系統(tǒng)和衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)等。控制論早就在整個技術(shù)領(lǐng)域和其他專業(yè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用。凡是控制論的應(yīng)用領(lǐng)域，到處都獲得了重大的成功。
控制論是通過信息和交流對復(fù)雜性系統(tǒng)進行構(gòu)建、控制和調(diào)整的科學。社會和各種機構(gòu)要在今天的復(fù)雜性世界里正常運轉(zhuǎn)，控制論是關(guān)鍵知識，也是管理學上的基本必備知識。 對于一個身處復(fù)雜性時代的人，很少有其他知識比這更重要的了?，F(xiàn)代的人區(qū)別于19世紀和20世紀的人，不是由于他有了其他的特點，而是有了完全不同的知識，以及更多知識以外的東西，例如他做決定和行動的條件不同了。正是控制論可以在這方面發(fā)揮作用。兩次進化飛躍 控制論在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)揮了作用，這一點已經(jīng)不容置疑了。管理一個復(fù)雜的組織，遠遠超出了技術(shù)的應(yīng)用。要在管理學上應(yīng)用控制論的知識達到像技術(shù)領(lǐng)域一樣取得巨大成功，還必須實現(xiàn)兩個進化上的飛躍： ·第一個飛躍是把控制論應(yīng)用到比技術(shù)領(lǐng)域更加復(fù)雜的系統(tǒng)上，應(yīng)用到有生命的社會系統(tǒng)上，可以稱之為超級復(fù)雜的系統(tǒng)。 ·第二個飛躍是把控制論應(yīng)用到經(jīng)過第一次飛躍所達到的結(jié)果上，即應(yīng)用到系統(tǒng)控制論本身。 復(fù)雜性系統(tǒng)基本上深不可測，讓人捉摸不透，由于它的復(fù)雜性而無法進行分析，不能領(lǐng)會，所以也不能詳細地組織和控制。對于有組織的人類社會自身所帶來的特別復(fù)雜的系統(tǒng)就更是這樣?？刂普撏ㄟ^提出問題和搜索模式，告訴我們?nèi)绾纬晒Φ嘏c復(fù)雜性系統(tǒng)打交道，掌控它的復(fù)雜性，甚至可以部分加以利用。很難想象有人會認為，特別是管理者，系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)完全掌握在自己手中了，只有掌握了控制論的基本知識才會有清楚的認識?？刂普撟⒅貜?fù)雜性系統(tǒng)自己去組織，而且是按照控制論自己的規(guī)律。人類要么找到解決的途徑，要么像被自然界的其他力量一樣被征服。 第二個飛躍是第一個的延續(xù)。由于我們能夠知道的很少，所以不能控制、調(diào)整、組織和發(fā)展一個系統(tǒng)，必須讓其自己來完成，而且就像自然的一樣智能實現(xiàn)。基于控制論的管理就是把控制論應(yīng)用到管理上，這樣就邁出了關(guān)鍵的一步，通向系統(tǒng)化的“自我設(shè)計”和“自我能力”。這是從調(diào)整通往自我調(diào)整的一步，從組織通往自我組織，從構(gòu)建通往自我構(gòu)建，從協(xié)調(diào)通往自我協(xié)調(diào)，從發(fā)展通往自我發(fā)展，即通往進化的一步。在這個意義上，特別在公司策略范圍內(nèi)稱為“全局控制”。復(fù)雜性的利用 今天的人類社會和機構(gòu)都是持續(xù)的、不可預(yù)見的、自動應(yīng)變著的系統(tǒng)，是特殊類型的系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)雖然是人類活動的產(chǎn)物，但不是人類刻意造成或執(zhí)著追求的目標。這些系統(tǒng)現(xiàn)在變得比人類原來能夠設(shè)想的更加復(fù)雜了。人類不能輕易達到自己所愿望、所期待的目標，主要原因就是這些系統(tǒng)是自動生成的。海因茨·馮·福爾斯特將這種狀況比喻為“普通與非普通機制”。 前面談到的兩個飛躍，是應(yīng)對我們?nèi)祟愖约寒a(chǎn)生的超復(fù)雜性，達到系統(tǒng)的自我應(yīng)變，在規(guī)模和結(jié)果上可以比作歷史上對地球的認識從平面到球體的轉(zhuǎn)折。兩個飛躍的作用是深遠的。 采用基于控制論的管理不但消除了對復(fù)雜性的恐懼，也消除了對復(fù)雜性造成的后果的恐懼。將控制論應(yīng)用到管理中，利用了復(fù)雜性的特點，利用它不斷的再生功能，使社會和機構(gòu)更好、更加獨立地運轉(zhuǎn)。 一切巨大的成功和進步來自提高和更好地運用復(fù)雜性，而不是來自降低復(fù)雜性。古羅馬就是靠提高交通道路的復(fù)雜性、靠調(diào)動復(fù)雜軍隊的知識而創(chuàng)造了它的優(yōu)勢。哥特式建筑的工匠比羅馬時代的工匠更加懂得如何面對復(fù)雜性。今天通信技術(shù)的復(fù)雜性與20世紀時的水平相比有了指數(shù)級的提高，從而才使經(jīng)濟全球化成為可能。 把控制論用到管理中，有意識地、系統(tǒng)地利用復(fù)雜性，解決了大多數(shù)在傳統(tǒng)管理思想中出現(xiàn)的矛盾和疑點。表面看來不可逾越的障礙可以通過這種思維方式輕易得到解決。用控制論進行調(diào)整和管理的系統(tǒng)破解了簡單和復(fù)雜、自由與秩序、多樣性和單一性、自由經(jīng)濟和控制過剩、智慧與直覺這一對對矛盾。系統(tǒng)化的“不僅這樣——而且那樣”的思維代替了簡化的“不是這樣——就是那樣”的思維。正確的管理就是用基于控制論的管理 對復(fù)雜性和控制論現(xiàn)象60年的研究不是輕易可以總結(jié)的，寫成書來出版就更加難了，而寫得使人信服則是難上加難。一般可以這樣說：只有自己經(jīng)歷過、參與過的事，才有把握?；仡欁约?0年的研究、30年的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、20多年當企業(yè)家的經(jīng)歷，在這樣的經(jīng)歷基礎(chǔ)上我可以有把握地認為：只有控制論告訴我們，在復(fù)雜性條件下什么是正確的管理，什么是錯誤的管理。控制論告訴我們，復(fù)雜的機構(gòu)在復(fù)雜環(huán)境下要正常運轉(zhuǎn)需要哪種管理系統(tǒng)，而且還需要哪些子系統(tǒng)；控制論告訴我們，這樣的管理系統(tǒng)需要哪些組成部分，這些組成部分（例如公司策略、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和文化等）在內(nèi)容上如何構(gòu)建才使公司有能力應(yīng)對復(fù)雜性。管理學中的控制論告訴我們，在復(fù)雜性時代，如何用信息和知識來替代權(quán)力和金錢。 領(lǐng)會復(fù)雜性系統(tǒng)的規(guī)律是復(fù)雜性時代的關(guān)鍵知識，利用這些控制論知識則是關(guān)鍵能力，兩者都是系統(tǒng)化地把握復(fù)雜性的重要條件，這是社會機構(gòu)運轉(zhuǎn)能力和個體生存能力所要求的。 把握和利用復(fù)雜性是管理體系的目的。只有從這個目的出發(fā)，才能正確地看待、評價和應(yīng)用管理模式。我的管理模式與20世紀的管理學有什么區(qū)別，我將在這套系列圖書中闡述。21世紀的管理者不需要具備有別于以往的特征，而他所需要的是其他的能力，不同的世界觀、不同的知識和不同的行動。
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