愛華網(wǎng)???? 隨著信息化的快速發(fā)展，e-Learning已經(jīng)成為很多企業(yè)培訓(xùn)體系中不可或缺的一部分。而e-Learning憑借低成本、易管理、可擴展、無限制的特點，在培訓(xùn)中的應(yīng)用率逐步提高。但是其應(yīng)用效果并不好，許多培訓(xùn)業(yè)內(nèi)人士對如何充分用好e-Learning存在一些困惑。 e-Learning使用效果受諸多因素影響。其中關(guān)鍵因素有三方面：一是學(xué)習(xí)者的參與熱情，二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與投入支持，三是在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品/項目的質(zhì)量?；谝陨先矫娴目紤]，結(jié)合一些企業(yè)的實踐，要想提高e-Learning的使用效果，需要從學(xué)習(xí)設(shè)計、學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)以及氛圍營造等方面入手，打出“組合拳”。 開發(fā)自有內(nèi)容 經(jīng)驗顯示，盡管一些外部學(xué)習(xí)供應(yīng)商提供的課程內(nèi)容設(shè)計精良、體系完備，但通用的內(nèi)容無論如何也不可能做到很有針對性，只能對部分用戶和學(xué)員起到一定的學(xué)習(xí)參考作用，很難直接對應(yīng)每一家企業(yè)或特定學(xué)習(xí)者的具體問題、需求和應(yīng)用場景。這樣的限制，導(dǎo)致很多沒有自有內(nèi)容的企業(yè)，e-Learning平臺使用率不高或?qū)W習(xí)效果不好。 為了提高課程的針對性，增強“擁有感”，直接面對或解決學(xué)習(xí)者的實際問題，提高學(xué)員的參與性和使用粘性。近年來，很多公司都非常注重內(nèi)部課程的開發(fā)，如中國移動、國航、銀聯(lián)培訓(xùn)中心等。這些企業(yè)不僅聘請外部專家協(xié)助進行精品課程的開發(fā)，而且在內(nèi)部搭建內(nèi)訓(xùn)師隊伍，進行貼近業(yè)務(wù)的快速課件開發(fā)。銀聯(lián)培訓(xùn)中心2012年開發(fā)了銀行卡業(yè)務(wù)的精品專業(yè)課程，不僅全年培訓(xùn)上萬人，而且相關(guān)課程也成為在線學(xué)習(xí)平臺上的熱點，受到普遍歡迎?，F(xiàn)在很多e-Learning平臺都有簡捷易用的在線或離線快速課件制作工具，只要經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，即使是普通人也可以學(xué)會使用。這對于自有內(nèi)容的開發(fā)是非常重要的。 增強互動性 在線學(xué)習(xí)方式一般分為同步學(xué)習(xí)和異步學(xué)習(xí)兩大類。目前，企業(yè)e-Learning應(yīng)用仍以異步學(xué)習(xí)為主，但同步學(xué)習(xí)所占的比例正在迅速擴大。以在線教育資訊網(wǎng)2012年的調(diào)查為例，在線異步學(xué)習(xí)（“點播”“看課程”）仍是e-Learning最主要的應(yīng)用方式，占比接近60%。而利用同步課堂進行實時同步學(xué)習(xí)所占的比例，雖然連續(xù)三年處于增長狀態(tài)，但在整體學(xué)習(xí)方式中所占比例仍不夠大（略高于30%）。
從事e-Learning研究的摩爾和克斯利指出，遠程教育最大的一個問題是：如何在物理分離的情況下，鼓勵學(xué)生主動參與。他們認為，與物理分離相比，心理上的“孤獨感”才是更大的學(xué)習(xí)障礙。因此，如何鼓勵學(xué)員的參與，增強互動性與學(xué)習(xí)體驗，是改善e-Learning學(xué)習(xí)效果與吸引力的重要措施。為此，多媒體技術(shù)、3D、模擬、嚴(yán)肅游戲等日益受到人們的重視，也改變著企業(yè)的學(xué)習(xí)方式。例如，淘寶大學(xué)在內(nèi)部搭建與業(yè)務(wù)主題相關(guān)的學(xué)習(xí)社區(qū)；海爾、長虹對e-Learning學(xué)習(xí)平臺的在線協(xié)作（虛擬教室）功能非常重視，使用率很高；時代光華定期舉辦e-Learning應(yīng)用實施在線實時分享（同步學(xué)習(xí)）以及直播課堂，每次都能吸引很多客戶參與，受到客戶的普遍歡迎。 整合培訓(xùn)體系 e-Learning不是一套孤立的系統(tǒng)或平臺，而是要與企業(yè)的培訓(xùn)體系有機地整合起來。事實上，只有把e-Learning嵌入或整合到企業(yè)的人力資源開發(fā)和培訓(xùn)體系中，才能獲得持續(xù)的生命力。如果缺乏整合，e-Learning只是一個孤立的在線學(xué)習(xí)平臺，其受重視的程度和活力就會大打折扣。 尤其新世代人群（也被稱為“Y世代”，Generation Y）比較喜歡新鮮和變化，他們在選擇工作時非?？粗貙W(xué)習(xí)的機會，而且他們的學(xué)習(xí)能力更強，尤其是擅長與技術(shù)、社交化、團隊相關(guān)的學(xué)習(xí)方式。通過e-Learning，企業(yè)可以向他們展示公司對學(xué)習(xí)的投入，提高對人才的吸引力。 據(jù)在線教育資訊網(wǎng)的調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)的e-Learning LMS仍以學(xué)習(xí)資源為中心，重視選課、學(xué)習(xí)記錄管理、學(xué)習(xí)過程等，尚未實現(xiàn)以學(xué)習(xí)者為中心的功能，如與崗位相關(guān)的技能、個性化的學(xué)習(xí)需求等。 以績效為導(dǎo)向 任何一項事物，如果不能產(chǎn)生直接的績效和價值，都無法得到領(lǐng)導(dǎo)者和員工的真正、長期重視。e-Learning之所以在一些企業(yè)中不受重視，其中一個原因是與業(yè)務(wù)和公司管理結(jié)合不緊密。因此，要想提高e-Learning的應(yīng)用效果，就需要加強其與公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)以及管理的關(guān)系，讓e-Learning產(chǎn)生直接的績效。我相信，只要e-Learning應(yīng)用有效果，就會得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視，取得更好的效果。例如，海爾白電集團將e-Learning與營銷、產(chǎn)品推廣等結(jié)合起來，應(yīng)用效果明顯。 系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè) e-Learning是一項系統(tǒng)工程，包括學(xué)習(xí)平臺、內(nèi)容以及運營管理等方面，需要系統(tǒng)地進行規(guī)劃和建設(shè)。在這方面，既要從企業(yè)的戰(zhàn)略與人力資源開發(fā)策略出發(fā)，進行e-Learning應(yīng)用的規(guī)劃，使e-Learning的定位與內(nèi)容更符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需要，同時也需要制定相關(guān)配套措施，如積分政策、崗位認證、與干部管理與績效管理的結(jié)合等。此外，適宜的企業(yè)文化也是e-Learning應(yīng)用不可或缺的因素。 運營為王 借用培訓(xùn)行業(yè)常講的一句話——“內(nèi)容為王”。對于e-Learning來說，“運營為王”。在這方面，我們要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念、打破思維定勢，對培訓(xùn)進行轉(zhuǎn)型和再造。其中，要有經(jīng)營的意識與觀念，把培訓(xùn)（含e-Learning）當(dāng)作一項業(yè)務(wù)來經(jīng)營，把學(xué)習(xí)者當(dāng)作你的顧客，精心分析、設(shè)計并推廣、交付能真正滿足客戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造商業(yè)價值，實現(xiàn)績效導(dǎo)向。 對此，國內(nèi)外一些機構(gòu)已經(jīng)進行了有意義的探索和實踐，例如銀聯(lián)培訓(xùn)中心以“從培訓(xùn)管理到培訓(xùn)經(jīng)營”為指導(dǎo)思想，把培訓(xùn)當(dāng)作系統(tǒng)工程，從“如何吸引學(xué)員”“如何讓學(xué)習(xí)者有好的學(xué)習(xí)體驗”“如何整合各方面的資源，包括內(nèi)部培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展專業(yè)人員以及外部機構(gòu)等，調(diào)動并維持住各方面的參與積極性”三個方面進行了整體設(shè)計，努力營造一個可持續(xù)發(fā)展與不斷優(yōu)化的工作學(xué)習(xí)平臺。 最后，特別指出的是，對于不同的企業(yè)， e-Learning的應(yīng)用情況有差異，面臨不同的任務(wù)和挑戰(zhàn)，需要選擇或定制適合企業(yè)自身實際的策略，尋找屬于自己的“最佳實踐”，充分發(fā)揮e-Learning的價值與功效。
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