培訓(xùn)的本質(zhì)

　　培訓(xùn)是與咨詢的主要區(qū)別在于，培訓(xùn)為客戶提供工具并讓他們自己解決問題，而咨詢則是提供工具并與客戶一起解決問題。這點(diǎn)對于高端培訓(xùn)尤其明顯?！　?

　　培訓(xùn)是一種相對較特殊的服務(wù)，它本身并不為學(xué)員直接創(chuàng)造任何的價(jià)值，而是更多的是給于學(xué)員一些工具，讓他們自己解決問題。培訓(xùn)師僅僅擔(dān)當(dāng)傳道授業(yè)一職，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)/實(shí)務(wù)案例告訴學(xué)員有何種方法去解決他們的問題。比如銷售技巧培訓(xùn)，講師只能告訴學(xué)員一些成功的企業(yè)是怎樣成功構(gòu)建銷售團(tuán)隊(duì)，整個(gè)銷售流程是怎樣，讓學(xué)員從中感悟和理解一些好的銷售方法，去改善他們自身的技能短板，而培訓(xùn)師的責(zé)任一般伴隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束。也因?yàn)闆]有了事后事無巨細(xì)的跟進(jìn)，學(xué)員通過培訓(xùn)的內(nèi)容而對自身問題的解決程度，則高度取決于培訓(xùn)師本身的素質(zhì)：培訓(xùn)師對培訓(xùn)主題的認(rèn)識(shí)、堂討論/案例分析/模擬游戲/角色扮演等調(diào)動(dòng)課堂氣氛的技巧運(yùn)用、培訓(xùn)師本身的溝通、組織教案等能力。

　　總體上說，中國培訓(xùn)業(yè)特別是中高級(jí)培訓(xùn)領(lǐng)域的現(xiàn)狀是缺乏優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，一個(gè)培訓(xùn)師往往與多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合作關(guān)系。但培訓(xùn)的質(zhì)量恰恰被培訓(xùn)師的水平高度影響，在這種情況下，培訓(xùn)公司的核心競爭力幾乎被講師資源綁架了。如一家在廣東做銷售培訓(xùn)做得很好的公司未必能做大做強(qiáng)，將業(yè)務(wù)輻射到更多的省份，因?yàn)樵摴驹趶V東做培訓(xùn)的效率是不可復(fù)制的，是建立在有限的當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)師資源上面?！?

　　而這就是為什么中國培訓(xùn)業(yè)經(jīng)歷了十幾個(gè)寒暑，但在如此多的細(xì)分領(lǐng)域上都沒出現(xiàn)全國性的領(lǐng)先品牌的最主要原因?！　?

　　培訓(xùn)模塊化：可復(fù)制的成功

　　新東方是目前中國最著名的語言培訓(xùn)品牌之一，在發(fā)展機(jī)遇或者融資手段上說，也許新東方的成功是不可復(fù)制的，但新東方成功的其中一個(gè)最主要因素是“可復(fù)制的成功”：無論是在海、武漢、廣州、西安，天津還是深圳報(bào)讀新東方同一內(nèi)容的培訓(xùn)班，你最后的培訓(xùn)效果都是差不多的，因?yàn)樾聳|方在整個(gè)培訓(xùn)的流程上，包括包括教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方式、教學(xué)方法、教師素質(zhì)、課堂氛圍等方面都做了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化。而且這種標(biāo)準(zhǔn)化是消費(fèi)者能夠看到的：學(xué)生免費(fèi)報(bào)班，第一次課免費(fèi)試聽，如果學(xué)生對上面流程的任何承諾不滿意可全額退費(fèi)，之后如對教學(xué)當(dāng)中所發(fā)現(xiàn)的問題表示質(zhì)疑，新東方會(huì)有一套投訴處理流程。而這些無疑都向消費(fèi)者傳播了一個(gè)信息：無論在任何地方購買新東方的培訓(xùn)，都會(huì)像在任何麥當(dāng)勞餐廳購買的漢堡包一樣：高度同質(zhì)。培訓(xùn)是流程化的產(chǎn)物，即使不是名師課堂質(zhì)量也有所保證?！　?

　　麥當(dāng)勞是怎樣保證無論在哪家門店，消費(fèi)者所購買的漢堡包都是品質(zhì)相同的？其實(shí)答案大家?guī)缀醵寄懿碌剑簭牟牧瞎?yīng)商，到每一家門店里一塊牛肉煎的時(shí)間，所下醬料的分量在流程上都有極為嚴(yán)格的規(guī)定，每位麥當(dāng)勞的員工只需按照這套標(biāo)準(zhǔn)化流程上屬于自己職責(zé)范圍的模塊去做，就能保證每位消費(fèi)者手上的是一個(gè)符合他們期望的漢堡包。系統(tǒng)工程的流程化在汽車工業(yè)中孕育了豐田、通用；在餐飲業(yè)上造就了麥當(dāng)勞、肯德基的霸主地位；而在培訓(xùn)業(yè)，新東方利用流程化的思想，落實(shí)到每一個(gè)培訓(xùn)的步驟模塊化，并化身為新東方的“誠信”：保證培訓(xùn)行之有效，將它在北大、清華發(fā)家的成功培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)帶到了全國?！　?

　　理想的培訓(xùn)企業(yè)競爭力模型

　　筆者認(rèn)為，一個(gè)理想的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該是這樣的：　　

　　第一，聚焦于某一個(gè)培訓(xùn)領(lǐng)域，比如管理、營銷、金融等?！　?

　　第二，市場嗅覺靈敏，耳目眾多，善于發(fā)掘目標(biāo)市場上客戶的培訓(xùn)需求，并有能力開發(fā)為模塊化培訓(xùn)?！　?

　　第三，擁有一個(gè)相對固定的專家團(tuán)隊(duì)，有在該培訓(xùn)領(lǐng)域里面的資深經(jīng)驗(yàn)，也就是說能為客戶提供解決問題的“工具”?！　?

　　第四，培訓(xùn)課程模塊化。在專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性上，模塊化整個(gè)培訓(xùn)體系：解決方案的模塊化、培訓(xùn)用案例的模塊化、學(xué)員互動(dòng)環(huán)節(jié)、小游戲的模塊化、培訓(xùn)工具模塊化?！　?

　　第五，靈活調(diào)整培訓(xùn)模塊的能力。在很多培訓(xùn)領(lǐng)域，如營銷培訓(xùn)、金融培訓(xùn)，客戶的需求變化速度很快，因此觀察到市場培訓(xùn)需求的變化，去微調(diào)培訓(xùn)模塊使之更適應(yīng)現(xiàn)狀，以及根據(jù)每一個(gè)客戶特點(diǎn)去調(diào)整模塊變得非常重要。同時(shí)也只有這樣才能使得培訓(xùn)模塊不至于過于死板?！　?

　　第六，在培訓(xùn)模塊化的基礎(chǔ)上，建立起自己的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)?！　?

　　模塊化最大的優(yōu)點(diǎn)是流程化。使得整個(gè)培訓(xùn)是可復(fù)制的，用不同講師講授的效果差別不會(huì)太大。只有這樣，一個(gè)優(yōu)良的解決方案、也就是我們說的“工具”才能脫離講師經(jīng)驗(yàn)，可以迅速大范圍開展，這也是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做大做強(qiáng)的一個(gè)必要前提，同時(shí)也使得培訓(xùn)質(zhì)量穩(wěn)定?！　?

　　能迅速建立起滿足市場不斷增長需求的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。在模塊化培訓(xùn)的幫助下，培訓(xùn)師不必過度依靠自己的經(jīng)驗(yàn)，只要能夠熟練理解整個(gè)培訓(xùn)模塊，擁有足夠的溝通表達(dá)能力，并懂得調(diào)動(dòng)起學(xué)員的氣氛，就能提供質(zhì)量合格的培訓(xùn)。培訓(xùn)模塊化大大降低了成為講師的門檻。　　

　　更重要一點(diǎn)是，模塊化的結(jié)果是使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將核心競爭力緊抓在手。一個(gè)模塊化的培訓(xùn)可以受到知識(shí)版權(quán)保護(hù)，也就是能成為該細(xì)分市場中獨(dú)一無二的版權(quán)課程，設(shè)立很高的進(jìn)入壁壘，迅速淘汰掉實(shí)力薄弱，生意只是依靠一些合作培訓(xùn)師的講師經(jīng)驗(yàn)的小培訓(xùn)公司。也不會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)師的流失而受到重大打擊。

　　培訓(xùn)模塊化：品牌建設(shè)的第一步

　　模塊化另外一個(gè)好處是能夠?yàn)榘鏅?quán)培訓(xùn)注入品牌價(jià)值。其中最著名的例子是舉世聞名，受到眾多世界500強(qiáng)追捧十余年的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》培訓(xùn)。原書作者史蒂芬柯維博士憑借自身聲望和獨(dú)到見解為《七個(gè)習(xí)慣》培訓(xùn)注入了強(qiáng)大的品牌推動(dòng)力，而《七個(gè)習(xí)慣》培訓(xùn)本身是一個(gè)高度模塊化的體系，在不同語言和講師下依然能夠取得魅力四射的效果。如果沒有了富蘭克林柯維公司的精心模塊化和品牌化經(jīng)營，使得《七個(gè)習(xí)慣》成為高效、科學(xué)培訓(xùn)體系的代名詞，《七個(gè)習(xí)慣》更可能的命運(yùn)是僅僅停留在書面階段，或者隨著史蒂芬柯維博士孜孜不倦的親身培訓(xùn)做有限傳播?！　?

　　另外有意思的是，為培訓(xùn)注入品牌價(jià)值本身又恰恰能提高培訓(xùn)的效果。因?yàn)榕嘤?xùn)本身只是一個(gè)提供工具的過程，效果高度取決于學(xué)員當(dāng)時(shí)是否認(rèn)真聆聽、樂于接受不同的觀點(diǎn)，而慕名去參加一個(gè)培訓(xùn)和參加一個(gè)默默無名的培訓(xùn)心態(tài)上是有巨大的不同的。　　

　　但模塊化并不適合部分高端培訓(xùn)，比如CEO執(zhí)行力等對培訓(xùn)師背景有極高要求的培訓(xùn)。這類的幾乎沒有模塊化的余地，因?yàn)榭傮w培訓(xùn)需求小，而培訓(xùn)中高度專業(yè)化和也制約了模塊化成本。另外培訓(xùn)需求變化速度極快的領(lǐng)域，如面向于銀行銷售崗位的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢等行業(yè)趨勢或資信類培訓(xùn)，都不適合利用模塊化鎖定效果。　　

　　結(jié)語

　　縱觀中國制造業(yè)的發(fā)展史，除了華為、聯(lián)想等極少數(shù)企業(yè)，能夠真正做到流程化的企業(yè)并不多。比如中國汽車業(yè)急功近利，流程化敗在了需要長期積累和投入的發(fā)動(dòng)機(jī)這一模塊上，但韓國、日本汽車業(yè)堅(jiān)持下去，造就了現(xiàn)代和豐田。這也冥冥中昭示了流程化體系的建立，是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，除了需要大量的人力物力投入以外，長遠(yuǎn)的目光，堅(jiān)毅不拔的韌性更是必不可缺的。對于中國的培訓(xùn)業(yè)來說，有誰能走出短期利益的陰暗呢？有志有力者，祝一路走好！

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