愛(ài)華網(wǎng)系列專題：《21世紀(jì)的管理圣經(jīng)：第五項(xiàng)修煉》
? 有趣的是，尤其是美國(guó)，盡管有大量“系統(tǒng)分析師”在研究恐怖分子的各種武器和資源狀況，使用了最先進(jìn)的信息技術(shù)，包括復(fù)雜的計(jì)算機(jī)模擬分析，但卻不能采取真正的系統(tǒng)觀點(diǎn)看問(wèn)題。3那么，為什么這些本來(lái)被認(rèn)為是處理復(fù)雜問(wèn)題的工具，卻沒(méi)能使我們跳出反恐戰(zhàn)爭(zhēng)的不合邏輯的怪圈呢？ 原因與工商界一樣：高度發(fā)達(dá)的尖端預(yù)測(cè)工具和商務(wù)分析工具，以及精確的戰(zhàn)略規(guī)劃，通常都不能給企業(yè)帶來(lái)管理的突破性進(jìn)展。這些工具都是用來(lái)處理那種有著許多變量的復(fù)雜性問(wèn)題，即“細(xì)節(jié)復(fù)雜性”（detail complexity）問(wèn)題的。但是，還有另一種復(fù)雜性，即“動(dòng)態(tài)復(fù)雜性”（dynamic complexity）。這種復(fù)雜性出現(xiàn)在因果關(guān)系很微妙的地方。那里，介入措施所帶來(lái)的時(shí)空效果并不是顯而易見(jiàn)的。通常的預(yù)測(cè)、規(guī)劃和分析方法，都不足以處理帶有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的問(wèn)題。依據(jù)一系列復(fù)雜的操作規(guī)范來(lái)組裝一臺(tái)機(jī)器，就是帶有細(xì)節(jié)復(fù)雜性的任務(wù)，而在折扣零售店組織庫(kù)存清單也是。但這些都不是帶有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的情況。 當(dāng)同樣的行動(dòng)會(huì)帶來(lái)并不相同的短期和長(zhǎng)期效果的時(shí)候，動(dòng)態(tài)復(fù)雜性就顯現(xiàn)了。同樣，當(dāng)一個(gè)行動(dòng)在局部產(chǎn)生一種結(jié)果，而在系統(tǒng)的另一部分卻產(chǎn)生了截然不同的結(jié)果，這也有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的作用。當(dāng)顯而易見(jiàn)的措施卻產(chǎn)生了并非顯而易見(jiàn)的結(jié)果，那也是動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的局面。陀螺儀就是一個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的裝置：如果向下壓它的邊緣，它卻向左運(yùn)動(dòng)；而如果從另一端的邊緣向左推，它卻向前運(yùn)動(dòng)。然而，與企業(yè)的復(fù)雜動(dòng)態(tài)作用相比，簡(jiǎn)單的陀螺儀是微不足道的。在企業(yè)里，生產(chǎn)某種產(chǎn)品需要許多天時(shí)間，推進(jìn)新的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃需要許多星期的時(shí)間，雇用和培訓(xùn)新員工需要許多個(gè)月的工作，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、培養(yǎng)管理才能和建立質(zhì)量信譽(yù)則需要許多年的工夫—而所有這些過(guò)程之間又在不斷地相互影響著。 在絕大多數(shù)管理工作中，真正的杠桿效益在于理解動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，而不是細(xì)節(jié)復(fù)雜性。市場(chǎng)增長(zhǎng)和產(chǎn)能擴(kuò)張的平衡就是一個(gè)動(dòng)態(tài)問(wèn)題。對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量、設(shè)計(jì)和可獲得性（availability）進(jìn)行有益的混合配置，以贏得穩(wěn)固有利的市場(chǎng)地位，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)問(wèn)題。以可持續(xù)的方式改進(jìn)質(zhì)量、降低總成本并讓消費(fèi)者滿意，還是一個(gè)動(dòng)態(tài)問(wèn)題。 不幸的是，大多數(shù)系統(tǒng)分析都集中在細(xì)節(jié)復(fù)雜性問(wèn)題，而不是動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題。有數(shù)千變量和復(fù)雜細(xì)節(jié)的模擬分析實(shí)際上可能會(huì)分散我們的注意力，使我們眼花繚亂，無(wú)法看清結(jié)構(gòu)模式和主要的相互關(guān)聯(lián)。令人悲哀的是，對(duì)多數(shù)人來(lái)說(shuō)，所謂的“系統(tǒng)思考”實(shí)際上就是“用復(fù)雜性對(duì)付復(fù)雜性”，就是用越來(lái)越“復(fù)雜的”（其實(shí)應(yīng)該說(shuō)“細(xì)節(jié)的”）解決方案去應(yīng)對(duì)越來(lái)越“復(fù)雜的”問(wèn)題。而這與真正的系統(tǒng)思考，實(shí)際上是相對(duì)立的。
反恐戰(zhàn)爭(zhēng)從最根本的意義上說(shuō)，就是動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題的起因和可能的解決方法的洞察，要求看清各種相互關(guān)聯(lián)，比如美國(guó)為了達(dá)到更大的安全感而采取的措施，和對(duì)方所看到的侵略者形象之間的關(guān)聯(lián)。這還要求看清在行動(dòng)措施和結(jié)果之間的延遲，比如美國(guó)決定軍事干預(yù)和恐怖分子招募活動(dòng)增加這兩者之間的延遲。而且還要求不僅僅看清靜止的“快照?qǐng)D片”，更要看清變化的模式，比如對(duì)抗的持續(xù)升級(jí)。 看清問(wèn)題背后的主要相互關(guān)聯(lián)，就能找到可能的解決方法。比如反恐戰(zhàn)爭(zhēng)，與其他惡性競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系模式一樣，最明顯的問(wèn)題是：“反恐戰(zhàn)爭(zhēng)能否逆向進(jìn)行，以逐步建立一種安全的循環(huán)？”很明顯，全球和中東地緣政治系統(tǒng)中有許多其他因素，在影響著前面所看到的簡(jiǎn)單的惡性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。但是，任何真實(shí)的進(jìn)展將一定取決于更深層的洞悉，更深入地理解當(dāng)?shù)氐娜嗣褡约海ò植乐髁x的支持者和潛在招募對(duì)象）如何看待安全問(wèn)題，以及如何看待他們自己對(duì)發(fā)展和進(jìn)步的真心愿望。簡(jiǎn)單化地從外部強(qiáng)加一種發(fā)展觀念，特別是被視為對(duì)抗中的侵略者所宣揚(yáng)的發(fā)展觀，則無(wú)法減少對(duì)方所感受到的危險(xiǎn)。
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