愛華網(wǎng)?? 做了幾年咨詢，其中好幾個(gè)是戰(zhàn)略咨詢。每次咨詢都發(fā)現(xiàn)，以前的經(jīng)驗(yàn)對(duì)下一次的戰(zhàn)略咨詢幫助不大。每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略是獨(dú)特的，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)不多。因?yàn)槭墙o企業(yè)未來的方向把脈，所以每次戰(zhàn)略咨詢?nèi)缏谋”?zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕誤導(dǎo)了企業(yè)，可以說每次咨詢都有很痛苦的思考過程。那么戰(zhàn)略咨詢才能不偏離客戶的期望呢，我認(rèn)為至少要較圓滿地回答下面問題。?? ?戰(zhàn)略要回答的第一個(gè)問題是：企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景是什么。也就是說，戰(zhàn)略要對(duì)企業(yè)的未來做出描述，這種描述反映了企業(yè)決策層根據(jù)外部環(huán)境變化趨勢(shì)和企業(yè)自身?xiàng)l件所選擇的發(fā)展方向，反映了決策層的戰(zhàn)略意圖。在戰(zhàn)略規(guī)劃的層面，一般通過使命、愿景來表述，反映企業(yè)決策層的期望，或者至少把其模糊的期望清晰的表述出來，這本身就是咨詢的價(jià)值所在。戰(zhàn)略要回答的第二個(gè)問題是：企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)在哪里，顧客有什么需求，企業(yè)以何種產(chǎn)品才能更好地滿足這些需求。?? ?定位不僅是要選擇市場(chǎng)位置，同時(shí)要考慮企業(yè)的產(chǎn)品類別、特色和價(jià)格；不僅要考慮目標(biāo)顧客群是誰(shuí)，還要考慮如何滿足目標(biāo)顧客群的需求?? ?例如，Ikea家具目標(biāo)市場(chǎng)定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人。而在在傳統(tǒng)的家具零售價(jià)值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高；與之相反，Ikea公司為那些更喜歡低價(jià)位而不需要提供服務(wù)的顧客提供商品；具體活動(dòng)包括：用清晰的展示和標(biāo)識(shí)而不是銷售人員提供信息、居室模塊設(shè)計(jì)、備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉(cāng)庫(kù)、店內(nèi)嬰兒看護(hù)、延時(shí)服務(wù)。??? 戰(zhàn)略要回答的第三個(gè)問題是：企業(yè)如何不斷地對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以便提高效率，更好地滿足顧客的需要。經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)涵十分豐富，既包括組織架構(gòu)和管理體制，也包括主要的業(yè)務(wù)流程，這些因素對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率與特色有重要的影響。
??? 戰(zhàn)略要回答的第四個(gè)問題是：企業(yè)需要打造出什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用何種方式運(yùn)用這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。這些對(duì)策不僅要針對(duì)直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也要針對(duì)著潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；不僅要考慮如何創(chuàng)造價(jià)值，也要考慮如何獲取價(jià)值。??? 戰(zhàn)略要回答的第五個(gè)問題是：企業(yè)需要一個(gè)什么樣的具體方案，使前述內(nèi)容得到落實(shí)。計(jì)劃要包括分階段的目標(biāo)、進(jìn)度、組織力量的部署和應(yīng)該優(yōu)先采取的行動(dòng)，這在企業(yè)咨詢來說，是最重要的一步，只有這一步，才有可能讓戰(zhàn)略落地，實(shí)現(xiàn)由思路向行動(dòng)的跨越，才能真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略咨詢的價(jià)值。
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