愛(ài)華網(wǎng)?? 業(yè)務(wù)流程再造是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、生存能力和發(fā)展能力，于20世紀(jì)90年代提出的一種現(xiàn)代管理思想和方法，其核心是對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性思考和徹底地再造，從而使時(shí)間、成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度和環(huán)境這些反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素得到顯著地改善和提高。??? 業(yè)務(wù)流程再造的基本思想為：1、從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變；2、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想；3、組織為流程而定，而不是流程為組織而定；4、充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用；5、客戶(hù)與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分；6、信息資源的一次性獲取與共享使用；7、企業(yè)再造體現(xiàn)為現(xiàn)代管理技術(shù)與信息技術(shù)的高校集成。??? 流程再造是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及多種學(xué)科門(mén)類(lèi)，需要各種技術(shù)和工具的支持。國(guó)外學(xué)者對(duì)流程優(yōu)化與重組的方法、技術(shù)和工具做了大量的研究工作。他們從市場(chǎng)研究部門(mén)、咨詢(xún)公司、流程管理相關(guān)的工具和技術(shù)供應(yīng)商那里收集了大量的數(shù)據(jù)和資料，最終歸集出可以用于流程重組的多種方法、技術(shù)和工具。這些研究不僅僅關(guān)注變革本身，而且縱深關(guān)注了從流程的規(guī)劃直到流程的切換與流程的評(píng)估等。其中，這些知識(shí)成果在諸多方法基礎(chǔ)上提出，整個(gè)過(guò)程的生命周期可以分為六個(gè)階段，即構(gòu)思設(shè)想、項(xiàng)目啟動(dòng)、分析診斷、流程設(shè)計(jì)、流程重建和監(jiān)測(cè)評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上將階段細(xì)分為多個(gè)活動(dòng)，把各個(gè)階段和活動(dòng)所能使用的技術(shù)和工具進(jìn)行分類(lèi)歸整。第一階段：構(gòu)思設(shè)想??? 重新考慮企業(yè)戰(zhàn)略方向，并勾畫(huà)企業(yè)未來(lái)的藍(lán)圖。需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：1、得到管理者的承諾和愿景。所用工具：61656;??? ? 快速全員參與變化法61656;研討會(huì)61656;愿景61656;說(shuō)服技巧2、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組的機(jī)會(huì)。所用工具：61656;? 前提假設(shè)暴露法61656;核心流程分析61656;頭腦風(fēng)暴法61656;作用因子分析61656;企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃61656;競(jìng)爭(zhēng)分析61656;關(guān)鍵成功因子法61656;Delphi技術(shù)61656;文化評(píng)估分析61656;提案組技術(shù)61656;突破性思考61656;價(jià)值鏈分析3、選擇流程。所用工具：61656;??? ? 層次分析法61656;關(guān)鍵成功因子法61656;成本/效益風(fēng)險(xiǎn)分析61656;流程優(yōu)先選擇矩陣第二階段：項(xiàng)目啟動(dòng)??? 為再造計(jì)劃階段，要精心籌備再造工程，成立再造小組，為變革創(chuàng)造必要條件。需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：??? 1、成立重組小組。所用工具：? 團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)2、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。所用工具：61656;? 預(yù)算61656;項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)3、分析外部顧客需求。所用工具：61656;? 頭腦風(fēng)暴法61656;品質(zhì)功能部署61656;調(diào)查61656;焦點(diǎn)討論小組61656;結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)4、設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組績(jī)效目標(biāo)。所用工具：61656;??? ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)61656;關(guān)鍵成功因子法61656;成本/效益/風(fēng)險(xiǎn)分析61656;突破性思考第三階段：分析診斷??? 問(wèn)題診斷階段，分析現(xiàn)有流程，找出問(wèn)題。需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：1、描述現(xiàn)有流程。所用工具：61656;??? ? 基于活動(dòng)的成本分析61656;IDEF0，3 61656;崗位分析61656;時(shí)間動(dòng)作研究 61656;調(diào)查61656;結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù)61656;作用活動(dòng)圖2、分析現(xiàn)有流程。所用工具：61656;??? ? 基于活動(dòng)的成本分析61656;魚(yú)骨圖61656;Pareto曲線(xiàn)圖 61656;頭腦風(fēng)暴法61656;因果圖 61656;品質(zhì)功能部署61656;IDEF0，361656;統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制61656;計(jì)算機(jī)輔助軟件工程61656;價(jià)值分析61656;信息控制第四階段：流程設(shè)計(jì)??? 流程再造設(shè)計(jì)與創(chuàng)新階段，包括人力資源、組織結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)設(shè)計(jì)。需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：1、分析并定義新流程的初步方案。所用工具：61656;??? ? 頭腦風(fēng)暴法61656;因果圖61656;計(jì)算機(jī)輔助軟件工程61656;崗位設(shè)計(jì)61656;作用因子分析 61656;IDEF0，361656;前提假設(shè)暴露法61656;模擬61656;作用活動(dòng)圖 61656;成本/效益/風(fēng)險(xiǎn)分析61656;突破性思考61656;Delphi技術(shù) 61656;快速全員參與變化法 61656;愿景61656;工作流設(shè)計(jì) 61656;提案組技術(shù)2、建立新流程的原型和設(shè)計(jì)方案。所用工具：61656;??? ? 基于活動(dòng)的成本分析61656;角色扮演61656;IDEF0，2，361656;模擬 3、設(shè)計(jì)人力資源。所用工具：61656;??? ? 快速全員參與變化法61656;突破性思考61656;崗位分析61656;崗位設(shè)計(jì)61656;頭腦風(fēng)暴法 61656;基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)61656;技能儲(chǔ)備分析 61656;員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估61656;關(guān)鍵事件技術(shù)4、信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。所用工具：61656;??? ? 信息工程61656;計(jì)算機(jī)輔助軟件工程61656;數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 61656;IDEF1,1X,4,5,661656;信息系統(tǒng)流程技術(shù)61656;工作流設(shè)計(jì)第五階段：流程重建??? 流程再造階段，要求對(duì)流程做出關(guān)鍵性的改造，把新流程與組織形式結(jié)合起來(lái)。需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：1、重組組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)制。所用工具：61656;??? ? 前提假設(shè)暴露法61656;頭腦風(fēng)暴法61656;作用因子分析 61656;團(tuán)隊(duì)建立技術(shù) 61656;基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)61656;角色扮演61656;技能儲(chǔ)備分析2、信息系統(tǒng)的實(shí)施。所用工具：? 系統(tǒng)測(cè)試技術(shù)3、培訓(xùn)員工。所用工具：61656;??? ? 行為建模訓(xùn)練法61656;角色扮演 61656;基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法61656;探索性培訓(xùn)方法。4、新舊流程切換。所用工具：? 轉(zhuǎn)變技術(shù)第六階段：監(jiān)測(cè)評(píng)估? 不斷改進(jìn)階段，總結(jié)評(píng)估再造結(jié)果，以保持并不斷改進(jìn)已恢復(fù)活力的企業(yè)流程。需要完成以下幾個(gè)任務(wù)：1、評(píng)估流程的績(jī)效。所用工具：61656;??? ? 基于活動(dòng)的成本分析61656;審計(jì)61656;焦點(diǎn)討論小組 61656;時(shí)間動(dòng)作研究61656;調(diào)查61656;魚(yú)骨分析 61656;統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
61656;價(jià)值分析61656;結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) 61656;品質(zhì)功能部署61656;Pareto曲線(xiàn)圖 61656;員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估2、轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活動(dòng)。所用工具：? 全面品質(zhì)管理
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