第二部分 中小企業(yè)管理提升的需求——從思想到實(shí)踐

一、中小企業(yè)需要有組織有系統(tǒng)的管理

中小企業(yè)由于有其自身特點(diǎn)，區(qū)別于大企業(yè)的特點(diǎn)，決定著其管理需求與大企業(yè)有迥然不同的區(qū)別：1、中小企業(yè)不需要龐大的幕僚和決策機(jī)構(gòu)。大企業(yè)往往有龐大的決策機(jī)構(gòu)和幕僚單位，而中小企業(yè)往往是老板個(gè)人決策。雖然大家都知道其不合理性，但經(jīng)常又覺得無能為力，因?yàn)樾∑髽I(yè)無法支撐龐大的機(jī)構(gòu)成本。2、中小企業(yè)在大多數(shù)領(lǐng)域不需要建立精細(xì)的管理程序和技術(shù)。究其原因，不是這些精細(xì)的管理程序和技術(shù)不好，而是人員素質(zhì)支撐不了，企業(yè)內(nèi)部分工沒有達(dá)到那么專業(yè)化，推行起來難度很大，卻沒有顯性的效果。在這種情形下過于推行精細(xì)化專業(yè)化管理，猶如將開水要燒到攝氏105度，既沒有必要，在匹配的環(huán)境不支持的情形下也不可能，徒然帶來顯性成本和隱性成本的增加。

那么中小企業(yè)不需要龐大幕僚和決策機(jī)構(gòu)，不需要精細(xì)的管理程序和技術(shù)，需要什么樣的管理體系呢？筆者認(rèn)為中小企業(yè)需要：1、一套策略（戰(zhàn)略）。中小企業(yè)的高層基本上就是企業(yè)主、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，甚至是三個(gè)角色合為一，沒有資源支撐龐大的決策機(jī)構(gòu)（經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)）和幕僚團(tuán)隊(duì)（專家顧問團(tuán)隊(duì)），但并不代表中小企業(yè)不需要專業(yè)系統(tǒng)的決策體系。在內(nèi)部沒有各種決策委員會(huì)，外部沒有大量的專家顧問幕僚的情形下，中小企業(yè)仍然需要策略（戰(zhàn)略）的完善，以彌補(bǔ)老板個(gè)人決策的偏頗，規(guī)避中層管理者的角色的片面。否則，中小企業(yè)長(zhǎng)期存在策略失誤的風(fēng)險(xiǎn)，商場(chǎng)成為投機(jī)場(chǎng)，漸漸會(huì)被邊緣化。2、高層管理需要有效組織，建立系統(tǒng)的管理體系管理各項(xiàng)任務(wù)。由于企業(yè)主作為高層管理者的特點(diǎn)，由于中層的角色和專業(yè)的差異，如何系統(tǒng)的將策略轉(zhuǎn)變成各項(xiàng)任務(wù)，并進(jìn)行有效組織和管理，在很多的中小企業(yè)將是個(gè)難題。這個(gè)系統(tǒng)的管理體系及組織管理者（高層管理）是企業(yè)的“軟肋”。3、情報(bào)收集和風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。中小企業(yè)所處的外部環(huán)境一點(diǎn)也不比大企業(yè)簡(jiǎn)單，在社會(huì)的大風(fēng)浪中如何保持企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)并得到快速發(fā)展，是需要時(shí)刻把握外部環(huán)境的變化并轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)遇；這就要中小企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的變化這一“情報(bào)”進(jìn)行收集和分析處理，轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)管理的策略（戰(zhàn)略）。此外，中小企業(yè)主的管控體系幾乎很薄弱，如何根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在保持運(yùn)營(yíng)的靈活性的基礎(chǔ)上進(jìn)行重大的風(fēng)險(xiǎn)管控，避免感染和有效預(yù)防“天花”和“霍亂”，也是中小企業(yè)成長(zhǎng)中核心要義。二者構(gòu)成中小企業(yè)的“生存與發(fā)展”。

二、中小企業(yè)管理課題

眾所周知，中小企業(yè)的核心問題是管理不規(guī)范造成的。這種不規(guī)范直接導(dǎo)致企業(yè)存在如下問題：1、企業(yè)系統(tǒng)問題多，不穩(wěn)定，風(fēng)險(xiǎn)大。由于企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)范管理薄弱，企業(yè)是各種資源的組合，而不是整合，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，企業(yè)做為整體發(fā)展很不穩(wěn)定，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者忙于救火，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)巨大；2、企業(yè)局部反應(yīng)速度快，系統(tǒng)反應(yīng)速度慢。由于企業(yè)的系統(tǒng)整合弱，使得系統(tǒng)的整體應(yīng)對(duì)外部變化能力變?nèi)?，不能形成快速反?yīng)機(jī)制。盡管我們中小企業(yè)在一些具體事情上，可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的一句命令馬上開展相應(yīng)的工作，但那是局部，不是系統(tǒng)。3、企業(yè)缺乏高速跑的能力。由于企業(yè)系統(tǒng)反應(yīng)速度慢，面對(duì)特如其來的機(jī)會(huì)和威脅時(shí)，企業(yè)缺乏高速跑的能力；只能由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在局部進(jìn)行突擊，或者進(jìn)行壯士斷腕式的悲壯行為。這就是中小企業(yè)主經(jīng)常感覺到的自己“拖不動(dòng)”或“推不動(dòng)”

那么對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范化管理又會(huì)怎么樣呢？往往會(huì)發(fā)現(xiàn)情形會(huì)更糟：1、第一個(gè)突出表現(xiàn)就是管理成本上升。上升的成本甚至?xí)淌傻粢?guī)模不大效益不好積累不足的中小企業(yè)的全部利潤(rùn)和家底。這就是很多小企業(yè)說的不變革是等死，變革是找死的原因。2、應(yīng)變不靈活，反應(yīng)速度慢。規(guī)范化管理必然帶來相應(yīng)的流程和權(quán)限等控制，在中小企業(yè)整體管理水平和人員整體素質(zhì)還比較低的時(shí)候，直接的反應(yīng)是對(duì)客觀環(huán)境的應(yīng)變靈活性下降，散失中小企業(yè)的原創(chuàng)優(yōu)勢(shì)。3、“移動(dòng)靶”。企業(yè)運(yùn)行總是有階段性目標(biāo)，外部環(huán)境變化越快，階段性目標(biāo)的變換周期也越短。而由于我們的應(yīng)變靈活性降低，反應(yīng)速度慢，系統(tǒng)能力仍然沒建立起來的時(shí)候，問題就出現(xiàn)了。當(dāng)我們的內(nèi)部應(yīng)變周期超過外部變換周期的時(shí)候，我們無法達(dá)到預(yù)定階段性目標(biāo)。如同：我們瞄準(zhǔn)好當(dāng)前靶的位置的時(shí)候，等子彈出去的時(shí)候，靶已經(jīng)變換了位置，我們無法打到預(yù)定的靶位。如果要打到預(yù)定的靶，槍手必須了解靶的運(yùn)動(dòng)規(guī)律并作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，這就是打“移動(dòng)靶”。這里要的是應(yīng)變速度快、以及對(duì)未來目標(biāo)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

所以，我們要在中小企業(yè)建立快速反應(yīng)和快速執(zhí)行能力。需要通過咨詢、培訓(xùn)加強(qiáng)這一執(zhí)行能力。其次，也要對(duì)新的管理技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，要讓員工根據(jù)新的管理技術(shù)指導(dǎo)管理思維，根據(jù)企業(yè)具體工作需要靈活運(yùn)用到哪種細(xì)節(jié)程度。管理技術(shù)是需要了解和學(xué)習(xí)的，員工的管理思維是需要培養(yǎng)的，但技術(shù)運(yùn)用到什么程度，則是要根據(jù)企業(yè)具體的實(shí)踐來把握好一個(gè)度。最后，我們要進(jìn)行從思想到時(shí)間的培訓(xùn)。只有各級(jí)管理者掌握了管理的基本思想，掌握了管理技術(shù)的基本原理，才能根據(jù)具體的管理實(shí)踐加以運(yùn)用。中小企業(yè)處在一個(gè)快速成長(zhǎng)的時(shí)期，如同一個(gè)幼兒，衣服鞋子根據(jù)成長(zhǎng)要不斷的更換，但衣服鞋子基本的樣子不會(huì)變。這個(gè)要變的東西不只是衣服和鞋子，是幾乎所有的東西。拿到中小企業(yè)來說，就是從戰(zhàn)略到執(zhí)行，從系統(tǒng)到局部，從思想到實(shí)踐。

三、從思想到實(shí)踐——中小企業(yè)管理系統(tǒng)解決方案

從思想到實(shí)踐，是中小企業(yè)的咨詢培訓(xùn)的特點(diǎn)。相對(duì)而言，大企業(yè)的咨詢特點(diǎn)是：管理技術(shù)性層面咨詢，局部的咨詢。比如：我們給一些央企做的全面預(yù)算管理咨詢、定崗定編咨詢、流程優(yōu)化咨詢、培訓(xùn)體系咨詢等。大企業(yè)一般處于行業(yè)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)地位，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，因此有一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部環(huán)境匹配。其需要的是在局部（某一子系統(tǒng)）進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以彌補(bǔ)短板，提高效率以及提升競(jìng)爭(zhēng)力。

而中小企業(yè)咨詢的特點(diǎn)相反，其首先是一個(gè)理念框架構(gòu)建的過程，也是構(gòu)建系統(tǒng)的開始。在這個(gè)理念框架構(gòu)建的基礎(chǔ)上展開各級(jí)實(shí)踐運(yùn)用，這就是從思想到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。在實(shí)踐運(yùn)用上遵循循序漸進(jìn)，這是在實(shí)踐過程中的探索和不斷調(diào)節(jié)，其表現(xiàn)形式就是：規(guī)范化制度化不斷完善的過程。在咨詢中突出咨詢專家對(duì)客戶管理層的知識(shí)傳遞，和管理者一起對(duì)客戶的管理體系進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)?？蛻魠⑴c咨詢的人員要側(cè)重對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、要側(cè)重企業(yè)的關(guān)鍵崗位、要強(qiáng)調(diào)對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)傳遞，避免不同的人員獲得的信息不一樣，不利于實(shí)踐過程中的系統(tǒng)沖突解決。

除了咨詢以外，還要加強(qiáng)培訓(xùn)以完成知識(shí)傳遞。培訓(xùn)學(xué)習(xí)有幾個(gè)層次：從音像視頻文字書籍等資料學(xué)習(xí)是培訓(xùn)；有適當(dāng)互動(dòng)的公開課也是培訓(xùn)；有針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；還有就是我們說的以解決問題為導(dǎo)向的咨詢式培訓(xùn)。這越往后越體現(xiàn)出針對(duì)性和實(shí)效性。相比較而言，公開課傳遞的是知識(shí)和思想，需要的是學(xué)員結(jié)合自身的情況去“悟”。不同的學(xué)員經(jīng)歷不一樣，悟性不一樣，培訓(xùn)的效果也千差萬別。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)一般要根據(jù)本行業(yè)本企業(yè)有所針對(duì)，但不同課題由不同的講師授課，其強(qiáng)調(diào)的是自己的專業(yè)性，而不是客戶的管理系統(tǒng)，有時(shí)不同的培訓(xùn)師的思想和方法嫁接到企業(yè)時(shí)會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)沖突，企業(yè)必須具備系統(tǒng)調(diào)試能力，而中小企業(yè)多數(shù)情況下不具備。咨詢式培訓(xùn)的特點(diǎn)是咨詢中有培訓(xùn)，培訓(xùn)中有咨詢；首先構(gòu)建思想理念框架體系，是基于企業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的外部專業(yè)資源整合嫁接，以企業(yè)目標(biāo)和實(shí)效為導(dǎo)向，有效的避免了系統(tǒng)沖突。

??? 所以，中小企業(yè)管理管理的提升過程是一個(gè)借助咨詢培訓(xùn)的過程，是一個(gè)從思想到實(shí)踐的咨詢培訓(xùn)過程。（未完待續(xù)）

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/294630.html