今天看了Smile一篇文章《論“**公司缺乏產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人才”之說》，感慨有點(diǎn)多，寫篇小文回復(fù)之。

（運(yùn)營(yíng)囊括很多內(nèi)容，像客服亦屬于運(yùn)營(yíng)的范疇，smile文里講的更多是marketing，所以我這里只談?wù)摯讼嚓P(guān)的內(nèi)容）

順勢(shì)而為

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中國(guó)人講順勢(shì)而為，重點(diǎn)在于對(duì)“勢(shì)”也就是大環(huán)境的把握，所以我亦要將marketing放到整個(gè)環(huán)境中去思考它的發(fā)展及現(xiàn)狀。而判斷此種marketing現(xiàn)狀是否合理也是看其是否“順勢(shì)”。

1、? 現(xiàn)狀

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就如smile文中所說，“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)缺的不是人才而是重視和機(jī)會(huì)”，但我的觀點(diǎn)是：與其說是公司高層不重視，不如說是整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境決定的。

我們都學(xué)過這句話“生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系”，如同我們不能單獨(dú)談?wù)撡Y本主義好還是社會(huì)主義好一樣，我們也不能單獨(dú)談?wù)撃姆N（與產(chǎn)品配套的）marketing的好壞。

Marketing我認(rèn)為是由兩個(gè)因素決定的：

A、 產(chǎn)品情況

首先談?wù)勎覍?duì)產(chǎn)品和marketing關(guān)系的理解：

有人說marketing就是賣東西，這句話不能算錯(cuò)，但是需要加一些限定詞，就像可口可樂全球首席營(yíng)銷官說的那樣——marketing唯一的目的就是以更高的價(jià)格將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人。想達(dá)到這個(gè)目的不容易，尤其是“頻繁”賣給用戶更難，要想做到這點(diǎn)，必須得讓用戶“愛上這個(gè)產(chǎn)品”，讓他們覺得這就是他們所需要的東西。

所以這才是marketing的根本之所在，marketing的核心意義也就在于說服——說服客戶，讓他們覺得我們的產(chǎn)品正是他們所需要的東西。

marketing扮演著很重要的說服工作：

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但這個(gè)說服工作不一定非得要很強(qiáng)大的marketing才能完成，假如某款產(chǎn)品是稀缺的，那么就不需要完整的marketing環(huán)節(jié)去參與。

所以我的完整觀點(diǎn)是：做產(chǎn)品的最終目的是希望能賣出去，其關(guān)鍵又在于讓用戶覺得這正是他們所需要的東西，而要想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先需要綜合考慮產(chǎn)品及用戶的因素。

于是這個(gè)世界也就變得多樣化了，從理想主義出發(fā)，我們當(dāng)然希望是一流的產(chǎn)品+一流的marketing，但倘若我們達(dá)到“說服用戶”這個(gè)目標(biāo)只需要二流的marketing的話，我們又何嘗不能節(jié)省點(diǎn)成本呢！

B、市場(chǎng)環(huán)境

倘若市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈了，說服工作的成本就會(huì)加大，那么就要好好考慮marketing了。

所以我依然從“說服用戶”這個(gè)角度來看marketing的價(jià)值。

作為公司老板，是必然要考慮成本問題的，我們看到有些公司boss比較重視marketing或者其它什么東西，也正是從成本角度出發(fā)來考慮的，或者可以說“他們?cè)诔杀究刂品矫嬗羞h(yuǎn)見”！

譬如為什么做市場(chǎng)調(diào)研？我可以從“說服用戶”這個(gè)角度簡(jiǎn)單分析一下：

以往我們做產(chǎn)品，往往是埋頭做，做完了再去考慮怎么賣，這在以前是行得通的，但隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，倘若我們做出來的產(chǎn)品不能匹配用戶的需求，那么任憑我們?cè)趺磁ψ龊笃趍arketing，用戶都不買帳，于是我們就開始做市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析。這雖然貌似增加了aihuau.com前期成本，但后期說服成本可以大大降低，于是整體成本就下降了。

所以我們?cè)诳紤]該怎么做marketing的時(shí)候，要考慮考慮總成本的問題。

而smile文中提出公司不夠重視的問題，此為現(xiàn)象，原因則是目前的大環(huán)境沒有足夠理由說服老板去花這個(gè)成本。

2、marketing的幾個(gè)階段

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那么按照市場(chǎng)發(fā)展的路線，我簡(jiǎn)單歸結(jié)marketing的幾個(gè)階段（不完全）：

當(dāng)我們做出來一款產(chǎn)品，放到市場(chǎng)上的時(shí)候，就要考慮下該行業(yè)的marketing現(xiàn)狀了，而該marketing現(xiàn)狀也不是以某款產(chǎn)品的意志而改變的。

A、供不應(yīng)求階段：

比如剛改革開放那會(huì)兒，做一個(gè)稍微差不多的產(chǎn)品，根本連喇叭都不用喊，大家都會(huì)排隊(duì)來購(gòu)買，因?yàn)槲镔Y匱乏，這個(gè)時(shí)候完全就是一個(gè)買方市場(chǎng)。此時(shí)根本不需要marketing。

B、 傳播階段：

隨著用戶的需求被不斷的滿足，產(chǎn)品也越來越多，這個(gè)時(shí)候就需要廣而告之了。但此時(shí)也僅需要傳播。

C、 促銷階段：

用戶可選擇的產(chǎn)品越來越多，而產(chǎn)品的差異化也越來越小，這個(gè)時(shí)候就開始比促銷了，誰能用促銷手段打動(dòng)用戶，誰就能賣得多。

D、營(yíng)銷階段：

物質(zhì)生活越來越發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，而用戶關(guān)注精神層面的東西也逐步加重，此時(shí)單靠促銷是不能解決長(zhǎng)久的一些問題的，營(yíng)銷才能發(fā)展起來，最后發(fā)展成一場(chǎng)心理戰(zhàn)！！

那么我們現(xiàn)在，或者說互聯(lián)網(wǎng)目前處于什么樣的市場(chǎng)環(huán)境呢？

其實(shí)我們離營(yíng)銷階段還差的遠(yuǎn)，我們頂多處于營(yíng)銷階段，甚至一些細(xì)分的行業(yè)尚處于傳播階段。

那么，也就決定了現(xiàn)在我們的marketing現(xiàn)狀了。

3、幾個(gè)觀點(diǎn)

A、“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作差異決定其專業(yè)性難以得到市場(chǎng)認(rèn)可”

我不太同意這個(gè)觀點(diǎn)，為什么產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作難以衡量呢？其實(shí)恰恰是專業(yè)度發(fā)展不夠。

為什么專業(yè)度發(fā)展不夠呢？是由于市場(chǎng)環(huán)境沒到這個(gè)階段，或者說目前市場(chǎng)環(huán)境決定不需要專業(yè)的marketing。

B、“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)‘落后’是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象”

這句話本身我是支持的，只是想延伸一下。

任何一個(gè)行業(yè)的marketing現(xiàn)狀，是由該行業(yè)所處市場(chǎng)階段決定的。除非產(chǎn)品情況和市場(chǎng)環(huán)境兩個(gè)因素改變，否則某公司的marketing專業(yè)度是無法實(shí)質(zhì)性提升的。

C、“吹響產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的號(hào)角網(wǎng)聚各界運(yùn)營(yíng)高手”

我支持，但一定要“認(rèn)清現(xiàn)狀、大膽假設(shè)、小心求證”。

且前進(jìn)的道路是曲折的。

駁順勢(shì)而為

上面講了“順勢(shì)而為”，我要簡(jiǎn)單講一下“駁順勢(shì)而為”了。

因?yàn)樯厦娴膬?nèi)容不能概括我的全部觀點(diǎn)，而萬事亦不能太過極端，所以補(bǔ)充一些看法校正一下。

其實(shí)我在很久以前是瞧不起順勢(shì)而為這個(gè)觀點(diǎn)的，因?yàn)槁犉饋硖^消極，少了些積極進(jìn)取的味道。

但其實(shí)當(dāng)時(shí)理解的比較片面，順勢(shì)而為只是一種擇優(yōu)的選擇方法，并不代表全部，但我們應(yīng)該掌握這種方法，在關(guān)鍵的時(shí)候“有所為亦有所不為”。

比如在如此市場(chǎng)環(huán)境下，我們究竟需不需要推進(jìn)marketing的專業(yè)度發(fā)展呢！

答案肯定是需要的，但需要解釋下：

A、行業(yè)的推進(jìn)需要領(lǐng)頭羊，否則不可能有所發(fā)展。但愿意做領(lǐng)頭羊的人畢竟是極少數(shù)，而且成本巨大，愿不愿意做取決于很多因素，譬如boss的性格等等。

但話說回來，我們看到不少公司比較先進(jìn)，某些方面搞得不錯(cuò)，但其是有諸多特殊性決定的。此亦要綜合考慮，不可強(qiáng)求。

B、我們需要未雨綢繆。

如果我們很需要一個(gè)東西的時(shí)候，才去準(zhǔn)備，注定要是落伍的。這就要求我們能做到未雨綢繆，在還沒有發(fā)展到營(yíng)銷階段的時(shí)候做好準(zhǔn)備，那么我們才能在未來立于不敗之地，這就要求我們從現(xiàn)在開始多去思考、多去嘗試。

這類似于sony、Philips這些公司研發(fā)概念性產(chǎn)品的思路。所以smile提出學(xué)習(xí)交流，我是雙手雙腳贊同的。

C、事情的推進(jìn)需要有突破口

不可過于理想，事物的改變是需要漸進(jìn)的。

想一下子改觀現(xiàn)狀亦是不可能的，否則只能增加自己的挫敗感。

那么我很贊同“搞特區(qū)”的做法。譬如一個(gè)市場(chǎng)部門，負(fù)責(zé)5款產(chǎn)品，那么想要5款身上都變得專業(yè)，很難。那么我們不如從某款上面開始嘗試，此時(shí)一不至于犯盲動(dòng)的錯(cuò)誤，二也不會(huì)落伍。也就不會(huì)犯“左”傾或“右”傾的錯(cuò)誤了。

小結(jié)

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我們不是為了marketing而marketing，而是需要從我們的目的出發(fā)，考慮成本，來決定我們?cè)撛趺醋?，具體一點(diǎn)的話，我則認(rèn)為可以把“說服用戶”當(dāng)成主線目標(biāo)，一個(gè)marketing人員，亦要縱覽全局，深刻理解產(chǎn)品和市場(chǎng)各方面因素，才能將marketing做好。

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