愛華網(wǎng)???? 如何定義企業(yè)的競爭優(yōu)勢、贏利能力、創(chuàng)造價值的能力以及為顧客提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的能力？不同管理理論從不同角度進行詮釋，但實際上，這幾方面是統(tǒng)一的：任何一個企業(yè)都要謀求贏利，即獲取利潤，這是由企業(yè)的本質(zhì)決定的。利潤取決于兩個方面：一是銷售收入，二是成本。首先，企業(yè)應(yīng)該不斷擴大收入或者保持穩(wěn)定的收入。而收入來源于企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)被源源不斷地售出。產(chǎn)品和服務(wù)如何才能被售出？取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)為顧客帶來了什么樣的價值。在顧客付出同樣代價的情況下，價值越高，越能得到顧客的青睞。其次，不計成本、不惜代價地制造產(chǎn)品、提供服務(wù)對于贏利組織來說，是不可為繼的，有能力控制成本、不斷降低成本，才能真正具有競爭優(yōu)勢。波音的案例就是這一邏輯的很好佐證。
對于波音這樣的復(fù)雜制造業(yè)企業(yè)來說，卓越制造是立足的根本。再好的產(chǎn)品構(gòu)思、再精密的產(chǎn)品設(shè)計，最后如果不能高質(zhì)量、低成本地制造出來，都是紙上談兵，沒有任何意義。而高質(zhì)量，在于從原材料到成品、從零部件到組裝，每一操作步驟、每一業(yè)務(wù)流程都能做到精確控制、嚴格把關(guān)；在于每一部門、每一小組、每個員工的質(zhì)量觀念和業(yè)務(wù)技能。低成本，在于制造過程中合理獲取資源（采購）、有效利用資源（加工生產(chǎn)）以及及時交付（物流配送）的能力。 如何才能做到高質(zhì)量、低成本地制造產(chǎn)品？TQM和精益生產(chǎn)方式起了非常大的作用。從20世紀80年代開始，波音就在孜孜不倦地推進TQM，引入精益生產(chǎn)方式。案例中我們可以讀出1980年代中期戴明、朱蘭的“到訪”，可以發(fā)現(xiàn)1990年代初5S、JIT的引入，以及其后的Kaizen活動、均衡生產(chǎn)（Heijunka）、節(jié)拍式移動生產(chǎn)線、拉動式生產(chǎn)看板、可視化管理技術(shù)、單元化生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)線節(jié)拍設(shè)計，等等，起源于豐田生產(chǎn)方式的諸多精益工具，被引入了波音的制造流程。這些方法工具經(jīng)過波音自身的消化吸收，變成了波音卓越制造能力的有機組成部分。 信息化在波音提升制造能力、建立競爭優(yōu)勢中發(fā)揮了巨大作用。從20世紀80年代開始，計算機開始大量進入企業(yè)管理領(lǐng)域，計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）以及管理信息系統(tǒng)（MIS）、ERP等技術(shù)使得處理“物流”的生產(chǎn)本身和處理“信息流”的管理本身都發(fā)生了根本性變革。20世紀末以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展更給整個人類社會帶來了巨變，也給企業(yè)管理帶來了巨大挑戰(zhàn)和前所未有的變革機遇。波音公司很好地抓住了機會，充分利用IT重新構(gòu)建業(yè)務(wù)流程，提高整個供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的流動效率。今天的波音擁有全球最大的企業(yè)專網(wǎng)，運行和維護著8500多個信息系統(tǒng)，10000多個供應(yīng)商門戶，有850多萬個電話會議用戶，全球超過30萬的員工、合作伙伴、供應(yīng)商和客戶之間每月約6300萬封電子郵件……這些令人眼花繚亂的數(shù)據(jù)，構(gòu)成了波音的信息網(wǎng)絡(luò)，改變著波音的業(yè)務(wù)運行方式、信息溝通方式，也在不斷提高波音的運行效率。信息技術(shù)，真正成了現(xiàn)代波音的運營基礎(chǔ)。 波音今日的輝煌，遠非一日之功。三十年如一日的持續(xù)改進，造就了今天的波音。精益管理思想的精髓是持續(xù)改進，這是很符合哲理的一種管理思想。企業(yè)所處的環(huán)境總是在不斷變化的，隨著市場、技術(shù)、競爭態(tài)勢等環(huán)境因素的變化，企業(yè)應(yīng)該總是把現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、管理方式、業(yè)務(wù)流程看作改進對象，不斷追求進一步降低成本、提高質(zhì)量、產(chǎn)品多樣化、業(yè)務(wù)流程合理化，等等。這種不懈追求最后會改變企業(yè)上上下下各個部門、各個小組、每個員工的思維方式和行為方式，會使得企業(yè)無論經(jīng)營環(huán)境如何變化，總能在變化后的環(huán)境中迅速改進、迅速適應(yīng)，從而使企業(yè)立于不敗之地。如果說波音的成功經(jīng)驗有多條，這應(yīng)該是最關(guān)鍵的一條。
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